오프라인 기업의 e-Company 전략

순 서  Digital 혁명과 e-Business  e-Business 와 우리의 현실  효과적인 e-Company 전략  e-Company 전략 실행  e-company 전략 및 시스템 구축 사례

Digital 혁명과 e-business

3 l 디지털 혁명은 경제 환경의 근원적 변화를 초래 디지털 혁명의 진전 과정 컴퓨터 컴퓨터 + 통신네트웍 컴퓨터 + 통신네트웍 인터넷 e-Business 지식산업 e-Business 지식산업 하나의 ‘ 정의 ’ 라기보다는 ‘ 흐름 ’ 으로 이해 디지탈화 되어가는 과정과 환경의 변화를 읽어내야 * 산업혁명도 증기기관이라는 하나의 역사적 사건으로 이해하기 보다는 100 여년에 걸친 산업의 변화 과정으로 파악하는 것이 올바른 접근 디지털 경제 패러다임의 이해

4 e-business 와 산업의 변화 산업경제디지털경제 엄격한 산업간 경계 제공 상품과 서비스에 따라 산업과 기업을 구별 경쟁우위 의 원천 경쟁우위 의 원천 산업, 기업 의 개념 산업, 기업 의 개념 산업구조 모호한 산업간 경계 정보, 핵심자원에 기반한 산업정의 기업을 정보, 지식 네트워크로 이해 제품의 생산, 유통, 서비스 등 에 걸친 종합적 보유역량 Know-how 정보네트워크 아웃소싱 네트워크 관리능력 Know-what, know-where 생산 - 도매 (- 소매 ) – 소비자 의 유통구조 조달, 생산, 판매, 유통, 서비스의 가치사슬구조 생산자 - 소비자의 직접 상호작용 (prosumer 의 파워강화 ) 기업간 가치사슬의 연계 또는 결합 e-business 의 확대로 전통적 산업 및 기업에 대한 인식과 경쟁우위의 원천이 근본적으로 변화하고 있으며, 이러한 변화에 앞서갈 수 있는 기업만이 향후 경쟁우위를 지속할 수 있을 것임

5 디지털 경제 지식기반 경제 수확체증의 경제 네트워크 경제 e-business: Digital 경제의 견인차 경제주체 기업 : e-Company 로 변신 소비자 : 정보접근성 증대로 소비자우월의 시대 정부 : 전자정부로 변신 시장 실물시장 : 물자, 서비스, 배송의 디지탈화 노동시장 : 노동조직 유연화 및 글로벌화 증권시장 : 사이버 드레이팅 확대 금융시장 : 온라인 뱅킹과 전자결제 e-business 의 확산은 디지털 경제의 견인차로서 시장 및 산업구조는 물론 각 경제주체의 역할에 혁신적인 변화를 가져오고 있음

6 디지털 경제와 e-Business 로 인해 변화되는 환경 customer expectation 증가, relation direction 의 변화 소비자 경쟁기업 벤처기업 해외 기업 내부 경쟁관계의 심화, across industry, 합종 연횡 새로운 비즈니스 rule, 선동적이고 자극적인 비즈니스모델, financing 메카니즘의 변화, 탄력적인 조직 문화 aggressive 한 alliance, M&A, value chain 변화 수용, 의사결정 메커니즘의 변화, 조직 변혁, 구성원의 가치관 변화 경제 주체별 변화의 source 와 stimulation

