사회복지마케팅 금천장애인종합복지관 담당교수님: 이경국 2008360020 안혜미 2008360031 정혜진.

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1 사회복지마케팅 금천장애인종합복지관 담당교수님: 이경국 안혜미 정혜진

2 연 혁 2003년10월 부지매입 2003년11월 설계 입찰 및 계약 2004년3월 건축허가 2004년9월 건축변경 허가
2004년10월 시공업체 입찰 및 계약 2004년11월 착공예정 2005년10월 시공업체 재입찰 및 계약 2005년12월 착공 2006년11월 완공 2006년11월28일 개관 2007년2월 고속도로 톨 게이트 모금 2007년 4월 예술강사 지원사업 선정(무용동작교육)장애인활동보조인사업활동 시작 금천구 장애인한마음축제 개최 2007년11월 빈곤여성가장 위기지원 사업

3 2008년2월 카페’정가네’ 새 단장 2008년3월 고척도서관 평생학습 협력기관 협약체결 2008년4월 직업적응훈련 부모 회 결성 2008년5월 금천구 자원봉사대회 참가-대민홍보 2008년6월 금천구 장애인식개선 한마당 ”렌즈 속 하나되는 세상,함께하는 금천” 2008년9월 사랑 나눔 바자회 스피릿과 함께하는 해피콘서트 2008년11월 국민은행과 함께하는 일일나들이 “구름산 등반” 매리츠증권과 함께하는 김장나눔사업 “다함께 김~치” 2009년 사회복지공동모금회 배분사업 선정 금천구 보육정보센터 업무 협약서 체결 요업기술원 업무협약서 체결 2008년12월 2009 Met Life 아동복지재단 장애아동 프로젝트 지원기관 지원금 전달식 2008년 송년잔치 한국원자력문화자원재단과 함께하는 “따뜻한 이불”-이불지원 PIOLINK와 함께하는 “아름다운 미행”-쌀 지원 2009년도 메트라이프 장애아동프로젝트지원사업 지원기관선정-지원금 전달 고용촉진공단 남부지사 업무 협약서 체결 2009년1월 2대 이정화 관장 취임 서울시 사회복지공동모금회 2009년 신청사업 지원기관 선정

4 복지관 소개 설립목적 - 금천 장애인 종합 복지기관은 모두의 행복을 위해 열정과 협력으로 평생 복지를 실천하고 다양한 중증 장애인과 그 가족의 복지욕구에 환경적에 능동적으로 부 응, 다양한 전문가들과 파트너 ship을 통한 열린 복지실천, 다원화된 금천구 지 역욕구에 부합된 지역복지서비스 제공에 그 설립 목적을 두고 있습니다. 시설현황 시설 명 금천장애인종합복지관 운영법인 사회복지법인 상금복지회 법인대표 남 민 소재지 서울특별시 금천구 독산1동 1011 시설 장 이정화 시설규모 부지617.50m²/연면적 m² 건축구조 지하 1층 지상 5층

5 구분 면적 주용도 계 1934.43 지하1층 395.14 작업 훈련실, 직업 훈련실, 드림아카데미교실 지상1층 197.08
방과후 교실, 안내실 지상2층 331.08 관장실, 자원봉사자실, 미술치료실, 작업치료실, 물리치료실 지상3층 349.0 부모대기실(볼풀장), 작업치료실, 사회적응프로그램실, 음악치료실, 언어치료실1,2, 직업평가실(상담실), 언어치료실(바우처), 미술치료실(바우처) 지상4층 343.24 식당 및 정가네까페, 세미나실, 통합사무실(재활지원팀 지상5층 318.80 강당, 통합사무실(사무국장, 총무기획팀, 지역사회복지팀, 직업지원팀) 지상6층 하늘공원

6 기관 마케팅 전략과 대안 마케팅 믹스(Mix) 전략- 복지적 측면 마케팅 경로 전략 제품 전략 마케팅 믹스 전략 가격 전략
기관 마케팅 전략과 대안 마케팅 믹스(Mix) 전략- 복지적 측면 마케팅 경로 전략 제품 전략 사람, 서비스, 아이디어 직원 수- 18명 아이디어- 바우처 제도 복지관이 지역 사회에서 가깝고, 접근이 쉬워야 함. 마케팅 믹스 전략 가격 전략 촉진전략 책임감- (직원들의 임금) 사회복지사는 자신이 제공한 서비스의 가치에 해당하는 적당한 금액을 받을 권리가 있다. 선의의 인위적 활동

