NCS 직업기초능력의 접근 2018. 05. 14. 월요일 강사 : 안성수.

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1 NCS 직업기초능력의 접근 월요일 강사 : 안성수

2 들어가기

3 들어가기

4 들어가기 Text vs Context 예: “그는 바보다”
Context의 의미를 정확히 파악하기 위해 Text와 비교하면 아래와 같음. TEXT CONTEXT 문자 (글자 그대로의 정보) 맥락 (암묵적으로 전달되는 정보) 예: “그는 바보다” 그는 바보라는 정보를 전달함 그는 겸손하다, 어리석다, 손해만 본다 등 암묵적인 정보를 전달함. TEXT 형 문제는 문자를 읽는 능력을 요구 CONTEXT 형 문제는 의미를 해석하는 능력을 요구

5 NCS 채용과 전략

6 NCS 배경 1 취업에 대한 불안감을 스펙으로 보충하려는 심리가 팽배 2
기업이 원하는 교육이 아닌 공급자 위주의 쓸모 없는 교육 대졸 시입사원 재교육 기간 및 소요비용(경총) : 18.3개월(‘13), 1인당 5,659만원(‘13) 청년층의 첫 일자리 전공불일치 비율(한국노동연구원) : 80.7%(4년제 대학), 78.1%(전문대), 68.1%(전문계고) 1 취업에 대한 불안감을 스펙으로 보충하려는 심리가 팽배 휴학 일반화, 학원 및 어학연수 등 스펙 취득 비용 급증, 최초 취업시기 지연현상 대졸청년 휴학경험(통계청) : (‘10) 3.7%=>(11’)43.0%=>(‘12)42.7% 과잉학력으로 인한 기회비용(SERI, ‘12) 대졸자 120백만원, 전문대졸 53백만원 1억 2천만원 2

7 역량 NCS 이해 직무수행능력 직업기초능력 ON-Spec이란? 일을 하는데 꼭 필요한 직무스펙[직업기초능력+직무수행능력]
직업기초능력: 직업인이 공통으로 갖추어야 할 능력으로 10개 영역 34개 하위영역 직무수행능력 : 그 분야 특정 전공 능력 (NCS 대분류 24개, 중분류 80개, 소분류 238개, 세분류 887개로 체계화) 직무수행능력 직업기초능력 NCS 학습모듈 검색 직무별 ncs/ 학습모듈/ 경력개발경로 자료실>직업기초능력 10개 주요영역별 직업기초능력 참고 역량

8 NCS 이해 (NCS능력단위구성) 세분류 (직무) ① 능력단위 ② 능력단위 능력단위 요소 적용범위 및 작업상황 평가지침
직업기초능력 능력단위 요소 적용범위 및 작업상황 평가지침 직업기초능력 수행준거 지식.기술.태도 수행준거 지식.기술.태도 [NCS.GO.KR]

9 직업기초능력 영역 하 위 능력 단 위 ◾의사소통 능력 문서이해능력, 문서작성능력, 경청능력, 언어구사력, 기초외국어능력
◾자원관리 능력 시간자원관리능력, 예산관리능력, 물적자원관리능력, 인적자원관리능력 ◾문제해결 능력 사고력, 문제처리능력 ◾정보 능력 컴퓨터 활용능력, 정보처리능력 ◾조직이해 능력 국제감각능력, 조직체제이해능력, 경영이해능력, 업무이해능력 ◾수리능력 기초연산능력, 기초통계능력, 도표분석능력, 도표작성능력 ◾자기개발 능력 자아인식능력, 자기관리능력, 경력개발능력 ◾대인관계 능력 팀워크능력, 리더십능력, 갈등관리능력, 협상능력, 고객서비스능력 ◾기술 능력 기술이해능력, 기술선택능력, 협상능력, 고객서비스 능력 ◾직업 윤리 근로윤리, 공동체 윤리

10 NCS는 공기업 지원자에게만 필요한 것이 아니다.
‘직무역량 중심’은 채용의 흐름이다. 자신의 직무역량 함양에 초점을 맞추자.

11 채용 키워드‘직무적합성’ 능력중심 채용 확산 실무에 바로 투입 가능한 수시채용, 직무적합성 중요 ‘탈 스펙’ 채용 확산
인재 채용, 스펙 아닌 능력 중심 공공기관 직무능력 중심 채용 확산

12 VS NCS 기반 직업기초능력 평가 인·적성 검사 NCS 기반평가 직무에 필요한 능력 탈맥적 지식 위주 아는가? 를 평가
직무에 필요한 능력 (의사소통, 수리활용, 자원관리 등)을 영역으로 구조화 탈맥적 지식 위주 아는가? 를 평가 직무 상황 제시 직무 상황이나 조건을 제시 실제 직무 환경은 다양한 맥락 존재 아는 지식의 양보다는, 선별하여 적용을 어떻게 하는가에 따라 성과가 결정 행동 증거 요구 ‘아는가’에 그치지 않고 알면 주어진 상황에서 “조치 (말, 행동 등) ”를 요구 출처:

13 면접전형의 이해 - 상황면접 질문 외국 출장에서 지갑을 분실하여 돈, 여권, 명함이 하나도 없는 상황이라면 어떻게 대처하겠습니까? 상사와 동료가 의견충돌이 일어난다면 누구의 편을 들겠습니까? 고객이 부실하거나 안 좋은 주식에 모두 투자하려 한다면 어떻게 할 생각이십니까? 고객의 이익과 기업의 이익 중 어느 것이 더 중요하다고 생각합니까? 고객이 당사 상품/서비스에 지속적인 불만을 나타낸다면 어떻게 하시겠습니까? 팀 프로젝트 중간에 해당분야 전문가인 팀원이 빠져 중단될 위기에 있다면 어떻게 하시겠습니까? 팀 회식과 개인약속이 겹친다면 어떻게 하시겠습니까? 귀하가 맡은 업무가 혼자 처리할 수도 있지만 동료들과 함께 한다면 시간이 단축되는 일입니다. 동료들과 함께 처리하시겠습니까? 시간이 걸려도 혼자 처리하시겠습니까? 입사하여 후배가 귀하의 상사가 되어 잔심부름을 시키면 어떻게 하시겠습니까?