7 요구되는 변화의 방향 신속 대응 변화의 속도 가속화 first mover, 시장 선점자의 독점적 지위 강화 불확실, 불투명의 갈등 극복 성공에 대한 확신 불가 새로운 기술, 비즈니스 모델 예측 불가 근원적. 구조적 변화 부분적인 적응 노력으로는 한계 기업의 모든 process 와 structure 의 변화 요구 대립과 협력의 공존 관계 활용 경쟁기업과의 alliance, 적대적 합병, 우호 지분 등 모방과 창의의 결합 창의적 시도의 불확실성 증대 비즈니스 모델의 유행과 fashion

e-Business 와 우리의 현실

9 e-Business 와 한국경제 : 현황과 평가 짧은 기간동안 비교적 탄단한 e-business 성장기반 마련 e-business 의 필요성에 대한 전반적 인식 확산 기초적인 법적, 제도적, 기술적 인프라 구축 질적, 양적 성장을 뒷받침할 수 있는 충분한 잠재력 보유 e-business 시장의 성장속도 가속화 전망 그러나, 여전히 e-business 발전에 걸림돌이 상존 기반기술의 취약성 대기업의 e-business 대응력 부족 및 중소기업의 상대적 e-business 낙후성 물류 등 연관산업의 낙후성 e-business 에 대한 단편적 시각 및 중요성에 대한 이해부족

10 e-Business 와 한국기업 e-business 를 특정분야에 한정 새로운 사업찾기에 골몰하여, 기존 사업의 e-business 화에 소홀 * 미국경제 ( 기업 ) 의 경쟁력의 원천 새로운 e-business 기업의 출현은 물론 기존 off-line 기업의 발 빠른 e-business 전략 수행 **Cisco 의 성공원인 : 500 건이 넘는 기업인수합병, 또는 시류에 맞는 효과적인 신기술, 신제품의 개발이 성공요인인가 ? 성공 뒤에는 ‘ 지속적 혁신 ’, 특히 e-business 혁신전략이 있었음 상당수 기업들이 e-business 를 한때의 유행쯤으로 치부하거나, e-business 또는 e-Company 전략의 진정한 의미를 이해하지 못하고 있음 Amazon.com Priceline.com eBay.com Amazon.com Priceline.com eBay.com GM Barnes & Noble Schwab Britannica GM Barnes & Noble Schwab Britannica

효과적인 e-Company 전략

12 e-Company? e-Company 는 인터넷 및 관련 IT 기술이라는 ‘ 새로운 생산수단 ’ 의 1. 생산과 보급에 관련된 사업 2. 이를 활용한 새로운 사업기회의 발굴 3. 이를 활용한 기존 사업의 e-business 화를 추진하는 기업 e-Company 는 단순히 새로운 부류의 기업 ( 사업 ) 이 하나 더 출현 한 것이 아 니라 기존 산업구조를 혁신하고 있으며, 이러한 혁신의 속도와 파괴력은 계속해서 증대할 것으로 예상됨 e-Company 에 있어 기술은 더 이상 사업의 수단이 아니라 전략 그 자체일 수 있으며 새로운 전략수립 및 실행에 걸쳐 주요한 동인으로 작용함

13 e-Company 전략 e-business 현재 business e-barrier 기존기업의 e-Company 화 전략은 ‘ 신사업개발 ’ 과 ‘ 기존사업의 e-biz transformation’ 으로 대별되며, 어느 경우에든 ‘e-business 장벽 ’ 극복이 선행되어 야 함 e-business 를 통 한 기존 사업의 Transformation e-business 를 통한 신규사업 개발

14 e-Company 전략 수립 효과적으로 e-Company 화 전략을 실행하기 위해서는 체계적이고 일관된 의 사결정이 요구됨 기업의 보유역량, 활용가능한 외부역량, 기술환경 및 전략실행이후 기업의 산 업내 위치 등에 대한 치밀한 분석과 고민이 의사결정이 근간이 되어야 함 e-barrier 의 극복 심리적 장애 조직적 장애 기술적 장애 e-barrier 의 극복 심리적 장애 조직적 장애 기술적 장애 Coordination (Control) 독립법인 ( 사업부 ) 기존사업과의 병행 기존사업의 대체 협력과 경쟁체제 Coordination (Control) 독립법인 ( 사업부 ) 기존사업과의 병행 기존사업의 대체 협력과 경쟁체제 Brand 별도 브랜드 동일브랜드 신규브랜드 Brand 별도 브랜드 동일브랜드 신규브랜드 Strategy 신규사업진출 기존사업의 Transformation Strategy 신규사업진출 기존사업의 Transformation Core competence, Network, Technology, Position, Speed

