2011년 안암동 주민센터 업무보고.

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1 2011년 안암동 주민센터 업무보고

2 추진배경 학습의지가 높은 저소득층 가정의 자녀들의 학습능력을 고취시키고, 상대적으로 위
기에 취약한 가정의 자녀들과 정기적으로 교류함으로써 위기가 발생했을 경우 즉시 도움을 요청할 수 있는 통로를 마련하고자 함 부모의 경제적 사회적 배경에 따라 아이들의 교육기회가 뚜렷이 나뉨으로써 저소득 청소년들은 양질의 학습지원을 받을 수 있는 기회 마련이 어려움 관내 수준 높은 인적 자원인 고려대학교와 지역사회 연계 방안 협의 요청 2011년 보건복지부 신규 사업으로 저소득층 멘토링이나 지역사회사업참여 학생들에게 인센티브를 주는 ‘청년 나눔 봉사단’ 구성 계획 발표

3 세부추진계획  멘토링 제도의 의미  멘토링의 주체(3M)
저소득청소년 멘토링 제도는 관내 저소득청소년의 성적향상과 정서적 지지를 위하여 멘토를 두어 모범적인 업무수행과 인적 네트웍크 개발에 관하여 지도하는 1:1 후견인 역량개발 체계를 말함  멘토링의 주체(3M) MENTOR (고려대학생) MENTEE (저소득층학생) 멘토링 (프로그램) MONITOR 고려대학교 및 지역사회 MENTOR 고려대학생 MENTEE 관내 저소득 청소년 멘토로부터의 업무지식, 스킬, 노하우 및 인간관계 형성을 학습 MONITOR 안암동 주민센터/고려대학교 멘토링제도 지원, 평가, 피드백을 통한 멘토링 활성화

4 세부추진계획  멘토링 제도의 의미  멘토링의 주체(3M)
저소득청소년 멘토링 제도는 관내 저소득청소년의 성적향상과 정서적 지지를 위하여 멘토를 두어 모범적인 업무수행과 인적 네트웍크 개발에 관하여 지도하는 1:1 후견인 역량개발 체계를 말함  멘토링의 주체(3M) MENTOR (고려대학생) MENTEE (저소득층학생) 멘토링 (프로그램) MONITOR 고려대학교 및 지역사회 MENTOR 고려대학생 MENTEE 관내 저소득 청소년 멘토로부터의 업무지식, 스킬, 노하우 및 인간관계 형성을 학습 MONITOR 안암동 주민센터/고려대학교 멘토링제도 지원, 평가, 피드백을 통한 멘토링 활성화

5 관내 우수한 인적자원과 힘을 모아 세대간, 계층간의 소통과 교류를 가능하게 할 수 있는 최적의 교육 환경을 제공
기대효과 멘토링 과정을 통해 대학생 멘토가 학습 교사일뿐 아니라 친근한 조언자로서 멘티의 역할 모델이 돼 목표의식과 가능성을 일깨우고 전인적인 성장을 도와 건강한 사회구성원으로 자라기를 기대 관내 우수한 인적자원과 힘을 모아 세대간, 계층간의 소통과 교류를 가능하게 할 수 있는 최적의 교육 환경을 제공 멘 티 멘 토 대학생멘토와의 의미있는 관계를 통하여 -개별화된 학습지도를 통한 학습에 대한 흥미와 자신감 향상 -보살핌과 선도를 통해 유해환경 노출의 예방상담을 통한 전인적 인성 발달 -청소년들에 대한 이해증진 -자신의 강점을 사회에 기여하고 새로운 기술을 습득하는 기회 - 사회에의 기여를 통하여 미래사회의 리더로써 리더십 개발 및 만족감 증진 고려대학교 및 지역사회 - 청소년들을 멘토링 프로그램에 의뢰하고 멘토의 활동을 지지해 줌 - 지역사회내 양극화 해소를 위한 협조적 분위기 형성 만족감 증진

6 기대효과 멘 티 멘 토 고려대학교 및 지역사회 - 청소년들을 멘토링 프로그램에 의뢰하고 멘토의 활동을 지지해 줌
대학생멘토와의 의미있는 관계를 통하여 -개별화된 학습지도를 통한 학습에 대한 흥미와 자신감 향상 -보살핌과 선도를 통해 유해환경 노출의 예방상담을 통한 전인적 인성 발달 -청소년들에 대한 이해증진 -자신의 강점을 사회에 기여하고 새로운 기술을 습득하는 기회 - 사회에의 기여를 통하여 미래사회의 리더로써 리더십 개발 및 만족감 증진 고려대학교 및 지역사회 - 청소년들을 멘토링 프로그램에 의뢰하고 멘토의 활동을 지지해 줌 - 지역사회내 양극화 해소를 위한 협조적 분위기 형성 만족감 증진

