1 Technical and Competitive Sales Assistance 귀하의 손끝에 있습니다 정준도 차장 한국마이크로소프트 ( 유 ) 마케팅본부 한국마이크로소프트 전화 기반 기술 지원과 Competitive Sales Assistance (CSA)

2 Agenda TPTS (Telephone-based Technical Support) 소개 CSA (Competitive Sales Assistance) 소개 파트너에게 제공되는 혜택 파트너가 CSA 를 사용하는 방법 Q & A

3 전화 기술 지원 서비스 (TPTS) 란 무엇인가 ? * 통신 비용이 부과될 수 있습니다. ** 적용되는 라이센스가 있는 경우에 한해 마이크로소프트 전화 기반 사전 영업 기술 지원 (TPTS) 은 마이크로소프트 인증 파트너 (MCP) 또는 마이크로소프트 골드 인증 파트너 (MGCP) 에게 마이크로소프트 전 제품과 관련된 솔루션에 대하여 기술, 비즈니스, CSA 를 무료 * 로 무제한 제공합니다. 기술 영업 지원 제품 특징과 기능을 살펴보고, 설치 관련 문제를 해결해주며, 상황 별 구성 안내를 통해 신속하게 영업을 마무리할 수 있도록 도와줍니다. 비즈니스 가치, 라이센싱 및 가격 보안, 라이센싱 **, 총 소유비용, 그 밖의 비즈니스 문제에 대해 전문가의 지원을 받을 수 있습니다. NEW! Competitive Sales Assistance (CSA) - 영업경쟁지원서비스 마이크로소프트 지원 전문가의 도움을 받아 고객의 반론에 대처하고 경쟁사 대비 마이크로소프트의 기술력을 긍정적으로 포지셔닝합니다.

4 TPTS 를 통해서 어떠한 지원을 받게 되는가 ? Pre-sales Technical Support Microsoft 제품 및 기반 솔루션을 포함한 신뢰성, 기능 비교, 확장성, 상호 운용성, 마이그레이션 및 개발 도구와 같은 기술적인 문제 지원 Business Value 비교 증거 사례, 비용대비가치, 성능, 보안, 통합 및 라이센싱 ( 적용되는 경우에 한해 ) 에 대한 지원을 무료로 무제한 제공 Competitive Sales Assistance (CSA) 기술백서, 고객 면담가이드, 사례 연구, 고객용 프레젠테이션 및 IT 경쟁 업체 비교 등 고객 영업을 지원하는 콘텐트 제공 기술 및 경쟁 자료를 조사하는 파트너의 업무 부담을 줄이기 위해 파트너 영업 시나리오와 관련된 다른 경쟁사 정보 및 리소스를 지원

5 NEW! Competitive Sales Assistance (CSA) 전화 기반 기술 지원 서비스 (TPTS) 는 고객의 반론에 대처하고 경쟁사 대비 마이크로소프트의 기술력을 긍정적으로 포지셔닝하는 영업 경쟁 지원 서비스인 Competitive Sales Assistance (CSA) 를 파트너 사에게 제공합니다.  신뢰성, 기능 비교, 확장성, 상호 운용성, 마이그레이션 및 개발 도구 등과 같은 경쟁 기술 문제들을 지원  경쟁사 비교 증거 사례, 비용대비가치, 성능, 보안, 통합 등의 자료 제공  새로운 고객을 유치하기 위해 마이크로소프트 기술을 최상으로 포지셔닝할 수 있는 답변과 해결방안 제시  IT 경쟁사 비교  마이크로소프트 지원 전문가가 영업 시나리오와 관련된 다양한 경쟁사 정보를 수집, 제공함으로써, 기술 및 경쟁 자료 조사를 위한 파트너의 업무량 감소

6 Competitive Sales Assistance (CSA) ( 계속 )  경쟁 질문의 복잡한 정도에 따라 단계적으로 처리  찾기 힘든 경쟁 정보와 부수적 내용을 모은 방대한 정보와 자료를 제공하여, 경쟁에서 우위를 차지하고 계약을 체결할 수 있도록 지원  기술백서, 사례 연구, 고객 면담가이드 및 고객용 프레젠테이션 등 다양한 자료를 통해 경쟁적 문제들을 심도 있게 체계적으로 지원  복잡한 경쟁 시나리오를 지원하는 마이크로소프트 지원 전문가를 통해, 파트너 사가 더욱 복잡한 계약 건을 체결할 수 있도록 지원

