아이즈비전 M센터 7월 직무시험 이름 : 1. 다음 아이즈 모바일 출시 단말의 반품시 구성품별 누락 차감

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1 아이즈비전 M센터 7월 직무시험 이름 : 1. 다음 아이즈 모바일 출시 단말의 반품시 구성품별 누락 차감
가격으로 옳은것은? (5점) ① 배터리 : 4천원 ② 박스 : 2천원 ③ 이어폰 : 3천원 ④ 충전 케이블 : 4천원 ⑤ 충전기 : 6천원 6. 다음 중 아이즈 모바일 가입이 되었다는 문자/등기를 받은 고객께 탐색할 내용이 아닌 것은? (5점) ① 명의자명 ② 문자 수신일 ③ 연락 가능한 번호 ④ 서비스 번호를 알고 있는지 ⑤ 문자 수신번호 or 등기를 받은 주소 [참조] 인바운드 게시판 – 7월20일 공지 Msafer발송건/명의도용을 확인하기 위해 [명의자명, 문자 수신일, 연락가능번호, 서비스번호] 등 탐색은 필수이나 문자 수신받은 번호나 등기 받은 주소는 탐색 불필요 [참조] 인바운드 게시판 – 6월8일 공지 [구성품별 가격] 배터리 : 5천원 충전기 : 5천원 이어폰 : 3천원 충전 케이블 : 3천원 7. 아래 삼성전자에서 판매하는 단말기 세 유형에 대한 설명을 기재하시오. (5점) 2. 다음 안심올인원06 고객 안내 중 빈칸을 채우시오. (5점) 1) SK텔레콤용 : SKT의 가입, 개통을 위해 출고된 단말로 SK직영/대리점에서만 판매 2) 자가유통용 : 삼성전자에서 SKT에 바로 가입하지 않고 약정없이 단말만 판매하기 위해 출시한 단말 3) 자급제(or 단말자급제용) : 통신사 무관 즉시 구매하여 사용할 수 있는 자급전용 단말 고객님이 사용 중인 안심올인원 06 요금제는 기본 요금제 외 ( 알뜰데이터 )를 무료로 제공해드리고 있습니다. 해당 요금은 무료로 처리해드려야 하나 6월 청구요금에서 ( 연체가산금 ) 140원이 발생되었습니다. 불편드려 죄송하며 이 금액은 별도로 감액처리 해드리겠습니다. [참조] 인바운드 게시판 – 6월20일 공지 2017년 10~12월 우체국 이벤트 요금제였던 안심올인원06 요금제 이용고객 대상으로 알뜰데이터 100 무료 제공 중 위 고객의 6월 청구요금 중 연체가산금 140원 발생, 조정처리로 응대 [참조] 인바운드 게시판 – 7월12일 공지 공지사항의 세가지 출고 유형에 대해 숙지하여 기재 필요 8. 다음 중 반환금(위약금)이 면제되는 고객은? (5점) ① 16년 5월 요금약정(24개월)에 가입 후 18년 7월 약정 해지를 신청하는 고객 ② 16년 1월 요금약정(12개월)에 가입 후 16년 7월 약정 해지를 ③ 18년 4월 선택약정(24개월)에 가입 후 12월에 약정 해지를 ④ 16년 3월 기본약정(30개월)에 가입 후 18년 5월 일반해지를 ⑤ 16년 3월 요금약정(12개월)에 가입 후 17년 5월 번호이동을 한 고객(사용 중 정지일 – 90일) 3. 선불폰 본인인증 방법에 대한 설명 중 틀린것은? (5점) ① 선불폰도 회선으로 인정되므로 본인인증이 가능하다. ② 잔액이 없어 발신정지된 경우라도 본인인증은 받을 수 있다. ③ 온라인 사이트 등에서 인증 시 통신사 정보를 정확히 입력해야 한다. ④ 일반적으로 본인인증은 SMS 수신을 통해 이루어 진다. ⑤ 인증 요청 시 정상회선인지 통신사 정보를 1차 확인 후 진행한다. [참조] 기본교재_약정 교육자료 참조 ① 요금약정(24개월) 24개월 초과 – 위약금 면제 ② 요금약정(12개월) 7개월차 해지 – 위약금 발생 ③ 요금약정(24개월) 9개월차 해지 – 위약금 발생 ④ 기본약정(30개월) 26개월차 해지 – 위약금 발생 ⑤ 요금약정(12개월) 14개월차 해지 – 14개월차 해지이나 정지 90일(3개월)발생으로 약정연장, 위약금 발생 [참조] 인바운드 게시판 – 6월20일 공지 ② 잔액소진 정지 또한 정지이므로 본인인증 불가 4. 