깜짝배송 개선 2018-12-17 서비스기획팀 이근호.

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1 깜짝배송 개선 서비스기획팀 이근호

2 버전정보 *업데이트 된 사항들은 각 페이지를 필히 반드시 참조해주세요. 업데이트 일자 대상 페이지 업데이트 내용 요약
- V 1.0 작성 P17~18 P23, P29~30 P23, P31~33 V 1.1 작성 판매자 출고지 미등록상품 일괄적용 기능 추가 깜짝배송 판매자 홍보영역 신설 깜짝배송 관리자 페이지 신설 P23, 29 P23, 30~32 V 1.2 작성 깜짝배송 판매자 홍보영역 확정(배너형) 깜짝배송 관리자 페이지 구성변경(스크롤형식  탭형식) P17 P18 P21 P32 V 1.3 작성 출고지 관리 UI 변경(버튼형체크형) 기존 출고지 관리 내 출고지 일괄등록 기능  별도 레이어로 분리 화물직배송 선택시 깜짝배송 불가 요청 관리자 내 합격/불합격 필터처리 *업데이트 된 사항들은 각 페이지를 필히 반드시 참조해주세요.

3 01. 개요 배경 및 개선방향

4 1. 개요 및 개선방향 기획개요 이슈 및 개선방향 요약 : 지난 8월 오픈한 깜짝배송 관련 현안이슈 개선
: 구매자/판매자 대상 서비스 활성화를 위한 대책필요 목표 : 판매자 대상 사용편의성 확보 및 구매자/판매자 노출 강화를 통해 서비스 활성화 기반마련 이슈 및 개선방향 요약 구분 내용 개선방향 개선안 진행여부 이슈 상품 리스트) 깜짝배송 강조 부족 배송방법 확대 고려한 배송정보전달 UI 변경 [배송정보 안내영역 UI개선] 리스트 : 현행 가이드 유지 상세 : 신규 가이드 제작 디자인팀과 노출강화방안 논의 후 진행 (우선순위 낮음) 상품 상세) 깜짝배송 정보 오인지 사용성) 깜짝배송 등록과정 및 출고지 변경시 초기화로 다상품 판매자에게 불편 다상품 판매자를 고려한 깜짝배송 등록방법(로직) 개선 [깜짝배송 등록절차 개선] 상품 기준으로 설정하는 기존 정책에서 출고지 기준으로 일괄적용 로직으로 변경 개선 진행 오류) 깜짝배송 배송비 계산 후 배송지 목록을 통해 배송주소 변경시 재계산 안됨 오주문 차단을 위해 본 시나리오 진행 강제차단 배송지 목록으로 배송지 변경시, 깜짝배송 설정정보 강제 초기화 수정 완료(11/05) 사용성) 구매자 다상품 동시주문 불가 장바구니 및 주문서작성 영역 수정 및 로직 변경 차후 깜짝배송 리뉴얼시 작업 차후 재논의 사용성) 구매자 주소지 동기화 불가 배송주소 DB에 지번주소 colunm 추가 및 주소등록시 적재로직 변경 깜짝배송을 위해 주소DB 이중 운영에 대한 의사결정 후 작업진행 요청사항 구매자/판매자 대상 홍보부족으로 인한 저활성화 구매/판매자 전용 페이지 신설 [안내 및 이용 가능한 페이지 신설] 구매자측 : 전용 상품관 페이지 판매자측 : 안내 및 신청 페이지 전용상품관 보류 판매신청페이지 진행

5 02. 개선안 상세 구매자 배송지 등록절차 개선 판매자 깜짝배송 등록절차 개선 판매자 신청페이지 신설

6 1-0. 구매자 배송지 등록절차 개선 깜짝배송 구매자 활용 이슈
기존 배송지가 존재함에도 불구하고 깜짝배송 첫이용시 주소 재등록 필요 깜짝배송에 활용한 주소 1개는 차후 재사용이 가능하지만, 주소지 변경시 재등록 필수 배송대행처(STN)의 활용 주소체계가 구버전(지번)만 허용하고 있음(머스트잇 : 도로명 활용) 이와 관련하여 깜짝배송 신설시 배송지 DB 이중운영(도로명/지번)이 논의되었으나, DB 확장 불필요 의사결정으로 최소한의 방법으로 운영 중(ID당 1개의 배송지만 깜짝배송용으로 허용하여 저장) 배송지 DB 이중화 운영 및 일부 사용성 개선 현재의 방법으로 지속운영시, 구매자의 초기진입시 부정적 경험 제공으로 지속활용에 걸림돌 이에따라 배송지 DB 확대 및 사용성 개선 진행 1) 도로명만 저장하고 있는 배송지 DB를 지번까지 저장하도록 Column 이중화 운영 2) 기존 배송지 등록회원을 위한 깜짝배송용 주소지 쉬운변환기능 삽입(주소 API 활용) 3) 배송방식 다변화에 따른 주문서작성 페이지 내 배송정보 노출영역 개선

7 1-1. 배송지 DB 內 column 이중화 AS-IS : 현재 배송지 DB 구조 TO-BE : DB 內 지번컬럼 신설
이중화 방식 현재 배송지 DB 內 “지번주소 column”을 신설 주소검색기능 실행시, [현재] 도로명주소 저장  [신규] 도로명/지번주소 저장으로 변경 신설된 column은 깜짝배송에서만 활용되므로, 기존 주문관련 로직은 변경없도록 구성 [배송지 DB] 테이블명 : auction_member_baesong 컬럼종류 : No. / 아이디 / 수령인이름 / 우편번호 / 주소1(도로명) / 주소2(상세주소) / 집전화 / 폰번호 AS-IS : 현재 배송지 DB 구조 컬럼종류 : No. / 아이디 / 수령인이름 / 우편번호 / 주소1-1(도로명) / 주소1-2(지번) / 주소2(상세주소) / 집전화 / 폰번호 TO-BE : DB 內 지번컬럼 신설 주소검색 실행시, 도로명만 저장 주소검색 실행시, 도로명/지번 모두 저장