14 취업사이트 리스트 예시. I 1 http://www.kbi.or.kr 2 http://www.kifin.or.kr 3
4 5 6 7 8 9

15 취업사이트 리스트 예시. II 회사명 사이트 잡코리아 http://www.jobkorea.co.kr 취업의달인
사람인 공준모 인크루트 공취사 커리어 잡플래닛 워크넷 알앤디잡 스펙업 게임잡 취업대학교 건설워커 독취사 미디어잡 취업뽀개기 에코잡 닥취고취업 트레이드인

16 취업사이트 리스트 예시. II 회사명 사이트 트레이드인 http://www.tradein.co.kr 패션스카우트
널스잡 사무잡 간호잡 하이브레인넷 알바몬 페이오픈 알바천국 나라일터 훈장마을 이랜서 월드잡 잡알리오 콘잡 알리오 디자이너잡 이엔지잡 예체능잡 복지넷 문화포털 강사닷컴 세일즈잡 메디잡

17 (의사소통/문제해결/자기개발/자원관리/대인관계능력]
직업기초능력 5개 영역 개요. (의사소통/문제해결/자기개발/자원관리/대인관계능력] 1. 직업기초능력 하위영역 및 태도 2. 직업기초능력 하위영역의 기술 3. 직업기초능력 하위영역의 상황(태도) 출처 : NCS(국가직무능력표준) 포탈 사이트 (

18 1. 의사소통능력 하위능력(5개)별 지식, 기술, 상황

19 1. 의사소통능력 하위능력(5개)별 지식, 기술, 상황

20 2. 문제해결능력 하위능력(2개)별 지식, 기술, 상황

21 3. 자기개발능력 하위능력별 지식, 기술, 상황

22 3. 자기개발능력 하위능력별 지식, 기술, 상황

23 4. 자원관리능력 하위능력(4개)별 지식, 기술, 상황

24 4. 자원관리능력 하위능력(4개)별 지식, 기술, 상황

25 5. 대인관계능력 하위능력(5개)별 지식, 기술, 상황

26 5. 대인관계능력 하위능력(5개)별 지식, 기술, 상황

27

28 (의사소통/문제해결/자원관리/대인관계]
NCS직업기초능력 Sample (의사소통/문제해결/자원관리/대인관계] 본 NCS직업기초능력 문제 및 해설은 저작권자료입니다. 무단복제, 변형사용은 저작권에 위배됩니다.

29 NCS 직업기초능력 Sample 문제 1. 아래의 발언에서 알 수 있는 논리적이고 설득력이 있는 의사표현의 지침은 무엇이라고 할 수 있는가 예를 들어, 어떤 양자의 대립에서 타협점을 찾지 못하고 교착 상태에 빠지는 수가 많다. 만약 상대방이 자기의 주장이나 요구 등을 굽히지 않는 것은 그 요구가 정당하며 타당하다고 믿기 때문이라면, 그런 요구나 논쟁을 물리치기 위해 내가 사용하는 방법의 하나는 먼저 그 요구가 부당하고 지나치다는 것을 상대방에게 이해시키는 방법이다. 그 요구가 정당한 것이냐 부당한 것이냐 하는 것은 어차피 주관적이고 상대적이기 쉽다. 그럴 때는 요구를 하는 상대방보다 훨씬 비참하거나 불행한 경우를 예로 들어준다. “내가 잘 아는 회사가 얼마 전에 큰 피해가 났다고 하네. 불황이어서 다시 회복할 방법도 없고 하여 그래서 사람들은 전보다 더 불안한 나날을 보내고 있는 모양이야.” 라고 말하는 것이다. 상대방의 불평이 가져올 피할 수 없는 결과를 강조한다. 상대방에게 무언가 끄집어내면서 말하여 자존심을 건드린다. 여운을 남기는 말로 상대방의 감정을 누그러뜨리고 움직인다. Yes를 유도하여 미리 상대방에게 설득의 분위기를 조성한다. 해설 (의사소통능력) 이번 문제는 ‘논리적이고 설득력 있는 의사표현의 지침’에 관련한 문제이다. 위의 내용은 어떤 대립에서 상대방의 무분별한 요구나 주장에 대하여 더 나쁜 경우나 사례를 제시하면서 설득력을 높이는 것을 유도한다. 따라서 이에 가장 근접한 내용은 ①번이다.

30 NCS 직업기초능력 Sample 문제 2. 아래 사례에서 일본 굴지의 제조사인 OOO社에게 부족한 것을 가장 근접하게 나타낸 핵심 키워드는 무엇인가? 일본 굴지의 제조사인 OOO社의 몰락은 대표적인 사례이다. 조직이 비대해지면서 조직은 동맥경화를 앓게 된다. 다시 말하면, 기업 내의 문제는 감춰지고, 새롭고 참신한 아이디어는 최고결정권자에게 제대로 전달되지 않는다. 한쪽 부서에서 조금만 일하는 방식을 바꿔주면 보다 효과적으로 자동차를 만들 수 있는데도 그 좋은 아이디어를 상사나 관련부서에게 말하려 하지 않는다. 조금만 변화시키는 데도 무수히 많은 사람들을 설득해야 하는 수고를 해야 하기 때문이다. 그렇게 하지 않아도 월급은 꼬박꼬박 나오게 되어 있다. 그러나 기업은 곧 위기에 직면하고 기술은 퇴화했으며 글로벌 경쟁력은 떨어지게 되었다. (이하 생략) 윤리경영 권한위임 소통경영 자율문화 해설 (의사소통능력) 이번 문제는 소통경영에 관련한 문제이다. 먼저 제시된 자료에서 일본의 OO사의 몰락은 결국 소통이 되지 않아 위기를 맞게 된 것이다. 이는 단순히 윤리경영이나 권한위임 이전에 소통 자체가 되지 않아서 파생된 문제이다. 따라서 자료에서 나타내는 맥락적인 의미와 가장 근접하고 정확하게 서술한 것은 ③번이다.

31 NCS 직업기초능력 Sample 문제 3. 아래의 자료는 ‘결재’의 여러 가지 종류를 설명한 글이다. [ 가 ] [ 나 ] [ 다 ]에 들어가는 적합한 내용은 어느 것인가? [ 가 ] ⤑ 결재권자로부터 사무의 내용에 따라 각급 보조기관 또는 보좌기관에 위임하여 기관의 장을 대신하는 결재 [ 나 ] ⤑ 결재권자가 출장, 휴가, 병가 등으로 상당 기간 부재 중 일 때에 대결권자에 의하여 대결 처리된 문서를 사후에 결재권자가 보는 것 [ 다 ] ⤑ 긴급한 안건으로서 결재권자의 사정에 의하여 일시적으로 부재중이라 결재를 받을 수 없을 때, 그 직무를 대행할 수 있는 자가 일시적으로 대신 행하는 결재 [ 후결 ] ⤑ [ 대결 ] ⤑ [ 전결 ] [ 후결 ] ⤑ [ 전결 ] ⤑ [ 대결 ] [ 전결 ] ⤑ [ 전결 ] ⤑ [ 후결 ] [ 전결 ] ⤑ [ 후결 ] ⤑ [ 대결 ] 해설 (의사소통능력) 이번 문제는 결재의 종류에 대하여 묻는 문제이다. [A]는 전결, [B]는 대결, [C]는 후결이다. 전결의 경우는 위임에 따른 전결규정에 따라 하는 것이며, 대결은 부득이한 상황에서 일시적으로 대신하는 결재이며 후결의 경우는 결재권자가 나중에 보더라도 내용을 수정할 수는 없고 다만 공람에 그치게 된다. 따라서 정답은 ④번이다.