7 Competitive Sales Assistance (CSA) 란 ? 파트너는 TPTS 를 통해 아래의 사항들을 전화로 직접 지원 받을 수 있습니다. 사전 영업 지원 기술적인 문의, 비즈니스 가치 또는 비즈니스 문제와 관련된 문의 등 사전 영업에 도움이 되는 정보 제공 사전 영업 지원 전문가의 무제한 지원 경쟁 기회에서 마이크로소프트의 가치 제안을 이해하도록 돕는 무제한 무료 전화 서비스 경쟁 자료 기술백서, 고객 면담가이드, 사례연구, 고객용 프레젠테이션 자료 등 다양한 형태의 콘텐트를 제공하여 파트너가 고객과의 계약을 체결하는 업무를 지원 추가 리소스그 밖의 다양한 경쟁 정보와 리소스들을 지원. CSA 는 영업 규모는 상관하지 않고, 파트너에게 경쟁지원을 해 드립니다.

8 CSA 를 통한 단계 별 지원 1 단계 2 단계 3 단계 TPTS 지원 전문가 보유하고 있는 기존의 정보와 리소스를 통해 문제 해결 시도 고급상담자 (mentor) 요청을 해결하는 동안 지원 리소스를 확대 CompHot 문제가 해결될 때 까지 완벽한 CompHot 지원 학습 내용 및 최상의 구현 사례들은 내부적으로 공유됨 3 단계로 올리기 위한 기준에 다른 판단

9 파트너가 받는 혜택  무제한 무료전화, 전자메일 지원 : 조직의 모든 직원들이 기술 및 영업관련 질문에 대한 답변을 얻을 수 있습니다.  전문가의 직접적인 지원 : 제품의 기능, 특징, 구성, 호환성, 문제 해결 및 경쟁 제품 비교 등에 관한 답변을 마이크로소프트 지원 전문가들로부터 직접 얻을 수 있습니다.  간편해진 콘텐트 검색 : 고객 제안을 위해 필요한 써드 파티 조사, 기술백서, 사례연구, 고객용 프레젠테이션 자료, 기술 문제 해결 등을 간편하게 One- Stop 으로 제공받을 수 있습니다.  생산성 향상 : 정보 검색과 자료 취합에 소요되는 시간을 줄이고 영업에 더 많은 시간을 투자할 수 있습니다. → 파트너의 준비시간을 단축하십시오.  답변과 해결 방안 : 마이크로소프트 제품, 솔루션과 기술력의 포지셔닝에 도움이 되는 답변과 해결방안을 제시하여 파트너의 비즈니스를 성공으로 이끕니다.

10 CSA 이용 방법 CSA 이용대상 마이크로소프트 인증 파트너 (MCP) 와 마이크로소프트 골드 인증 파트너 (MGCP) 라면 누구나 사용할 수 있습니다. – 파트너 사의 기술 전문가를 포함한 기술담당 직원 – 파트너 사의 비즈니스 의사 결정자, 마케팅 / 영업 담당자 – 성공적인 영업을 위해 본 서비스가 제공하는 정보를 사용하는 파트너 조직 내 모든 직원 CSA 이용 절차 영업 경쟁 지원 서비스 (CSA) 를 포함한 TPTS 의 모든 서비스를 받으시려면 파트너 지원센터 으로 연락하시어 ( 평일, 오전 9:00~ 오후 6:00) 파트너 ID 를 말씀해 주십시오.

11 CSA 서비스 제공에 필요한 주요 정보 TPTS/CSA 지원 전문가에게 더 많은 정보를 줄수록 더 많은 도움을 얻을 수 있습니다. 예를 들어, 경쟁사 제품과 경쟁을 하고 있는 상황이라면, 경쟁 상황의 간단한 설명 – 경쟁중인 소프트웨어 판매업체나 플랫폼 – 경쟁 제품과 마이크로소프트 제품, 제품 버전, 판매하려는 데스크 톱과 서버의 수 – 경쟁 상황의 핵심적인 문제 세부적인 배경 – 고객이 경쟁을 고려하고 있는 주요 이유는 ? – 파트너는 고객에게 어떻게 대처하였는가 ? – 어떤 리소스가 투입되어 있는가 ? – 고객의 의사 결정 과정에 영향을 주는 마감일이나 특별한 조건이 있는가 ? – 정확히 어떤 형태의 지원을 모색하고 있는가 ?

12 Questions & Answers

13 © 2004 Microsoft Corporation. All rights reserved. This presentation is for informational purposes only. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS OR IMPLIED, IN THIS SUMMARY. Content created by 3 Leaf Solutions 정준도 차장