갈등관리 슈퍼 초 울트라 다이나믹 D조 club.cyworld.com/elwh.

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1 갈등관리 슈퍼 초 울트라 다이나믹 D조 club.cyworld.com/elwh

2 목차 갈등관리 1 2 3 4 5 갈등의 정의와 성격 기능적 갈등과 역기능적 갈등 개인간의 갈등 집단 간 갈등 해 결 방 안
슈퍼 초 울트라 다이나믹 D조 갈등관리 갈등의 정의와 성격 1 기능적 갈등과 역기능적 갈등 2 개인간의 갈등 3 집단 간 갈등 4 해 결 방 안 5 Club.cyworld.com/elwh

3 1.갈등의 정의와 성격 (1970) (1976) (1974) (1980) (1998) 그린버그 &베런 리터러 토마스 로빈스
마일즈 어떤 개인이나 집단이 다른 사람이나 집단과의 상호작용이나 활동으로 상대적 손실을 지각한 결과 대립·다툼·적대감이 발생하는 행동의 한 형태 조직의 한 단위가 다른 단위로 인해 자기의 관심사가 좌절되었거나 좌절될 것을 지각할 때 생기는 과정 목적을 달성하고이익을 계속 추구하는데 있어서 A가 의도적으로B에게 좌절을 초래하는 방해 행동을 하는 과정 조직의 한 단위나 단위 전체 구성원들의 목표지향적인 행동이 다른 조직단위 구성원들의 목표지향적인 행동과 기대로부터 방해를 받을 때 표현되는 조건 상대방이 자신의 이해관계에 부정적인 영향을 미치는 행동을 하리라고 개인이나 집단이 지각할 때 발생하는 조직행동의 과정 Club.cyworld.com/elwh

4 부문간 갈등의 개념과 중요성 갈등이란? 갈등의 조정이 갖는 중요성 충돌하여
사람이나 집단 또는 조직과 같은 사회적 주체간의 이해관계가 충돌하여 서로 적대시하거나 대립하면서 상대방의 이익에 상충되는 방향으로 상호 작용하는 과정 갈등의 조정이 갖는 중요성 역기능적인 갈등을 예방, 상호간에 적합관계를 높일 수 있다. 상호간의 이해의 폭을 증진시킬 수 있다. 스트레스를 해소 시킬 수 있다. 창의적인 문제해결을 촉진한다. 집단의 활성화와 자율적 운영에 기여한다. Club.cyworld.com/elwh

5 부문간 갈등의 개념적 모형 B A Club.cyworld.com/elwh

6 갈등의 강도와 결과 강도(intensity) 긍정적인 결과 보통의 결과 부정적인 결과 갈등부재 적당한 갈등 극한 갈등
갈등부재 적당한 갈등 극한 갈등 낮음 중간 높음 강도(intensity) 역기능적 갈등 기능적 갈등 역기능적 갈등 Club.cyworld.com/elwh

7 2.기능적 갈등과 역기능적 갈등 건설적 비판 파괴적 비판 상대방의 자존심을 보호해가면서 빈정거리며 신랄하고 가혹하게
사려 깊게 비판함 위협적 요소가 없음 비판 받을 일이 발생한 후 가능하면 빠른 시간 내에 비판이 가해짐 잘못을 내적요인에 귀인하지 않음 구체적으로 잘못된 부분에 대해서 만 비판함 사람자체가 아니라 그의 행동에 초점 상대방이 개선할 수 있도록 돕는 것이 목적 개선을 위한 구체적 제안을 함 빈정거리며 신랄하고 가혹하게 비판함 위협적 요소를 포함함 이유도 없이 한참 뒤에 비판이 시작됨 잘못을 상대방의 내적원인으로 돌림 모든 것을 싸잡아 비판함 사람 자체에 대한 비판 상대방에 대한 지배와 복수 심 리를 충족시킬 목적 개선을 위한 제안이 없음 Club.cyworld.com/elwh