32 NCS 직업기초능력 Sample 문제 4. 아래 대화에서, 지금까지 나온 원인을 고려하여, 대책 가능한 대안제시에 대하여 거리가 먼 것은 어느 것인가? A : "최근 들어 갑자기 우리 회사의 주력상품의 시장 점유율이 떨어지고 있습니다.“ B : "그렇다면 생각해 볼 수 있는 원인은 무엇일까?“ C : "제일 먼저 가격이 비싼 측면이 있고, 트렌드 변화로 제품의 매력도가 떨어진 것 같습니다.“ B : "영업 담당자의 노력도 이전에 비해 부족한 편이라 생각이 드네.“ A : "최근 우리 회사의 안 좋은 기사가 언론에 노출되어 기업이미지도 하락했습니다.“ C : "그런 측면은 일시적일 수도 있으나 정작 문제는 시장이 전반적으로 변하고 있다는 것입니다.“ B : "좋아, 지금까지 나온 원인을 고려하여, 대책 가능한 분야와 대안을 제시해 주게.“ 기업이미지가 낮음 → 새로운 기능의 신제품 개발 및 홍보 시장이 변화하고 있음 → 제품개발 및 마케팅 정책 강화 영업사원 노력 부족 → 판매 스킬 향상 및 교육 제품이 매력적이지 않음 → 새로운 제품 개발 해설 (문제해결능력) 이번 문제는 문제의 원인분석과 그 원인에 대한 적절한 대책을 묻는에 대하여 묻는 사례형 문제이다. 여기서 ②번, ③번, ④번은 각 원인에 대한 적절한 내용이다. 하지만 ①번의 경우, 기업의 이미지가 낮으면 결국 이를 상쇄할만한 기업광고, 홍보 등의 전략적 대책이 우선적으로 필요하다. 따라서 거리가 멀게 서술한 내용은 ①번이다.

33 NCS 직업기초능력 Sample 문제 5. 아래 자료는 자산관리 관련 영문서류(계약서)의 일부 내용을 발췌한 것이다. 아래 자료(여유자금의 운영계획)에 대하여 적절하게 표기하지 않은 것은 어느 것인가? Management Plan for Reserve Funds: The Company may manage its reserve funds in accordance with one of the following methods. (a) Deposit (including purchase of CD), installment savings or trust (excluding stock-type) in a bank or other financial institution with credit rate at least “A”) (b) Government bonds and municipal bond (c) Commercial paper or bond issued by a government invested institution under the Law on Operation of Public Agencies (d) Deposit, savings or call loan in a financial institution or post office with credit rate at least “A”, or bond issued or guaranteed by such financial institutions or post office (e) MMDA sold by a bank with credit rate at least “A” (f) Corporate bond issued by a company with credit rate at least “AA”, commercial paper issued by a company with credit rate at least “A2+” or note issued by a merchant bank protected by Depositor Protection Act (g) Note issued by a financial institution with credit rate at least “AA” (h) MMF or public/corporate bond type beneficiary certificate issued by an asset management company with equity capital amount more than 30 billion Won. (i) Principal guaranteed financial instruments linked to stock price index (j) Real estate related securities under the Article 2, paragraph 3 of the Real Estate Investment Company Act 원금이 보장되는 주가지수 연동 금융상품 부동산투자회사법 제3조 2호(항)에서 정한 부동산 관련 유가증권 자기자본 300억 원 이상인 자산운용사가 발행하는 공사채형 수익증권 신용평가등급이 AA 이상인 금융기관이 발행한 어음

34 NCS 직업기초능력 Sample 문제 5. 아래 자료는 자산관리 관련 영문서류(계약서)의 일부 내용을 발췌한 것이다. 아래 자료(여유자금의 운영계획)에 대하여 적절하게 표기하지 않은 것은 어느 것인가? 해설 (문제해결능력) 이번 문제는 ‘영문문서의 이해’에 대하여 묻는 문제이다. 여기서 ①번, ③번, ④번은 적절한 내용이다. 하지만 ②번은 부동산 투자회사법 제 3조 2호가 아니라, 제2조 3호(항)(원문-> the Article 2, paragraph 3)에 관련된 것이다. 따라서 ②번이 틀리게 표현된 문장이다. [참고 : 해석] 여유자금의 운용전략: 회사는 여유자금을 다음 각호의 방법으로 운용할 수 있다. a. 신용등급이 A 이상인 시중은행 기타 금융기관에의 예금(양도성 예금증서 의 매입을 포함한다), 적금 또는 신탁 (주식형을 제외한다) b. 국채 및 지방채 c. 공공기관의 운영에 관한 법률에 규정된 정부투자기관이 발행한 CP 또는 채권 d. 신용평가등급이 A 이상인 금융기관 또는 우체국에의 예금, 적금 및 Call Loan, 또는 위 금융기관 또는 우체국이 발행하거나 보증한 채권 e. 신용등급이 A 이상인 은행이 판매하는 MMDA f. 신용평가등급이 AA 이상인 회사가 발행한 회사채, 신용평가등급이 A2+ 이상인 회사가 발행한 CP 또는 예금자보호법에 의해 보호되는 종합금융회사 발행어음 g. 신용평가등급이 AA 이상인 금융기관이 발행한 어음 h. 자기자본 300억원 이상 자산운용사가 발행하는 MMF 또는 공사채형 수익증권 i. 원금이 보장되는 주가지수 연동 금융상품 j. 부동산투자회사법 제2조 제3호(항)에 정한 부동산관련 유가증권

35 NCS 직업기초능력 Sample 문제 6. 아래 자료는 김 대리의 ‘키슬러 양식에 의한 의사소통 양식’의 결과 그래프이다. 김 대리의 상급자인 귀하는 김 대리에게 아래 그래프의 내용을 근거로 하여 조언을 해주려 한다. 다음 중 적절한 조언이 아닌 것은 무엇인가? . 높게 나온 유형 : 지배형, 실리형, 냉담형, 사교형 . 낮게 나온 유형 : 고립형, 순박형, 친화형 해설 (의사소통능력) 이번 문제는 ‘의사소통양식(키슬러)’에 대하여 묻는 문제이다. 먼저 성향이 높은 순 4개를 고르면 ‘지배형’ ‘실리형’ ‘냉담형’ ‘사교형’이며 가장 낮은 3개는 ‘고립형’, ‘순박형’ ‘찬화형’이다. 여기서 ②번은 실리형, ③번은 지배형, ④번은 냉담형에 대한 설명이다. ①번은 고립형에 대한 설명이다. 따라서 가장 낮은 성향에 대한 설명은 ①번이다. “혼자서 두려워하거나 지레짐작 겁먹지 마세요.” “다른 사람에게 따뜻한 관심을 보여 주세요.” “동료의 의견을 잘 경청해 주시기 바랍니다.” “팀원들과 마음에서 우러나오는 인간관계를 만드세요.”

