산업 및 조직심리학 (Industrial and Organizational Psychology)

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1 산업 및 조직심리학 (Industrial and Organizational Psychology)
C H A P T E R 4 직원선발: 모집과 면접 조 영 일, Ph.D.

2 학습목표 지원자를 모집하는 방법 전통적인 비구조화 면접이 효과가 없는 이유 타당하고 구조화된 면접을 구성하는 방법
제4장 직원선발: 모집과 면접 학습목표 지원자를 모집하는 방법 전통적인 비구조화 면접이 효과가 없는 이유 타당하고 구조화된 면접을 구성하는 방법 면접 시험에서 주어진 과제를 잘 수행하는 방법 이력서와 커버레터 쓰는 법

3 contents 직원 모집 현실적 직무소개 효과적인 직원선발 기법 채용면접 일자리 검색 기술

4 직원 모집-서론 직원 모집의 중요성 현대적이고 과학적인 원리의 적용되고 적절하게 설계된 직원선발절차
제4장 직원선발: 모집과 면접 직원 모집-서론 직원 모집의 중요성 현대적이고 과학적인 원리의 적용되고 적절하게 설계된 직원선발절차 우수한 자원의 효율적인 모집과 선발을 통해서 비용 절감 직원의 모집, 심사, 선발, 고용 일자리에 지원하는 사람과 그와 관련된 사람들은 조직의 잠재적 고객임 조직 및 직업 탐색 과정에서의 호의적인 이미지가 중요

5 KSAO 확인 지원자 모집 고용 결정 직원 모집 인적자원관리의 단계 직무분석 평가 방법 선택 평가 타당화 모집 심사 평가 선발
제4장 직원선발: 모집과 면접 직원 모집 인적자원관리의 단계 직무분석 평가 방법 선택 평가 타당화 KSAO 확인 모집 심사 평가 지원자 모집 선발 합격/불합격 고용 결정

6 직원 모집 직원 모집의 방법 직원 모집의 방법은 직무 성격과 조직 크기 등에 영향을 받음 대표적인 모집 방법
제4장 직원선발: 모집과 면접 직원 모집 직원 모집의 방법 직원 모집의 방법은 직무 성격과 조직 크기 등에 영향을 받음 대표적인 모집 방법 외부모집(External recruitment): 조직의 외부에서 지원자를 모집하는 방법 내부모집(Internal recruitment): 조직에서 이미 고용되어 근무하고 있는 현직자들을 대상으로 지원자를 모집하는 방법 경쟁적 vs. 비경쟁적 조직의 다양성 고려(집단사고의 위험성 및 법적 요건 미준수 등)

7 직원 모집 매체 광고(신문광고) 신문 광고는 전반적으로 감소하는 추세임 지원자의 응답 방식에 의한 분류 전화지원 모집광고
제4장 직원선발: 모집과 면접 직원 모집 매체 광고(신문광고) 신문 광고는 전반적으로 감소하는 추세임 지원자의 응답 방식에 의한 분류 전화지원 모집광고 방문지원 모집광고 이력서 보내기 모집광고 블라인드 박스 모집광고

8 제4장 직원선발: 모집과 면접 직원 모집 매체 광고(신문광고)

9 직원 모집 매체광고(신문광고) 모집광고 작성하기 “사실이기에 너무 좋은 정보”보다는 직무에 대한 사실적인 정보를 포함한 광고
제4장 직원선발: 모집과 면접 직원 모집 매체광고(신문광고) 모집광고 작성하기 “사실이기에 너무 좋은 정보”보다는 직무에 대한 사실적인 정보를 포함한 광고 직무와 조직에 관하여 자세히 안내해주는 광고 선발과정에 대한 정보를 포함하는 광고

10 제4장 직원선발: 모집과 면접 직원 모집 매체광고(신문광고)

11 제4장 직원선발: 모집과 면접 직원 모집 매체광고(신문광고)