7 1. 멘토링 도입 배경(계속) 최근 신입사원 조기 정착화 방안의 하나로 ‘멘토링’이 각광을 받기 시작함
특히 멘토의 감성리더십을 통한 코칭이 주목을 받고 있음 감성리더십 활용 : 감성은 ‘재미, 열정, 신뢰, 존중’이라는 특성을 바탕으로 하기에 감성 리더십을 통해 신입사원들 에게 그들이 존중 받고 있다는 느낌과 열정 및 몰입을 이끌 어 낼 수 있음 리더십 측면 신입사원 교육 프로그램 정비 : 기업가형 마인드 확립 (말단 사원이 아닌 그들 스스로 생각하고 실행하는 기회 제공) 멘토링 제도 활용 : 멘토를 통한 코칭제도 활성화 교육프로그램 측면 신입사원 조기 정착화 방안 조직운영 측면 커뮤니케이션 채널 확보 : 아이디어 개진 채널, 경영진과의 대화 창구 마련 등 네트워크 형성 : 지식 동아리 등 활용 평가-보상 측면 실패와 도전정신에 대한 평가-보상 마련 필요 신입사원에게도 성과주의 보상제도 적용 월간 인사관리(2004.3월호) ‘신세대 신입사원 특성을 고려한 신입사원 조기 정착화 방안‘ 박지원(LG경제연구원 연구위원) 인용

8 4. 멘토링의 기대효과 회사 멘토 멘티 조직은 신입사원의 조기전력확보, 멘토는 리더십 향상, 멘티는 조직생활에 자신감 획득
 회사의 비전, 가치관, 조직문화의 강화 / 유지  구성원들의 학습 촉진  지식이전을 통한 경쟁력 강화  신입사원의 회사 및 업무에 대한 신속한 적응 유도 회사  새로운 지식 및 기술 확보 가능  다양한 사람들과의 관계 형성  리더십 스킬 향상  회사로부터 인정과 보장 멘토  담당분야에 대한 전문지식 및 노하우 습득  회사 생활에 대한 자신감  경력개발 및 시장가치 향상  폭넓은 대인관계 형성 멘티

9 1. 환경분석 및 시사점 - “현장을 알아야 진정한 Leader와 구분 환경분석 내용 시사점 경력개발에 대한 자신감 부여
2005년도 신입사원 분석 총 00명 현업 배치 - 마케팅, 네트워크 인원 대부분 현장 배치 - 현장배치 대체로 수긍, 연고지 외 지역 배치에는 불만 표출 신세대적인 개인적 성향과 팀워크(동기애) 동시 표출 - 개성과 자율성, 개인 역량(어학,OA, 발표력)등이 뛰어남 - 입문교육을 통해 회사에 대한 로얄티/팀워크 크게 향상 (지속적인 온/오프라인 동기모임,프로그램 자발적 추진 ) 회사정보에 매우 민감, 동기간 급속히 전파/공유 - 선배(상사) 및 업무연관성 등으로 인해 얻게 되는 정보 동기간 급속 전파 - 미 확인된 부정적 정보로 인해 다소 술렁이는 분위기 경력개발에 대한 자신감 부여 - “현장을 알아야 진정한 Leader와 전문가가 될 수 있다” - Career 개발 및 개인역량 향상 로드맵 제시 - 정확하고 객관적인 정보의 제공과 안내 필요 소속팀장 관심 제고, 멘토 활동 동기 부여 강화 - 소속팀장의 멘토링 활동 관심 및 격려 제고 방안 강구 - 멘토에 대한 활동 동기 부여 및 지원 강구 현장 모니터링 활동 강화 - 직군/지역별 현장 지원 활동 추진 - 온/오프라인 대화 창구 마련 국내외 기업 벤치마킹 - Best – Practice 사례 발굴 및 도입 시행 검토 - 타사 멘토링 담당자와의 교류 확대 03~04년 멘토링 분석 체계적인 신입사원 1:1 코칭 제도(시스템)로 정착 실질적인 멘토링 운영을 위한 제반 조치 마련 필요 - e-HR(관찰일지,보고서평가)를 통한 모니터링 위주 - 소속팀장과 멘토, HR부서 간 실질적인 관찰과 피드백 활동 부족 멘토링 Trend & 타사현황 최근 OJT에서 멘토링으로 변화하는 기업과 조직(정부,학교, 비영리 단체 등)이 늘어나는 추세 주요 기업 도입 현황 - K모사: 월~11월, 기술분야 신입사원 20명 대상으로 시범적으로 운용. 2005년도 확대 실시 추진 중 - S모사 :부문배치 후 팀배치 이전까지(1개월 내) 부문 선배들 에 의한 약식 멘토링 실시(2005년 시행 검토 중)

