직장인의 비즈니스 매너 및 에티켓.

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1 직장인의 비즈니스 매너 및 에티켓

2 좋은 이미지 만들기 용모와 복장(남성) 앞머리는 눈썹을 가리지 않게 합니다. 옆머리는 귀를 덥지 않도록 합니다.
헤어스타일 앞머리는 눈썹을 가리지 않게 합니다. 옆머리는 귀를 덥지 않도록 합니다. 뒷머리는 셔츠 깃을 덥지 않도록 합니다. 자주 이발하여 청결을 유지합니다. 약간의 무스나 스프레이로 단정하게 연출합니다. 얼굴 수염, 코털이 지저분하지 않도록 정리합니다. 눈꼽이 끼지 않도록 주의합니다. 입술이 마르면 무색 립 크림 이나 립 그로스를 사용합니다. 손톱에 때가 끼지 않도록 늘 청결히 합니다. 손톱의 길이가 1mm가 넘지 않게 합니다.

3 유행에 민감하거나 특이한 색상과 디자인은 피하고 잘 다려 입습니다. 비즈니스 미팅 시에 양복 상의를 벗지 않습니다.
용모와 복장(남성) 세련된 옷차림 유행에 민감하거나 특이한 색상과 디자인은 피하고 잘 다려 입습니다. 비즈니스 미팅 시에 양복 상의를 벗지 않습니다. 바지길이는 구두 굽을 2/3 정도 가리는 것이 좋습니다. 액세서리 안경은 깨끗이 닦아서 착용합니다. 벨트는 흑색 또는 갈색으로 합니다. 양말은 검은색, 회색, 감색이 무난하며 목이 긴 것이 좋습니다. 구두는 검은색, 감색이 무난하며 캐주얼 화는 피하고 뒷 축 청결 유지 남성의 액세서리는 시계, 반지, 안경, 넥타이, 넥타이 핀 등

4 헤어스타일은 단정한 느낌이면서 손질이 쉬운 형 선택. 커트머리는 앞머리가 눈 가리지 않게 지나친 퍼머는 회피.
용모와 복장(여성) 헤어스타일 헤어스타일은 단정한 느낌이면서 손질이 쉬운 형 선택. 커트머리는 앞머리가 눈 가리지 않게 지나친 퍼머는 회피. 단발머리는 어깨를 덥지 않으며 앞머리가 흘러내리지 않게 합니다. 헤어 악세사리는 너무 화려한 것은 피하는 것이 좋습니다. 긴 머리는 앞머리가 흘러내리지 않게 단정히 묶는 것이 좋습니다. 얼굴 눈 화장은 너무 많은 색상으로 알록달록 하지 않은 모노톤으로 아이라인은 속 눈썹을 따라 자연스럽게 표현합니다. 입술화장은 생기 있는 색으로 엷게, 너무 번들거리지 않게. 메니큐어는 벗겨져 지저분해 보이지 않게, 손을 늘 청결하게.

5 출근 시에는 정장. 옷은 청결하게 유지하고 깨끗하게 다려 입습니다.
용모와 복장(여성) 세련된 옷차림 출근 시에는 정장. 옷은 청결하게 유지하고 깨끗하게 다려 입습니다. 유니폼은 깨끗이 다려 청결하게 유지하고 소매 깃을 접지 않습니다. 사복은 노출이 심하거나 캐주얼 한 옷을 피하고, 개성과 체형에 맞게. 향수 연출 때에 따라 향이 은은하고 좋은 향수 뿌린다.(강한 향의 향수 회피) 무릎, 복사뼈, 스커트 단 등 움직이는 부분에 사용.

6 신뢰 주는 표정 연출 법 표정과 미소 1.좋은 표정은? 2.웃음이 주는 효과 자연스럽다. 미소를 짓게 한다. 걱정을 덜어준다.
자신 있다. 악의가 없다. 허물이 없다. 인정해 준다. 마인드 컨트롤 효과 미소를 짓게 한다. 걱정을 덜어준다. 자신 있다. 악의가 없다. 허물이 없다. 인정해 준다.

7 올바른 인사 예절 인사의 5가지 포인트 미소 동작 시선 인사말 내가 먼저 인사는 미소로 시작해서 미소로 끝납니다.
상황에 맞는 좋은 인사말로 마음을 전합니다. 동작은 허리를 숙인 자세에서 잠깐 멈추고 조금 천천히 올라 옵니다. 인사의 시작과 끝은 항상 상대방의 눈을 바라봅니다. 내가 먼저 합니다.

8 인사의 종류 가장 가벼운 인사 일반적인 인사 정중함을 표현하는 인사 목례 – 15도 인사
자주 만나거나 복도, 실내 등 협소한 장소 출입문 통과 시 상대방의 앞을 지나칠 때 “실례합니다” “네, 알겠습니다” “잠시만 기다려 주시겠습니까?” 보통 례 – 30도 인사 일반적인 인사 송영의 인사 “안녕하십니까?” “안녕히 가십시오” “어서 오십시오” “안녕히 계십시오” “감사합니다” 정중 례 – 45도 인사 정중함을 표현하는 인사 고객영접, 감사, 사과 등을 표현할 때 “대단히 감사합니다” “대단히 죄송합니다”

9 인사 동작 준비 하나 둘 셋, 넷

10 올바른 자세 밝은 표정으로 시선은 정면에 두고 양손 끝이 재봉선에 스치도록 자연스럽게 흔든다.
걷는 자세 밝은 표정으로 시선은 정면에 두고 양손 끝이 재봉선에 스치도록 자연스럽게 흔든다. 신발을 끌거나 꺽어 신지 않도록 한다. 이동 시에는 경쾌하고 빠른 걸음으로 이동한다. 안내 자세 밝은 표정으로 고객을 바라본다. (용건 복창  방향 안내  고객 재응시) 손은 허리와 가슴 높이 사이에서 한다. 거리가 있는 경우 “제가 안내해 드리겠습니다.”라고 말한 뒤 직접 안내한다. 고객 보다 한 걸음 앞서서 안내한다. 정중히 인사하고 고객이 시선을 옮긴 후 이동한다.

