회 사 소 개 서 1 Trust Obligation Passion.

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1 회 사 소 개 서 1 Trust Obligation Passion

2 Contents Ⅱ. 인력현황 Ⅲ. 손해사정 업무프로세스 Ⅳ. 인력관리 및 교육시스템 Ⅴ. 직위 승진기준 Ⅵ. 채용절차
Ⅰ. 회사소개 Ⅱ. 인력현황 Ⅲ. 손해사정 업무프로세스 Ⅳ. 인력관리 및 교육시스템 Ⅴ. 직위 승진기준 Ⅵ. 채용절차

3 Ⅰ. 회사소개 1-1. 회사개요 및 주요 주주현황 회 사 명 칭 탑손해사정(주) 설 립 일 자 2003년 2월 14일
대 표 이 사 전 태 옥 지 점 현 황 본사 : 서울 지사 : 10개(수원, 인천, 강원, 대전, 대구, 부산, 광주, 전주, 순천, 창원) 영 위 업 무 1종(화재,특종,기술,배상책임,신종) 손해사정 제3보험(상해,질병) 손해사정 보험금 서면지급심사(손해보험 및 생명보험) 재물보험 계약적부 심사 농작물재해보험 손해사정 자 본 금 100,000,000원 주 요 주 주 전태옥(대표이사), 김정기(부사장), 윤경수(전무), 여경호(전무)

4 Ⅰ. 회사소개 1-2. 회사연혁 2003년 02월 화재 및 특종보험 전문손해사정법인 탑화재특종손해사정㈜ 설립 2003년 03월
화재 및 특종보험 전문손해사정법인 탑화재특종손해사정㈜ 설립 2003년 03월 미국 소재 기업보험 전문보험회사인 ‘FM Global’사의 한국 내 인수물건 및 다국적 기업물건에 대한 손해사정업무 위임계약 체결 2003년 05월 미국의 세계최대 손해사정회사인 ‘GAB Robins Group’과 ‘Agency Agreement’ 체결 2006년 06월 장기보험,인보험 손해사정 업무 개시 2006년 12월 삼성화재 상반기 우수손해사정업체 선정/ 재물손사부문 감사장 수상 2009년 09월 메리츠화재 , 롯데손보, 한화손보 보험금지급심사 파견, 메리츠화재 단체보험 보험금 지급 서면심사 위임 계약 체결 2011년 06월 메리츠화재 우수법인상 수상 2012년 06월 흥국생명 보험금 지급 서면심사 위임계약 2013년 03월 흥국화재 보험금 지급 서면심사(4종) 위임계약 2013년 04월 메리츠화재 보험금 지급 서면심사(1종) 위임계약 2013년 09월 KB손해보험 최우수법인상 수상 2015년 02월 흥국화재 보험금 지급 서면심사(1종) 위임계약 2015년 11월 알리안츠생명 보험금 지급 서면심사(4종) 위임계약 2016년 07월 메리츠화재 장기 인보험 보험금 지급 서면심사(4종) 위임 계약 2016년 08월 롯데손보 보험금 지급 서면심사(1종), 장기인보험 및 단체보험 보험금 지급 서면심사(4종) 위임계약 2016년 11월 2017년 12월 중소벤처기업부 경영혁신 중소기업 선정, 고용노동부 일자리창출지원 표창장 2018년 06월 2018년 대한민국 일자리 으뜸기업 선정(문재인 대통령 표창 수상) 2018년 12월 전태옥 대표이사 일자리 창출지원 산업포장 수상 현 재 손해보험 13개사, 공제회 6개사 총 19개사와 조사 위임계약 업무처리 중 손해보험 5개사 및 생명보험 1개사, 공제회 1개사 총 7개와 보험금 지급심사 위임계약 업무처리 중 조직개편 : 2본부, 6부문, 20센터, 본점 및 지방 10개 지점, 91 팀 · 파트 (인보험 38/ 물보험 53/ 지원 11)

5 Ⅰ. 회사소개 임 원 1-3. 대표이사 및 주요임원 대표이사 전 태 옥 담당업무 직 급 성 명 주 요 약 력 주요 약력
서울대학교 생물학과 졸업 런던CASS 경영대 MBA 한화손해보험 (21년 근무) 한화손해보험 해상부장 한화손해보험 런던지사장 산업포장 수상(2018년 12월) 임 원 담당업무 직 급 성 명 주 요 약 력 총 괄 부사장 김 정 기 메리츠화재 화재,특종,해상,비보험 소송 총괄 전 익 주 동부화재(위험관리, U/W, 괌지점, 손해사정) 부서장, 제 1/4종 손해사정사, 보험심사역(기업, 개인), 미국화재조사관(CFEI), 손해평가사, 보험조사분석사 인보험 본부장 전 무 윤 경 수 흥국화재(손해사정팀, 화재특종부, U/W, 인사팀)근무 제 1/4종 손해사정사 물보험 본부장 여 경 호 메리츠화재 화재, 특종, 자동차보험 소송 농업정책보험총괄 /특수조사(SIU)팀장 상 무 남 희 경 메리츠화재 근무, 제1종 손해사정사 재물총괄 노 경 훈 건축기사, 건축산업기사, 제1종 손해사정사 배상총괄 남 윤 KB손해보험 일반손사팀, 일반보험U/W 근무

