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의사소통 이론의 이해 김연주 백정훈
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의사소통의 개념 언어, 기호, 동작 등을 통해서 개인과 집단간의 의견이나 정보를 교환하는 것
상징에 의하여 정보, 생각, 감정을 전달하는 것이며 결정의 전제가 되는 정보를 전달하는 과정 네제비치(S.J. Knezevich) : “의사소통이란 전달자가 수신자에게 특정 이미지를 전달하고 노력하는 과정이다”
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의사소통의 중요성 상호협조 의사결정에 전체적 조건 심리적 욕구 충족 장래의 대비
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의사소통의 기능 정책결정 의사결정의 합리화 참여촉진 조정의 효율화 리더십의 발휘수단
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의사소통의 개념도 발신자 기호화 경로 해독 수신자 환류
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의사소통의 유형 수평적 의사소통 의미 용도 방법 위계수준이 같은 부서간에 이루어지는 의사소통
수평적 의사소통 의미 위계수준이 같은 부서간에 이루어지는 의사소통 용도 동일계층에 있는 단위 내에서 또는 단위 사이의 활동을 조정하고 협력을 촉진 방법 사전협조제도, 사후통지제도, 회의 또는 위원회제도
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의사소통의 유형 수직적 의사소통 구분 상향적 의사소통 하향적 의사소통 의미 하급자 주도 지시적 의사소통 전달방식 공식적인 방식
인간관계적 전달방식 조직운영지침서 작업지시서, 연설 장점 쌍방적 의사소통가능 신속한 의사소통가능 문제점 선택적 여과현상 의사소통의 왜곡, 오해, 무시의 가능성
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의사소통의 유형 공식적 의사소통 비공식적 의사소통 의미 공식적 통로를 통한 의사소통 비공식적 방법으로 이루어지는 의사소통 방법
서면형식 구두에 의한 방식 전화, 접촉, 유언, 풍문 장점 의사소통 확실 책임소재 분명 관리자나 상관에게 유익한 정보를 전달 문제점 합리적 의사소통의 어려움 소통이 느림 왜곡되고 정확하지 못함 책임의 추궁이 어려움
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감사합니다
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