11 명함 수수 매너 준비와 건네기 면담예정자 한 사람에 대하여 최저 3장 정도 준비한다.
명함 수수 전 명함은 명함지갑에 깨끗하고 바르게 넣어 보관한다. 면담예정자 한 사람에 대하여 최저 3장 정도 준비한다. 명함지갑은 꺼내기 쉬운 곳 (상의 안주머니, 가방) 에 넣어둔다. 받은 명함과 자신의 명함은 항시 구분하여 넣어둔다. 명함을 건넬 때는… 반드시 상대보다 먼저 명함을 꺼낸다. (고객이 2인 이상일 경우에는 윗사람부터 주도록 한다) 명함은 상대방이 바로 볼 수 있도록 건넨다. 양손으로 명함의 여백을 잡고 소속과 이름을 정확하게 밝힌다. 목례를 하며 가슴 선과 허리선 사이에서 건넨다.

12 목례를 하며 양손으로 공손하게 받거나, 오른손으로 받고 왼손으로 받치는 두 가지가 있다.
받을 때와 받고 난 후 명함을 받을 때는… 목례를 하며 양손으로 공손하게 받거나, 오른손으로 받고 왼손으로 받치는 두 가지가 있다. 받은 명함은 허리 높이 이상으로 유지한다. (혹시 모르는 한자는 “실례지만 어떻게 읽습니까?” 라고 질문 한다. 명함을 받고 나서… 명함을 받으면 상대방의 이름을 불러준다. 명함은 책상 위 오른쪽에 놓아두고, 상대의 이름이나 직책을 부르며 상담한다. 받은 명함은 위치를 장 선택해서 소중히 보관하는 태도를 보인다. 명함을 놓을 적당한 자리가 없으면 공손하게 넣는다. 용무를 끝내고 돌아갈 때는 반드시 명함을 챙겨간다.

13 방문 매너 시간에 쫓겨 도착 : 방문 처에는 5∼10분 전에 도착한다.
이런 점 만은 주의하자 시간에 쫓겨 도착 : 방문 처에는 5∼10분 전에 도착한다. 안내 데스크 무시 : 안내 데스크의 안내를 받아 이동한다. 권하기 전에 알아서 상석 : 말석에 앉았다가 권하면 상석으로 이동 코트를 입은 채 : 1)코트류는 안내 데스크를 지나기 전에 벗어 왼손으로 바로 잡는다. 2)응접실에서는 코트 걸이에 걸어 둔다. 대화 중 불량한 자세 : 1)팔짱을 끼거나, 발을 꼬고 앉거나, 소파에 깊이 앉는 자세는 무례 하게 보인다.

14 소개 및 악수 매너 소개 순서 : 손아래 사람  손위 사람, 젊은 사람  나이 많은 사람
소개하는 법 소개 순서 : 손아래 사람  손위 사람, 젊은 사람  나이 많은 사람 우리 회사 사람  타사 사람, 저 직급자  고 직급자 사적인 사람  공적인 사람, 남성  여성 소개하는 사람이나 받는 사람 모두 일어나는 것이 예의이다. 의자에 앉아 있는 여성의 경우, 앉은 채로 가볍게 인사해도 무방. 악수하는 법 상대방에게 자신이 결단력이 있고 책임을 질 수 있는 사람이라는 확고하고 강한 이미지를 준다. 상대방을 만나게 된 것을 진심으로 기쁘게 생각하고 있다는 느낌을 줄 수 있을 정도로 따뜻하고 열정적으로 한다. 마주 잡은 손의 감촉이 건조하고 상쾌한 느낌을 준다.

15 전화 매너 특성 및 고객의 기대 보이지 않는 만남 짧은 만남 사전, 사후적 만남 친절성 : 신속성 : 전문성 :
전화의 3대 특성 보이지 않는 만남 짧은 만남 사전, 사후적 만남 고객의 기대 친절성 : 신속성 : 전문성 :

16 전화 매너의 5단계 접점 1.전화를 받을 때 2.고객을 기다리게 할 때 5.전화를 끊을 때 5단계 4.담당자가
3.다른 사람에게 연결 할 때 4.담당자가 부재중 일 때 5.전화를 끊을 때 5단계

17 접점별 CS 포인트 1단계 2단계 3단계 4단계 5단계 고객을 기다 리게 할 때 다른 사람 에게 연결할 때 찾는 사람이
부재중 일 때 전화를 끊을 때 전화를 받을 때 신속히 받는다 상황을 말하라 이유를 말하라 상황을 말하라 정리 확인하라 인사 + 소속 +성명 예상 시간을 알려라 양해를 구하라 통화가능시간을 알려라 더 필요한 사항을 확인하라 먼저 요구를 파악한다 의사를 확인하라 전화 받는 사람을 알려라 고객의 의사를 확인하라 감사의 인사를 하라 정성과 느낌을 전달 하라 중간에 재확인 하라 고객의 요청을 인계하라 도와 줄 의사를 밝혀라 수화기를 살짝 내려 놓는다 감사를 표하라 감사를 표하라 연결을 확인하라 메모를 전하라 주요 내용을 기록하라

18 Q & A 비즈니스 매너를 실천하는 사람이 되자