My VMware 제품 라이센스 및 지원 관리의 간소화

Presentation on theme: "My VMware 제품 라이센스 및 지원 관리의 간소화"— Presentation transcript:

1 My VMware 제품 라이센스 및 지원 관리의 간소화
2012년 오픈 예정

2 My VMware – 새로운 통합 사이트를 경험하십시오.
간소화 개별 e-메일 주소가 아닌 고객사별 정보 표시 계정 수준에 따라 제품, 라이센스 키 및 지원 요청을 종합적으로 표시 효율화 더욱 간편한 사이트 탐색을 통해 신속하게 작업 완료 중앙 집중식 사용자 지정 가능 홈 페이지에서 정보 보기 지원 요청 보기 및 제출 유연화 직관적인 폴더 구조로 라이센스 액세스 및 관리 필요에 따라 조직 내 다른 사람에게 권한 및 액세스 위임 원하는 방식으로 정보 관리 요점 My VMware는 VMware와 고객의 상호 작용을 간소화하고 능률화하는 데 초점을 맞춘 셀프 서비스 형식의 새로운 계정 기반 통합 사이트입니다.

3 현재 상태 여러 액세스 지점 e-메일 주소 미리 정의된 역할 고객의 현재 경험
“필요한 정보를 모두 볼 수 있는 실속 있는 액세스 지점 부재” 여러 사이트 탐색 여러 번 로그인 “여러 웹 사이트를 넘나들며 업무를 봐야 하는 게 번거롭습니다.” e-메일 주소 e-메일 주소 기반과 고객사 기반 비교 수동 방식으로 고객별 여러 e-메일 주소 요약 슬라이드 목표: VMware 제품 및 지원 관리에 액세스하는 데 사용하는 고객 웹 사이트의 현재 상태/문제에 대해 설명 슬라이드 요점: My VMware는 오로지 고객 경험 및 만족도를 개선하는 데 초점을 맞춘 광범위하고 종합적인 노력의 산물입니다. 당사는 고객들이 제공하는 지속적인 피드백과 자체 내부 평가에 따라 오늘날 비즈니스를 수행하는 방식이 매우 번거롭고 혼란스러우며 능률적이지 않다는 사실에 대해 꾸준히 들어 왔습니다. 고객이 들려주는 주요 고충 요약: 여러 액세스 지점: 고객은 여러 사이트를 넘나들며 탐색해야 합니다. 즉, 관련 정보를 찾기 위해 여러 번 로그인하고 사이트를 하나 이상 검색해야 합니다. e-메일 주소: 현재 상태의 근본 원인은 VMware가 정의한 모든 사용 권한별 데이터가 개별 e-메일 주소와 결부되어 있다는 데 있습니다. 이렇게는 고객의 모든 소유 항목을 종합적으로 보기가 어렵습니다. 고객 규모가 클수록 더 어려워집니다. 더욱이 라이센스 모델이 여러 개라면 상황이 훨씬 복잡해집니다. 미리 정의된 역할: 미리 정의된 역할이 엄격한 규칙에 매여 있다면 고객은 변경을 적용하기 위해 VMware에 연락해야 합니다. 이러한 현재 구조에서는 고객이 사용 권한 데이터로 사이트에서 수행할 수 있는 작업도 제한됩니다. 이 슬라이드에 표시된 진술은 고객으로부터 끊임없이 듣고 있는 내용(피드백 및 에스컬레이션)으로 현재 상태가 고객에게 불편한 이유를 되풀이해서 알려줍니다. 다음 슬라이드로 전환: 미래 상태는 어떨까요? “라이센스를 필요한 사람들에게 위임하는 기능이 사이트에 있어야 합니다.” “내가 누군지 알면서 왜 나에게 적절한 정보를 제공해주지 못하나요?” 미리 정의된 역할 규칙이 엄격한 복잡한 역할 계약 수준에 따라 전부 액세스하거나 전혀 액세스하지 못함

4 현재 상태 미래 상태 여러 액세스 지점 통합 사이트 e-메일 주소 계정 보기 미리 정의된 역할 유연한 사용자 관리
고객의 현재 경험 My VMware에서의 고객 경험 여러 액세스 지점 통합 사이트 제품 및 관련 계약을 통 합적으로 보여주는 새로 운 홈 페이지 간소화된 워크플로우, 자가 인터페이스 및 문제 해결 지원 여러 사이트 탐색 여러 번 로그인 e-메일 주소 e-메일 주소 기반과 고객사 기반 비교 수동 방식으로 고객별 여러 e-메일 주소 요약 계정 보기 고객사별 액세스 및 관리 사용자 및 구입 제품을 회 사 수준에 따라 표시하는 경우와 개별 사용자의 수동 롤업에 따라 표시하는 경우 의 비교 슬라이드 목표: 미래 상태 설명: My VMware 슬라이드 요점: My VMware는 어떤 점이 달라졌습니까? 여러 액세스 지점에서 탈피하여 핵심 정보, 간소화된 워크플로우 및 보다 간편한 탐색 툴을 사용하는 단일 홈 페이지를 갖춘 통합 사이트로 전환합니다. VMware의 고객 데이터 구성 기반을 e-메일에서 고객과 VMware의 관계를 보여주는 계정 보기로 변경합니다. 폴더를 생성할 수 있어 고객 정보의 정리 및 관리에 유용합니다. 미리 정의된 PLA, SLA, SA 역할의 경직성에서 벗어나 보다 유연한 사용자 관리로 전환합니다. 업무에 편리한 방식으로 사용자에게 권한을 할당할 수 있는 기능을 계정 소유자(슈퍼 사용자)에게 제공합니다. 다음 슬라이드로 전환: 다음 슬라이드에서 주요 기능과 이점에 대해 살펴보겠습니다. 미리 정의된 역할 규칙이 엄격한 복잡한 역할 계약 수준에 따라 전부 액세스하거나 전혀 액세스하지 못함 유연한 사용자 관리 계정 소유자가 사용자 권한 관리 고객이 유연한 폴더 구조로 라이센스 그룹화