8 1-2. 주소지 쉬운변환 기능 구매자 시나리오 내 변환기능 삽입단계
주문서 작성 페이지의 순서상, 배송정보 영역에서 배송지 입력(회원주소 자동등록/신규등록/기존주소선택) 후 깜짝배송 사용여부 체크 체크시 깜짝배송용 주소(지번) 보유 주소의 경우, “배송비 계산하기” 진행 가능 체크시 깜짝배송용 주소(지번) 미보유 주소의 경우, [현재] 기등록한 주소정보 초기화 후 재등록 유도하여 지번획득 후 배송비 계산하기 진행유도  [신규] 배송비 계산하기 클릭시, 주소변환 선진행으로 지번획득 및 배송비 계산 진행 쉬운변환 기능을 위한 보조기능 추가 주문서 작성페이지의 깜짝배송 상위옵션의 변경에 따른 쉬운변환 기능의 원활한 동작을 위한 보조기능 추가 상위옵션(주소영역의 주소값 입력필드, 배송옵션영역의 라디오버튼)의 변동시마다 계산값 초기화 [구매자 시나리오 내 신설항목] 구매자 주문서작성 페이지 진입 배송정보 내 개인정보 입력 깜짝배송 선택 및 배송비 계산하기 클릭 입력 주소지에 지번주소 보유여부 확인 y 보유시) 입력주소의 보유 지번주소로 배송비 계산 진행 n (입력필드 기준) 주소영역 입력값 변경시 배송비 계산결과 초기화 배송옵션 선택값 변경시 배송비 계산결과 초기화 미보유시) 주소API로 입력주소의 지번 확인 후 배송비 계산 진행 계산된 결과 확인 및 결제방법 선택 구매자 결제진행 및 주문완료 (2) 보조기능 신설 (1) 변환기능 신설

9 1-3. 주문서작성 내 배송비 노출정책 변경 주소지 설정에 따른 배송비 변경사항 노출오차 개선
기존 상품별 배송비를 확인한 뒤 배송정보(주소지 및 배송옵션)를 입력하다보니, 노출상의 오차 발생 (상품별 비용 : 기존 배송비 노출 / 합산비용 : 변경 배송비 노출) 상품별비용 노출영역의 위치 개선으로 배송정보에 따라 일관되게 노출되도록 수정 배송방법 확대에 따른 추가안내 필요 배송방법의 확대에 따라 기존 노출영역 중 불필요항목(판매자ID)을 배송방법 안내로 대체하여 운영 [AS-IS] [TO-BE] 상품별비용) 상품명+수량+상품액+할인액+배송비&판매자ID 주문회원정보 배송정보 (깜짝배송 옵션 포함) 합산비용) 주문액+할인액+배송비+적립금/상품권=결제금액 결제방식 옵션 주문회원정보 배송정보 (깜짝배송 옵션 포함) 합산비용) 주문액+할인액+배송비+적립금/상품권=결제금액 결제방식 옵션 상품별비용) 상품명+수량+상품액+할인액+배송비&배송방법 위치이동 및 병합 배송방법 안내 추가

10 | 주문서 작성 주문회원정보 배송정보 \ 1 결제 2 2-1 3 PC-01-01 주문서작성 : 단품/깜짝배송 주문 No.
Description 1 [결제영역 내 2개항목 병햡] 기존 결제영역 내 상품별금액 항목 및 최종금액 항목 병합 병합시 2개항목 테이블 사이 공백없이 병합 2 [상품별금액 노출영역] 주문 상품별 금액 노출영역 2-1번항목 제외하고는 기존 내용과 동일하게 운영 배송케이스별 배송비영역 노출항목 구성은 p.12에 계속 2-1 [상품별금액 노출 – 배송비 영역] 배송비 및 배송방법 안내영역 영역 내 기존 판매자 ID 노출항목은 제거 대신 배송방법을 텍스트로 노출 배송방법 케이스별 텍스트는 p.13에 계속 3 [최종금액 노출 – 총배송비 영역] clickable 상품별 배송비용이 합산되어 노출되는 영역 클릭시, 레이어박스로 배송비 상세내역 노출 케이스별 노출 텍스트는 p.14에 계속 | 주문서 작성 주문회원정보 이름* 이메일* 휴대폰* 배송정보 이름* 휴대폰* 주소* 배송옵션* 요청사항 메모 일반택배 깜짝배송 배송비 계산하기 1 결제 2 상품정보 수량 가격 할인가능금액 배송비 Brand_name Product_name Option cnt \ Alert_text 배송방법 2-1 변경 할인/쿠폰적용 변경 할인/쿠폰적용 총 주문금액 총 할인금액 총 배송비 적립금/상품권 사용 최종 결제금액 \ Text \ 사용하기> 3

11 1 2 최종 결제금액 \ 2-1 3 주문서작성 | 주문회원정보 | 주문정보 | 배송정보 | 요청사항 메모 | 결제정보
MO-01-01 주문서작성 : 단품/깜짝배송 주문 No. Description 1 [결제영역 내 2개항목 병햡] 기존 결제영역 내 상품별금액 항목 및 최종금액 항목 병합 병합시 2개항목 테이블 사이 공백유지 2 [상품별금액 노출영역] 주문 상품별 금액 노출영역 2-1번항목 제외하고는 기존 내용과 동일하게 운영 상품과 상품사이는 기존과 다르게 공백 없도록 변경 배송케이스별 배송비영역 노출항목 구성은 p.12에 계속 2-1 [상품별금액 노출 – 배송비 영역] 배송비 및 배송방법 안내영역 영역 내 기존 판매자 ID 노출항목은 제거 대신 배송방법을 텍스트로 노출 배송방법 케이스별 텍스트는 p.13에 계속 3 [최종금액 노출 – 총배송비 영역] clickable 상품별 배송비용이 합산되어 노출되는 영역 클릭시, 레이어박스로 배송비 상세내역 노출 케이스별 노출 텍스트는 p.14에 계속 주문서작성 | 주문회원정보 * 이름 * 이메일 * 휴대폰 1 | 주문정보 | 배송정보 2 회원주소 * 이름 * 휴대폰 일반전화 * 주소 * 배송옵션 Brand_name Product_name Option Alert_text 회원주소 배송지목록 새로운주소 변경 주문금액 배송비 / 배송방법 할인금액 2-1 할인/쿠폰적용 회원주소 Brand_name Product_name Option Alert_text 일반택배 깜짝배송 배송비 계산하기 변경 주문금액 배송비 / 배송방법 할인금액 할인/쿠폰적용 총 주문금액 \ 총 할인금액 총 배송비 최종 결제금액 \ 3 | 요청사항 메모 | 결제정보 회원주소 간편결제 일반결제 Alipay SAMSUNG pay Kakao Pay K PAYCO L. pay | 주문정보 선택한 결제수단을 다음에도 사용

