기술과 고객 ( 사용자 ) 의 공감 이영렬 olleh tv 본부장
1 A Bit about Me 2 IPTV 3 사의 가입자 상황 3 Google TV 1.0 의 모습 4 Google TV 1.0 에 대한 평가 5 LG Google TV 2.0(u+tv G) 6 LG Google TV 2.0 에 대한 소비자 반응 7 기업과 고객의 동감
1 kt ollehtv 본부장 (2011 ~ 현재 ) kt 미디어본부 담당상무 (2007~2010) 중앙일보 기자, 산업부 차장, 기획팀장 겸 영상사업팀장 (1988 ~ 2006) 중앙대 대학원 경영학과 박사 서울대 대학원 경영학과 석사 서울대 경영대학 경영학과 학사 미 UCLA 국제 경영전문가 과정, 미 Univ. of lowa 객원 연구원 저서 및 논문 - 경영학 국제학술지 (SSCI) 논문 2 편 게재 (2011, 2010) - IPTV 뉴비지니스 혁명 ( 중앙일보 시사미디어, 2009) - Managing Consumers’ Online Complaints( 한국경제연구원, 2005) - 무조건 팔리는 e 상인 성공비법 ( 랜덤하우스중앙, 2005) - DJ vs 재벌 빅딜게임 ( 중앙일보 J&P, 1998) 상훈 : 한국 기자상 (1999), 관훈언론상 (1998), 전경련 시장경제 대상 (2005)
2 유료방송 (’11.12) IPTV (’12. 10) 단위 : 만, % 총 2,156 만총 611 만
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6 구분 장점단점 상품 요금대비 채널수가 많고 HD 많음상담시 WiFi 100 의무가입 요구 서비스 스마트 TV 보다 웹 서핑, YouTube 가 빠름 메뉴 등이 전반적으로 깔끔해짐 2nd TV 를 무료로 제공해서 좋음 기존 셋탑보다 채널 전환, 메뉴반응 느림 아날로그 TV 수상기는 서비스 불가 폰 to TV 등 LG U+ 모바일만 가능 기타 NFC Tag 원터치 연동 어플 편리함사용설명서 부실, Early Adopter 도 어려움
7 Innovation What Consumers Gain by BuyingWhat Consumers Lose by Buying Electric Cars Clean Environment Easy Refueling Digital Video Recorders Easy Recording Ability to play rented movies DVD Rental by mail Broad Selection Spontaneity The Trade-offs Innovations Demand ※ John Gourville, Eager Sellers and Stony Buyers, HBR, June 2006 소비자 마케터의 인식의 비대칭 콘셉트 물리적 제품 마케터 인식 소비자 인식 서(恕)서(恕) ※ 김근배, 마케팅을 공자에게 배우다, 리더스북, p.286 고객을 위한 恕 세종대왕의 훈민정음 반포문 “ 내가 이를 불쌍히 여겨 새로 스물 여덟 자를 만드니 모든 사람으로 하여금 쉽게 익혀 날마다 쓰는데 편하게 …” 맹자의 여민동락 “ 백성의 근심을 근심해주면 백성도 그 근심을 근심하니, 그러고도 왕이 되지 않은 자 없다 ”