5 My VMware 고객 경험

6 My VMware의 컨셉 My VMware (홈 페이지) VMware.com My VMware (로그인 화면) 슬라이드 목표:
슬라이드 요점: My VMware는 제품 라이센스 및 지원을 관리하는 지점이 됩니다. 반면 VMware.com은 계속해서 VMware 제품 및 지원에 대한 일반 정보에 접근하는 주요 액세스 지점이 됩니다. 다음 슬라이드로 전환: 이제 My VMware의 몇 가지 화면을 살펴보면서 이용 방식과 제공되는 기능에 대해 말씀드리겠습니다.

7 홈 페이지 My VMware로 들어가는 단일 지점 주요 고객 정보 요약 표시 다른 활동을 간편하게 탐색
다음을 포함하는 요약된 주요 고객 정보가 표시됩니다. 알림(이 예에서는 평가판 만료 임박 알림) 사용자가 액세스할 수 있고 조치를 취할 수 있는 계정 지원 요청 및 활성화된 평가판 이제 사용자는 왼쪽에서 다른 활동을 간편하게 탐색할 수 있습니다. 지원 받기 내 라이센스 관리 빠른 링크 다음 슬라이드로 전환: 제품 및 라이센스를 선택한 다음(메뉴 표시줄의 개요에서 선택) 다운로드 항목을 살펴보겠습니다.

8 라이센스 관리 계정 수준에 맞는 라 이센스와 지원 보기 라이센스 주문 및 계 약 세부 정보에 직접 액세스
라이센스 주문 및 계 약 세부 정보에 직접 액세스 유연한 폴더 구조로 라이센스 정보 구성 슬라이드 목표: My VMware 미리 보기 제공 – 라이센스 관리 슬라이드 요점: 라이센스 관리: 모든 권한의 계정 수준 보기, 보다 조직화된 라이센스 보기, 주문 및 계약 세부 정보를 볼 수 있습니다. 이는 현재의 고객 경험을 개선하는 주요한 진보입니다. 앞으로는 모든 정보를 얻고, 파악하고, 상관 관계 분석 등을 하여 스프레드시트 또는 "제품 참고 자료"에 대한 전체적인 보기로 통합하기 위해 여러 웹 사이트로 이동하여 별도로 로그인할 필요가 없어집니다. 왼쪽에서 사용자에게 제공되는 자가 기능을 확인할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 쉽게 파악할 수 있는 폴더 구조(예를 들어, 여기에서 볼 수 있듯이 지리적 위치, 기능 그룹, 라이센스 유형별 등)로 정보를 정리할 수 있습니다. 이러한 유연한 폴더 구조를 통해 고객은 라이센스를 보다 쉽게 정리 및 관리할 수 있습니다. 다음 슬라이드로 전환: 이제 평가판 화면을 보시겠습니다.

9 평가판 고객의 평가판 단일 보기 평가판 만료 알림 슬라이드 목표: 평가판 화면 보기 슬라이드 요점:
고객의 평가판 단일 보기 평가판 만료 알림 슬라이드 목표: 평가판 화면 보기 슬라이드 요점: 이 슬라이드에는 고객의 평가판 현황에 대한 단일 보기가 표시되어 있습니다. 만료가 임박한 평가판에 대한 알림을 확인할 수 있어 고객이 쉽게 연장 요청을 할 수 있습니다. 다음 슬라이드로 전환: 이제 내 다운로드 내역 화면을 보시겠습니다.

10 내 다운로드 내역 최근 다운로드한 제품이 내역 에 자동으로 추가됩니다.
단일 화면을 통해 자주 다운 로드한 항목에 빠르게 액세스 할 수 있습니다. 슬라이드 목표: My VMware 미리 보기 제공 – 내 다운로드 내역 페이지 및 기능 슬라이드 요점: 고객이 보유한 VMware 제품 포트폴리오가 늘어나는 상황에서 내 다운로드 내역을 통해 고객의 활동을 확인할 수 있습니다. 제품에 액세스하여 다운로드할 때마다 해당 제품 다운로드가 내 다운로드 내역에 추가됩니다. 이 목록을 사용하여 자주 사용하는 바이너리를 빠르게 찾을 수 있습니다. 다음 슬라이드로 전환: 이제 몇 가지 클릭 유도 문안과 함께 설명을 마무리하도록 하겠습니다.

11 추가 정보 및 리소스 My VMware 정보 웹 사이트에 방문해 주십시오. 베타 테스트 신청 향후 몇 개월 동안 업데이트 및 추가 정보 확인 질문 제출 베타는 My VMware를 미리 경험하고 자신에게 알맞은 속도로 데이터를 검증하고 피드백을 제공할 수 있는 좋은 기회입니다.