12 OP-01-01 배송방법별 배송비영역 노출 케이스

13 PC 모바일 무료 국내배송 무료 해외배송 선결제 33,000원 국내배송 선결제 33,000원 해외배송 +도서산간 선결제
OP-01-02 배송방법별 배송비영역 노출 케이스 – 디자인 스타일 PC 상품정보 수량 가격 할인가능금액 배송비 Brand_name Product_name Option cnt \ Alert_text 배송방법 변경 할인/쿠폰적용 무료 국내배송 무료 해외배송 선결제 33,000원 국내배송 선결제 33,000원 해외배송 +도서산간 선결제 100,000원 화물직배송 선결제 100,000원 해외배송 +화물직배송 착불 50,000원 깜짝배송 모바일 회원주소 변경 Brand_name Product_name Option Alert_text 주문금액 배송비 / 배송방법 할인금액 할인/쿠폰적용 무료 / 국내배송 선결제 33,000원 / 국내배송 선결제 100,000원 / 화물직배송 착불 50,000원 / 깜짝배송 무료 / 해외배송 선결제 33,000원 / 해외배송+도서산간 선결제 100,000원 / 해외배송+화물직배송

14 PC 모바일 \ \ 최종 결제금액 \ OP-01-03 배송방법별 총 배송비영역 레이어 노출 케이스 – 디자인 스타일
총 주문금액 총 할인금액 총 배송비 \ 총 배송비 \ 선결제 : ,000원 도서산간 : ,000원 모바일 총 주문금액 \ 총 할인금액 총 배송비 최종 결제금액 \ 총 배송비 \ 깜짝배송 : ,000원

15 2-0. 판매자 깜짝배송 등록절차 개선 출고지 기준 일괄적용 기능 신설 출고지설정 레이어팝업 內 “깜짝배송 적용” 기능 신설
버튼/체크박스 클릭시, 해당 출고지로 등록된 전상품의 깜짝배송 상태가 “가능/해제”으로 변경 위치 : 출고지등록 레이어팝업 內 깜짝배송 가능 출고지 체크박스(현행), 출고지설정 內 출고지 리스트 옆(신설) 상품리스트 최대개수 상향 배송정보관리 內 상품리스트 정렬 최대개수를 기존) 50개  신규) 200개로 확대 : 인프라 구축이후 적용예정 출고지 정보변경시 주소정보변경유무&수도권유무 체크기능 신설 출고지설정 레이어팝업으로 깜짝배송 설정 출고지 정보 변경시, 기존) 깜짝배송 설정정보 초기화  신규) 2가지 조건체크 후 초기화 진행 2가지 조건 : ①주소정보 변경여부(Y : ②진행 / N : 미변동) ②변경주소 수도권여부(Y : 미변동 / N : 초기화) 추가 개발 요청건 깜짝배송 상태 네이밍 변경 : 기존) 적용/가능/불가능  신규) 미적용/적용완료/적용불가 출고지 미등록상품에 대표출고지 일괄적용기능 신설 상품등록 페이지 내 깜짝배송 자동 미적용 설정 1 2 3

16 PC-02-01 마이페이지 > 판매자메뉴 > 판매관리 > 배송정보관리 > 출고지설정 No. Description 1 [깜짝배송 상태옵션] 깜짝배송 설정여부에 따른 상태값 기존 상태에 따른 적용/가능/불가능의 형태는 유지한채 네이밍만 적용완료/미적용/적용불가로 변경 2 [상품 리스팅 갯수옵션] 현 페이지 내 노출갯수의 확대운영 기존 20/50에서 20/50/100/200으로 변경 선택 갯수옵션에 따라 정렬개수 가변 2-1 [출고지설정 버튼] 클릭시 출고지 관리 레이어팝업 발생 관리 및 등록영역 개선사항  p13, 14, 15에 계속 MY PAGE {user_id}님, 환영합니다. | 배송정보관리 브랜드 카테고리 검색어 기간 배송정보 상품상태 판매여부 출고지 등록여부 묶음배송여부 깜짝배송 ● 전체 ○ 적용완료 ○ 미적용 ○ 적용불가 ○ 판매관리 진행주문관리 완료주문관리 판매상품관리  배송정보관리 품절상품관리 상품제안하기* 깜짝배송신청* 1 검색 초기화 전체상품 : 0개 3 출고지설정 깜짝배송설정 깜짝배송해재 묶음배송설정 묶음배송해재 정렬개수 ▼ 1 정렬개수 20개 50개 100개 200개 □ 상품번호 상품정보 출고지 깜짝배송 묶음배송 적용완료 미적용 적용불가 2 정렬개수 선택값에 따라 가변 < … > 출고지설정 깜짝배송설정 깜짝배송해재 묶음배송설정 묶음배송해재 구매 메뉴로 전환

