On/Off 통합리서치 솔루션 개발 방향 발표자 : 송 기 정.

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1 On/Off 통합리서치 솔루션 개발 방향 발표자 : 송 기 정

2 조사회사는 조직의 분화와 함께 리서치 솔루션의 도입 및 활용이 활발해 짐.
1. 조사회사의 조직변화 Trend 조사회사는 조직의 분화와 함께 리서치 솔루션의 도입 및 활용이 활발해 짐. 조직 리서치 솔루션 연구부서 사무지원부서 실사부서 관리부서 과거 자료처리/분석 부서 전산부서 현재 자료처리 및 전산부서의 강화 및 사무지원부서의 축소 경향 경향 통계분석 : SPSS 통계분석 : SPSS * 일부 전문 Tabulation 또는 자체 개발 프로그램 이용 자료 수집 * CATi, Online 리서치 솔루션 자료 입력 * 자체 개발 프로그램 이용 전화조사의 CATi화 전문 Online 업체의 활동이 활발해 짐

3 2. 조직분화에 따른 고민 조직/인력 측면 리서치 솔루션
전반적으로 Process가 세분화 됨에 따른 병목현상 및 조직간의 갈등 발생 가능성 연구부서 : 자료처리 및 통계분석 경험이 없는 연구원 자료처리/분석부서/전산부서 : 임금 격차 및 낮은 직업 안정성에 따른 Turn-Over 발생 Online 리서치 증가는 전산 연구원과 리서치 연구원의 동반 증가를 요구함 통합 솔루션의 부재 및 기도입 솔루션의 통합 어려움 부문별 전문 솔루션 도입에 따른 유지 관리 Cost의 지속력 증가

4 동서리서치 SurveyPac은 On/Off 통합화에 이르지 못함.
3. 과거 통합 시스템의 개요 동서리서치 SurveyPac은 On/Off 통합화에 이르지 못함. 통계분석 시스템 대량의 통계 분석시 편리성/신속성 제고 주요 통계 Tool포함 (차이검증, 상관분석, 회귀분석, 요인분석, 집락 분석) 설문작성 시스템 자료수집 Channel의 확장(Online/Offline/CATi/CAPI) Offline에서 사용되는 설문 Cover → 전체 16개 설문유형 개발 기작성 설문의 이용 → 설문 DB 구축 및 활용성 제고 설문작성부터 분석의 기초정보가 포함되게 함 (통계표 목차, Var Label, Value Label 등) 자료입력 및 Editing 시스템 입력화면 구성 개방형 질문 응답시 입력 및 유목화 Editing Logic 분석 성력화 시스템 성력화 Process 선정 분석 수준 및 Option

5 4. 통합 시스템화로의 실패 요인 (1) 표준화가 불가능한 다양하고 복잡한 설문의 발생 SurveyPac의 기본설문 유형 - SR - Single Rating - MR - MD - Order - Group SR - Group Rating - Group MR - Group Order - Group MD - Numeric - Short Text - Long Text - Sum - Semantic Rating - Matrix Rating

6 Offline 수준에 버금가는 Online 설문양*
평균 문항수 : 78문항 (100문항 이상 23%) 평균 응답시간 : 14분 (20분 이상 13%) * PDS 상반기 수행 Online 조사 결과 (53건) 관리 Module의 Detail화 및 부가 시스템의 요구 CATi : 녹취 시스템, List 정제 시스템 Online : Manager 프로그램의 Detail화

7 5. 통합 솔루션 개발 방향 각 시스템은 독립적으로 구성하며, 핵심 파일은 표준화하여 상호 Transfer가 가능케 함. (ex. 설문 파일, 데이터 파일 등) Online 시스템 CATi Offline 시스템 자료 입력 Form 설문 작성 시스템

8 기본 설문 작성 시스템 주제/목적별 설문군 구성 Main 설문 작성 시스템 Logic 부여 수정 및 Detail화 설문 완성
6. 설문 작성 시스템의 구성 설문 작성 시스템은 「설문 DB」구축 및 활용을 Base로 함. 단, 기존과는 달리 각 문항 단위가 아닌 주제/목적별로 유형화 된 설문군은 DB 단위로 함. 표준화 된 설문 문항 작성 (ex. 16개 설문 유형 활용) DB화 기본 설문 작성 시스템 주제/목적별 설문군 구성 설문군 DB 활용 Main 설문 작성 시스템 Logic 부여 수정 및 Detail화 설문 완성

9 Face Sheet 선정 질문 상표 인지 제품 구입 제품 사용 제품 평가 재구매 배경 질문
설문지 예 설문군 DB를 Drag & Drop 방식으로 Main 설문을 구성 Face Sheet 선정 질문 상표 인지 제품 구입 제품 사용 제품 평가 재구매 배경 질문

10 각 설문군 DB를 자동 분석(표준 분석) 체계로 확장
7. 통합 솔루션의 확장 각 설문군 DB를 자동 분석(표준 분석) 체계로 확장 상표 인지 표준 분석 보고서 Form 선택

11 8. 결론 및 제언 (1) Single Program에 의한 On/Off 통합 리서치 솔루션은 Potential이 낮음. - CATi, Online 조사 시스템을 기도입 - 특히 Online의 경우, 전문회사를 활용할 수 있으며, 또한 단순 시스템의 문제가 아니라 Panel의 구축이 더 큰 의사 결정 사항임 (2) 통합 시스템의 핵심 요소는 다양한 요구에 유연하게 대처할 수 있는 「확장형 설문 작성 시스템」이며, 이 시스템의 효율성은 「목적/주제별 설문군」DB의 구축 및 활용성에 달려 있음. (3) 향후 통합 시스템은 각 서브 시스템(Offline, Online, CATi 등)의 특성을 유지하면서, 시스템간 “Transfer”가 가능한 핵심 파일은 표준화 하는 것이 바람직 - 장기적으로는 각 시스템을 Wrap-up하여, 물리적 결합에 의한 통합 시스템 고려