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2. 종합만족도 1. 기술보증기금 2016년 기술보증기금 하반기 고객만족도 조사 결과, 종합만족도는 94.2점으로 나타남
각 차원별 만족도는 ‘서비스 품질’이 95.1점으로 가장 높게 나타났으며, 다음으로 ‘사회적 책임’(94.8점), ‘전반적 고객만족’(94.1점) 등의 순으로 나타남 ‘전반적 고객만족’(94.1점)과 ‘서비스 비교평가’(92.8점)의 경우 기술보증기금 종합만족도(94.2점) 보다 소폭 낮은 수준으로 나타남 기술보증기금 종합만족도 (단위:점)
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2. 종합만족도 2. 서비스별 만족도 서비스별 만족도는 보증서비스 94.3점, 인증서비스 94.1점으로 나타나 인증서비스의 만족도가 보증서비스 보다 0.2점 낮게 나타남 각 서비스의 차원별 만족도는 보증서비스는 ‘서비스 품질’(95.4점), 인증서비스는 ‘사회적 책임’(94.8점)이 높게 나타남 보증서비스와 인증서비스 모두 ‘서비스 비교평가(불일치)’(각각 92.8점)이 낮게 나타남 서비스별 만족도 (단위:점) 기술보증기금 종합만족도 94.2점
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