17 MY PAGE | 배송정보관리 출고지 관리 2 3 1 4 5 PC-02-02
마이페이지 > 판매자메뉴 > 판매관리 > 배송정보관리 > 출고지관리 No. Description G [깜짝배송 일괄적용 기능 신설] 출고지 기준으로 해당 출고지 연동상품에 깜짝배송 일괄적용 기능 신설 각 출고지별 토글버튼으로 상태처리 1 [깜짝배송 토글버튼 영역] 출고지 기준 깜짝배송을 일괄적용 기능, 출고지 상태에 따라 3가지 케이스 노출 1) 깜짝OFF : 수도권 출고지& 깜짝배송 일괄적용 미진행 2) 깜짝ON : 수도권 출고지& 깜짝배송 일괄적용 진행 3) 상태없음 : 비수도권 출고지 수도권 출고지 중 일괄적용이 아닌 개별상품 적용으로 깜짝배송이 등록된 출고지는 “깜짝OFF”상태 적용 2 [출고지 일괄적용 버튼] 출고지 미등록 상품에 출고지 일괄적용 시킬 수 있는 버튼 클릭시 출고지 미등록상품 일괄적용 레이어팝업 발생(P18에 계속) 3 [새로운 출고지 등록 버튼] 클릭시 출고지 등록 레이어팝업 발생 등록영역 개선사항  p19에 계속 4 [대표출고지 안내방식 변경] 기존 정보영역에서 노출되던 대표출고지 노출을 출고지명 영역으로 위치변경 기존 버튼형식이 아닌 텍스트형식으로 변경 5 [출고지 정보 수정 버튼] 등록영역 개선사항  p20에 계속 MY PAGE {user_id}님, 환영합니다. ○ 판매관리 진행주문관리 완료주문관리 판매상품관리  배송정보관리 품절상품관리 상품제안하기* 깜짝배송신청* | 배송정보관리 구매 메뉴로 전환 정렬개수 ▼ 출고지설정 깜짝배송설정 깜짝배송해재 묶음배송설정 묶음배송해재 정렬개수 20개 50개 100개 200개 < … > 브랜드 카테고리 검색어 기간 배송정보 상품상태 판매여부 출고지 등록여부 묶음배송여부 깜짝배송 ● 전체 ○ 적용완료 ○ 미적용 ○ 적용불가 출고지 관리 국내배송 해외배송 2 3 등록된 출고지 : 6개 출고지 일괄적용 새로운 출고지 등록 검색 초기화 출고지명 주소 깜짝배송 설정 정보관리 머스트잇 서울 강남구 강남대로 560 5층 [대표]인천출고지 인천 강남구 강남대로 560 5층 수원출고지 수원 강남구 강남대로 560 5층 제주출고지 제주 강남구 강남대로 560 5층 독도출고지 독도 강남구 강남대로 560 5층 부산출고지 부산 강남구 강남대로 560 5층 1 전체상품 : 0개 OFF 수정 삭제 출고지설정 4 깜짝배송설정 깜짝배송해재 묶음배송설정 묶음배송해재 ON 수정 삭제 ON 5 수정 삭제 □ 상품번호 상품정보 출고지 깜짝배송 묶음배송 적용완료 미적용 적용불가 수정 삭제 수정 삭제 수정 삭제 *대표출고지는 관리>수정에서 변경 가능합니다. 닫기

18 출고지 미등록 상품에 특정 출고지를 일괄 적용하는 기능입니다
PC-02-02 마이페이지 > 판매자메뉴 > 판매관리 > 배송정보관리 > 출고지관리 No. Description 1 [출고지 미등록 상품수 조회] 진입 ID의 출고지 미등록 상품수를 조회하는 기능 조회하기 버튼을 클릭하면, 빈영역에 조회된 수량 노출 조회전/후 UI는 아래 참고 2 [출고지 선택 드롭박스] 등록된 출고지 중 1개를 선택활 수 있는 드롭박스 드롭박스 클릭시, 등록되어있는 모든 출고지 리스트 노출 드롭박스 노출형식 : 출고지명 + 주소 / 최대 20자노출(초과시 말줄임 처리) 3 [버튼영역] 변경사항 적용/취소를 지정하는 버튼 적용하기 클릭시, 출고지 일괄적용 후 적용결과 알럿으로 안내 문구 : 출고지 일괄적용이 정상처리 되었습니다. 취소버튼 클릭시, 컨펌창 발생 문구 : 출고지 일괄적용을 취소하시겠습니까? 출고지 미등록 상품은 고객 구매시 문의가 발생할 수 있습니다. Y/N MY PAGE {user_id}님, 환영합니다. ○ 판매관리 진행주문관리 완료주문관리 판매상품관리  배송정보관리 품절상품관리 상품제안하기* 깜짝배송신청* | 배송정보관리 구매 메뉴로 전환 정렬개수 ▼ 출고지설정 깜짝배송설정 깜짝배송해재 묶음배송설정 묶음배송해재 정렬개수 20개 50개 100개 200개 < … > 브랜드 카테고리 검색어 기간 배송정보 상품상태 판매여부 출고지 등록여부 묶음배송여부 깜짝배송 ● 전체 ○ 적용완료 ○ 미적용 ○ 적용불가 출고지 일괄적용 출고지 미등록 상품에 특정 출고지를 일괄 적용하는 기능입니다 1 출고지 미등록 상품수 : 조회하기 2 일괄적용 출고지 선택 : 선택하세요 서울출고지 / 서울 강남구 테헤란… 인천출고지 / 인천 강화도 갈마을… 강원 / 강원도 춘천시 춘천읍 길… □ 상품번호 상품정보 출고지 깜짝배송 묶음배송 적용완료 미적용 적용불가 3 적용하기 취소 조회전 UI 조회후 UI 출고지 미등록 상품수 : 조회하기 출고지 미등록 상품수 : ,553 조회하기