7 제품전략 - 사업소개 전략기획 운영지원 직업지원 치료지원 지역사회복지 특수교육지원 세부사업 -주민교육 -장애발생예방교육
-장애인식개선캠페인 -견학안내 -실습생교육훈련 홍보사업 -소식지 발행 -웹진 발행 -대민 홍보 -조사연구사업 -후원사업 세부사업(주요업무) -총무사업 -세무회계 -인사업무 -시설관리 -진단 및 평가 -상담 -전환교육 -직업적응훈련 -고용지원사업 -정가네 카페 운영 -평가 및 회의 -치료프로그램 -심리치료 프로그램 -지역연계 치료지원 프로그램 -진단예약 -접수 상담 및 사회진단 -영역별 진단 -지원계획회의 -순회상담실시 -자원봉사조직화 사업 -재가복지사업 -문화여가지원사업 -지역교류 협력사업 -조사연구 -활동보조지원사업 -사회적응사업 -상담 및 평가 -가족지원사업 -유아교육기관과 연계하여 통합지원 -현장학습(소풍) -생일잔치

8 프로그램 안내 아동프로그램 청소년프로그램 성인프로그램 지역복지프로그램 기타지원사업 어깨동무 새 동무 통합교육지원 인지야 놀자
짝궁과 3R’ S 개별물리치료 개별작업치료 개별언어치료 개별미술치료 개별음악치료 진로탐색교실(꿈 만들기) 특수학교대상전환교육 청소년 S.D(자기 결정훈련) 오아시스 Vision Trip 관외사회 기술 프로그램 무용동작 학교지원 전환교육 개별 미술치료 개별 음악치료 음악활동 심리 미술활동 직업적응훈련 지원고용 경쟁고용 접수상담 및 사회진단 가사지원, 정서지원,교육지원(재가복지사업) 뇌병변 장애인 지원 나들이(문화여가지원사업) 한방서비스(의료지원사업) 관외사회기술훈련 무용동작 프로그램

9 경로 전략

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11 촉진전략- 선의의 인위적 활동 홍보사업 단순 홍보 사업- 홍보물 제작, 활용 (소식지, 현수막, 게시판, 리플렛, 홍보책 자), 홈페이지, 언론 홍보 소식지, 웹진 발행- 외부에 복지관을 알리고자 메일을 통해 간편하게 접근해 볼 수 있도록 한다. 직접 문의 드림 ( 문의 다음 날 확인 가능) 대민홍보- 2개월에 1회씩 직접 이용자들을 만나 홍보 및 관리 대안 1 홈페이지에 적힌 담당자 앞으로 메일을 보냈는데, 그 분은 일을 그만 두신지 오래됐고, 담당자가 바뀌었다는 메일을 처음에 받았으며 다른 분의 메일로 문의를 다시 드려 소식지와 웹진을 접해 볼 수 있었다. 기관을 알리고자 기획한 홍보의 의도는 좋았지만, 그냥 보여지기만 하는 마케팅 같다.

12 미시적 마케팅 후 원 조사연구 사업 이용 만족도 조사, 사례 연구 집 발간 직업 교육 및 실습교육, 직원연수, 신입 직원 교육
이용 만족도 조사, 사례 연구 집 발간 직업 교육 및 실습교육, 직원연수, 신입 직원 교육 후 원 결연후원 개인 복지관의 다양한 이벤트와 행사에 우선적으로 참여할 수 있음. 정기적인 회보 및 뉴스레터를 통해 관심분야 및 지역사회 소식을 가장 먼저 받을 수 있다. 연말 기부금 전액을 소득공제 받을 수 있다 기업 해당 기부금품에 대한 손비처리 가능한 영수증 발급 복지관 홈페이지에 후원업체로 배너 광고 언론매체를 통한 홍보(지역신문 등)를 해준다. 매월 발행되는 기관지에 후원 업체로 게재된다. 사업후원 물품후원

13 대안 2 ‘분배자’의 역할- 봉사 후원 프로그램을 진행하는데 있어 인력이 부족할 경우 자원봉사를 동원하는 마케팅 또한 사회복지사의 역할 중 하나이다. 하지만, 앞뒤 설명도 없이 자원봉사를 요구하면 안 된다. 기간, 장소, 목적, 요구조건, 활동내용, 모집기간 등을 구체적으로 설명함으로써 자발적 자원봉사 신청하도록 한다. 또한, 자원봉사를 함으로써 받게 될 혜택을 부가적으로 설명하여 참여할 수 있도록 한다. 성동장애인종합복지관 봉사활동이 필요한 프로그램 하나 하나 세부적으로 공고 하였다. 이뿐만 아니라, 자원봉사를 하게 되면 봉사활동에 대한 결과를 봉사자에게 보내줌으로써 강점과 약점을 알리고 피드백을 통해 봉사자를 관리한다. 봉사 마일리지가 쌓여 위촉장을 주거나, 모범봉사자에게는 시상식을 수여한다. 각종 교류활동 기회를 제공한다.