8 3.개인간 갈등의 원인들 개인간 갈등 개인적 요인들 업무상의 요인들 조직상의 요인들 · 상반된 가치관 · 지나친 기대감
· 미해결(억압된) 갈등 · 다른 사람의 마음을 상하게 하는 말 이나 행동 개인적 요인들 개인간 갈등 · 불명확하든가 중복되는 업무 · 공동 책임의 업무 · 무리한 업무마감, 또는 시간적 압박 업무상의 요인들 · 제한된 자원 · 의사소통 결핍 · 조직 계층의 복잡성 · 정책, 원칙, 규범의 부재 · 산만한 의사결정 · 만장일치의 요구 조직상의 요인들 Club.cyworld.com/elwh

9 갈등의 진행 과정 갈 등 인 지 갈등심리의 자극 상대방의 반응 갈등의지의 출현 행 동 결 과
갈 등 인 지 갈등심리의 자극 상대방의 반응 갈등의지의 출현 행 동 결 과 Club.cyworld.com/elwh

10 갈등관리의 다섯 가지 유형 자신에 대한 배려 높 음 낮 음 타인에 대한 배려 높 음 종 합 형 배 려 형 타 협 형 낮 음
높 음 종 합 형 배 려 형 타 협 형 낮 음 지 배 형 회 피 형 Club.cyworld.com/elwh

11 갈등관리의 다섯 가지 유형 적합한 상황 자신과 타인간의 관심과 이해관계를 파악, 통합적 대안을 도출.
종 합 형 자신과 타인간의 관심과 이해관계를 파악, 통합적 대안을 도출. 문제의 취지가 불명확,복잡할 경우 적절.(장기적 관점에서 효력) 상반된 가치관으로 발생하는 갈등 관리방법으로는 부적합.(시간이 오래 걸림) 적합한 상황 양자의 견해가 다 중요하여 타협할 수 없을 때. 학습이 주 목적인 상황에서 양자의 몰입을 필요로 할 때 감정이 개입되어 서로의 관계를 해칠 것 같을 때. Club.cyworld.com/elwh

12 갈등관리의 다섯 가지 유형 적합한 상황 타인의 이해,이익을 충족시키기 위해 자신의 관심부분을 양보.
배 려 형 타인의 이해,이익을 충족시키기 위해 자신의 관심부분을 양보. 배려 후 무엇인가 보답받을 수 있을 때에 적합 복잡하거나 악화된 문제에 있어서는 부적합. 협동을 가능케 해주나, 중요한 문제를 소홀히 다룰 수 있음. 적합한 상황 스스로 틀렸다는 것을 알았을 때, 상대방을 수용함으로써 합리적 인상 줌 문제가 상대방에게 더 중요한 경우, 배려를 통해 협력관계 유지 가능 나중을 위해 점수를 따두려는 경우 조화와 안정이 가장 중요한 상황에서 손실 최소화 목적으로 Club.cyworld.com/elwh

13 갈등관리의 다섯 가지 유형 적합한 상황 자기 중심적 행동을 선호 공식적인 권위를 사용하여 복종을 유도
지 배 형 자기 중심적 행동을 선호 공식적인 권위를 사용하여 복종을 유도 받아들이기 싫은 해결책이 제시될 때 주로 쓰임. 공개적이고 참여적인 분위기에서는 부적합. 신속성이 장점, 상대방의 분노와 원망을 초래하기도 함. 적합한 상황 단호한 행동이 결정적으로 필요할 때 중요하지만 인기 없는 조치를 시행할 필요가 있을 때 조직을 위해서 자신이 분명히 옳다는 것을 알고 있을 때 상대방이 지배형을 사용하지 않을 때 Club.cyworld.com/elwh