19 MY PAGE | 배송정보관리 출고지 등록 1 2 3 1-1 입력 주소지 위치 깜짝배송 가능여부 안내문구
PC-02-03 마이페이지 > 판매자메뉴 > 판매관리 > 배송정보관리 > 출고지등록 No. Description G [출고지 등록시 깜짝배송 적용] 깜짝배송 권한부여 ID로 출고지 등록시, 입력 주소지에 따라 가능유무 및 적용기능 노출 본 신설기능을 출고지 수정시에도 동일하게 반영 1 [깜짝배송 상태 노출영역] 입력 주소지 정보에 따라 깜짝배송 가능유무 및 일괄적용 옵션 노출영역 주소지 입력정보에 따라 3가지 케이스로 노출(1-1 참고) 체크박스 선택 후 하단 등록버튼 클릭시, 해당 출고지에 깜짝배송 일괄적용(p13 : 깜짝ON 적용) 체크박스 미선택 후 하단 등록버튼 클릭시, 깜짝배송 미적용 상태로 출고지 등록(p13 : 깜짝OFF) 1-1 [깜짝배송 상태 : 케이스] 주소지 입력정보에 따라 1번 영역에 노출될 3가지 케이스 2 [출고 가능시간 셀렉트박스] 등록관련 셋팅되어있는 디폴트값 변경 Default : 10시 00분~17시 30분 3 [대표출고지 설정 체크박스] 체크박스 체크 후 등록버튼 클릭시, 입력 출고지를 대표출고지로 변경 MY PAGE {user_id}님, 환영합니다. ○ 판매관리 진행주문관리 완료주문관리 판매상품관리  배송정보관리 품절상품관리 상품제안하기* 깜짝배송신청* | 배송정보관리 구매 메뉴로 전환 정렬개수 ▼ 출고지설정 깜짝배송설정 깜짝배송해재 묶음배송설정 묶음배송해재 정렬개수 20개 50개 100개 200개 < … > 브랜드 카테고리 검색어 기간 배송정보 상품상태 판매여부 출고지 등록여부 묶음배송여부 깜짝배송 ● 전체 ○ 적용완료 ○ 미적용 ○ 적용불가 출고지 등록 출고지명 주소 ● 국내 ○ 해외 깜짝배송 출고 가능시간 깜짝배송 가능 출고지입니다. □ 본 출고지 연동상품 깜짝배송 자동적용 ~ □ 주말, 공휴일 제외 *서비스 이용시간은 출고가능시간 30분 이전으로 표기 Ex) 출고가능 시간 : 10시 ~ 18시 라면 서비스 이용시간 : 10시 ~ 17시 30분 표기 검색 초기화 주소찾기 전체상품 : 0개 출고지설정 1 깜짝배송설정 깜짝배송해재 묶음배송설정 묶음배송해재 2 10시 ▼ 00분 ▼ 17시 ▼ 30분 ▼ □ 상품번호 상품정보 출고지 깜짝배송 묶음배송 적용완료 미적용 적용불가 3 □ 본 출고지를 대표 출고지로 설정합니다. 등록 취소 1-1 입력 주소지 위치 깜짝배송 가능여부 안내문구 깜짝배송 일괄적용 체크박스 주소 미입력시 주소를 입력해주시기 바랍니다. 미노출 수도권 지역시 깜짝배송 가능 출고지입니다. -color : red 노출` 비수도권 지역시 깜짝배송 불가 출고지입니다. -color : gray

20 출고지 수정 1 PC-02-04 마이페이지 > 판매자메뉴 > 판매관리 > 배송정보관리 > 출고지수정
No. Description G [출고지 수정시 깜짝배송 초기화] 출고지 정보 수정시, 깜짝배송 초기화 로직의 변경 기존 무조건 초기화진행 로직 사이에 2개의 체크항목을 신설하여 깜짝배송 연동정보 유지 케이스 신설 1 [깜짝배송 초기화 컨펌창 문구] 주소정보를 수도권에서 비수도권으로 수정한 경우 발생하는 컨펌창 문구의 변경 기존) 출고지 정보가 변경되면, 상품에 설정된 출고지 정보가 초기화 됩니다. 수정하시겠습니까? 변경) 출고지 정보가 비수도권으로 변경됨에 따라 깜짝배송 연동이 해제됩니다. 계속 진행하시겠습니까? 출고지 수정 출고지명 주소 ● 국내 ○ 해외 깜짝배송 출고 가능시간 깜짝배송 가능 출고지입니다. □ 본 출고지 연동상품 깜짝배송 자동적용 ~ □ 주말, 공휴일 제외 *서비스 이용시간은 출고가능시간 30분 이전으로 표기 Ex) 출고가능 시간 : 10시 ~ 18시 라면 서비스 이용시간 : 10시 ~ 17시 30분 표기 인천출고지 검색 초기화 23036 주소찾기 인천 강화군 강화읍 갑룔길 3 123 깜짝배송설정 깜짝배송해재 묶음배송설정 묶음배송해재 03시 ▼ 00분 ▼ 10시 ▼ 00분 ▼ □ 본 출고지를 대표 출고지로 설정합니다 수정 취소 1

21 4. 배송정보 1 2 PC-02-05 판매하기 > 상품등록 > 4. 배송정보 > 출고지 No.
Description G [화물직배송 > 깜짝배송 미적용] 배송방법에 화물직배송 선택후 출고지 선택시, 출고지>깜짝배송 ON이어도 깜짝배송 자동으로 미적용처리 진행 1 [출고지 정보노출 - 국내] 출고지 정보노출 영역 중 국내의 경우, 깜짝배송 판매자에 한해 정보 추가노출 깜짝배송 적용가능 출고지는, 출고지 정보 옆에 추가로 깜짝배송 ON/OFF 텍스트 노출(깜짝배송 불가출고지는 미노출) 깜짝배송 ON 출고지는 추가정보 컬러 변경 2 [깜짝배송 적용관련 가이드문구] 깜짝배송 판매자에 한해 가이드문구 노출 국내배송 선택시만 노출되며, 해외배송 선택시 미노출 4. 배송정보 배송방법 배송종류 배송비 추가배송비 출고지 국내 * 화물직배송 선택시, 깜짝배송 출고지를 선택하셔도 깜짝배송이 설정되지 않습니다. (국내배송&일반택배 선택 상품만 설정 가능) * 출고지별 깜짝배송 ON/OFF는 출고지관리 메뉴에서 설정 가능합니다. 묶음배송 필수 국내배송 해외배송 필수 일반택배 화물직배송 필수 착불 (상품수령 후 지불) 선결제 (주문결제시 합산) 필수 적용 미적용 추가배송비관리 1 서울 출고지 (서울 강남구 강남대로 560) / 깜짝배송ON 인천 출고지 (인천 강화군 강화읍 갑룡길 3) / 깜짝배송OFF 강릉 (강원 강릉시 사천면 가둔지길 2) 필수 출고지관리 2 필수 불가 가능 묶음배송관리

22 3-0. 판매자 신청페이지 신설(1/2) 깜짝배송 신청페이지 위치 및 기능정의
메뉴 노출위치 : 판매자로그인  마이페이지  판매관리 항목 내 신설 (PC만 진행/모바일 미진행) 신청페이지 구성 : 안내영역 / 신청영역 / 신청현황 안내영역 홍보영역 : 깜짝배송 장점(구매자 이용비중, 별도 노출 등), 진행시 상품배송과정, 유의사항 신청영역 : 신청조건 및 신청버튼 신청현황 안내영역 : 신청 프로세스 및 신청결과 정보 안내 [신청페이지 위치 및 구성] [신청현황 프로세스]

