자동차 보험회사의 마케팅 전략 199820182 소비자주거학과 김나영 199822908 소비자주거학과 조현희 199821408 소비자주거학과 송민정 200020147 중어중문학과 강선미 200020638 회계학과 안종현.

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2 자동차 보험회사의 마케팅 전략 199820182 소비자주거학과 김나영 199822908 소비자주거학과 조현희 199821408 소비자주거학과 송민정 200020147 중어중문학과 강선미 200020638 회계학과 안종현

3 목 차 1. 문제제기 및 연구목표 2. 연구가설 3. 자료조사 1> 보험 2>1 차자료 - 동부화재 심층면접 3>2 차자료 - 동부화재와 삼성화재의 비교 4. 자료분석 - 보험료, 서비스, IT 도입 5. 마케팅 전략 6. 참고문헌

4 1. 문제제기 가족 - 친지에 의한 보험가입 보험서비스 차이없다는 인식 47.4% 가입조건 충분한설 명 못들음 60.9% 보험사고 카드처리제 필요 인식 : 사후분쟁 방지위해 사고차량 수리비표준 화, 수리비 심사필요 개별할인 할증요율 적용시 수리비 산정가액 세분화 필요 보험료 차이 없다는 인식

5 1. 연구목표 연구목표 : 국내 자동차 보험회사 ( 동부, 삼성 ) 의 마케 팅을 비교분석 외국계회사의 사례 IT 가자동차보험에 미치는 영향을 분석. 마케팅전략 수립

6 2. 연구가설 원인 보험선택동기 친척이나 친지의 권유 문제점 1. 보험료차별화 안됨 2. 서비스 차별화 안됨 대안 1. 보험료 차별화 2. 서비스 차별화 3. IT 도입 ( 새로운 시장개척 )

7 3. 자료조사 - 1> 보험 보험이란 ? 예측 할 수 없는 사고로 부터의 소극 적인 대책. 사고 발생 으로 인한 경제적 수요 충족을 목적. 보험료 형식 으로 미리 내어 공동 준비재산 형성 사고 발생시 보험금 급여 를 받아 경제 적 불안에서 구제.

8 1> 보험 - 1) 보험의 종류 보 험보 험 공영보험공영보험 사영보험사영보험 영리보험영리보험 상호보험상호보험 인(人)보험인(人)보험 물(物)보험물(物)보험 인보험인보험 손해보험손해보험 손해보험손해보험 정액보험정액보험

9 1> 보험 - 2) 보험료란 ? 보험료란 ? 부가보험료 순보험료 내년 4 월부터 자율화예정 위험을 보장하는 순수보험료 작년 8 월부터자율화 ( 정부규제완화 ) 보험회사 운영에 관한 일체의 비용

10 1> 보험 - 3) 자동차보험의 역사 1) 역사 : - 1896 년 미국에서 시작, 한국에선 1937 년 조선화재 ( 현 동양화재해상보험 ) 가 효시 - 1962 년 한국자동차보험공영산 ( 현 동부화재 해상보험 ) 가 발족 - 1963 ' 자동차손해배상보장법 ' 제정으로 책임보험으로 시행 2) 담보종류 : 차량담보, 대인배상담보, 대불배상담보, 상해담보

11 * 자료 수집 방법 * 1) 1 차 자료 : * 방 법 - 심층면접 * 일 시 - 5 월 17 일 5 시 - 7 시 * 업체명 - 동부화재 * 담당자 - 고객지원센터 이범욱 팀장님 2) 2 차 자료 : * 인터넷 검색 * 논문 자료 수집

12 2> 1 차 자료 ( 동부화재 심층 면접 ) * 동부화재 보험상품의 특색 ( 각 사마다 차별적 상품은 없음 ) 현재 과거 신상품 정부규제 없음 6 개월간 복사 금지 2 개월 안에 동일 상품 나옴 6 개월 후 동일 상품 나옴 보험상품 모두 동일

13 2> 1 차 자료 ( 동부화재 심층 면접 ) * 고객 만족의 경로 On lineOff line 만족 설계사, 대리점 을 통한 지속적인 관계형성 ( 각종 축하카드, 기념품 제공 ) 인터넷 통한 다양 한 서비스 제공 ( e-mail 서비스, 해피콜, 문자 메 세지 서비스 ) 만족

14 2> 1 차 자료 ( 동부화재 심층 면접 )

15 * 인터넷보험 실명확인 방법 음성녹음 팩스 전자서명 동부화재 :1 명만 전자서명 가입

16 2> 1 차 자료 ( 동부화재 심층 면접 ) * 동부화재 서비스 -AAA 서비스 외국처럼 특별한 신용상태에 따른 많은 부가적 혜택은 없음 SOS(12 가지 ) 서비스를 유료화하여 AAA 고객에 게 제공 보험료 9500 원만 더 내면 5 회까지는 전고객에 게 무료

17 2> 2 차 자료 - 동부 삼성 비교

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22 4. 자료분석 - 1> 보험료 ( 자동차 보험료 비교 ) 조사내용 조사방법 조사기간 담보 종목별 기본 보험료 범위 요율, 적용 보험료 비교 1999. 5. 10 - 5. 20 기본 보험료 범위 요율 및 적용보험료 비교

