2008년도 CS 업무 계획 7 병 동.

2008년도 CS 업무 계획 7 병 동

목 표 CS 활동을 통하여 외부고객과 내부고객의 만족도를 향상시킨다.

핵심 사업 외부고객 만족 - 고객과 함께! 내부고객 만족 - 다함께 으뜸으로!

고객과 함께 ! 1. 고객응대의 자세 변화 내부변화 - 주 CS 교육 시간을 통하여 내용을 반복적으로
교육하고 암기하여 행동변화를 가져온다. 외부변화 - 용모, 복장 checklist 활용하여 월별로 점수화시켜 변화를 가져온다.

고객과 함께 ! 2. 고객소리함 활용 -통계자료로 활용하여 발표 쓴소리 zero 화 실현
(cs 교육시간에 쓴소리 사례에 대해 토의) 단소리 사례에 대하여 격려

고객과 함께 ! 3. 2007년에 이은 계속사업 퇴원환자 전화 방문 게시판 운영 활성화 보호자를 위한 무료 혈압, 혈당 체크
고객 안전관리를 위한 워크샵 실시

다함께 으뜸으로. 신바람나는 직장 가족같은 직장 분위기 - 생일 챙겨주기, 마니또 선정 부서내 단합대회 및 문화활동 공유
- 회식, 영화감상, 병동 블로그 운영 부서내 친절직원을 선발하여 포상

다함께 으뜸으로. 2. 자기 발전 교육기회 증대 - BLS 교육의 확산 - 응급전문간호 교육 - 과학회 참석으로 교육 증대
- 1인 자기계발 교육 목표 설정

신바람 나는 우리 병동

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