6 Ⅰ. 회사소개 1-4. 조직기구도 대표이사 사장 손해사정연구소 부사장 재경팀 경영지원본부 인보험본부 물보험본부 정책부문
[인보험심사센터] - 메리츠단체보험심사1~2팀 - 메리츠서면심사1~5팀 - 메리츠서면심사중심도1~2팀 - ABL생명심사팀 - 롯데서면심사1~3팀 - 롯데단체보험심사팀 - 삼성단체보험심사1~2팀 - 흥국단체보험심사팀 - 한화서면심사1~2팀 - DB서면심사1~2팀 - 롯데서면심사대전1~2팀 대표이사 사장 손해사정연구소 부사장 재경팀 경영지원본부 인보험본부 물보험본부 정책부문 배상부문 재물부문 인보험심사부문 심사지원파트 [충청배상센터] - 대전배상1~4팀 [대구배상센터] - 대구배상1~2팀 [호남배상센터] - 광주배상1~4팀 [부산배상센터] - 부산배상1~3팀 [배상1센터] - 배상1~4팀 - 강원배상팀 [배상2센터] - 배상1~6팀 [배상3센터] - 대물1~6팀 [전문인배상센터] - 전문인배상팀 인사총무팀 인사총무파트 IT정보보호파트 인보험기획팀 인보험조사부문 [남부권조사센터] - 대전인보험팀 - 대구인보험팀 - 광주인보험1~2팀 - 부산인보험팀 - 전주인보험팀 - 창원파트 - 순천파트 [수도권조사센터] - 특수조사팀(SIU) - 수도권조사1~3팀 - 강동파트 - 수원인보험팀 - 인천인보험팀 적부파트 조사지원파트 [재물센터] - 재물1~2팀 [충청재물센터] - 대전재물1~2팀 [대구재물센터] - 대구재물1~2팀 [호남재물센터] - 광주재물1~2팀 [부산재물센터] - 부산재물1~2팀 [정책1센터] - 농업1~2팀 [정책2센터] - 정책1~3팀 물보험기획팀 기획파트 지원파트 물보험심사부문 [물보험심사1센터] - 서울심사1팀 - 롯데심사팀 - 흥국심사팀 [물보험심사2센터] - 대구심사1~3팀 ※ 조직개요 지원부서 구분 경영지원 기획 계 물보험 인보험 팀 2 1 4 파트 3 7 현업부서 구분 물보험본부 인보험본부 합계 정책부문 재물부문 배상부문 심사부문 소계 조사부문 센터　 2 5 8 17 1 3 20 팀(파트) 6 10 31 53 23 12(3) 38 91

7 Ⅰ. 회사소개 1-5. 지점 및 직원 인력현황 구 분 물보험(재물/배상) 인보험(상해/질병) SIU 업무지원 계 서 울 114
서 울 114 14 1 23 152 인 천 4 수 원 6 강 원 3 대 구 27 5 2 34 대 전 26 33 부 산 29 36 창 원 7 9 광 주 순 천 전 주 8 보험금심사 38 141 179 합 계 277 190 30 498