23 4. 자료분석 - 1> 보험료 ( 자동차 보험료 비교 ) 조사결과 기존 보험료 범위 요율 수준 적용 보험료 차이 기본 보험료 범위 요율 은 (6% 내외 ) 의 최소치인 -6% 를 적용하는 경우가 가장 많음 : 범위 요율이 동일함에 따른 결과로 손보사간 적용 보험료 차이도 나나타지 않음 : 차이는 있어도 20 - 3.250 으로 미미함

24 4. 자료분석 - 1> 보험료 보험가입 구조 고객 회사 설계사 대리점 10% 7.5%+ 성과수당 비례수당 교육수당 개척수당 20% 8%

25 4. 자료분석 - 1> 보험료 ( 동부화재 심층면접 ) 인터넷 가입을 통한 고객유치 실패원인 리젠트 8% 저렴한 보험료 마케팅 실패 8% 저렴한 가격이 친 인 척 인간관계에 근거한 끈을 넘을 수 없는 현실. Off 라인을 통한 활발한 마케팅 전략 Online 과 offline 간의 차이가 없음 Online 에서는 보험사 비교만 함 보험 가입 구조의 문제 정부의 기업활동 제한 불법적 고객유도 마케팅 성행

26 4. 자료분석 - 2> 서비스 자동차 보험 서비스 인지 보험서비스 차이없다는 인식 47.4% 가입조건 충분한설 명 못들음 60.9% 보험사고 카드처리제 필요 인식 : 사후분쟁 방지위해 사고차량 수리비표준 화, 수리비 심사필요

27 4. 자료분석 - 2> 서비스 ( 동부 삼성 서비스 비교 ) 스폐셜 서비스 동부화재 ( 10 대 스폐셜 서비스 ) 삼성화재 ( 4 대 명품 서비스 ) 1. 형사 합의의 중재 2. 교통사교 정밀 조사 지원 3. 피해보상 상담 4. 법률 상담 5. 의료 상담 6. 의료정보 제공 및 간병인 알성 7. 입출고 대행 및 ( 심야정비 ) 및 자차 미담보 손해사정 지원 8. 파워 렌탈 서비스 9. 폐차 대행 서비스 10. 교통 안전 지원 1. 정기 검사 대행 서비스 2. 차량 점검 서비스 3. 차량 클린 - 업 서비스 4. 긴급 출동 애니카 서비스

28 4. 자료분석 - 3>IT 도입 (IT 투자와 예상효과 ) 비용 H/W:25 억 S/W:13 억 인건비 :93 억 예상효과 - 정보제공 개발 및 생산성 제고 ( 전산인력 증가억제 ) - 사용자중심의 전산업무처리체제 확립 - 응답시간 단축으로 업무 생산성 향상 - 업무착오 최소화 - 일관된 업무공정 체제 확립

29 4. 자료분석 - 3> IT 도입 ( IT 와 자동차보험에 따른 이익 ) - 차종과 운전자 특성에 따라 보험료 산정 이 표준화 되어 있음 ( 인터넷 거래 용이 ) - 자동차보험료의 7.5% 를 법정 중개수수 료로 받을 수 있음.( 인터넷 업체 수익성 보장 ) - 모집원이 필요 없게 되어 할인된 가격 에 판매 가능 ( 소비자 이익 )

30 4. 자료분석 - 3>IT 도입 사이버 보험 문제점 개인 정보의 유출 (70%) 사이버 보험 사기 (56%) 보험약관에 관한 설명의무 불이행 (45%)

31 4. 자료분석 - 3>IT 도입 사이버보험거래 장애요인 인증, 서명의 기준없음 (94.5%) 마케팅지침, 관행없음 (78.4%) 정보보안, 사생활보호문제 (77.5%)

32 4. 자료조사 - 인터넷 서비스 비교

33 4. 자료조사 - 인터넷 가입 현황 초 창 기 : 10 % 현 재 : 0.5 % 이 유 : 대리점, 설계사를 통한 보험료 할인

34 5. 마케팅 전략 원인 보험선택동기 가 주위 친척이나 친지의 권유로 문제점 1. 보험료 차별화 안됨 2. 서비스 차별화 안됨 대안 1. 보험료 공식화 2. 서스 차별화 3. IT 도입 ( 새로운 시장개척 ) 전략 1. 보험료 - 인터넷 가입을 통한 보험료 할인. 개별할인, 할증요율적용시 수리비산정가액 세분화. 2. 서비스 - 보험 사고 카드 처리제 도입, 사고 차량 수리비 표준화, 수리비 심사 필요 3. IT 도입 - 전자약관 정비, 전자서명 확산, 보완 서버 철저관리 뒷거래를 통한 변칙적 보험료 존재로 차별화

35 6. 참고문헌 www.idongbu.com www.insurance.samsung.co.kr www.oksago.co.kr 인스콜 홈페이지 파이낸셜 뉴스 한국엑스퍼트 서울연합뉴스 김문성기자

36 6. 참고문헌 동아일보 / 2001.05.08/ 이나연기자 한국경제 / 2000.12.26/ 오상헌기자 서울 = 연합뉴스 / 2000.4.11/ 조성부기자 자동차보험제도에관한연구 / 소비자보호원 / 1997 자동차관련소비자피해구제 / 소비자시대 /2000.5.1 자동차보험정보 보험사의 전손보험처리, 정보 불충분해 소비자만 골탕먹어 / 소비자시대 /2001.5.1