10 2. 추진 목표 체계 [2005년은 ‘신입사원 멘토링 ’ 정착의 해] KTF 인재상 멘토링 추진목표 인재상
고객지향의 정신과 혁신의 의지, 신뢰의 태도로 무장한 전문가 멘토링 추진목표 신입사원의 조기 정착 및 전력화 조직에 대한 조기 적응과 직무/리더십 역량의 조기 함양 동기부여 및 활성화 촉진 활동 강화 입체적 관찰 및 피드백 실시 공정/ 엄격한 평가와 보상 시행  멘토 추천 및 선발  멘토링 오리엔테이션 과정 시행  멘토링 활성화 프로그램 시행 (활동비, 멘토 리더십 교육, 멘토링 Letter, 커뮤니티 등)  e-HR 계획/관찰일지 모니터링 (특이사항 상호피드백,후속조치)  직군/지역별 현장(정기,수시) 간담회 실시  신입사원 Follow-up 교육연계  멘토/멘티 평가 시행 - 역량평가 :월별 역량 - 업적평가 :활동보고, 테마연구  우수멘토링조 포상 시행

11 4. 세부 추진 내용  중점추진사항 1 : 동기부여 및 활성화 촉진 활동 강화 (멘토 추천 및 선발)  멘토 선발 조건
 중점추진사항 1 : 동기부여 및 활성화 촉진 활동 강화 (멘토 추천 및 선발)  멘토 선발 조건 ▪ 기본조건(필수) - 고려대학교 재학생으로 - 1년 이상 멘토링 프로그램에 참여 가능한 자 ▪ 역량/인성조건 - 저소득청소년 지도에 대한 소유한자 (필수) - 행동규범이 바르며  멘토 선발 프로세스 멘토 추천의뢰 (1.15) 문서 발송 (고려대학교) 멘토 추천 입력 (2.22~27) 멘티 학생의 성격과 특성을 고려해 멘토 선정 후 멘토 선발 확정 (2.28) 과외대상 학생의 멘토의 적합성을 고려해 최종 멘토 확정 멘토링 활동 (3.2 ~) 멘토링활동 실시

12 4. 세부 추진 내용  중점추진사항 1 : 동기부여 및 활성화 촉진 활동 강화 (멘토링 오리엔테이션 과정 시행)
 중점추진사항 1 : 동기부여 및 활성화 촉진 활동 강화 (멘토링 오리엔테이션 과정 시행)  과정 목표 ▪ 멘토링 제도와 역할을 인식하고, 멘토링에 필요한 지식과 스킬을 학습 ▪ 멘토와 멘티의 상호 이해를 통해 멘토링 과정에서 발생할 수 있는 문제를 예측, 효과적으로 대응  과정 개요 ▪ 일정 : 2005년 3월 7일 ~ 8일 (1박 2일) / 합숙과정 ▪ 장소 :서울 근교 연수원 ▪ 대상 : 멘토(56명) /멘티(56명) 전원  과정 주요 내용 프로그램 내용 대상 시간 멘토링의 이해 공통 1H 멘티 인성 유형에 따른 효과적인 멘토 활동 방안 멘토 3H 상사 또는 멘토와의 커뮤니케이션 - 유형별 접근 방식 및 자세 멘티 Career Goal 과 능력개발목표 설정/실천계획서 작성 4H 2005년도 추진계획 및 활동 안내 (Q&A 포함) 1.5H (특강) 멘토와 멘티의 자세와 마음가짐 2H