14 대구시 사회복지관 어려운 이웃과 지역사회 발전을 위해 대가 없이 자원봉사활동을 하고 있는
대구시 사회복지관 어려운 이웃과 지역사회 발전을 위해 대가 없이 자원봉사활동을 하고 있는 자원봉사자들에 대하여 지역사회로부터 가치인정 및 인센티브의 분야로써 상품구입 또는 서비스 이용 시 할인 혜택이 주어진다. 8개 구군 113기관 (업체), 할인혜택 (5~20%) 자원봉사 마일리지 통장과 본인 신분증 제시 업체- 음식점, 안경점, 미용, 낚시 점, 학원, 꽃집, 영화관, 백화점, 주유소 등) 자원봉사활동은 물론 자발적, 무보수로 보람을 갖고 활동하는 거지만 프로그램을 진행하는데 있어 인력이 부족하여 자원봉사자를 동원할 경우 참여하게 될 프로그램의 목적, 활동 등 구체적인 내용을 제시해야 한다. 또한, 봉사활동을 하게 됨으로써 어떤 혜택이 있는지 알려줌으로써 자원봉사자를 끌어들이는 업무도 사회복지사가 효율적으로 관리해야 할 마케팅이다.

15 지역사회 특성 및 연계 프로그램 지역별 등록 장애인 분포 금천구 장애인 분포 1급 2급 3급 4급 5급 6급 남 371 855
(단위: 명%) 보건복지가족부(2008년 3월 말 기준) 금천구 장애인 분포 1급 2급 3급 4급 5급 6급 남 371 855 1,060 939 1,135 1,798 6,158 여 271 574 597 674 808 746 3,670 Total 642 1,429 1,657 1,63 1,943 2,544 9,828

16 청소년 프로그램- 학교지원전환교육 마케팅 기법- 대상, 타이밍, 주제 대상 - 독산고, 금천고 특수학급 재학생
타이밍 - 학교 재학 중 일어날 수 있는 문제를 예방하고 훈련, 교육 받을 수 있다. 대학교 진학 또는, 취직 등 진로를 결정해야 하는 시기로 타이밍이 적절하다고 볼 수 있다. 주제 - 학교적응 훈련, 직업준비훈련, 직업훈련, 직업예절 및 직업태도 훈련 등으로 학교생활과 진로준비 및 결정에 도움을 준다. 지역사회에 위치 하고 있는 고등학교와 연계하여 프로그램을 진행 하였다는 점에서 의미가 있다. 이런 면에서 지역사회에 금천 장애인 종합복지관을 홍보할 수 있는 계기가 된다. 또한, 단독적으로 프로그램을 추진 하는 것이 아니라 성인이 되면 프로그램 중 직업적응 훈련, 지원고용, 경쟁고용 프로그램들과 연계하여 추진할 수 있도록 하였다. (즉, 프로그램들과의 연관성이 있다.)

17 학교지원 전환교육- 대안점 장애인과 비 장애인이 한 공간에서 함께 생활한다는 것은 실제적으로 어려움이 있다.
실제로 학창시절에 독산고, 금천 고에 재학하면서 장애인들과 함께 수업 받고 생활하였던 친구와의 인터뷰 1,2,3학년 각 학급에 1~2명의 장애인이 함께 수업하였다. 장애인 당사자는 기관에서 학교지원 전환교육을 받지만, 아직 장애인에 대한 편견이 있는 일반 학생들을 대상으로 한 인식교육이 없다. 그럼으로 인해, 특수학생은 그 학생들끼리 노는 상황이 발생하였고, 학교와 기관은 서로 연계하여 특수학생을 학교에 지원하는 것에만 목표로 삼았을 뿐, 장애인과 비 장애인이 함께 어울릴 수 있는 대책은 마련되지 않았다. 학교 생활하면서 부적응이 발생한다면 그에 따른 개별상담이라는 조치를 취해야 하는데 금천 장애인 종합 복지관은 그런 점에서 미흡하다.