36 NCS 직업기초능력 Sample 문제 7. 귀하는 총무팀에 근무하고 있지만 가끔씩 회사로 걸려오는 외국인 고객의 전화를 받을 때가 있다. 부재중인 해외영업 담당자를 찾는 전화가 걸려 왔다. 다음 중 올바른 대답이 아닌 것은 어느 것인가? Could you call him again later? He's no longer working here. He's not working today. He's not available now He'll be back at any moment. 해설 (의사소통 능력) 이번 문제는 ‘외국인에 대한 전화응대’에 대하여 묻는 문제이다. 여기서 ①번, ③번, ④번, ⑤번은 적절한 내용이다. 하지만 ②번은 질문의 의도와 거리가 있다. 그 이유는, 담당자가 더 이상 회사에 다니지 않는다는 의미이기 때문이다. (퇴사하였다. 라는 의미) 따라서 다른 4가지에 비교하여 상대적으로 가장 거리가 먼 대답이다. 따라서 정답은 ②번이다.

37 NCS 직업기초능력 Sample 문제 8. 아래 도표는 ‘파레토 법칙’을 설명하고 있는 그래프이다. 다음 중 파레토 법칙과 연관되는 내용과 가장 거리가 먼 발언은 무엇인가? (단 그래프의 X축은 (소요)시간, Y축은 효과(%)이다.) 핵심문제를 파악하고 집중할 것 해결을 위한 자원의 불필요한 분산을 방지 완전한 해결을 위해 과도한 자원낭비 방지 현실적 상황을 고려하여 타당한 해결법 찾음 신속한 의사결정으로 모든 문제를 즉시 해결 해설 (문제해결능력) 이번 문제는 문제해결의 접근법 중 하나인 “파레토 법칙‘에 대하여 묻는 문제이다. 여기서 ①번, ②번, ③번, ④번은 파레토 법칙과 연관되는 내용이다. 하지만 ⑤번의 경우, 신속한 의사결정이란 옳은 내용이긴 하지만, 모든 문제의 해결방안의 타당성을 높이는 것이 아니다. 다만 중요문제의 집중적이고 상세한 분석을 통해 해결방안을 구체화하거나 타당성을 높여야 한다. 따라서 파레토 법칙과 가장 거리가 먼 내용은 ⑤번이다.

38 NCS 직업기초능력 Sample 문제 9. 아래 자료는 한국화장품 산업의 경쟁력을 알기 위한 SWOT 분석하기 위하여, 다양한 전문가의 의견을 모아 정리한 것이다. 아래 수집된 정보를 기반으로 SWOT분석을 하려고 한다. 다음 중 위협요소(Threat)에 해당하는 4가지를 올바르게 고른 것은 어느 것인가? 1) 중국 정부의 규제 강화 가능성 2) 아시아 이외 시장에서는 존재감 미미 3) 색조 및 향수 분야 경쟁력 떨어짐 4) 일본 대지진 이후 일본 화장품의 약세 5) 중국 로컬업체의 추격 6) 글로벌 상위시설 보유 7) 짝퉁 범람에 의한 신인도 하락 8) 엔화 및 유로화 약세인한 경쟁력 하락 9) 대기업의 브랜드 편중현상 심화 10) 국내 내수시장의 성장 한계 해설 (문제해결능력) 이번 문제는 ‘SWOT분석’에 대하여 묻는 사례형 문제이다. 한국화장품 산업에 대한 SWOT분석을 정리하면 아래와 같다. (출처 : 매경신문2015-> 아래 그림) 아래 도표를 참고한다면 정답은 ④번이다. Strong(S) → 6) , Weak(W) → 2), 3), 9), 10) Opportunity(4) → 4), Threa(T) → 1), 5), 7), 8) 2), 3), 5), 8) 1), 2), 6), 9) 2), 3), 6), 7) 1), 5), 7), 8)

39 NCS 직업기초능력 Sample 문제 10. 아래 자료는 원인결과-다이어그램에 대한 간단한 설명이다. 귀하는 4단계에 걸쳐서 이를 적용하려고 한다. 각 단계의 설명 중 어색한 것은 어느 것인가? ‘원인결과 다이어그램’은 문제를 세분화 해가면서 문제의 원인과 대안을 찾을 수 있는 기법입니다. 이 기법은 기법의 구조가 생선의 머리와 뼈처럼 보이기 때문에 Fish Bone Diagram으로 알려져 있으며, 품질관리 분야에 널리 이용되고 있다. 이 기법을 사용할 때 여러 부서의 팀원들이 참여한 브레인스토밍 방법을 이용하면 문제의 인과관계와 원인을 쉽게 분석할 수 있다. 1단계 : 문제의 현황을 사실에 근거한다. 2단계 : 현황 파악 후, 해결목표와 방향을 설정한다. 3단계 : 원인들을 하나씩 제거하면서 결론에 접근한다. 4단계 : 그룹별로 물고기뼈 모양으로 구조화한다. 5단계 : 그룹별로 원인을 탐색해 나가며 해결한다.) 해설 (문제해결 능력) 이번 문제는 원인결과-다이어그램에 관련된 내용이다. 여기서 ①번, ②번, ④번, ⑤번은 옳은 설명이다. 하지만 ③번의 경우 원인을 제거하는 것이 아니라 원인을 추출하고 연결해 나가면서 진행하여야 될 것이다. 따라서 정답은 ③번이다.