12 직원 모집 매체광고(전자매체, TV 및 라디오) 지역에 관한 제한이 없음
제4장 직원선발: 모집과 면접 직원 모집 매체광고(전자매체, TV 및 라디오) 지역에 관한 제한이 없음 인크루트 광고 미국 군인 모집 광고 다양한 유형의 시청자 및 청취자를 대상으로 목표가 된 지원자 집단에게 정보 전달 가능 종교 관련 단체의 모집 광고 특정 취미 및 직무 대상의 모집 광고

13 직원 모집 구매시점방법 손님이나 현 직원들이 볼 가능성이 있는 장소에 구인 광고 게시
제4장 직원선발: 모집과 면접 직원 모집 구매시점방법 손님이나 현 직원들이 볼 가능성이 있는 장소에 구인 광고 게시 가게 창문, 게시판, 식탁 매트, 트럭의 옆면 장점: 비용이 효율적임 업체에 대한 정보를 알고 있음 단점: 제한된 수의 사람들에게만 노출

14 제4장 직원선발: 모집과 면접 직원 모집 구매시점방법 손님이나 현 직원들이 볼 가능성이 있는 장소에 구인 광고 게시

15 직원 모집 채용담당자 대학 현장 채용담당자 외부 채용담당자
제4장 직원선발: 모집과 면접 직원 모집 채용담당자 대학 현장 채용담당자 채용담당자가 대학을 방문하여 회상에 대한 질문에 답변하고 학생들을 면접함 외부 채용담당자 조직 외부 기관의 채용 전문가 활용

16 직원 모집 채용 대행 기관과 헤드헌팅 업체 채용대행기관(employment agency)
제4장 직원선발: 모집과 면접 직원 모집 채용 대행 기관과 헤드헌팅 업체 채용대행기관(employment agency) 채용대행기관은 지원자가 일자리를 구하면 회사나 지원자에게 비용을 청구

17 직원 모집 공공 채용 기관 공공채용기관(public employment agency)
제4장 직원선발: 모집과 면접 직원 모집 공공 채용 기관 공공채용기관(public employment agency) 국가나 지방 정부 기관에 의해서 운영되며 지원자들에게 일자리를 매칭하는 고용서비스를 제공해 주는 공공기관

18 직원 모집 직원추천 현직자가 자신의 친구나 가족의 구성원을 직무에 추천하는 모집 방법
제4장 직원선발: 모집과 면접 직원 모집 직원추천 현직자가 자신의 친구나 가족의 구성원을 직무에 추천하는 모집 방법 직원 추천이 가장 효과적인 모집 방법임(SHRM, 2007) 조직이 제공하는 보너스의 평균액은 1,000달러 이하 새로운 직원이 최소한 3개월 이상 근무해야 함 성공적인 직원 추천 vs. 성공적이지 못한 직원 추천 (근속 연한의 차이 발생) 조직 구성원의 다양성에 역효과 직원 추천 조건의 명세화로 극복 가능

19 제4장 직원선발: 모집과 면접 직원 모집 직접우편 고용주가 다수의 잠재적인 지원자를 포함하는 주소록을 통해서 직무 정보 및 모집 광고를 제공함으로써 지원자를 모집하는 방법 전문 기술을 가진 지원자들의 모집에 유용 수동적인 지원자들의 모집에 유용

20 직원 모집 인터넷 광고(고용주 기반 웹사이트) 채용을 원하는 조직에서 모집 광고를 게시
제4장 직원선발: 모집과 면접 직원 모집 인터넷 광고(고용주 기반 웹사이트) 채용을 원하는 조직에서 모집 광고를 게시 지원 가능한 일자리 목록을 제시하고 조직에 대한 정보와 특정 직업에 지원하기에 필요한 최소 요건을 알려줌 홈페이지에서 간략한 시험을 통과하고 면접 일정을 잡을 수 있음 (예: 시험 및 지원서에 기반하여 면접 문항을 자동 생성하기도 함) 효과적인 홈페이지는 상세하고 신뢰할만한 정보를 포함하고, 정보를 찾기 쉽고, 미적으로 아름다우며, 양방향적이고, 회사에 대한 직원의 소개 비디오를 포함 삼성의 회사 내 프로그램 소개