8 Ⅰ. 회사소개 1-6. 지점별 주소 및 연락처 현황 구 분 소 재 지 업무구역 연 락 처 1종본사
서울시 마포구 마포대로 63-8(도화동173), 삼창프라자빌딩 3층 301호 서울 및 전국일원 Tel) Fax) 4종본사 서울시 마포구 마포대로 63-8(도화동173), 삼창프라자빌딩 3층 303호 서울 Tel) Fax) 인 천 인천시 남동구 인주대로623번길 11(구월1동 ), 에스파스빌딩 403-2호 인천 및 경기 서부 Tel) Fax) 수 원 경기도 수원시 팔달구 효원로219번길 46-5(인계동), 명진빌딩 402호 수원 및 경기 남부 Tel) Fax) 강 릉 강원 강릉시 하평5길 17 강원도 Tel) Fax) 대 전 대전광역시 서구 둔산대로 117번길 95(만년동 306), 리더스타운 A동 302호 대전광역시 서구 동춘단로 115(송춘동 447-5) 충청도 Tel) Fax) Tel) Fax) 전 주 전라북도 전주시 완산구 서곡로 80(효자동3가 ), 디자인빌 301호 전라북도 전주시 완산구 백제대로 427(서신동), 지나빌딩 8층 전북 Tel) Fax) Tel) Fax) 대 구 대구광역시 동구 장등로 86 동대구 대성빌딩 11층 대구광역시 수성구 들안로 16길 14-6 시온의대로 1층(두산동 67-16) 대구 및 경북 Tel) Fax) Tel) Fax) 부 산 부산광역시 연제구 법원로32번길 9, 고려빌딩 7층 부산광역시 동구 자성로133번길 6, 103동 3428호(범일동, 진흥마제스타워) 부산 및 경남 남부 Tel) Fax) Tel) Fax) 창 원 경상남도 창원시 성산구 상남동 69-1, 덕산베스트텔 114호 경상남도 김해시 대청로167번길 29, 이모빌 2층(대청동) 창원, 진주 및 경남 Tel) Fax) Tel) Fax) 광 주 광주광역시 서구 상무대로 956번길 6 영산강빌딩 4층 광주광역시 서구 칠성로 17 2층 광주 및 전남 Tel) Fax) Tel) Fax) 순 천 전라남도 순천시 대석초등길 42(연향동), 금당빌 202호 순천 및 전남 동남부 Tel) Fax)

9 Ⅰ. 회사소개 1-7. 거래처 위임계약 체결현황 구분 회사명 손해사정 업무기간 손해보험사( 13개사 ) 메리츠화재
2003년 2월~현재 (재물/배상/인) 삼성화재 한화손해 현대해상 롯데손보 2003년 7월~현재 (재물/배상/인) DB손보 2004년 4월~현재 (재물/배상/인) KB손보 MG손보 AIG손보 2004년 10월~현재 (재물/배상/인) 농협손보 2005년 1월~현재 (재물/배상/인) Chubb 2006년 6월~현재 (재물/배상/인) 흥국화재 2008년 8월~현재 (재물/배상/인) 미쓰이스미토모해상 2013년 12월~현재 (재물/배상/인) 생명보험사( 1개사 ) ABL생명 2015년 11월~현재 (인) 공 제( 5개사 ) 신 협 2010년 9월~현재 (재물/배상/인) 건설공제조합 2012년 4월~현재 (재물/배상/인) 교육시설재난공제회 2013년 9월~현재 (재물/배상/인) 수 협 2014년 7월~현재 (재물/배상/인) 한국사회복지공제회 2015년 6월~현재 (재물/배상/인)

10 Ⅱ. 인력현황 2-1. 업무영역별 인력현황 대표이사 1 보험사고 조사 수도권 114 14 23 152 지 방 124 35 7
(단위 : 명) 구 분 1종 (재물/배상/신종) 4종 (상해/질병) 특수조사팀 (SIU) 업무지원 합 계 대표이사 1 보험사고 조사 수도권 114 14 23 152 지 방 124 35 7 166 보험금 심사 38 141 179 계 277 190 30 498

11 Ⅱ. 인력현황 2-2. 경력현황 구분 재물보험 배상책임 특수조사팀(SIU) 합계 인원 비율 5년 이상 58 50% 49 39%
(단위 : 명) 구분 재물보험 배상책임 특수조사팀(SIU) 합계 인원 비율 5년 이상 58 50% 49 39% 1 100% 108 45% 3년 이상 6 5% 10 8% - 16 7% 3년 미만 29 25% 42 34% 71 29% 1년 미만 23 20% 24 19% 47 계 ※ 당사(물보험) 1년 이상 경력자 비율은 81%임 ※ 업무지원 직원 제외

12 Ⅱ. 인력현황 2-3. 자격현황 손해사정사 (1,2,3,4종, 신체, 재물) 25 5% 공인회계사 1 1% 공인노무사 간호사
(단위 : 명) 자격명 인원 비율 비고 손해사정사 (1,2,3,4종, 신체, 재물) 25 5% - 공인회계사 1 1% 공인노무사 간호사 3 간호조무사 5 의무기록사/병원행정사/심사평가사 24 경찰관출신 건축관련 자격증 33 7% 소방관련 자격증 계 94 23% ※ 업무지원 제외

