Knowledge Management (지식경영)

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1 Knowledge Management (지식경영)
Wisdom21 Management Consulting

2 환경과 패러다임의 변화 환경변화에 따른 패러다임의 신속한 전환은 기업 경영에 있어 더욱 중요한 요소가 되고 있음 변화단계
농경사회 산업사회 후기 산업사회 지식 정보사회 변화주체 GREEN COLOR BLUE COLOR WHITE COLOR GOLD COLOR 변화속도 정체적 점진적 가속적 광속적 핵심요소 노동 및 토지 자본집약 기술집약 지식과 정보 (지식근로자, 신지식인) 통제구조 혈연, 지연의 가부장제 관료적 중앙집권제 부분적 분산화 수평적 Adhocracy CYCLE 3,000년 300년 30년 3년

3 지식의 습득 단계 처 리 량 전략적 가치 구조화 정도 패턴/규칙 지 식 가치/의미 정 보 형식/사실 데이터

4 지식의 종류 1 ( K = K1 + K2 + K3 ) 기초과학 경제경영 학문적 지식 K1 기술특허 데이터베이스 매뉴얼 K2
실용적 지식 일선경영지식 -생산노하우 -고객서비스노하우 현장경험 지식 K3 지식은 바로 우리의 곁에 있다.

5 지식의 종류 2 형태에 따른 분류(노나카 교수) 암묵지 (Tacit Knowledge) 형식지(명시지)
(Explicit Knowledge) 경험에 의한 지식 몸에 체득된 지식 아나로그 지식(Practice) 합리적,논리적 지식 순차적 지식 디지털 지식(이론,논리)

6 조직구성원이 보유하고 있는 지식,노하우,스킬,재능
지식의 종류 3 위치에 따른 분류(스튜어트 교수) 인적자본 (Human Capital) 조직구성원이 보유하고 있는 지식,노하우,스킬,재능 구조적 자본 (Structure Capital) 인적지식자본울 확대재생산하는 조직의 체계적 프로세스 예) 경쟁 및 시장정보,유통채널에 대한 지식 등 고객자본 (Customer Capital) 고객과의 관계로 부터 창출되는 가치 제품 및 서비스에 대한 고겍의 가치인식, 고객 니즈에 대한 지식 등

7 지식의 종류 4 지식경영에 따른 일반적 분류 표현 가능한 객관적 지식 언어를 통해 전달/습득 매뉴얼, 법률, 지침
언어표현 힘든 주관적지식 은유를 통해 전달 경험을 통한 체험지식 대인술, 문서작성 능력, 感 형식지 암묵지 조직지 개인지 조직차원의 지식 조직의 문화,시스템,제도 등 언어로 형식화된 지식 업무프로세스 개인차원의 지식 개인에 체화된 지식 두뇌에 담겨 있는 개념적 지식

8 지식의 변환과정 대화와 토의 암묵지 암묵지 형식지 (Explicit K.) 암묵지 (Tacit K.) 대화의 창 마련
O:조직 대화와 토의 암묵지 암묵지 공동화 I T O socialization externalization 표출화 형식지 (Explicit K.) 암묵지 (Tacit K.) 대화의 창 마련 형식지의 연결 암묵지 형식지 내면화 internalization combination 연결화 형식지 경험에 의한 학습 형식지

9 지식인이란? 일하는 방법을 개선,개발,혁신하여 일의 부가가치를 끊임 없이 높이는 사람 보통 근로자 지식 근로자 부가가치
시간 시간 피터 드러커 포스트 자본주의

10 세계 경제가 지식경영경제로 세계 1위의 기업가치를 갖고 있는 기업은 지식경영 부가가치 글로벌경영 산업경영
70년대 년대 년대

11 지식이 가장 중요한 경영자원 지 식 토지 -- 노동 -- 기술 -- 자본 지식창조혁명의 시대 지식의 양이 기하급수적으로 증가
지 식 토지 -- 노동 -- 기술 -- 자본 지식창조혁명의 시대 지식의 양이 기하급수적으로 증가 지식확산혁명 비용의 획기적인 감소/기술의 성과 증대 조직혁명 -다양한 형태의 가상조직 형태(114 안내업무)

12 지식경영 시대의 특징 질적으로 우수하고 풍부한 내용의 서비스가 대량,양방향,실시간으로 교환된다.
- 조중동 독자 700만명이 네티즌 5만을 못 당한다. 인터넷의 네티즌 정보의 교환량 (많다) 교환방향 (양방향) 시간 (빠르다) 신문 정보의 교환량 (적다) 교환방향 (일방향) 시간 (느리다)

13 2. 고객 한 사람 한 사람에게 특화된 서비스가 가능해진다.
- CRM DB에 위해 Tailored 서비스가 가능하다. - 고객이 원하는 것을 정확히 제공한다. 맞춤양복시대 기성복시대 맞춤기성복시대 3. 조직 및 업무의 경계가 없어진다. - 프로세스 및 IT의 활용에 기인함 전통적 조직 새로운 조직 회 사 고 객 회 사 고 객

14 두뇌강국 = 지식인이 많은 나라 두뇌强社 = 지식 근로자가 많은 기업 국가 경쟁력 > ∑기업경쟁력 기업 경쟁력 > ∑개인경쟁력 개인 경쟁력 > ∑지식경쟁력 지식 경쟁력 > ∑인재육성력

15 지식경영 어떻게 해야 하는가(4R)? 1. 지식공동창고를 만들어라 (Repository)
2. 지식창고관리자를 양성하라 (Reference Workers) 3. 지식공동창고에 늘 새 물건을 공급하라 (Refresh) 4. 지식근로자에게 금배지를 수여하라 (Reward)

16 지식의 유형(실습) 구분 개 인 지 식 형식지 암묵지 구분 조 직 지 식 형식지 암묵지

17 지식창출의 사례 암묵지에서 암묵지로 지식이 창출되는 과정 및 사례를 지적해 보십시오
암묵지가 형식지화 되는 과정과 사례를 지적해 보십시오

18 형식지가 형식지화 되는 과정과 사례를 지적해 보십시오
형식지가 암묵지화 되는 과정과 사례를 지적해 보십시오

19 21세기 기업경영의 마르지 않는 샘물 위즈덤21의 정보자료입니다.
21세기 기업경영의 마르지 않는 샘물 위즈덤21의 정보자료입니다. Business Introduction Wisdom 21 Business Introduction Management Consulting Business Introduction Business Introduction

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