21 제4장 직원선발: 모집과 면접 직원 모집 인터넷 광고(일자리 게시판) 인터넷 소스가 신문 광고와 직업 박람회보다 더 좋은 질의 지원자를 모집(McManus & Ferguson, 2003)

22 직원 모집 사회 관계망 사회관계망서비스(Social Network Service: SNS)의 활용이 최근에 증가하는 추세임
제4장 직원선발: 모집과 면접 직원 모집 사회 관계망 사회관계망서비스(Social Network Service: SNS)의 활용이 최근에 증가하는 추세임 LinkedIn

23 직원 모집 직업 박람회 많은 종류의 조직들이 동일한 장소에서 부스를 설치하고 다수의 잠재적인 지원자들에게 직무 및 조직을 설명
제4장 직원선발: 모집과 면접 직원 모집 직업 박람회 많은 종류의 조직들이 동일한 장소에서 부스를 설치하고 다수의 잠재적인 지원자들에게 직무 및 조직을 설명 동일한 분야의 조직들이 한 지역에서 박람회 개최 조직 하나만의 박람회를 개최

24 직원 모집 특정 모집 대상군 지원자 다양성 높이기 흑인 대학교에서 모집 소수 집단 대상 인턴직 개발
제4장 직원선발: 모집과 면접 직원 모집 특정 모집 대상군 지원자 다양성 높이기 흑인 대학교에서 모집 소수 집단 대상 인턴직 개발 고용 자료에서 다양성에 대한 조직의 노력 강조(예, 차별 철폐 조치, 소수 집단 구성원의 사진 게시, 소수 집단 출신의 모집자 사용)

25 제4장 직원선발: 모집과 면접 직원 모집 비전통적인 모집 대상군

26 제4장 직원선발: 모집과 면접 직원 모집 비전통적인 모집 대상군

27 제4장 직원선발: 모집과 면접 직원 모집 수동적인 지원자의 모집 직무 관련 학회의 이용

28 제4장 직원선발: 모집과 면접 직원 모집 모집전략의 효과성 평가하기 지원자의 수 지원자당 비용 자격을 갖춘 지원자당 비용

29 제4장 직원선발: 모집과 면접 직원 모집 모집전략의 효과성 평가하기

30 제4장 직원선발: 모집과 면접 직원 모집 모집전략의 효과성 평가하기 내부원천(직원 추천, 재고용) vs. 외부원천(광고, 채용 기관, 경력개발센터, 헤드헌터 등) 내부원천을 통해서 모집된 직원들이 외부원천을 통해서 모집된 직원들보다 더 오래 근속했고 더 좋은 수행을 보임 직무에 대한 보다 정확한 정보를 알고 있음 서로 다른 모집방법이 다른 유형의 지원자들에게 도달하고 다른 유형의 지원자들에 의해서 사용된 결과 대인매력 이론(유사성 원리)

31 현실적 직무소개 현실적 직무소개(Realistic job preview: RJP)
제4장 직원선발: 모집과 면접 현실적 직무소개 현실적 직무소개(Realistic job preview: RJP) 직무에 대한 긍정적인 정보와 부정적인 정보를 모두 지원자에게 제공하는 모집방법 회사가 신뢰할 수 있는 정보를 전달하여 회사의 정직성 지각을 높여줌 이직률을 감소시킴(Allen & Landis, 2011) RJP는 구두로 수행되고 경력 요소를 포함하면 모집과정에서 유용함 기대 낮추기 절차(Expectation-lowering procedure: ELP) 직무에 대한 다양한 측면에 대한 지원자의 기대를 낮추는 RJP의 일종