13 Ⅲ. 손해사정 업무프로세스 3-1. 일반손해사정업무의 방법 및 FLOW 조사직원 배정 즉시 보험사 담당직원에게 수임사실 안내
• 조사건에 대한 분석 (사고내용 및 계약사항 검토) • 사고조사 방향 협의 고객에 대한 손해사정 서비스 안내 및 설명 • 손해사정 절차에 대한 안내 (수임 당일 안내) • 면담일정 및 준비서류 요청 고객 면담 • 손해사정서비스 근거(약관,법률 등) 설명 • 고객 제출서류의 사용 용도에 대한 설명 거부감 최소화 및 개인신용정보의 유출방지 확약 사고사실 및 현장확인 • 사고경위관련 문답서 작성 • 청구원인에 따른 현장조사 및 입증자료 확보 • 사고 주변 탐문 조사 등 고객에 대한 지연 안내 및 보험사에 진행사항 중간보고 • 손해입증자료 제출 요청 • 피해자 및 계약자에 대해 주기적인 Reacll 실시 • 30일 이상 경과건 보험사에 진행경과보고서 제출 • 손해액 평가 후 보험사에 중간손해사정서 제출 최종결과보고 및 손해사정서 제출 • 중간보고 검토 결과를 토대로 고객에게 최종결과 안내 • 보험자에 손해사정서 제출

14 Ⅳ. 인력관리 및 교육시스템 4-1. 인력관리 1. 채용기준 보험사고 조사 및 서면심사 유 경험자 우선 채용
보험학과 및 건축계열 관련학과 전공자 우선 채용 손해사정사 우대 2. 경력별 관리 경력에 따른 난이도 배당 사내 팀장의 경우 10년 이상의 손해사정 경력자 배치 3. 출신 지역 중심으로 근무지역 배정 4. 적성에 맞는 업무 배치(수습기간을 통해 적성을 파악 후 업무(심사 or 조사) 배치)

15 Ⅳ. 인력관리 및 교육시스템 4-2. 교육 system (CS 및 역량향상 교육 등) 역량강화 기본자세 & 매너 내부직원만족
□ 기본매너교육 : 신입사원 입사 교육시 - 용모와 복장, 표정, 명함전달, 전화예절, 대화법 등 - 기본예절에 대한 교육 실시 역량강화 □ 사내 자체 교육자료 제작 □ 월2회 각 팀별 Claim 토의 실시 □ 분기별 민원 및 CS교육 실시 □ 직무 교육프로그램 및 직무외 역량강화 프로그램 운영 기본자세 & 매너 □ 직원 스트레스 관리를 통한 고객만족 극대화 - 다양한 동아리활동지원, 체육대회 등 소통의 장 마련 □ 우수직원 해외연수를 통해 직원만족도 제고 - 2017년 괌 연수(18명) / 2018년 푸켓 연수(22명) □ 연말 전직원 송년회 실시 내부직원만족

16 Ⅳ. 인력관리 및 교육시스템 4-2. 교육 system (CS 및 역량향상 교육 등) 사내강사를 통한 직무교육 실시
직무외 역량강화교육 2015년 팀장 역량강화 교육 (외부강사 초빙) 2016년 팀장 역량강화 교육 (외부강사 초빙) 2017년 전국 실무자 역량강화 교육(외부합숙/1박2일) 2018년 실무자 직무 역량강화 교육(사원, 주임급 / 36명 수료) 2018년 전국 팀장교육(46명 수료) 사내강사를 통한 직무교육 실시 (신입사원입문과정) 손해사정이론 배상책임 기초, 실무교육 근로자재해보장책임 이론 및 실무 기초의학이론(상해, 질병) 교육 농작물재해보험 이론, 실무교육 재물보험 2018년 4회차 실시, 116명 수료

17 Ⅳ. 인력관리 및 교육시스템 4-3. 교육 system (일학습병행제) 일학습병행제 사업참여 약정서
일학습병행제 사업참여 약정서 한국산업인력공단과 일학습병행제 사업 및 훈련실시 약정 체결 후 전문 인력양성교육 실시 [약정서 참조] 교육대상자 : 해당 경력 2년 미만자 교육기간 : ~ 교육과목 ① 보험사고 수임 및 현장조사 기초/실무 ② 손해액 산정 및 보험금 사정 기초/실무 ③ 고객응대 및 민원 예방 기초/실무 교재 : 사내 자체 제작 학습도구 활용

18 손해사정업체 유일 최대 56명 동시 교육 가능한 강의실 보유
Ⅳ. 인력관리 및 교육시스템 4-4. 교육 system(강의실 보유) 손해사정업체 유일 최대 56명 동시 교육 가능한 강의실 보유

19 Ⅴ. 직위 승진기준 직 위 근무연한 사 원 1년 주 임 2년 대리 3년 과 장 4년 차 장 부 장
※ 개인 업무역량에 따라 특별 승진 검토

20 Ⅳ. 채용절차 서류 전형 면접 합격 통보 최종 1. 계약연봉 3,200만원 (인턴기간 3개월에 한하여 70% 지급)
2. 교육 및 인턴기간 3개월간의 교육 및 수습기간을 거쳐 직무 및 적성에 맞는 보직 배치 3. 실무 배치 후 팀장을 통한 업무능력 향후 도모