23 3-0. 판매자 신청페이지 신설(2/2) 깜짝배송 홍보영역 신설
조건없이 모든 판매자 대상, 판매자 마이페이지에 배너형태로 노출 클릭시, 깜짝배송 신청페이지로 이동 깜짝배송 관리자 접수페이지 신설 메뉴 노출위치 : 어드민회원관리깜짝배송 신청회원접수 접수페이지 구성 : 페이지 내 3개의 탭 및 3개의 게시판으로 구성(신청게시판 / 심사게시판 / 결과게시판) 각 게시판별 처리상태를 입력하면 다음 게시판으로 정보 이관하는 방식으로 운영 깜짝배송 판매자관리 신청 심사중 완료 신청게시판 심사게시판 결과게시판 접수시, 신청자 정보 엑셀형태로 다운로드 진행 신청자별 결과입력시, 결과게시판으로 이동

24 MY PAGE | 깜짝배송신청 2 1 3 4 깜짝배송 안내 심사 결과 상세안내 영역 (default : hidden)
PC-01-01 마이페이지 > 판매자메뉴 > 판매관리 > 깜짝배송신청 : 페이지구성(PC) No. Description 1 [결제방법 선택영역 - 토스아이콘] 토스 BI를 활용한 토스결제 아이콘 삽입 아이콘 우측에 이벤트 뱃지 삽입(비정기 한정운영) 2 [선택결제 상세영역 – 토스용] 경제방법 선택영역에서 토스 선택시, 상세영역 내 내용 변경 기존 본문 중간에 있던 이벤트 안내배너의 위치를 본문 상단으로 변경 본문 내 은행별 점검시간표는 이미지가 아닌 퍼블리싱으로 삽입 2-1 [선택결제 상세영역 – 이벤트] Non clickable 토스용 상세영역 내용 중 이벤트 배너 노출 기존 퍼블리싱 스타일이 아닌 이미지배너 스타일로 제작 2-2 [선택결제 상세영역 - 유의사항] 토스결제 관련 사용자 유의사항 안내영역 4개의 탭으로 구성되며, 각 탭 선택시 해당 상세내용 노출 상세내용의 widrh는 고정하여 height를 가변으로 하여 상세내용에 따라 노출영역 변경 탭별 상세내용은 p16에 계속 MY PAGE {user_id}님, 환영합니다. | 깜짝배송신청 2 깜짝배송 안내 ○ 판매관리 진행주문관리 완료주문관리 판매상품관리 배송정보관리 품절상품관리 상품제안하기*  깜짝배송신청* 1 3 깜짝배송 권한 신청 > 신청 접수 완료 권한 심사 중 심사 결과 안내 구매 메뉴로 전환 * 신청이 정상 접수되었습니다. 곧 내부 담당부서에서 심사할 예정입니다. * 깜짝배송 권한 심사 중입니다. 빠른 시일 안에 결과를 안내 드리겠습니다. * 심사 통과/보류 등 결과를 안내합니다. * 자세한 내용은 아래에 고지됩니다. 4 심사 결과 상세안내 영역 (default : hidden)

25 머스트잇 깜짝배송 3시간 배송 이미지 전용 기획전 이미지 판매자의 상품을 돋보여주는 깜짝배송 좀 더 자세히 알려주세요
PC-01-02 마이페이지 > 판매자메뉴 > 판매관리 > 깜짝배송신청 : 깜짝배송 안내 화면안(1) 명품 전문 오픈마켓 최초! 급이 다른 배송 머스트잇 깜짝배송 판매자의 상품을 돋보여주는 깜짝배송 Coming soon 3시간 배송 이미지 전용 기획전 이미지 Coming soon 깜짝배송 전용 기획전 내 판매상품 상시노출 상품 이미지에 붙은 뱃지로 차별적인 강조효과 선호도가 높은 배송방식으로 주문 가능성 증가 깜짝배송을 신청하지 않을 이유는 없다! 추가비용이나 추가할인 없이도 상품을 강조할 수 있어 판매활동에 더욱 도움이 되는 서비스입니다. 구매자에겐 당일 수령의 기쁨을 판매자에겐 전용 기획전 노출의 기회를 좀 더 자세히 알려주세요 구매자에게 더욱 매력적인 깜짝배송 Q 깜짝배송이 가능한 지역은 어디인가요? A 현재 서울, 경기, 인천지역 출고지 보유 판매자만 신청이 가능합니다. 추후 전국에서 이용할 수 있도록 서비스를 확대할 예정입니다. Q 어떤 과정으로 배송이 이루어 지나요? A 지정하신 시간 내(기본 09:00~18:00) 주문접수시 전국망을 가지고있는 퀵배달 업체(STN)로 출고지 및 주문 정보가 전달되며, 즉시 담당 배송직원이 배정됩니다. 이후 배송직원이 출고지로 이동 및 물품 접수를 하게되며 안전하게 주문고객에게 배달이 됩니다. Q 깜짝배송 배송비는 어떻게 책정되나요? A 판매자의 출고지 위치와 구매고객 수령지까지의 거리로 책정(최소 7천원)되며, 배송비용은 모두 구매고객이 부담합니다. Q 깜짝배송 상품의 반품, 교환절차는 어떻게 되나요? A 깜짝배송은 퀵 배송으로 상품의 즉시 반품/교환은 불가능합니다. 일반 배송과 반품/교환 절차가 진행이 되므로, 기존과 동일한 방법으로 접수 및 처리 하시면 됩니다. 우리 만난지 1주년 그런데 선물을 깜빡했다?!! 아침에 산 가방이 아른거려 일이 손에 잡히지 않을때 우리 만난지 1주년 그런데 선물을 깜빡했다?!! 이럴 땐 깜짝배송! 깜짝할 사이에 배송완료! 당일 평균 3시간 이내 빠르고 안전한 배송으로 오전에 산 명품, 오후도 되기 전에 받을 수 있습니다.