32 효과적인 직원선발기법 효과적인 직원선발 시스템의 요건 타당하고, 법적 문제의 가능성을 줄이고, 비용이 효율적이어야 함
제4장 직원선발: 모집과 면접 효과적인 직원선발기법 효과적인 직원선발 시스템의 요건 타당하고, 법적 문제의 가능성을 줄이고, 비용이 효율적이어야 함

33 제4장 직원선발: 모집과 면접 채용 면접 채용 면접 면접자에게 지원자들이 직접 질문을 하고 지원자가 제공한 답변의 내용 뿐만 아니라 방식에 의해서 채용이 결정되는 선발 기법

34 제4장 직원선발: 모집과 면접 채용 면접 면접의 유형 구조(structure) 양식(style) 매체(medium)

35 채용 면접 면접의 유형 구조(structure) 구조화된 면접 비구조화된 면접
제4장 직원선발: 모집과 면접 채용 면접 면접의 유형 구조(structure) 질문의 원천 모든 지원자들에게 동일한 질문을 묻는 정도 답변을 채점하기 위해서 사용되는 체계의 구조 구조화된 면접 직무분석을 통해 도출된 질문들이 모든 지원자에게 동일하게 질의되고 동일한 답변에 대해서는 동일한 점수가 주어지는 표준화된 체계를 갖춘 면접 비구조화된 면접 지원자들에게 동일한 질문이 주어지지 않고 지원자의 답변을 평가하기 위한 표준화된 점수 체계가 없는 면접 덜 구조화된 면접보다 매우 구조화된 면접은 더 신뢰롭고 타당함.

36 제4장 직원선발: 모집과 면접 채용 면접 면접의 유형 양식(style) 1:1 면접 연속 면접 귀환 면접 패널 면접 집단 면접

37 제4장 직원선발: 모집과 면접 채용 면접 면접의 유형 매체(medium) 면대면 면접 전화 면접 화상 면접 서면 면접

38 채용 면접 구조화된 면접의 장점 직무 관련성 표준화된 채점 구조화된 면접이 인지 능력 시험의 예언 타당도를 증가시킴
제4장 직원선발: 모집과 면접 채용 면접 구조화된 면접의 장점 직무 관련성 표준화된 채점 구조화된 면접이 인지 능력 시험의 예언 타당도를 증가시킴 법원에 의해서 증거로서 선호됨 직무분석에 기초 더 낮은 부정적인 영향 지원자들의 지각 더 어렵다고 지각 지원자들이 자신이 원하고자 하는 것을 모두 전달할 기회가 부족하다고 생각하기도 함

39 채용 면접 비구조화된 면접의 문제점 형편없는 통찰 능력 직무관련성 부족 초두 효과 대비 효과 부정적인 정보 편향
제4장 직원선발: 모집과 면접 채용 면접 비구조화된 면접의 문제점 형편없는 통찰 능력 직무관련성 부족 초두 효과 대비 효과 부정적인 정보 편향 면접관-면접자 유사성 면접자 외모 비언어적 단서

40 채용 면접 비구조화된 면접의 문제점 형편없는 통찰 능력 면접관이 판단을 “직감”이나 “직관”에 기초
제4장 직원선발: 모집과 면접 채용 면접 비구조화된 면접의 문제점 형편없는 통찰 능력 면접관이 판단을 “직감”이나 “직관”에 기초 인간의 직관과 임상적 판단은 미래 직원의 성공을 일관되게 예언하지 못함

41 채용 면접 비구조화된 면접의 문제점 직무관련성 부족
제4장 직원선발: 모집과 면접 채용 면접 비구조화된 면접의 문제점 직무관련성 부족 직원을 선발하기 위해서 사용되는 정보는 미래 직원의 수행력을 예언할 가능성을 높이기 위해서는 직무와 연관되어야 함

42 제4장 직원선발: 모집과 면접 채용 면접 비구조화된 면접의 문제점 초두 효과 면접의 초기 과정에서 제공된 정보가 후반 과정에서 제공된 정보에 비해 보다 많은 가중치를 가지는 현상 라포 형성의 중요성 확증 편향

