Home plus CRM 분석 World Best Value Retailer 생활에 플러스가 됩니다.
CONTENTS 1. About TESCO 2. About 홈플러스 3. TESCO CRM 도입배경 4. TESCO 의 CRM -Club Card 5. 홈플러스의 CRM -Family Card -RFID 카트 6. CRM 전략 성과
About TESCO About 홈플러스
About TESCO 1919 년 잭 코언에 의해 설립되었으며, 납품업자 T.E. 스톡웰의 이름을 딴 TESCO 브랜드는 1924 년 등장하였다. 미국의 월마트, 프랑스의 까르푸, 독일의 메트로 와 더불어 세계적인 유통기업 중 하나 매출액 기준 세계 4 위, 순이익 기준으로 월마트에 이은 세계 2 위 1995 년 영국 내 최대업체인 세인즈베리를 제치고 업계 1 위 차지 국내에서는 대형마트 홈플러스로 국내시장에 진 출해있다.
About 홈플러스 홈플러스 – 삼성테스코와 테스코가 공동 운영하는 대형 유통 매점 브랜드 대한민국의 대형할인점 업체 가운데 이마트에 이어 시장 점유율 2 위, 매출 2 위 유통기업 발전 과정 년 5 월 홈에버를 인수, 대형 할인점 매장 수를 국내 최대 네트워크망 매장 보유 - 소형매장 ( 홈플러스 익스프레스 ) 를 공격적으로 출점. 매장 수를 기하급수적으로 오픈 - 매장 현황 : 2013 년기준 홈플러스 139 개 / 익스프레스 388 개 ( 총 527 개 )
TESCO 의 CRM 도입배경
TESCO 의 CRM 도입 배경 저가 체인점가격 경쟁력 ↓ 저 비용 운영 점포의 매력과 이미지 형성 X 저렴한 마트 고객과의 관계 회복 ?
TESCO 의 CRM Club card
Club Card 구매 금액에 따른 소정의 포인트 적립 일정 포인트는 상품권으로 교환 카드회원 수는 급속히 증가 세인즈베리를 누르고 1 위 90 년대 전무했던 아이디어 정보지 창간 연령대별 맞춤형 정보지 발행 각 상품별 DNA 부여 고객의 라이프스타일 유추
홈플러스의 CRM
RFID 카트 사용자 위치 계산대 및 카트 운영 효율화, 시간대 / 고객군별 쇼핑동선구매 패턴 분석 사용자 쇼핑시간 상품구매 정보 유통매장 쇼핑카트에 RFID 태그를 내장 고객의 쇼핑패턴 정보 수집이 가능한 스마 트 카트 RFID 카트 효율적인 매장관리 고객 만족도 향상
쇼핑 동선의 분석의 예 RFID 카트
고객의 정지시간 분석 예
RFID 카트 경영성과
Family Card 훼밀리 카드는 홈플러스에서 구매 한 금액에 따라 포인트를 적립하고 할인혜택을 제공 패밀리 카드의 회원을 세분화하여 관리한다 는 점에서 타 업체와 차별성
Family Card 구매한 금액 1000 원당 5 점 적립 (1 점은 1 원 환산 ) 현금, 카드, 상품권 등 결제수단에 차등 없이 동일한 포인트 적립 적립포인트가 2000 점 이상이 되면 정기적으로 현금 쿠폰 발송 ( 연간 4 회 ) 패밀리 카드
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Family Card 경영성과
감사합니다