대인관계능력 1장 대인관계능력의 이해 NCS 직업기초능력 1. 대인관계능력의 중요성과 개념 2. 사회적 관계 형성과 네트워킹

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1 대인관계능력 1장 대인관계능력의 이해 NCS 직업기초능력 1. 대인관계능력의 중요성과 개념 2. 사회적 관계 형성과 네트워킹
3. 대인관계능력 향상방법

2 학습목표 및 주요 용어 학습목표 주요 용어 1. 대인관계의 의미와 중요성을 설명할 수 있다.
2. 사회적 관계 형성의 3단계를 설명할 수 있다. 3. 네트워킹의 네 가지 규칙을 설명할 수 있다. 4. 감정은행계좌를 설명할 수 있다. 5. 대인관계능력을 향상시키기 위한 방법을 적용할 수 있다. 주요 용어 대인관계능력 사회적 관계형성 네트워킹 감정은행계좌 대인관계 향상방법

3 미리 보기 우리는 사회적 네트워크를 통해 ‘사회적 자본’을 축적하고, 이를 통해 좋은 경력을 쌓을 수 있다. (중략)
개방적 네트워크를 형성한 여배우들은 폐쇄적 네트워크에 속한 여배우들에 비해 새롭고 유용한 정보를 획득했으며 다양한 사람의 후원을 받았다. 세계화, 정보화, 다양화로 상징되는 현대사회에서는 좁고 깊은 인간관계보다는 얕지만 넓은 인간관계가 유리하다. 이는 비단 여성뿐만 아니라 좋은 경력을 쌓고자 하는 모든 사람에게 해당하는 말이다.

4 대인관계 환경의 변화와 대인관계능력의 중요성
삼성경제연구소에서 경영자 대상 정보사이트인 ‘SERI CEO’ 회원 413명을 대상으로 ‘오늘의 내가 있기까지 가장 힘이 된 습관’을 사자성어로 물은 결과 응답자 중 19.7%가 ‘순망치한(脣亡齒寒)’을 꼽았다. 순망치한은 ‘입술이 없으면 이가 시리다’는 뜻으로 사람과 인연의 소중함을 나타내는 말이다. 이어 응답자 중 16.1%는 어려운 처지에서도 새로운 지식을 흡수하며 견문을 넓히는 ‘형설지공(螢雪之功)’을, 14.6%는 전통에 안주하지 않고 날마다 새로움을 추구하는 ‘일신우일신(日新又日新)’을 각각 성공의 비결로 꼽았다.

5 NCS 대인관계능력의 정의와 구성 NCS 대인관계능력은 직장생활에서 협조적인 관계를 유지하고 조직구성원들에게 도움을 줄 수 있으며, 조직내부 및 외부의 갈등을 원만히 해결하고 고객의 요구를 충족시켜줄 수 있는 능력 하위능력 하위능력 개념 팀워크능력 직장생활에서 다른 구성원들과 목표를 공유하고 원만한 관계를 유지하며, 자신의 역할을 이해하고 책임감 있게 업무를 수행하는 능력 리더십능력 직장생활에서 조직의 비전과 목표를 제시하며, 조직구성원들의 성과향상에 도움을 주고 동기부여를 할 수 있는 능력 갈등관리능력 직장생활에서 조직구성원 사이에 갈등이 발생하였을 경우 이를 원만하게 조절할 수 있는 능력 협상능력 직장생활에서 협상 가능한 목표를 세우고 상황에 맞는 협상전략을 선택하여 다른 사람과 윈/윈(공존)하는 능력 고객서비스 능력 직장생활에서 고객서비스에 대한 이해를 바탕으로 실제 현장에서 다양한 고객유형에 대처할 수 있으며, 고객만족을 이끌어 낼 수 있는 능력

6 사례연구 1.1 보스턴 대학의 헬즈만 교수 연구 결과 성공을 가장 잘 설명해 준 변수는 좌절을 극복하는 태도, 감정통제능력, 타인과 어울리는 능력 등으로 나타났다. 또한, 미국 카네기멜론 대학의 연구결과에서도 지적 능력이나 재능이 성공에 미치는 영향은 15%에 불과했고, 대인관계가 성공에 미치는 영향은 85%로 절대적인 것으로 나타났다. 대인관계능력은 사회생활에 매우 중요하다. 자신의 대인관계능력을 판단할 수 있는 다음의 각 질문에 대해 답하시오. 그 결과를 팀원들과 공유하시오. 자신의 스마트폰에 저장되어 있는 사람은 모두 몇 명인가? 이들 중에 한 달 이내에 실제로 통화를 하거나, SNS 등을 통해 연락한 사람은 누구인가? 자신이 어려움에 처했을 때 연락하면 낮밤을 가리지 않고 나타나 줄 사람은 누구라고 생각하는가? 그(녀)도 당신과 같은 생각을 가지고 있다고 보는가? 자신의 대인관계능력 중 좋은 점과 개선이 필요한 점에 대해 기술하시오.