43 제4장 직원선발: 모집과 면접 채용 면접 비구조화된 면접의 문제점 대비 효과 면접을 먼저 치른 지원자의 수행이 다음 지원자의 수행의 지각에 영향을 미치는 현상 대비 효과의 발생을 인식하도록 훈련을 받은 면접관들은 대비효과에 덜 영향 받음(Wexley, Yukl, Kovacs, & Sanders, 1972)

44 채용 면접 비구조화된 면접의 문제점 부정적인 정보 편향
제4장 직원선발: 모집과 면접 채용 면접 비구조화된 면접의 문제점 부정적인 정보 편향 지원자의 고용 결정 과정에서 긍정적인 정보보다는 부정적인 정보가 보다 큰 가중치를 가지는 현상

45 채용 면접 비구조화된 면접의 문제점 면접관-면접자 유사성 면접자 외모
제4장 직원선발: 모집과 면접 채용 면접 비구조화된 면접의 문제점 면접관-면접자 유사성 면접관들이 자신과 동일한 인종에게 더 높은 점수를 줌(Sacco, 2004) 면접자 외모 신체적 매력

46 제4장 직원선발: 모집과 면접 채용 면접 비구조화된 면접의 문제점 비언어적 단서 비언어적 의사소통과 면접 점수 간의 정적 상관

47 채용 면접 구조화된 면접 만들기 직무에 대한 정보를 획득하고(직무분석)
제4장 직원선발: 모집과 면접 채용 면접 구조화된 면접 만들기 직무에 대한 정보를 획득하고(직무분석) 지원자의 기술과 경험이 성공적으로 해당 직무를 수행하기 위해서 필요한 정도 파악하기 위해 설계된 질문 개발 좋은 답변과 나쁜 답변의 예시를 제시

48 채용 면접 구조화된 면접 만들기 면접에서 이용할 KSAO 정하기 직무 분석을 통해 작성된 직무기술서에 기초하여 KSAO 정함
제4장 직원선발: 모집과 면접 채용 면접 구조화된 면접 만들기 면접에서 이용할 KSAO 정하기 직무 분석을 통해 작성된 직무기술서에 기초하여 KSAO 정함

49 채용 면접 구조화된 면접 만들기 면접 질문 만들기 확인 질문 실격 질문 기술 수준 질문 제4장 직원선발: 모집과 면접
커버레터와 지원서의 정보를 확인하는 구조화된 면접의 질문 실격 질문 주어진 질문에 대하여 (조직에서) 원하지 않은 답변을 할 경우에는 채용 결정 과정에서 탈락되도록 설계된 구조화된 면접 질문 기술 수준 질문 지원자의 지식 혹은 기술 수준을 파악하기 위한 구조화된 면접 질문

50 채용 면접 구조화된 면접 만들기 면접 질문 만들기 상황 질문 미래 초점적 질문 정형화된 행동 기술 면접 과거 초점적 질문
제4장 직원선발: 모집과 면접 채용 면접 구조화된 면접 만들기 면접 질문 만들기 상황 질문 지원자에게 일련의 상황들을 주고 해당 상황을 하나씩 다루는 방법에 대하여 물어보는 구조화된 면접 질문 미래 초점적 질문 지원자에게 특정한 상황을 주고 해당 상황에서 어떻게 행동할지에 대하여 물어보는 구조화된 면접의 질문 정형화된 행동 기술 면접 과거 직무에서의 행동에 초점을 맞춘 구조화된 면접의 질문 과거 초점적 질문 지원자의 경험을 평가하기 위한 구조화된 면접의 질문 조직 적합도 질문 지원자의 성격과 가치가 조직의 문화와 적합한 정도를 물어보는 구조화된 면접의 질문