다음 고객의 질문에 대한 답변을 기재하시오. (5점) 고객 : (SK용 A7 새단말기를 삼성전자에서 사온 고객)왜 SK용 폰을 바로 사들고 왔는데 개통이 안되는거죠? 개통이력? 그게 뭐예요? 상담사 : 확인해보니 요청하신 단말은 A7 기종으로 삼성전자에서 SK,KT,LG용으로만 출시한 단말입니다. 저희 통신사는 알뜰폰회사이므로 "완전자급제"단말인 경우만 즉시 사용이 가능하며 SK(KT, LG) 통신사 전용 단말기는 해당 통신사에서 1회 이상 사용 후 중고로 취급될 때만 개통이 가능합니다 9. 다음 중 선택약정 가입이 불가능한 단말은? (5점) ① 아이즈에서 일시불로 약정 없이 구매한 단말 ② SK에서 지원금 수령 후 약정에 가입되어 있는 단말 ③ 해외에서 구매해온 샤오미 단말 ④ 아버지가 3년전에 해지 후 중고로 보관해온 단말 ⑤ 우체국에서 구매하였으며 지원금을 받지 않은 단말 [참조] 기본교재_약정 교육자료 10P 참조 ① 일시불 구매시 지원금 미제공으로 선택약정 가능 ② SK의 약정 만료,해지시에만 선택약정 가능 ③ 해외 구매 단말은 대부분 즉시 선택약정 가능 ④ 해지된 중고 공기계이므로 선택약정 가능 ⑤ 신규구매시 지원금 미제공 단말은 선택약정 가능 [참조] 인바운드 게시판 – 7월12일 공지 쪽지 공지 참조(7월12일 메신저) 제조사 판매사의 오판매는 아닌지 확인, 완전 자급제 단말 구매시에만 자사 즉시 개통가능함을 안내 10. 아래 지원금 수령 고객의 해지시 반환금을 계산하시오 (5점) 단말기명 : AM-F100S 요금제명 : 올인원 16 출고가 : 79,900원 지원금 : 55,000원 할부/기본약정 : 24개월 Q) 개통 200일차에 해지 시 반환금은?(10원단위 오차 허용) ( 39,931 원 ) 5. 다음 변경된 로밍서비스에 대한 내용 중 틀린 것은? (5점) ① 분당과금에서 초당 과금으로 변경되었다. ② 데이터 요율이 하향되었다. ③ 기타 정액형 서비스 등은 변동없이 제공된다. ④ SKT와 요율은 다르므로 모든 요율은 직접 계산해드려야 한다. ⑤ 국가별 요율표 등 변경된 자료는 추 후 홈페이지에 업로드 된다. [참조] 기본교재_약정 교육자료 3P 참조 단말지원금 : 55,000원 전체할부기간(약정일) : 730일 잔여약정일 : 730 – 200 = 530일 공식 : 55,000원(단말지원금) X (530(잔여약정일)/730(전체할부기간)) = 39,931원 [참조] 인바운드 게시판 – 7월17일 공지 ④ SK의 요율계산과 동일하므로 T로밍 사이트 참조하여 안내. 모두 직접 계산할 필요 없음

2 아이즈비전 M센터 7월 직무시험 이름 : 11. 다음 기본약정 안내 시 유의사항 중 옳은것은? (5점)
① 기본약정은 모든 가입자가 가입시 기본적으로 가입되는 약정이다. ② 단말기와 요금제가 동일하다면 가입일에 상관없이 약정 조건은 동일하다. ③ 지원금액과 단말기, 할부개월에 따라 기본약정의 조건은 달라진다. ④ 지원금을 받은 고객은 3개월 이내 요금제 변경, 해지가 불가하다. ⑤ 약정 기간 종료 전 해지시 지원금의 100% 모두를 위약금으로 청구한다. 16. 다음 중 선불 데이터 정액 요금제 기본 제공량에 없는 것은?(5점) ① 음성통화 ② 부가통화 ③ 데이터 ④ 국제전화 ⑤ 문자 [참조] 기본교재_약정 교육자료 3P 참조 ① 기본약정은 지원금 수령고객에게만 제공 ② 동 단말/요금제라도 가입일에 따라 공시지원금은 상이할 수 있음 ③ 기본약정의 개월수와 금액은 조건에 따라 달라질 수 있음 ④ 지원금 수령 고객은 6개월 이내 요금제 변경, 해지 불가 ⑤ 약정 기간 종료 전 해지 시 위약금 산정식에 따라 잔여 위약금만 청구 [참조] 기본교재_요금제표 2.2Ver 6~7P 참조 ④ 국제전화는 일반권종 충전 후 가능 17. 