13 4. 세부 추진 내용  중점추진사항 1 : 동기부여 및 활성화 촉진 활동 강화 (멘토링 활성화 프로그램 시행)
 중점추진사항 1 : 동기부여 및 활성화 촉진 활동 강화 (멘토링 활성화 프로그램 시행)  활동비 지원 ▪ 목적 : 비용 지원을 통한 멘토/멘티와의 커뮤니케이션 활성화 지원 - 멘토링/관찰일지 제출시 멘토링 조당 월 1회 금 50천원의 멘토링 활동비 지원 - 활동비 사용 계획수립 후 매월 말 사후 정산 (멘토의 급여계좌로 입금)  멘토 리더십 교육 지원 ▪ 목적 : 교육을 통해 멘토에게 필요한 리더십 역량 향상 지원 ▪ 내용 : 사내외 리더십 교육 지원(반기 1회/인재육성팀과 협의), 리더십 도서 지원(반기 1권)  멘토링 Letter 제작/배포 ▪ 목적 : 정보와 소식을 통한 멘토링 공감대 및 활성화 촉진 - 멘토링 관련 각종 정보 제공 및 멘토링 에피소드, 모범사례 소개 - 멘토/멘티 소속임원 및 팀장/팀원에게 온라인 배포(수시)  멘토링 온라인 커뮤니티 운영 ▪ 목적 : 온라인을 통한 멘토링 활동 게시 및 공유로 활동 자극/ 활성화 촉진 - 매직엔 블로그(blog.magicn.com) 멘토링 소모임 제작 및 운영(멘토링조 중 운영자 지정) - 멘토/멘티 전원 가입. 멘토링 활동 이미지, 에피소드, 안내글, 모범사례 등 게시

14 4. 세부 추진 내용  중점추진사항 2 : 입체적 관찰 및 피드백실시(e-HR 관찰일지, 현장 간담회,Follow-up교육)
▪ 목적 : 활동 일지를 통한 모니터링으로 멘토/멘티 활동 점검 및 활성화 촉진 유도 - 계획서, 관찰일지 작성 지연 등 멘토링 활동 미진하다고 판단 시 활성화 촉진 유도 - 특이사항 또는 (멘티) 이상 징후 발견 시, 소속팀장/멘토/멘티와의 직접 커뮤니케이션 실시 및 HR부서(인사,인사혁신,노경협력팀 등)와의 유기적 협조를 통한 조치방안 모색  직군/지역별 현장 간담회 실시 ▪ 목적 : 현장 방문을 통한 멘토/멘티 활동 점검 및 활성화 촉진 유도 - HR부서원의 멘토링 현장 방문 실시 (정기 : 4~5월, 10~11월 / 수시 : 필요하다고 판단 시) - 멘토링 활동사항/애로사항 직접 청취 및 격려, 후속조치사항 모색 - 멘토링 관심 및 지원 제고를 위한 부서장(팀장/파트장) 간담회 실시  신입사원 Follow-Up 교육 연계 ▪ 목적 : 전체 모임을 통한 멘티의 조직 적응도 점검 및 멘토/멘티 Reflesh - Follow-Up(1박2일) 교육과 연계를 통한 조직 적응도 점검 - 멘토 동참을 통해 동질감 형성 및 노고에 대한 Reflesh 제공 (5월말 경 시행)

15 4. 세부 추진 내용  중점추진사항 3 : 공정/엄격한 평가와 보상 시행(멘토/멘티 평가)  평가 주요 원칙 구분 멘토
 중점추진사항 3 : 공정/엄격한 평가와 보상 시행(멘토/멘티 평가)  평가 주요 원칙 구분 멘토 멘티 성과 관리 ㅇ 본인의 업무목표의 가중치 20%를 추가 (인사혁신팀에서 업무목표입력 시기 종료후 협의 후 일괄입력 예정 ) ㅇ 평가전 멘토링 결과자료 제공 ㅇ 멘토링 기간중 멘티에 대한 기존사원 Pool내 인사평가 유예 ㅇ 해당 기수 멘티 Pool 내에서 평가 평가 요소 ㅇ 소속팀장이 멘토의 업적평가시 멘토링 평가결과를 참고자료로 활용 ㅇ 역량평가(50%) + 업적평가(50%) ㅇ 멘토링 Pool 내 순위결정 - 멘티 평가결과는 평가 순위별 B+ 등급(3.2~2.8)내에서 적용 (단, 멘티 풀 전체의 업적 및 역량의 수준차이가 미미한 경우는 임의 점수를 적용 가능) 3.2 3.1 3.0 2.9 2.8 10% 20% 40% ※ e-HR 시스템을 활용하여 멘토링 관련 모든 평가 진행