7 사회적 관계 형성 탐색단계 확장단계 몰입단계 서로가 상대방에 대한 정보를 가지기 위해 노력하는 단계
향후 관계형성에 따른 손익을 탐색 정신적, 영적, 물질적, 사회·심리적 교환이 중요 단순접촉 효과 확장단계 상호의존성이 점차 커지고 신뢰가 쌓이기 시작 전체적 만족에 대한 관심이 증대되고 서로에 대한 의무감 형성 서로에게 도움이 되는 상보(相補)적 교환, 즉 호혜(互惠)가 중요 상호성의 원리 몰입단계 가장 높은 수준의 상호의존성이 형성 관계의 지속(영속)성에 대한 묵시적 또는 명시적 약속 고도의 신뢰와 의무감을 바탕 상호 존중과 신뢰가 중요

8 네트워킹의 규칙 내부가 아니라 외부 지향적으로 구축한다. 규모가 아니라 다양성을 추구한다.
강한 유대가 아니라 약한 유대관계를 구축한다. 익숙한 얼굴이 아니라, 브리지를 이용한다.

9 사례연구 1.2 다음은 당신이 관계하고 있는 네트워크에 대한 질문이다. 질문에 해당되는 중요한 사람 순서대로 실명을 기재하고 빈도수 란에 체크한다. (정보교류 네트워크) 당신은 과업수행과 관련된 문제가 있을 때 누구와 지식·정보·기술을 교환하는가? 도움이 많이 되는 사람 순서대로 작성하고, 만남의 빈도수에 해당되는 곳에 체크하시오. (사회적 네트워크) 당신과 인간적으로 도움을 주고받는 사람은 누구이며, 얼마나 자주 만나는가? 도움이 많이 되는 사람 순서대로 작성하고, 만남의 빈도수에 해당되는 곳에 체크하시오. 자신의 사회적 관계망의 강점과 약점은 무엇이며, 사회적 관계망 확대를 위해 무엇을 실천해야 하는가

10 감정은행계좌와 대인관계능력 향상방법 1. 상대방에 대한 이해심과 역지사지 2. 사소한 일에 대한 관심 3. 약속의 이행
4. 칭찬하고 감사하는 마음 5. 언행일치 6. 진지한 사과

11 사례연구 1.3 다음의 여섯 가지 사례를 읽고, 대인관계능력 향상을 위한 방법에 대한 자신의 아이디어를 제시된 표에 정리하고, 그 내용을 팀원과 공유하시오. 대인관계능력과 관련하여 각각의 사례가 전달하고자 하는 핵심메시지를 한 단어나 구(句), 또는 한 문장으로 정리하시오. 대인관계능력 향상을 위한 구체적 행동을 각 사례별로 세 가지씩 제시하시오. 대인관계능력 향상을 구체적 행동들 중에서 자신이 잘하는 것과 개선이 필요한 것은 무엇인가? 사례 핵심메시지 HR 능력 향상을 위한 구체적 행동 평가 A~F

12 학습내용 요약 대인관계능력이란 직장생활에서 협조적인 관계를 유지하고, 조직구성원들에게 도움을 줄 수 있으며, 조직 내부 및 외부의 갈등을 원만히 해결하고 고객의 요구를 충족시켜줄 수 있는 능력이다. 직업기초능력으로서의 대인관계능력은 팀워크능력, 리더십능력, 갈등관리능력, 협상능력, 고객서비스능력으로 구분된다. 사회적 관계의 형성은 일반적으로 탐색단계, 확장단계, 그리고 몰입단계의 순으로 진행된다. 네트워킹의 네 가지 규칙은 외부 지향적 네트워킹, 다양성 추구, 약한 유대관계 구축, 그리고 브리지의 활용이다. 대인관계를 향상시키는 방법에는 상대방에 대한 이해심과 역지사지, 사소한 일에 대한 관심, 약속의 이행, 칭찬하고 감사하는 마음, 언행일치, 그리고 진지한 사과 등이 있다.

13 THANK YOU -NEXT- 2장 팀워크 능력