Social Welfare Administration

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1 Social Welfare Administration
사회복지행정론 (황성철 외) Social Welfare Administration 학 현 사 상호 : 학현사 / 소재지 : 경기도 파주시 교하읍 문발리 파주출판도시 / 전화번호 : / 팩스 :

2 Social Welfare Administration
황성철 외 사회복지행정론 제3부 사회복지 자원관리 제6장 사회복지조직의 인적자원 관리 제7장 사회복지조직의 재정관리 제8장 사회복지조직의 마케팅과 홍보

3 Social Welfare Administration
황성철 외 사회복지행정론 제8장. 사회복지조직의 마케팅과 홍보 학 습 내 용 비영리조직의 마케팅 도입 배경과 홍보 사회복지 마케팅의 개념과 특성 마케팅 과정 사회복지조직 마케팅의 과제 사회복지 조직의 홍보

4 Social Welfare Administration
황성철 외 사회복지행정론 제8장. 사회복지조직의 마케팅과 홍보 학습목표 마케팅 도입배경과 필요성을 이해한다. 1. 마케팅의 개념과 특성을 이해한다. 2. 마케팅 과정을 이해한다. 3. 마케팅의 과제를 이해한다. 4. 사회복지조직의 홍보에 대해 이해한다 . 5.

5 Social Welfare Administration
황성철 외 사회복지행정론 제8장. 사회복지조직의 마케팅과 홍보 1. 비영리조직의 마케팅 도입배경과 필요성 2. 사회복지마케팅의 개념과 특성 1) 마케팅 개념의 변화 (1) 마케팅의 개념 · 시장에서 가치를 창출하고. 교환이 성취되고, 관계가 이루어질 수 있도록 시장을 관리하는 것 · 조직의 목표를 달성하기 위하여 표적시장에서 자발적인 가치의 교환이 이루어지도록 만들어진 프로그램의 분석, 계획, 집행, 조정이다(Kotler).

6 Social Welfare Administration
황성철 외 사회복지행정론 제8장. 사회복지조직의 마케팅과 홍보 1) 마케팅 개념의 변화 (2) 마케팅 개념의 확대 ·마케팅은 기업에만 국한되는 기능이 아니다 ·병원, 대학, 박물관, 종교단체, 시민단체, 사회복지조직의 경영난 (3) 마케팅 개념의 핵심요소 ·소비자의 욕구와 수요 - 수요 : 욕구가 구매의사와 능력에 의해 뒷받침될 때 ·소비자의 만족과 가치 -여러 대안 중 욕구를 가장 잘 만족시켜 줄 수 있다고 생각하는 대한을 선택 ·교환 : 바람직한 목적물을 획득하고 그 대신에 어떤 것을 제공하는 행위 ·시장 : 재화를 교환하기 위해 모인 장소 (4) 사회복지마케팅 개념화

7 Social Welfare Administration
황성철 외 사회복지행정론 제8장. 사회복지조직의 마케팅과 홍보 2) 마케팅 관리의 철학 3) 마케팅 믹스 : 4p + 3p · 4p : 제품(산출물), 가격(실비나 무료), 판촉(홍보와 의사소통), 장소(공간적,심리적 접근성) · 3p :생산자(비영리기관), 구매자(잠재적 고객), 조사 4) 사회복지마케팅의 특성 ♦ 비영리부문서비스와 영리부문 상품과의 차이점 ·서비스의 무형성 ·서비스의 다양성과 복잡성 ·생산과 소비가 동시에 ·소멸성

8 Social Welfare Administration
황성철 외 사회복지행정론 제8장. 사회복지조직의 마케팅과 홍보 3. 마케팅 과정 1) 기관환경분석 SWOT분석 자원분석 강점(strength), 약점(weakness), 기회요인(opportunity), 위협요인(threat) ·우리의 자원은 무엇인가? ·강점(이미지, 자원 등) ·약점(결정과정, 지원부족, 유통망) 분석

9 Social Welfare Administration
황성철 외 사회복지행정론 제8장. 사회복지조직의 마케팅과 홍보 2) 마케팅 조사 ·학교, 병원, 정부기관, 정당, 자선단체 등은 환경집단과 시장에 대한 마케팅 조사를 실시 ·사회복지시설에서 시장조사 -잠재적 후원자와 그들이 원하는 바를 찾아내는 작업 -육하원칙 3) 마케팅 목표설정 ·세부목표는 SMART하게 구성 ·구체적(Specific), 측정가능(Measurable) ·달성가능(Attainable), 결과지향적(Result-oriented) ·시간적 한계(Time-boundary)

10 Social Welfare Administration
황성철 외 사회복지행정론 제8장. 사회복지조직의 마케팅과 홍보 4) 시장분석 (1) 시장세분화 ·시장을 일정한 기준에 의해 동질적인 세분시장으로 구분 ·대량 마케팅 - 전체 소비자 하나의 마케팅 프로그램을 제공 ·세분화 마케팅 - 연령 대에 따라 제품시장을 세분화 ·틈새시장 마케팅 - 유아식을 연령 대에 따라 초유성분의 제품, 3개월 미만, 3~6개월 에 맞는 제품으로 구분 ·미시적 마케팅 - 각 고객의 욕구에 맞춰 제품과 마케팅 프로그램을 개발하여 제공

11 Social Welfare Administration
황성철 외 사회복지행정론 제8장. 사회복지조직의 마케팅과 홍보 4) 시장분석 (2) 표적시장선정 (3) 시장 포지셔닝 ·자사제품 경쟁제품들에 비해 어떤 차별 점을 갖고 고객의 욕구를 제대로 만족시켜 주고 있음을 확신시켜 주는 포지셔닝 전략을 펴야 함 -제품속성에 따른 포지셔닝 -사용상황에 따른 포지셔닝 -제품사용자에 따른 포지셔닝 -경쟁제품에 따른 포지셔닝

12 Social Welfare Administration
황성철 외 사회복지행정론 제8장. 사회복지조직의 마케팅과 홍보 5) 마케팅 도구설정 ·연중모금, 자본모금, 전화 및 자동응답시스템(ARS), 특별행사, 재단기부금, 대중매체광고, 직접우편(DM) 등 6) 마케팅 실행 7) 마케팅 평가 -포괄적 평가 : 주요 마케팅 활동 -체계적 평가 -독립적 평가 : 자체감사 -주기적 평가 ; 판매부진, 사기저하

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황성철 외 사회복지행정론 제8장. 사회복지조직의 마케팅과 홍보 4. 사회복지조직 마케팅의 과제 5. 사회복지조직의 홍보 ♦효과적 홍보 -목표 -접촉하려고 하는 사람이 누구 -이용 가능한 자원 -이익 상대방과 어떻게 연관되는가 -홍보에 관한 구체적인 기법 -절대적으로 정직 -감사

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황성철 외 사회복지행정론 제8장. 사회복지조직의 마케팅과 홍보 4. 사회복지조직 마케팅의 과제 5. 사회복지조직의 홍보 ♦ 홍보 매체 ·시각적매체 -신문, 잡지, 회복, 책자, 팸플릿, 보고서, 유인물, 사진 ·청각적 매체 -이야기, 좌담, 강연회, 라디오 등 ·시청각적 매체 -영화, 텔레비전, 비디오, 인터넷, 연극, 공개토론, 대중집회 등