16 5. 세부 추진 내용  중점추진사항 3 : 공정/엄격한 평가와 보상 시행(멘토/멘티 평가)  평가 내용 (멘티) 구분
 중점추진사항 3 : 공정/엄격한 평가와 보상 시행(멘토/멘티 평가)  평가 내용 (멘티) 구분 평가항목 배점 평가자 주기 역량평가(100%) 지식/스킬/태도 100% 팀장 월 1회 멘토링역량 업적평가 (100%) 멘토링 보고서 업무지식 15% 평가단 반기 1회 내용의 충실도 조직적응 피드백 커뮤니케이션 테마연구 보고 및 활동실적 30% 멘토링 제반활동 10% 인재육성팀 멘토링 활동 충실도

17 4. 세부 추진 내용  중점추진사항 3 : 공정/엄격한 평가와 보상 시행(멘토/멘티 평가)  역량 평가 세부 기준
 중점추진사항 3 : 공정/엄격한 평가와 보상 시행(멘토/멘티 평가)  역량 평가 세부 기준 항목 평가내용 D 미흡 C 보통 B 좋음 A 충분 S 매우충분 달성도 계획 및 목표에 맞도록 멘토링이 정확하게 달성되었습니까? 1 2 3 4 5 도전성 목표 및 계획을 자신의 능력에 비해 높게 책정하여 도전함으로써 기대 이상의 결과를 얻고자 하였습니까? 실천성 멘토링 학습 내용을 숙지하고 업무에 적용하고자 노력하였습니까? 성실성 주어진 과제를 기간내에 성실히 수행하였습니까? 협조성 팀 업무에 협조하는 자세로 팀 플레이가 이루어질 수 있도록 하였습니까? 자기계발성 항상 업무지식 함양과 능력개발을 위해 노력하였습니까? 평균(평가총점/항목수) ※ 반기 역량평가는 월별 역량평가 점수의 반기 평균으로 적용

18 4. 세부 추진 내용  중점추진사항 3 : 공정/엄격한 평가와 보상 시행(멘토/멘티 평가)  업적평가 세부 기준 평가항목
 중점추진사항 3 : 공정/엄격한 평가와 보상 시행(멘토/멘티 평가)  업적평가 세부 기준 평가항목 평가기준 비고 제출기한 제출기한 초과시 : 1일 2점 감점 미제출시 : 회당 10점 감점 보고서 1개당 100점 기준으로 감점 ▪ 멘토링 보고서 내용 충실도 ▪ 테마연구 보고서 내용 및 실행 실적 ( OUT-PUT 포함) ▪ 멘토링 활동 충실도 ▪ 업적평가 주요 기준 Pool내 상대평가 (S,A,B,C,D) 기준 사항 계획 및 관찰의 내용을 충실하게 작성했다 업무지식과 조직적응 관련 계획 및 실행 내용이 포함됐다 관찰에 따른 피드백과 상호커뮤니케이션 내용이 포함됐다 현재 담당업무를 주 내용으로 하였다. 현재의 업무에 대한 개선안이 많이 포함했다. 개선안을 실제 실행하여 실적(OUT-PUT)을 냈다 멘토링 각종 활동(커뮤니티, 레터원고, 간담회 등)에 적극 참여했다 창의적 내용을 멘토링 내용과 결부 설득력 있게 피력하고 있다

19 4. 세부 추진 내용  중점추진사항 3 : 공정/엄격한 평가와 보상 시행(평가단 구성, 멘토링 포상)
 중점추진사항 3 : 공정/엄격한 평가와 보상 시행(평가단 구성, 멘토링 포상)  업적평가를 위한 평가 단 구성 ▪ 목적 : 멘토링 활동에 대해 최대한 공정하고 엄격한 평가를 하기 위해 실시 ▪ 내용 - 직군(경영관리,마케팅,네트워크,IT)/직무별 평가단 구성(과장 ~ 차장급, 직군별 4~5명) - 6월초 선발 후 온/오프라인 교육 및 평가 시행(세부 선발 계획 추후 통보)  우수 멘토링 활동 조 포상 실시 ▪ 목적 : 포상을 통한 멘토링 활동에 대한 동기부여 및 활성화 촉진 유도 ▪ 내용 - 상·하반기 업적평가 종합점수로 순위 결정 후 총 56개조에서 상위 약 10%인 5개 멘토/멘티조 선정 - 포상기준 : 사장 상장 및 부상금 100만원(멘토, 멘티 각 50만원) 지급 / 멘토링 시상식 개최 (1월) ※ 멘토링조의 활동과 평가가 전반적으로 우수할 경우 추가 포상 가능