40 NCS 직업기초능력 Sample 문제 11. 아래 자료는 최근 많은 기업에서 관심이 높아지고 있는 퍼실리테이터에 관련한 짧은 글이다. 다음 중 퍼실리테이터가 갖추어야 할 요구역량이라고 보기에 상대적으로 거리가 먼 것은 어느 것인가? 호수 위에 떠있는 한 마리의 백조를 보면 큰 몸짓 없이 유연하게 움직이는 것처럼 보인다. 그러나 수면 밑에서 백조의 발은 엄청나게 바삐 움직이고 있다. 그 움직임으로 백조는 물위에서 우아하게 보이는 것이다. 마찬가지로, 퍼실리테이터도 말을 많이 하거나 요란하게 행동하지 않으면서 참석자를 끊임없이 관찰하고, 토의에 참여하게 독려하고 자극하며, 그들로부터 아이디어와 생각을 이끌어 내야 한다. 퍼실리테이터는 참석자가 퍼실리테이터가 존재한다는 사실을 깨닫지 못할 때가 최적의 상태이다. 또한 참석자가 퍼실리테이터의 말을 잘 따르고 그에게 환호하는 것은 그리 좋은 현상이 아니다. 그래서 혹자는 '퍼실리테이터를 공기와 같은 존재다'라고 표현한다. 평소에는 공기의 존재를 모르다가 공기가 부족하다고 느끼면 공기의 중요성을 알게 되는 것처럼 말이다. 문제 해결은 활동에 필요한 팀을 편성하고 어떤 순서로 문제 해결을 추진해 갈 것인지를 결정하는 활동 프로세스의 설계로 시작된다. 이 단계에서는 조직의 생산성을 최대화하고 창조적인 해결책과 혁신을 이끌어 내기 위해 시스템적으로 사물을 파악할 것과 다면적, 구조적인 관점을 가지는 것이 중요하다. 팀 활동이 원활히 이뤄지기 시작하면 토의를 비롯한 팀 내에서의 다양한 커뮤니케이션이 활동의 중심이 된다. 토의를 통해 서로의 의견을 바르게 이해하고 확실하게 조합해 가는 것이 무엇보다 중요하다. 이것을 바탕으로 논의되는 내용을 이해하기 쉽게 정리하여 제시한다. 활동의 종반인 의사결정 단계에 가까워지면 의견의 대립이 선명해져서 다양한 갈등이 생겨난다. 퍼실리테이터는 구성원간의 협조적인 관계를 유지하면서 전원이 만족할 수 있는 창조적 해결을 만들어 내기 위한 합의를 도출할 수 있도록 지원해야 한다. 팀원 관심을 유지하고 메시지를 효과적으로 전달하며, 깊은 논의를 끌어낼 수 있는 능력이 필요하다. 또한 필요로 하는 명쾌한 해답을 제시함으로서 팀원의 동의을 이끌어 내며, 복잡한 문제도 당황하지 않고 모르는 것은 모른다고 하며, 아는 부분은 자신만의 간결하고 명쾌한 문제해결을 하는 능력이 포함된다. 해설 (문제해결 능력) 이번 문제는 ‘문제해결자로서의 퍼실리테이터의 역할’에 대하여 묻는 문제이다. 질문에 따르면, 선택지 ①번, ②번, ③번은 퍼실리테이터의 역할에 관련한 올바른 내용이다. 하지만 ④번의 경우는 퍼실리테이터라기 보다는 전형적인 컨설턴트에 가까운 설명이다. 따라서 ④번이 퍼실리테이터의 역할을 설명하기에 거리가 먼 내용이다.

41 NCS 직업기초능력 Sample 문제 12. 아래의 그림처럼, 일반적인 키보드를 프로젝터 기술을 활용하여, 프로젝션-키보드를 개발한다면, 이는 스캠퍼의 7가지 기법 중에서 어느 기법에 해당하는가? Substitute (대체하기) Eliminate (제거하기) Combine (결합하기) Modify (변형하기) 해설 (문제해결 능력) 이번 문제는 문제해결 및 아이디어 수집방안으로 널리 쓰이고 있는 ‘스캠퍼의 7가지 기법’에 대하여 묻는 문제이다. 제시된 그림에 따르면 프로젝션-키보드에 관련된 내용으로서, 이는 기존의 무겁고 운반이 번거로운 형태의 키보드에 외형을 제거함으로서 가볍고 이동이 간편하고 어디서나 편하게 사용할 수 있는 키보드를 나타내고 있다. 이를 스캠퍼 기법으로 해석하자면 Eliminate에 해당한다. 따라서 정답은 ②번이다.

42 NCS 직업기초능력 Sample 문제 13. 아래 자료는 문제해결유형을 나타내는 간단한 도표이다. 그런데 귀하의 동료인 P대리의 문제해결유형이 업무 중심적이고 과정을 중시하는 쪽으로 지나치게 치우쳤다면, 이때 귀하는 P대리에게 어떤 조언을 하는 것이 가장 타당하겠는가? 반대의견은 언제나 분명하고 명확하게 말하라고 한다. 상대를 개인으로써 칭찬하는 습관을 가지라고 한다. 지나치게 대화의 내용에 몰두하지 않는다. 주변 사람에게 리더십을 발휘할 기회를 제공하라 한다. 해설 (문제해결 능력) 이번 문제는 ‘문제해결유형’의 도표를 보고 각 유형을 가정하여, 자신의 유형을 보완하기 위한 방안에 대하여 묻는 문제이다. 여기서 선택지 ①번은 ‘우호형’에 적합한 조언이며, ②번은 분석형에 적합한 조언이다. 그리고 ③번은 표현형(표출형)에 적합한 조언이며, 마지막으로 ④번은 주도형에 적합한 조언이다. 여기서 P대리는 질문에서 업무중심적이고 과정을 중시하는 쪽으로 치우쳐졌다고 하였으므로, 도표 상 ‘분석형’에 치우쳤다는 의미일 것이다. 따라서 ‘분석형’에 관련된 조언을 ②번이다.

43 NCS 직업기초능력 Sample 문제 15. 아래 자료는 OO통신서비스 회사의 문제해결을 위한 분석안건을 정리한 것이다. 아래 자료와 관련된 설명으로 가장 적합한 발언은 어느 것인가? [ ‘대내외 동향 분석’의 안건 구분 ] (1)대외적 측면 (2)대내적 측면 (3)기술적 측면 (3가지로 나누어 분석) [ ‘대외적 동향 파악’에 대한 분석된 안건 ] (1)전통적인 콜센터로 문의가 감소되었음 (2)모바일과 메시지 환경에 익숙한 세대의 등장 (3)다양한 채널을 통한 문의 사항 검색 및 활용 (4)지속적으로 축적되는 빅데이터의 경향 이것은 대외적 동향이 아닌 대내적 측면의 동향을 파악한 것이다. 대외 사항의 분석이 사실기반이 아니라 가설기반의 경향이 농후하다. 대외 동향 분석은 MECE적 관점에서 합당하다고 볼 수 있다. 위 사항의 안건은 기술과 관련이 크므로 기술적 측면으로 분류한다. 대외 동향 분석의 안건구분은 ME는 불만족하나 CE는 만족한다. 해설 (문제해결 능력) 이번 문제는 문제해결에 대한 기법을 사례를 통해 묻는 문제이다. 먼저 ‘대내외 동향’은 ‘외부’+‘내부’는 겹치지 않고 중복 없이 모두를 포함하므로, ‘MECE’를 만족한다. 하지만 ‘기술’이라는 항목은 ‘외부’, ‘내부’와 배타적인 요소가 아니고, ‘기술’이라는 항목으로 전체를 구성(누락이 없는 전체)을 하는 것도 아니기 때문에, 상기 자료의 구분은 MECE의 ME도 CE도 만족하지 못하는 사례이다. 다만, 상기 사례는 대외적 동향파악과 관련된 내용이 맞지만, 실제적으로 사실기반의 데이터가 아닌 추상적인 가설수준의 안건이므로, 2번의 설명이 가장 적절하다. (예를 들어 (1)의 경우, ‘과거 3년간 전통적인 콜센터의 문의가 12% 감소되었음’과 같이 사실기반의 분석이 올바르다고 볼 수 있다.) 따라서 정답은 ②번이다.