51 제4장 직원선발: 모집과 면접 채용 면접 구조화된 면접 만들기

52 제4장 직원선발: 모집과 면접 채용 면접 구조화된 면접 만들기

53 채용 면접 구조화된 면접 만들기 면접 답변에 대한 채점 키 만들기 맞거나 틀리거나 방법 전형적인 답변 방법 주요문제 접근법
제4장 직원선발: 모집과 면접 채용 면접 구조화된 면접 만들기 면접 답변에 대한 채점 키 만들기 맞거나 틀리거나 방법 기술 수준 질문, 실격 질문 등 전형적인 답변 방법 지원자의 답변과 기준 답변의 비교를 통해 지원자를 평가하는 방법 기준 답변: 면접 질문의 표준이 된 답변으로서, 답변의 질은 직문 전문가에 의해서 평가됨 주요문제 접근법 지원자의 답변 중에서 평가표의 구성 요소를 포함하고 있는 부분들에 대한 점수를 부여하는 면접 평가 방법

54 제4장 직원선발: 모집과 면접 채용 면접 구조화된 면접 만들기 면접 답변에 대한 채점 키 만들기

55 채용 면접 구조화된 면접 수행하기 라포 형성하기 답변 별로 채점하기 지원자의 질문에 답변하기
제4장 직원선발: 모집과 면접 채용 면접 구조화된 면접 수행하기 라포 형성하기 지원자가 “차분해질”때까지 질문을 시작하지 않음 지원자가 면접에 대해서 긍정적으로 느끼게 하는데 중요한 단계임(Chapman & Zweig, 2005) 답변 별로 채점하기 지원자의 질문에 답변하기

56 일자리 검색 기술 면접과정에서 성공적으로 살아남기 면접 훈련을 통해서 구조화된 면접에서 높은 점수를 얻을 가능성이 높음
제4장 직원선발: 모집과 면접 일자리 검색 기술 면접과정에서 성공적으로 살아남기 면접 훈련을 통해서 구조화된 면접에서 높은 점수를 얻을 가능성이 높음 훈련을 통해서 면접 불안을 줄여줌 면접 시간 잡기 면접 전 면접 동안에 면접 이후

57 제4장 직원선발: 모집과 면접 일자리 검색 기술 커버레터 쓰기

58 제4장 직원선발: 모집과 면접 일자리 검색 기술 커버레터 쓰기

59 일자리 검색 기술 이력서 쓰기 지원자의 직업적, 교육적 경력에 대한 공식적인 요약 효과적인 이력서의 특징
제4장 직원선발: 모집과 면접 일자리 검색 기술 이력서 쓰기 지원자의 직업적, 교육적 경력에 대한 공식적인 요약 효과적인 이력서의 특징 이력서는 매력적이고 읽기에 쉬워야 한다. 이력서에는 타자, 철자, 문법, 사실의 오류가 포함되어서는 안 된다. 이력서는 지원자를 가능한 한 자격 있어 보이게 만들어야 한다.

60 일자리 검색 기술 이력서 쓰기(이력서의 종류) 연대기적 이력서 기능적 이력서 심리학적 이력서 관련성 특이성 긍정성
제4장 직원선발: 모집과 면접 일자리 검색 기술 이력서 쓰기(이력서의 종류) 연대기적 이력서 기능적 이력서 심리학적 이력서 관련성 특이성 긍정성 평균화 대 추가 모형 인상은 개별 인상들의 합이 아닌 평균 값에 기초한다고 가정한 Anderson에 의해서 제안된 모형

61 제4장 직원선발: 모집과 면접 일자리 검색 기술 이력서 쓰기(이력서의 종류) 연대기적 이력서

62 제4장 직원선발: 모집과 면접 일자리 검색 기술 이력서 쓰기(이력서의 종류) 기능적 이력서

63 제4장 직원선발: 모집과 면접 일자리 검색 기술 이력서 쓰기(이력서의 종류) 심리학적 이력서

64 제4장 직원선발: 모집과 면접 윤리에 대한 관심

65 제4장 직원선발: 모집과 면접 요약

66 감 사 합 니 다