14 갈등관리의 다섯 가지 유형 적합한 상황 직면한 문제들을 피하고자 하는 것 문제가 사소하거나 피하는 것이 이익이 될 때 적합
회 피 형 직면한 문제들을 피하고자 하는 것 문제가 사소하거나 피하는 것이 이익이 될 때 적합 매우 중요한 문제마저 회피해버릴 수 있음 적합한 상황 사소한 문제이거나 더 중요한 문제가 산적해 있을 때 자신의 이익을 충족시킬 여지가 없다고 판단되는 경우 해결을 위해 소요되는 비용이 결과의 혜택보다 클 때 상대방이 화를 식히고 다시 생각할 기회를 주기 위해서 다른 사람이 더 효과적으로 해결할 수 있다고 느낄 때 현재의 문제가 다른 문제와 연관되어 있을 때 Club.cyworld.com/elwh

15 갈등관리의 다섯 가지 유형 적합한 상황 공통된 관심분야를 서로 주고받기 위한 대안
타 협 형 공통된 관심분야를 서로 주고받기 위한 대안 서로의 입장을 양보하고 외부나 제 3자의 개입,협상 또는 표결의 방법을 동원 타협은 쌍방이 다른 목표를 가지고 있거나 비슷한 힘을 갖고 있을 때 가능.(잦은 타협은 우유부단하다는 평가 낳기도 함) 때로는 문제해결의 창조적 방안도출에 방해가 되기도 함. 적합한 상황 상대를 이김으로써 얻는 대가가 낮을 때 양자가 서로 융합될 수 없는 목표를 추구하고 있을 때 복잡한 문제에 대하여 일시적 해결을 추구할 때 빠른 해결점의 도출이 필요할 때 지배형이나 종합형이 실패했을 때 Club.cyworld.com/elwh

16 4.집단 갈등의 원인 집단갈등의 원인 상호의존성 이해관계 차이 인식의 차이 전문가에 대한 의존성 증가 일반직 관리자의
권위상실에 대한 두려움 사회적, 신체적 차이 전문지식에 대한 의존성 충성대상의 차이 집합적 의존관계 순차적 의존관계 교호적 의존관계 제한된 자원 보상제도 목표의 차이 시간인식의 차이 지위의 차이 부정확한 지각 Club.cyworld.com/elwh

17 집단 갈등의 결과 집단 갈등의 결과 문제인식의 기회 1. 집단내 변화 2. 집단간 변화 해결방안의 모색 긍정적인 변화
대안선택 1. 집단내 변화 집단간 변화 응집력 증가 독재자 출현 활동력의 증가 충성심 증가 지나친 집단의식 부정적인 편견과 적대감 커뮤니케이션 감소 Club.cyworld.com/elwh

18 위계적 조정방안 1) 조정기구의 설치 2) 통합관리자의 도입 3) 계획에 의한 조정 4) 여유자원의 조성
1) 조정기구의 설치 2) 통합관리자의 도입 3) 계획에 의한 조정 4) 여유자원의 조성 5) 무관심과 물리적 분리 Club.cyworld.com/elwh

19 수평적 조정방안 협상전략의 활용 ※ 협상전략의 유형 :
※ 협상(negotiation) : 결정대안들에 대해 서로 다른 선호체계를 가진 상호 의존적인 당사자들 간의 의사결정과정 ※ 협상전략의 유형 : • 분배적 협상(distributive negotiation) : 협상의 결과가 어느 한 당사자에게 이익이 될 경우 다른 당사자에게는 그만큼 손해가 된다는 제로섬(zero-sum) 가정에 기초하고 있음 • 통합적 협상(integrative negotiation) : 당사자들의 이해를 조화 시킴으로써 보다 큰 공동이익을 도출해 내려는 협상전략 Club.cyworld.com/elwh

20 수평적 조정방안(2) 작업흐름의 재편성 상호 인사의 교류 연결직위의 부여 집단리더에 의한 상호작용의 촉진 정보기술의 활용
제도의 도입 및 개선 작업흐름의 재편성 상호 인사의 교류 연결직위의 부여 집단리더에 의한 상호작용의 촉진 정보기술의 활용 Club.cyworld.com/elwh

21 Thank You ! 슈퍼 초 울트라 다이나믹 D조