Analysis of Customer Behavior and Service Modeling Final Team Project

Presentation on theme: "Analysis of Customer Behavior and Service Modeling Final Team Project"— Presentation transcript:

1 Analysis of Customer Behavior and Service Modeling Final Team Project
Which factors influence the purchase of a cell phone???

2 decision of purchasing a cell phone
Purpose & Goal Variables Derived Rules Recommendation Purpose & Goal Find out the correlation among different factors that influence a customer in their decision of purchasing a cell phone 이게 우리 프로젝트의 목표

3 Which of the following factors influenced
Purpose & Goal Variables Derived Rules Recommendation Which of the following factors influenced the decision of your cell phone purchase? Price Design Function A/S Brand Weight Phone Type Size Friend recommendation Sales person Advertisement Internet product review 마지막으로 핸드폰을 구매했을 때, 당시 구매결정에 영향을 끼쳤던 요인들을 알아보는 것. 왼쪽에 파란 색으로 되어 있는 것들은 핸드폰 자체 요인들이고, 빨간색으로 되어 있는 것(우측) 이거는 외부 요인이에요 그래서 이 survey를 데이터로 입력 할 때 엑셀 파일로 왼쪽 처럼 나왔다. 영향을 미쳤으면 0, 미치지 않았으면 1 그리고 프로그램을 돌렸을 때 오른쪽 그림처럼 많은 룰들이 나왔다. Sample size: 180 If influenced by variable; 0 If NOT influenced by variable;1

4 Derived Rules Derived Rules
Purpose & Goal Variables Derived Rules Recommendation Derived Rules price0  weight1 & salesperson1 & friend recommendation1 lift=1.20, Support=34.44%, Confidence=52.54% price0  weight1 & size1 & friend recommendation1 lift=1.32, Support=35%, Confidence=53.59% Customers influenced primarily by price Derived Rules 많은 룰 중에 우리는 다음과 같은 룰들을 찾아냈다. 가격 영향을 받은 사람중의 52%는 다른 것에 영향 받지 않았다. 이건 “공짜폰”을 원하거나 오로지 가격에 예민한 사람들을 나타낸다. 두번째는 판매원의 권유?나 추천에 소비자들이 가격에 민감하지 않았다. 뭐 판매원이 핸드폰 기능이나 여러 면을 잘 설명하고 설득했다고 할 수 있곘죠. salesperson0  price1 lift=1.49, Support=20%, Confidence=51.43% salesperson0  design1 lift=1.48, Support=23.33%, Confidence=60% The influence of a sales person in the purchase decision of a customer is high

5 Recommendations Purpose & Goal Variables Derived Rules Recommendation
For customers concerned mainly with price, Manufacture product lines at lowest cost(limited functions) possible just for this group, without forced contracts. (e.g obliged to use 2 years of service) Increased customer satisfaction  no pressure of having to use a phone for a determined period of time 첫번 째는 가격에 예민한 사람들을 위해서, 재고가 남은걸 싸게 파는것이 아니라 아예 처음부터 원가가 아주 싼 핸드폰(제한적 기능)을 출시하여 파는 것인데, 더 좋은 것은 노예계약 같은 약정을 안거는 것이다. 핸드폰을 아주 싸게 만드는 만큼 노예계약은 안하는 것임. 따라서 소비자들은 노예계약이라는 부담감을 느끼지 않기 때문에 소비자 만족도 up 두번째는 그냥 판매원이 많은 영향을 미쳤으니, 약간 워크샵 같은 것이나 회의를 통해서 어떤 식으로 소비자들에게 다가가야되나, 소비자들이 무엇을 원하는 것인지 서로 아이디어 공유 등등 Set up meetings inviting these successful sales persons to share tips and educate other sales persons on how to Influence the purchasing decision of the customer Share information with other sales persons to increase customer satisfaction

6 Thank You!