44 NCS 직업기초능력 Sample 문제 16. 아래의 그래프는 OO기업의 사업주(대표자)와 근로자의 임금에 관한 2가지 종류의 그래프이다. 실제 이 2가지 그래프에서 제시된 임금은 실제로는 동일하지만, 외형상의 2개의 그래프의 결과는 틀리게 보인다. 이 그래프를 보고 나서 가장 합당한 발언을 한 사람은 누구인가? K씨 “근로자의 임금상승비율은 사업주의 임금상승비율보다 상당히 높습니다.” D씨 “근로자의 임금상승금액은 사업주의 상승금액보다 매우 높아지고 있습니다.” S씨 “근로자의 임금의 지급 시기는 사업주의 임금의 지급 시기보다 늦습니다.” W씨 “실제 사업주의 임금상승은 시간이 지나도 거의 이루어지지 않았습니다.” E씨 “사업주의 임금상승비율은 근로자의 임금상승비율보다 상당히 높습니다.”

45 NCS 직업기초능력 Sample 문제 16. 아래의 그래프는 OO기업의 사업주(대표자)와 근로자의 임금에 관한 2가지 종류의 그래프이다. 실제 이 2가지 그래프에서 제시된 임금은 실제로는 동일하지만, 외형상의 2개의 그래프의 결과는 틀리게 보인다. 이 그래프를 보고 나서 가장 합당한 발언을 한 사람은 누구인가? 해설 (문제해결 능력) 이번 문제는 ‘그래프의 왜곡’에 관련한 문제이다. 2가지 그래프를 보면, 근로자의 임금이 사업주에 비해 월등히 높아진다고 보여질 수 있다. 이는 왜곡된 것으로, A그래프는 단위시간(1hr)당 받는 시급을 정리한 것이고, B그래프는 처음의 임금을 기준치(100)이라 가정했을 때, 비율을 말하는 것이다. 그러니까 B그래프보다는 A그래프가 실제 임금의 수준을 반영한다고 볼 수 있다. 따라서 임금의 상승된 금액은 사업주가 월등히 높다고 봐야 된다. 다만 B그래프처럼 각자의 임금의 상대적인 상승비율을 따졌을 때에는 근로자가 임금상승비율이 높다. 하지만 비율이 높다고 하여 실제 근로자가 받는 임금의 금액이 크다는 것은 아니다. 실제 임금의 금액만을 따진다, 근로자는 사업주가 받는 금액보다 여전히 작은 금액임을 알 수 있다. 따라서 B그래프만 본다면, 실체에 왜곡된 인식을 가지게 한다. 이러한 내용을 그래프의 왜곡이라 한다.

46 NCS 직업기초능력 Sample 문제 17. 아래 자료는 중앙재정정보 시스템의 간단한 개요도이다. 아래의 디지털 예산회계시스템의 연계성과 관련하여 정부의 각 부처의 연계시스템과 부처명의 연결이 어색한 것은 다음 중 어느 것인가? 한국자산관리공사 → 인터넷 공매시스템 국토교통부 → 항만운영 정보시스템 조달청 → (국가전자조달) 나라장터 금융결제원 → 인터넷지로 시스템 한국은행 → 국고실시간계좌이체 시스템 . 해설 (자원관리 능력) 이번 문제는 예산회계시스템와 관련하여 묻는 문제이다. 부처의 특성과 그와 연관된 시스템을 구분하여야 한다. 여기서 ②번의 항만운영 정보시스템은 국토교통부라기 보다는 해양수산부에 해당한다. 따라서 정답은 ②번이다.

47 NCS 직업기초능력 Sample 문제 18. 아래 자료는 ‘워커홀릭’에 관련한 짧은 글이다. 다음 중 ‘워커홀릭’에 해당하는 유형의 사람이라 보기에 어려운 예시는 어느 것인가? 현대 산업사회에서 자신의 모든 가치기준을 일에 두고 있는 사람들에 대한 경종을 울리면서, 이러한 업무제일주의는 단순히 성격적인 성향이 아니라 일종의 병이라고 한 것이다. 1980년대 초부터 사용하기 시작한 용어로, 그렇다고 해서 정신과적인 병명은 아니다. 워커홀릭은 그 원인이 여러 가지로 알려져 있지만 보통 [ ]하는 사람, [ ]하는 사람, [ ]하는 사람, [ ]하는 사람에게서 나타는 경향이 있다. 이 사람들은 일을 하지 않으면 불안해하고, 외로움을 느끼며, 자신의 가치가 떨어진다고 생각한다.  일에 대한 집념이 강한 사람 경제력에 대한 강박관념을 가진 사람 지나친 완벽을 추구하는 사람 자신의 능력에 자신이 없는 사람 자기가 없으면 일이 아니 된다고 믿는 사람 해설 (자원관리능력) 이번 문제는 워커홀릭에 대한 내용을 묻는 문제이다. 여기서 ①번, ②번, ③번은 워커홀릭의 대표적 유형에 해당하는 예시이다. 다만 ④번의 경우는 반대로 서술한 것이다. 통상 워커홀릭에 해당하는 사람들은 자신의 능력에 대하여 과장되게 생각하고, 자신이 없으면 전체 업무가 진행되지 않는다고 생각을 하는 경우가 많다. 즉 자신의 능력에 자신이 없는 사람보다는 자신의 능력을 과신하는 경우가 워커홀릭일 경향이 큰 것이다. 따라서 정답은 ④번이다.

48 NCS 직업기초능력 Sample 문제 19. 아래 사이트는 공공사이트 중 한가지 이다. 아래 사이트의 주된 역할은 무엇인가?
공공기관 온라인 전자조달 및 입찰 시스템 사회보장정보시스템의 구축 및 유지·관리 재정정보통신망 또는 이와 관련된 보안센터 군수품 조달에 해당하는 국방전자조달시스템 특허정보 및 특허침해 관련 포탈 정보시스템 해설 (자원관리능력) 이번 문제는 조달청의 ‘국가종합전자조달 시스템’ 관련한 사이트인 ‘나라장터’의 의미와 용도에 대하여 묻는 문제이다. 정답은 ①번이다. [참고] 주요기능은 입찰공고, 업체등록, 입찰 및 낙찰자 선정, 계약체결, 대금지급 등 조달 전 과정을 나라장터에 접속해 온라인으로 처리할 수 있다. 모든 수요기관의 입찰정보가 공고되고, 업체는 나라장터 1회 등록으로 어느 기관 입찰에나 참가 가능하다. 행정안전부, 금융기관, 관련협회 등 77개 기관 시스템 연계 서비스를 제공, 입찰/계약시 반복 제출하던 사업자등록증, 시/국세 완납증명서, 보증서, 자격심사서류 등의 제출을 생략할 수 있다.