다음 선불 데이터 정액 요금제의 유의사항 중 틀린것은?(5점) ① 각종 변경은 일반 PPS 요금제와 동일하다. ② 정지 상태에서 유효기간 연장은 불가하다. ③ Band 권종 내에서는 최초 권종과 다른 권종으로 충전해도 사용 이 가능하다. ④ 발신정지일 포함 91일째에 자동 직권해지처리 된다. ⑤ Band요금제의 공제량 모두 소진 시 일반요금제로 변경하여 사용 가능하다. 12. 다음 중 Mvoip를 사용할 수 있는 요금제는? (5점) ① 3G 올인원 10 ② PPS 100 ③ LTE 알뜰 올인원 04 ④ LTE 데이터 기본 ⑤ 3G 표준 04 [참조] 기본교재_요금제표 2.2Ver참조 올인원/알뜰/표준 요금제는 모두 Mvoip이용불가 선불 요금제는 데이터 정액 외 모두 Mvoip이용불가 ※ 각 요금제표 비고란의 Mvoip 가능여부 참조 [참조] 기본교재_요금제표 2.2Ver 6~8P 참조 ⑤ Band요금제 공제량 소진 시 일반권종의 추가충전은 가능하나 일반요금제로 변경은 불가 18. 아래 요금약정 고객의 할인반환금을 계산하시오. (5점) 13. 아래 고객의 요금제 변경 시 유의사항을 기재하시오. (5점) 요금제명 : 올인원 16 약정명 : 요금약정 약정개월 : 24개월 약정해지월 : 13개월차 Q) 13개월차에 해지 시 반환금은?(10원단위 오차 허용) ( 27, 원) 요금제명 : 3G 올인원 10 고객 요구사항 : VOLTE 사용을 위해 LTE용 올인원10으로 변경요청 기본안내 : 월 1회 변경 가능, 공제량/요율 안내 Q) 위 안내 외 추가로 꼭 안내해야할 내용을 기재하시오. ( 세대간 요금제 변경이므로 일할계산, 추가요금 발생 우려있음 ) [참조] 공통 상담가이드 3.5Ver Eyes 후불 요금제 할인반환금 참조 올인원 16 요금제 24개월 약정할인 금액 : 2,750원 계산식 24개월 약정할인 금액란에 입력 후 13개월차 금액 확인 후 안내 [참조] 기본교재_요금제표 2.2Ver 12P 참조 요금제 구성은 같으나 3G ▶ LTE 로 세대가 달라지므로 전산에서는 다른요금제로 인식하며 일할계산/추가요금 발생 우려 있음 19. 공통상담가이드를 활용하여 아래 내용을 작성하시오. (5점) Q) 삼성전자에서 새단말로 구매 가능한 자급전용(완전자급제) 단말을 3종류 이상 기재하시오. 1) SM-J330NZ(색상)AKOO 2) SM-G960NZ(색상)AKOO 3) SM-G965NZ(색상)FKOO 14. 아래 요금제를 음성통화 공제량 순서대로 나열하시오. (5점) 올인원 22 , 데이터 1.2G , 올인원 06, 뉴올인원 04, 알뜰 14 알뜰 올인원 04 Q) 음성통화 공제량이 낮은순 ▶ 높은순으로 나열해주세요. ( 알뜰올인원04 - 올인원 뉴올인원04 - 알뜰 올인원22 - 데이터 1.2G ) [참조] 공통 상담가이드 3.5Ver 단말 List 각 제조사 하단 자급제 단말란 참조하여 3종 기재 [참조] 기본교재_요금제표 2.2Ver 참조 음성 공제량 기준으로 정렬하여 기재시 정답 인정 같은 공제량이라면 순서 무관 정답 인정 데이터 1.2G의 부가통화 50분을 타 요금제 기본통화보다 적은것으로 순서배치한 경우 2.5점만 제공 (음성통화라 칭한다면 데이터 요금제는 기본제공- 무제한이 맞음) 20. 이번 회식때 먹고 싶은 음식을 기재하고 아름답게 표현해보세요. (작성만 하시면 누구나5점, 대충 쓰면 진짜 점수 안줄거임) [음식명] [이 음식을 먹고 싶은 아름다운 이유] 15. 다음 중 선불 데이터 정액 요금제의 정액권종이 아닌 것을 고르 시오. (5점) ① 55,000원 ② 45,000원 ③ 49,800원 ④ 33,000원 ⑤ 59,900원 [참조] 기본교재_요금제표 2.2Ver 6P 참조 데이터 정액 요금제 권종표 확인