26 신청은 어떻게 하나요? 지금 아래 버튼을 눌러서 신청해주세요~ Q 깜짝배송 상품의 반품, 교환절차는 어떻게 되나요?
PC-01-02 마이페이지 > 판매자메뉴 > 판매관리 > 깜짝배송신청 : 깜짝배송 안내 화면안(2) Q 깜짝배송 상품의 반품, 교환절차는 어떻게 되나요? A 깜짝배송은 퀵 배송으로 상품의 즉시 반품/교환은 불가능합니다.일반 배송과 반품/교환 절차가 진행이 되므로, 기존과 동일한 방법으로 접수 및 처리 하시면 됩니다. 신청은 어떻게 하나요? 지금 아래 버튼을 눌러서 신청해주세요~ 신청된 판매회원의 실적과 등록 출고지 정보 등을 확인한 뒤 빠른시일내에 결과를 안내해드립니다. *신청 기본조건 : 판매시작 후 1년초과 및 품절율 20%미만 유지회원

27 [심사 완료 : 담당자 심사결과 입력 및 권한부여 후  안내영역 OPEN 및 심사결과에 따라 신청버튼 활성화]
PC-01-03 마이페이지 > 판매자메뉴 > 판매관리 > 깜짝배송신청 : 깜짝배송 신청현황 안내영역 [신청 전 : 신청깜짝배송 버튼 활성화] [신청 완료 : 담당자 접수 전] [심사 중 : 담당자 접수 후] [심사 완료 : 담당자 심사결과 입력 및 권한부여 후  안내영역 OPEN 및 심사결과에 따라 신청버튼 활성화] 1) 심사합격시 2) 심사불합격시

28 아쉽지만 다음에 다시 신청해주세요. 깜짝배송 심사에 통과되었습니다!
PC-01-04 마이페이지 > 판매자메뉴 > 판매관리 > 깜짝배송신청 : 깜짝배송 심사결과 상세안내 화면안 [심사합격] [심사불합격시 안내내용] 아쉽지만 다음에 다시 신청해주세요. 관심으로 신청해주셔서 감사드리며, 심사결과는 아래와 같습니다. 심사결과 노출영역 -from 관리자 내 접수페이지 입력사항 아쉽지만 위 내용이 충족되었을 때, 다시한번 신청해주시기 바랍니다. 그 동안 머스트잇은 더 나은 서비스를 준비해두겠습니다. 깜짝배송 심사에 통과되었습니다! 더 빨라진 배송, 깜짝배송을 아래 가이드에 따라 이용하세요~ 고객관리팀 입력요청 #1. 보유 상품에 깜짝배송 설정 방법 [출고지 기준 일괄적용시] 로그인 후 마이페이지>판매관리>배송정보관리로 접근 출고지설정 버튼을 눌러 깜짝배송을 이용할 출고지를 등록 출고지 옆 일괄적용/해제을 눌러, 해당 출고지로 등록된 전상품에 깜짝배송 일괄적용/해제 진행 필터설정 및 검색을 통해 깜짝배송 적용을 희망하는 상품 추출 희망 상품의 왼쪽 체크박스를 클릭한 뒤 깜짝배송설정/해제를 누르면, 선택한 상품에 한해 깜짝배송 적용/해제 진행 배송정보관리 페이지 이동 > #2. 깜짝배송 상품 판매시, 상품 전달방법 #3. 깜짝배송 관련 문제 발생시 대응방법

29 구매자에게 가장 매력적인 서비스, 깜짝배송 판매자가 되세요!
PC-02-01 마이페이지 : 메인페이지 중단배너 No. Description 1 [깜짝배송 홍보영역] 깜짝배송 안내를 위한 임시 배너영역 모든 판매자 대상 노출 배너 이미지 클릭시, 깜짝배송 신청페이지로 이동(현재창 이동) 진행주문관리 완료주문관리 판매상품관리 배송정보관리 품절상품관리 상품제안하기* 깜짝배송신청* 1 > 구매자에게 가장 매력적인 서비스, 깜짝배송 판매자가 되세요! 서울/수도권 판매자 대상(추후 확대예정)

30 1 깜짝배송 판매자관리 신청 심사중 완료 ∨ 신청자 리스트 [상태별 알럿/컨펌창 문구] 3-1 2-2 2-1 3-2
AM-01-01 관리자>회원관리>깜짝배송 판매자관리 페이지 : 신청 No. Description G [깜짝배송 판매자관리 페이지] 신청한 판매자부터 승인되어 깜짝배송 이용하는 판매자까지 관리하는 페이지 신청>심사>결과(합격/불합격) 불합격자 재신청시, 1) 신청/심사중 페이지 : 신규등록 2) 완료 페이지 : 동일아이디 처리결과(처리상태, 처리일자) 업데이트 1 [엑셀다운 버튼] 클릭시 현재 리스트 내용 다운 리스트별 필요항목 선별  고객관리팀 정리 필요 신청자 다운항목 : 2-1 [심사접수하기 버튼] 신청자 리스트 내 체크항목을 심사접수 상태로 변경 클릭시, 해당 판매자를 심사중 리스트로 이관시키며, 판매자별 마이페이지의 신청상태는 “권한접수중”으로 변경 체크항목 중 보류상태인 판매자가 있을경우, 접수 미진행 2-2 [일괄 접수하기 버튼] 클릭시, 컨펌창 발생 후 현재까지 접수된 모든 신청자를 일괄적으로 심사중 리스트로 이관 (단, 처리시 보류상태인 판매자 는 처리대상에서 제외) 3-1 [보류설정/해제 버튼] 운영팀 관리용 기능으로, 특정 사유에 의해 지금 접수하지 않을경우 보류처리 설정버튼 클릭시, 체크된 판매자 보류처리를 위한 문구입력 팝업 발생(p33 참고) 이미 보류설정된 항목을 다시 보류설정할 경우, 보류사유 업데이트처리 해제버튼 클릭시, 체크된 판매자의 보류상태 모두 해제 3-2 [보류상태 노출영역] 설정된 보류상태 여부를 노출하는 영역 보류설정시에만 보류문구 노출 보류문구 클릭시 알럿으로 해당 보류사유 안내 깜짝배송 판매자관리 신청 심사중 완료 ∨ 1 신청자 리스트 3-1 2-2 엑셀다운 판매자ID 검색 2-1 심사접수하기 보류설정 보류해제 일괄접수하기 판매자ID 상호명 3-2 검색결과 : n건 □ 신청일자 판매자ID 상호명 판매시작일시 품절율 사업자종류 출고지등록수 사업장위치 보류여부 abcd1234 ㈜머스트잇 / 11개월 15% 개인셀러 1 부산 보류 < … > [상태별 알럿/컨펌창 문구] 조건 형식 문구 2-1, 3-1클릭 시, 선택항목이 없는경우 알럿 선택된 항목이 없습니다. 원하시는 아이디를 선택 후 재시도하시기 바랍니다. 2-1클릭 시, 선택항목 중 보류항목 있을 경우 보류중인 판매자가 있습니다. 보류해제 후 재시도하시기 바랍니다. 2-1클릭 후, 정상 심사접수된 경우 정상적으로 심사접수 되었습니다. 3-1(보류설정) 클릭 후, 발생한 팝업에서 보류처리 클릭한 경우 정상적으로 보류처리 되었습니다. 3-1(보류해제)클릭한 경우 정상적으로 보류해제 되었습니다. 2-2 클릭한 경우 컨펌 현재까지 접수된 모든 판매자를 접수하시겠습니까?(보류중인 판매자는 제외) 3-2의 보류문구 클릭한 경우 {판매자ID}의 보류사유는 아래와 같습니다.<br>{보류사유_text}

