칭찬은 고래도 춤추게 한다.
■ “ 칭찬을 생활화 합시다 ” ■칭찬은 변화를 촉진하는 힘의 원천이다. ▶ 생활 속의 칭찬 士 爲 知 己 者 死 - 선비는 나를 알아주는 사람을 위해 목숨까지 바친다. ◈ 열정적인 조직 - 겅호 보람 있고 가치 있는 일에 전력 투구하라 – 다람쥐 자율, 신뢰를 구축 하라 – 비버 격려, 칭찬하라 - 기러기
■ 입사 3 개월 안에 신입사원의 입장 ▶ 칭찬을 들었을때 - 창의와 도전정신 증진 - 열정과 업무능력 향상 - 팀원과 고객들에 대한 서비스 개선 및 업무 성과 향상 ▶ 야단을 들었을때 - 3 년 내에 퇴직 확률 80% 이상
■ Whale Done 철학 - 신뢰를 쌓아라. - 긍정적인 면을 강화 하라. - 실수 할 때는 에너지를 전환하라. 각자 마인드의 전환이 필요 하다
▶ 이 같은 범고래를 훈련을 통하여 씨월드 (Sea World) 최고의 쇼 로 선보임 ▶ 훈련 중 가장 중요한 것은 고래와의 친분을 쌓는 것으로 최소 2 개월 정도의 조련사와 친해질 수 있는 시간이 필요함 ※ 범고래 killer whale (Orcinus orca) 참돌고래과 (― 科 Delphinidae) 에 속하는 동물. 범고래 (Orcinus orca) 는널리 분포해 북극에서 남극까지의 전바다에서 서식 한다. 대양에 살고 있는 돌고래 중에 가장 큰 것으로, 최대 길이가 수컷의 경우 9.5m 정도이고, 암컷은 대개 그보다 훨씬 작다. 검은색을 띠나 복부, 양쪽 눈 위, 양쪽 옆구리는 흰색이다. 주둥이는 뭉툭하고 턱에는 40~50 개 의 커다란 원추형 이빨이 있다. 물고기와 두족류, 그리고 온혈성 해양 동 물들을 먹고 산다. 흉포한 것으로 알려져 있고 큰 체구와 이빨, 강한 턱근 육, 무리져 사냥할 때의 조직화된 습성 덕분에 사냥을 썩 잘한다. ■ 조건 형성
▶ 본격적인 훈련을 하더라도 먹이로써 동물을 다루는 것이 아니라 서로에 대한 믿음으로써 범고래를 훈련시킴 - 줄을 치고 아래로 지나가면 칭찬하지 않고 줄 위로 지나 가면 칭찬을 해준다. 처음에는 고래가 왜 칭찬을 하는지 모르지만 훈련을 거듭할수록 고래가 이것을 깨달아 나중에는 칭찬을 받기 위해 줄 위로만 다니 것을 넘어 줄 위로 점프까지 한다. ■ 반응의 4 가지 유형 1. 무반응 2. 부정적반응 3. 전환반응 4. 긍정적 반응
◈ 패러다임의 전환◈ ☞ 부정적인 시각 ☞ 긍정적으로 전환 - 느리다, 게으르다. → 여유가 있다, 신중하다. - 잔소리가 많다, 수다스럽다.→ 박식한, 자상한 - 고집이 세다, 독불장군, → 주관이 뚜렷하다. 자기중심 적이다. 신념이 강하다. - 일밖에 모른다. → 전문적이다. - 회사에 불만이 많다. → 애사심이 강하다.
■ 전환 반응 5 단계 1 단계 : 질책 없이 문제점을 구체적으로 설명한다. 2 단계 : 부정적인 파급효과를 알게 한다. 3 단계 : 타당하다면 책임을 저라 4 단계 : 일을 분명하게 이해 했는지 확인 하라 5 단계 : 신뢰와 확신을 표현한다. ■ Whale Done 의 4 단계 1 단계 : 즉시 칭찬하라 2 단계 : 구체적으로 칭찬하라 – 감탄사 추가 3 단계 : 긍정적인 감정을 공유하라 4 단계 : 계속 잘하도록 격려 하라
☞ 흔히 직장에서 일어나기 쉬운 것이 과정보다는 결과를 중요시 한다. 하지만 결과보다 과정을 중요시 하면서 계속해서 칭찬을 해주는 것이 중요 하다. ☞ 가식적이지 말고 진심으로 칭찬하라.
▶교육은 전체적으로 한국 블랜차드 컨설팅에 대한 소개와 Whale Done! 에 대한 대략적인 소개였다. ▶칭찬을 많이 함으로써 모든 사람이 거기에 참여 할 수 있고 또 한 자신감과 여러 가지 성과들을 낼 수 있다는 등의 강의 내용이 었고 “ 칭찬은 고래도 춤을 출수 있다 ” 라 말 자체가 칭찬을 해줌으 로써 동물들도 특별한 훈련이 필요 하지만 칭찬을 근본으로 하는 교육을 통하여 춤을 출수 있게 한다는 교육 이었던 것 같다.