49 NCS 직업기초능력 Sample 문제 20. 아래 사례에서 필자가 의도하고자 하는 ‘인적 관리의 방안’과 거리가 먼 기업은 다음 중 어느 것인가? 얼마 전 OO그룹의 아시아 지역 내 임원 보상을 담당하는 임원이 방문해 다음과 같은 질문을 한 적이 있다. “한국 기업의 최근 인사관리(HR) 화두는 무엇입니까.” 필자는 다음과 같이 대답했다. “최근 한국 기업의 세계화가 가속화함에 따라 직무 중심 인사로 변화하는 것에 관심이 높아지고 있습니다.” 그러자 그는 의아해 하며 다음과 같이 물었다. “직무 중심 인사로 변화한다니, 그러면 그전에는 인사의 중심이 무엇이었나요.” 다소 당황한 필자는 이에 대해 다음과 같은 설명을 늘어놓았다. 역할을 기반으로 한 한국의 인사 운영 시스템과 그에 따른 연공서열 문화, 한국의 급성장 동력인 회사에 대한 애정과 열정 등등…. 마지막으로 그가 물었다. “직무기술서가 없다면 무엇을 기준으로 인재를 채용합니까. 그리고 직무기술서대로 업무가 이뤄지지 않는다면 도대체 무엇을 토대로 업무를 부여합니까. 또한 어떤 사람이 해당 포지션에 최적의 인재인지 어떻게 확신하고 조직 내에서 해당 분야별 직무 전문성을 가진 인력을 어떻게 육성할 수 있습니까.” 독자들도 잠시 이 질문에 대한 답을 생각해 보길 바란다. 꼭 인사 제도에 국한되지 않더라도 일하는 방식 자체에 대해 고민해 보는 것도 좋다. 한국의 많은 기업들이 세계화되고 있으며 상당수는 산업에서 이미 글로벌 1위가 된 지 오래다. 과연 우리의 인사관리 시스템 또는 더 나아가 우리가 일하는 방식도 글로벌 1위일까. (이하 생략) 승진대상자를 ‘현재 수행하는 직무기술서’를 토대로 검토하는 A기관 직무기술서를 작성하고 직무평가를 올바르게 시행한 B기업 직무기술서에 기재된 업무를 부여하고 그 결과를 평가한 C기업 직무가치 및 평가 결과에 연계하여 적절한 보상을 지급한 D기업 직무기술서에 기재된 지식과 스킬을 배양하기 위한 교육을 실시한 E기업 해설 (자원관리 능력) 이번 문제는 ‘직무중심의 인사관리’의 이슈’에 대한 문제이다. 여기서 ②번, ③번, ④번, ⑤번은 직무중심의 인적 관리와 부합이 된다. 다만 ①번의 내용 중에서, 승진대상자는 승진하는 자리인 상위의 직무기술서에 표현된 직무기술의 토대로 승진대상자의 적합성 유무를 판단하는 것이기 때문에 틀린 표현이다.

50 NCS 직업기초능력 Sample 문제 21. 아래 사례에서 필자가 의도하고자 하는 ‘인적 관리의 방안’과 거리가 먼 기업은 다음 중 어느 것인가? ‘초과품’은 ‘장부등재’를 하고, ‘부족품’은 ‘불용처분’을 한다. ‘초과품’은 ‘전환사용’를 하고, ‘부족품’은 ‘특별 재무조사’를 한다. ‘초과품’은 ‘망실처리’를 하고, ‘부족품’은 ‘전환사용’을 한다. ‘초과품’은 ‘전환사용’를 하고, ‘부족품’은 ‘신규취득 통제’를 한다. ‘초과품’은 ‘장부등재‘를 하고 ‘부족품’은 ’망실처리‘를 한다. 해설 (자원관리 능력) 이번 문제는 ‘재물조사’의 방법에 대하여 묻는 문제이다. 재물조사에 대한 간단한 정리사항은 아래와 같다. 위의 내용을 살펴보면, 수량조사결과의 조치는 초과품의 경우 ‘장부등재’, 부족품은 ‘망실처리’ 또는 ‘재무조정’이다 따라서 정답은 ⑤번이다.

51 NCS 직업기초능력 Sample 문제 22. 아래 사례에서 필자가 의도하고자 하는 ‘인적 관리의 방안’과 거리가 먼 기업은 다음 중 어느 것인가? 이번에 진행되고 있는 OO社와의 협상에 대해서 코멘트 하겠습니다. OO社는 이번 거래로 인하여, 얻을 것으로 기대되는 바는 무척 큰 반면에, OO社와 중장기적이고 지속적인 관계형성은 크게 중요하지 않다고 판단되는 상황입니다. 따라서 이에 적절한 협상전략이 필요할 것 같습니다. 무관심 상황 관계 상황 거래적 상황 타협 상황 해설 (대인관계 능력) 이번 문제는 ‘협상의 상황’에 대하여 묻는 문제이다. 자료에서 제시한 상황은 [거래적 상황]에 따른 협상상황이다. 따라서 정답은 ③번이다. 참고로 협상상황 5가지 유형에 대한 간단한 설명은 아래와 같다. [참고] ① 관계상황(Relationship Situation) – 상대와의 관계형성이 상당히 중요하다고 예상되는 반면 협상으로부터 얻어 낼 성과는 그리 크지 않다고 생각하는 경우이다. ② 거래적 상황(Pizza-Cutting, or Transactional Situation) -당장 협상으로부터 얻을 것으로 기대되는 성과는 큰 반면 상대와의 관계형성은 그리 중요하지 않다고 판단되는 상황이다. ③ 무관심 상황(Indifference Situation) -상대방의 관계도 기대되는 협상성과도 별도 크지 않을 경우이다. ④ Win-Win 상황(Pizza – Cooking) – 모두 기대가 되는 성과가 클 경우 ⑤ 타협상황 (Compromise Situation) - 4가지 협상상황은 중간 위치.