31 1 2 깜짝배송 판매자관리 신청 심사중 완료 심사대상 리스트 ∨ [상태별 알럿/컨펌창 문구] AM-01-02
관리자>회원관리>깜짝배송 판매자관리 페이지 : 심사중 No. Description G [깜짝배송 판매자관리 페이지] 신청한 판매자부터 승인되어 깜짝배송 이용하는 판매자까지 관리하는 페이지 신청>심사>결과(합격/불합격) 불합격자 재신청시, 1) 신청/심사중 페이지 : 신규등록 2) 완료 페이지 : 동일아이디 처리결과(처리상태, 처리일자) 업데이트 1 [엑셀다운 버튼] 클릭시 현재 리스트 내용 다운 리스트별 필요항목 선별  고객관리팀 정리 필요 2) 심사대상 다운항목 : 2 [합격/불합격처리 버튼] 심사결과 깜짝배송 권한부여/불합격 처리를 위한 버튼 상태처리시, 처리ID를 완료페이지 내 항목과 비교하여 신규일경우 : 신규삽입 / 기존처리자일경우 : 값업데이트로 처리 합격버튼 클릭시, 체크된 판매자를 일괄 합격처리하며 판매자별 마이페이지의 신청상태는 “심사결과안내-합격”으로 변경 불합격 버튼 클릭시, 체크된 판매자를 일괄처리하기 위한 팝업이 발생(p33 참고) 팝업에서 정상적으로 불합격 처리시, 판매자별 마이페이지의 신청상태는 “심사결과안내-불합격”으로 변경 깜짝배송 판매자관리 신청 심사중 완료 심사대상 리스트 ∨ 1 엑셀다운 판매자ID 검색 2 합격처리 불합격처리 판매자ID 상호명 검색결과 : n건 □ 심사일자 판매자ID 상호명 미인증정보내역 현재보유상품수 누적거래건수 품절율 신용등급 누적신용점수 abcd1234 ㈜머스트잇 판매자연락정보 100 2000 15% 브론즈 10 < … > [상태별 알럿/컨펌창 문구] 조건 형식 문구 2클릭 시, 선택항목이 없는경우 알럿 선택된 항목이 없습니다. 원하시는 아이디를 선택 후 재시도하시기 바랍니다. 2(합격처리)클릭한 경우 정상적으로 합격처리 되었습니다. 2(불합격설정) 클릭 후, 발생한 팝업에서 불합격처리 클릭한 경우 정상적으로 불합격처리 되었습니다.

32 깜짝배송 판매자관리 신청 심사중 완료 처리결과 리스트 ∨ [상태별 알럿/컨펌창 문구] 1 AM-01-03
관리자>회원관리>깜짝배송 판매자관리 페이지 : 완료 No. Description G [깜짝배송 판매자관리 페이지] 신청한 판매자부터 승인되어 깜짝배송 이용하는 판매자까지 관리하는 페이지 신청>심사>결과(합격/불합격) 불합격자 재신청시, 1) 신청/심사중 페이지 : 신규등록 2) 완료 페이지 : 동일아이디 처리결과(처리상태, 처리일자) 업데이트 1 [처리상태 노출영역] 처리된 합격/불합격상태 여부를 노출하는 영역 불합격 문구 클릭시 알럿으로 해당 불합격사유 안내 깜짝배송 판매자관리 신청 심사중 완료 처리결과 리스트 ∨ 엑셀다운 전체 판매자ID 검색 1 전체 합격 불합격 판매자ID 상호명 검색결과 : n건 처리상태 처리일자 판매자ID 상호명 현재보유상품수 깜짝배송 출고지수 깜짝배송적용상품수 깜짝배송 누적거래건수 합격 abcd1234 ㈜머스트잇 100 50 1000 불합격 10 < … > [상태별 알럿/컨펌창 문구] 조건 형식 문구 1의 불합격문구 클릭한 경우 알럿 {판매자ID}의 불합격사유는 아래와 같습니다.<br>{불합격사유_text}

33 판매자 마이페이지>신청결과 노출문구
AM-01-02 관리자>회원관리>깜짝배송 판매자관리 페이지 : 설정 팝업 종류 1. 신청자리스트>보류팝업 신청보류처리 대상 아이디 보류사유 보류처리 취소 2. 심사대상리스트>불합격팝업 불합격처리 대상 아이디 불합격사유 직접입력 고객관리팀 입력요청 사유를 선택하세요 사유를 선택하세요 사유1 사유2 사유3 사유4 직접입력 구분 케이스 판매자 마이페이지>신청결과 노출문구 사유1 사유2 사유3 사유4 불합격처리 취소

34 THANK YOU