18 지역연계 프로그램 어린이 집 작업치료지원 어린이 집 언어치료지원 온라인 미술 선별 검사 테마가 있는 테라피 여행
지역연계 프로그램 어린이 집 작업치료지원 어린이 집에서 직접 작업 치료를 제공 및 일반 보육교사에게 작업치료 관련 모델제시 및 자문제시를 목적으로 한다. -방법: 주1회 어린이 집 방문 후 그룹으로 실시 어린이 집 언어치료지원 어린이 집에서 직접 언어치료를 제공 및 일반 보육교사에게 언어치료 관련 모델제시 및 자문제시를 목적으로 한다. 온라인 미술 선별 검사 온라인 상에서 그림을 통한 심리검사를 실시 한다. -방법: 복지관 홈페이지 방문 후 ”그림으로 보는 마음” 클릭 후 그림을 전송하시면 메일로 심리검사 답변 실시 -비용: 무료 테마가 있는 테라피 여행 테마가 있는 치료체험을 실시한다. -방법: 테마는 상황에 따라 바뀌며, 재활승마, 도자기 공예, 온천 욕, 산림 욕 등을 실시한다. -비용: 추후공지 의료 지원 사업 금천구 재가 장애인을 상대로 한방서비스 (침, 뜸등) 를 제공한다. 월 2회 무료

19 특수 교육 지원 사업 유아교육기관과 연계하여 통합지원 유아교사와 협력하여 아동에 대한 일관성 있는 교육방법을 협의하고 각
기관의 환경 및 정보를 교류함으로써 아동이 어린이집(유치원)에 최대한 통합될 수 있도록 돕는다. 지역내 유아교사 및 시설장 간담회   어린이집(유치원)방문 수업 및 모니터링 유아교사 장애 이해교육 (장애아동에 대한 이해 및 전문성강화) 시행 금천 장애인 종합복지관 앞에 위치해 있다. 지역적으로 가까운 위치에 있어 장애아동들이 쉽게 접근하고 프로그램에 참여하고 교육받을 수 있도록 하였다. 이런 연계성으로 장애아동을 양육하는 부모님에게 신뢰감을 준다.

20 사회복지 마케팅 최종 목적 기대 효과 극대화 ‘2009 장애인 인식개선 한마당 개최’
금천구민과 장애인 및 가족이 하나가 되어 금나래아트홀 및 금천구청 광장에서 다채로운 축하공연 및 장애인 경연대회와 장애체험마당, 나눔 바자회, 놀이마당 등의 부대행사를 진행하여 장애에 대한 비장애인의 인식개선 및 화합의 장을 마련하고 장애인복지 증진에 기여하고자 한다. 금천장애인 종합 복지관이 이 행사를 진행하는데 있어서 목적은 어린이날 행사를 성공적으로 마치는 것이지만, 그 행사를 진행함으로써, 부수적으로 딸려오는 복지관에 대한 홍보나 이미지 상승 같은 효과를 기대하면서 그 행사를 진행하는 것이다.

21 미술 치료, 음악치료- 대안 대상- 아동, 청소년, 성인 각 프로그램이 아동, 청소년, 성인으로 분류하여 진행되고 있지만
미술치료와 음악치료는 대상을 포괄적으로 진행하고 있다. 실습과 봉사활동을 한 경험으로는 대상을 포괄적으로 하게 되면 수업에 적극적으로 잘 따라오는 대상이 있는 반면, 이해를 못하고 뒤쳐지는 바람에 집중력이 떨어지고 소극적으로 참여하는 대상이 생긴다. 그럼으로 인해 어수선한 분위기 속에 프로그램이 끝나는 경우가 많다. 또한, 미술치료 프로그램이라면 어떤 준비물로 무슨 활동을 할 것인지 구체적으로 나와있지 않아 선뜻 참여할 마음이 생기지 않는다. 또한 전체적으로 프로그램에 대한 설명이 통합적으로 표 하나에 설명되어 있지 않고, 뒤죽박죽으로 되어 있어 내용을 파악하는데 있어 불편한 면이 있다. 이 점을 고려하여 대상을 너무 포괄적으로 잡지 말고 단순히 대상을 누구나 라고 하기보다는 좀 더 세부적으로 구별하여 진행하도록 하고 한 눈에 프로그램 내용을 파악할 수 있도록 작성해야 할 것이다.

22 대안- 오아시스(청소년프로그램) 프로그램 내용
장애청소년들의 의사결정능력 향상을 위해 월 1회 놀 토를 이용한 참가자 주도의 문화ㆍ여가 체험활동으로, 참가자가 직접 여가 관련 정보를 수집하고 토의함으로써 여가계획을 세우고 선택하며 활동하는 과정으로 이루어진다. 오아시스 라는 프로그램 명으로는 이게 무슨 활동인지 어떤 목적을 갖고 진행되는 것인지 이해하기 힘들다. 장애청소년들이 함께 정보를 수집하여 자신들만의 여가활동을 계획하고 추진하는 것이기에 이에 알맞은 프로그램 명을 만들어야 한다. 프로그램 명을 접했을 때, 아 이건 어떤 프로그램인지 어느 정도는 파악 할 수 있도록 한다. ‘내가 만들어가는 여가 활동’

23 끝