52 NCS 직업기초능력 Sample 문제 23. 아래 자료는 ‘행동양식의 유형’에 대한 내용을 정리한 것이다. 아래 자료에 의거하여 각 유형의 사항과 연결성이 가장 떨어지는 발언은 누구의 발언인가?? “지시자 유형인 박 대리님은 목표 지향적이고 현실적이지만 냉정하십니다.” “분석가 유형인 이 과장님은 상상력이 풍부하고 즉각적이고 친절하십니다.” “사교가 유형인 신 부장님은 체계적이고 철저하지만 유연하지 못하십니다.” “열정가 유형인 양 차장님은 협력적이고 편안하지만 수동적입니다.” 수용성 높음 분석가 지시자 낮음 사교가 열정가 단호함 해설 (대인관계능력) 이번 문제는 ‘행동양식의 유형’에 대하여 묻는 문제이다. 여기서 ②번, ③번, ④번은 틀린 내용이다.(아래 내용 참조) 다만 ①번은 지시자의 유형에 대한 올바른 설명이다. (아래 해설그림 참조) 따라서 정답은 ①번이다.

53 NCS 직업기초능력 Sample 문제 23. 아래 내용은 ‘협상의 상황’에 대하여 정리한 것이다. 다음 중, 협상 상황의 내용과 잘못 연결한 것은 어느 것인가? 1) 수용-협상전략 (Accommodating Strategy)-Lose to Win 2) 경쟁-협상전략 (Competitive Strategy)-Win to lose 3) 협동-협상전략 (Collaborative Strategy)-Win to Win 4) 회피-협상전략 (Avoiding Strategy)-Lose to Lose 5) 타협-협상전략 (Compromise Strategy) – split the difference 수용-협상전략 : 비용과 시간의 소비가 불가피 경쟁-협상전략 : 미숙한 초보협상가의 전략 협동-협상전략 : 명시적 협상 거부 회피-협상전략 : 가장 간편하고 빠른 의사결정 타협-협상전략 : 예를 들어 협상철수의 전략 ① 수용협상전략(Accommodating Strategy)-Lose to Win ② 경쟁협상전략(Competitive Strategy)-Win to lose 경쟁협상전략의 문제점-  비용 및 시간방비(Costly & Time consuming)  미숙한 초보협상자의 전략  상대의 협상전략 변화 ③ 협동협상전략(Collaborative Strategy)-Win to Win Game ④ 회피협상전략(Avoiding Strategy)-Lose to Lose Game  암시적 회피전략(Take no action)  명시적 협상거부  협상철수 ⑤ 타협협상전략(Compromise Strategy) – split the difference  서로 공평하고 느끼기 때문이다. ( Sense of Reciprocity)  이해하기 쉽다.  가장 간편하고 빠른 의사결정이다(Quick Settlement) 해설 (대인관계능력) 이번 문제는 ‘협상의 상황’에 대하여 묻는 문제이다. 여기서 ①번의 ‘비용과 시간을 소모하는 것’은 ‘경쟁-협상전략’을 의미하고, ②번의 ‘미숙한 초보협상가의 전략’ 역시 경쟁-협상전략이다., ③번의 ‘명시적 협상거부’는 회피-협상전략이며, ④번의 가장 간편하고 빠른 의사결정은 타협-협상전략이며, ⑤번의 ‘협상철수와 같은 전략’은 회피-협상전략이다. 따라서 올바른 설명을 한 것은 ②번이다.

54 NCS 직업기초능력 Sample 문제 24. 아래 메모를 본 대표이사님께서는 문득 “만약 효율적인 조직이라면, 한 사람이 다른 사람을 제압하는 파워는 감소하고, 개인이 공유된 목표를 성취하기 위해 권한을 창조하고 개발하고 분배하는 능력은 증가하겠지. 그러니까 건강하지 못한 조직은 험난한 바다에 떠 있는 경험 없는 선원에 비유될 수 있겠지. 만약에 배가 암초에 걸리면 끊임없이 당황하고 매 순간마다 약해진다면 아니 되겠지.”라고 말씀하셨다. 그렇다면 대표이사님이 말하고자 하는 핵심은 다음 중에서 무엇을 말함인가? MEMO 그렇다고 스위치를 누르듯 자동적인 것이고 하룻밤 만에 모든 것을 바꾸고 기적적으로 직원들이 참여적이도록 변화시키는 것이라고 생각해 왔다면 당신은 좌절에 빠질 것이다. 그리고 표면적인 변화만 시행한 많은 조직을 보아온 직원들 사이에 냉소주의와 경멸의 분위기가 생기게 함은 두말할 나위도 없다. 그러나 이렇게 하는 대신, 궁극적으로 조직의 모든 구성원을 포함시키는 지속적인 프로세스이며 한 사람의 비전이 아닌 많은 사람의 참여에 바탕을 두고 있는 것이라 생각한다면, 당신은 강하면서도 변치 않는 가치에 근거한 오래 지속되는 결과를 낳을 수 있을 것이다. 성과분석 동기부여 역량개발 조직혁신 권한위임 해설 (대인관계 능력) 이번 문제는 ‘권한위임’에 대하여 묻는 문제이다. 제시된 자료의 맥락적인 의미는 ‘권한위임’에 대한 내용이다. 특히 대표이사의 발언 중, ‘한 사람이 다른 사람을 제압하는 파워는 감소하고 각 개인이 공유된 목표를 성취하기 위한 권한을 창조, 개발, 분배한다는 의미는 권한위임에 대한 내용을 제시한 것이라 볼 수 있다. 따라서 정답은 ⑤번이다.

55 NCS 직업기초능력 Sample 문제 25. 아래 자료는 동료양해각서(CLOU : Colleague Letter of Understanding)의 내용을 간단히 정리한 자료이다. 다음 중 CLOU에 대한 발언 중 어색한 것은 어느 것인가? “동료들 간 협의와 동의를 거치므로, 이것은 약속과 선언의 의미를 가집니다.” “우리 회사에는 개인적인 보스는 없지만 실제 더 많은 보스가 존재합니다.” “일반회사에서는 보스가 압박을 주지만 우리 모두는 동료에게 압박을 받습니다.” “실제 우리 회사의 평가과정은 더욱 투명해 지고 불합리성은 줄어 들었습니다.” “모두가 공통목표를 가지므로, 나만이 해야 하는 업무는 따로 존재하지 않습니다.” 해설 (대인관계 능력) 이번 문제는 이른바 ‘동료양해각서(CLOU)’에 대한 조직 내에서의 의미와 조직원 대인관계의 유형이나 특징에 대하여 묻는 문제이다. 여기서 선택지 ①번, ②번, ③번, ④번은 올바른 내용이다. 하지만 ⑤번은 틀리다. 그 이유는, 자신이 동료들과 협의와 선언을 통해 정리한 것이 CLOU이므로, 내가 해야 하는 일은 내가 해야 하는 것이 최선의 방안이다. 즉 내가 해야만 하는 일이 동료들에게 100% 공개되어 있기 때문에, 이것을 누가 대신 해주거나 나누어 하는 것은 이치에 맞지 않는다. (또는 CLOU의 취지에도 벗어난다.) 따라서 틀리게 발언한 것은 ⑤번이다.

56 수고 하셨습니다. - End -