15 e-Company 전략 : Transformation Core competence 영역의 e-Business 화가 핵심 우선 과제 Click & mortar 방식 외국의 모범 사례 benchmarking value chain 에 대한 철저한 분석 기초 e-Business 화가 가능한 부분부터 단계적으로 추진 vertical 과 horizontal 네트웍킹 병행 신기술 인터넷 관련기술 신기술 인터넷 관련기술 구조적 변형 ( 혁신 ) 산업프로세스 기업프로세스 구조적 변형 ( 혁신 ) 산업프로세스 기업프로세스 가치창조 ( 고객혜택 ) 가치창조 ( 고객혜택 ) 새로운 Solution 프로세스 재구축 네트워킹 새로운 Solution 프로세스 재구축 네트워킹

16 e-Company 화 전략 : 신사업 개발 신사업 영역을 개척을 위한 e-Business 모델 도입의 경우에는 신중하게 접근 대기업의 우월적 과신은 금물 cost 와 revenue 모델 철저 검증 확실한 risk 관리 네트웍 능력, 마켓팅 power 등 기존 보유 핵심역량의 충분한 활용 기존 사업과의 충돌 또는 상살 (Cannibalization) 회피 market 의 segment 화 경계 자금, 인력 등 resource 확보의 중립성 확보 노력 장기적 시각에서 e-Company 를 구축해야 다양한 개발방법의 활용 : 내부개발, M&A, 전략적 제휴 등 개발과정이 지식의 흡수, 개발, 축적을 통한 ‘ 조직학습 ’ 의 기회로 활용되어야

e-Company 전략 실행

18 e-Company 화 위한 기본 전제 e-business 마인드 단계적 접근 ( 유연성 ) 단계적 접근 ( 유연성 ) e-business 는 기술이나 시스템의 문제가 아니라 사업이자 전략에 관한 문제 궁극적 목표는 ‘ 완벽한 시스템 ’ 이 아닌 ‘ 기업가치 극대화 ’ CEO 의 사업비전과 전략이 기술, 시스템에 선행해야 장기비전과 단기성과의 조화 사업전략에 맞추어 e-biz 전략 및 관련 시스템 적용 단계적, 지속적 개선 단기성과 창출을 통한 자신감 및 동기부여 전체와 부문의 조화 ( 맹목적인 Grand plan 지양 ) 기업문화 및 관련 메커니즘 확립 기업문화 및 관련 메커니즘 확립 e-business 전략을 뒷받침할 기업문화 계발, 확립 적절한 성과평가, 보상 시스템 등 확립  e-business 전략이 성과를 창출하기 위해서는 올바른 이해를 바탕으로 일관된 그러나 유연한 실행방안의 수립과 실행이 필수적

19 e-Company 화 추진을 위한 준비 l Team force 확충 CEO 직속의 team – critical 한 사항들에 대한 신속한 의사결정 Off-line 과 on-line staff 의 harmonization l Benchmarking 할 모델과 경쟁기업 model 의 면밀한 분석 기업별 특수성에 따른 차이점 철저히 감안 맹목적으로 유명 기술, 솔루션에 기업 프로세스를 맞추는 방식으로는 실패하기 쉬움 Off-line 상의 한계와 문제를 가볍게 보아서는 실패 초래 l 기술과 Market paradigm 의 변화 인식 기술과 market 변화에 기초한 정확한 timing 기술과 마켓은 moving target

20 e-Company 의 단계적 접근 Business Strategy Development stage Channel Enhancement Channel Enhancement 1 단계 : Portal, CRM 등 Value Chain Integration Value Chain Integration 2 단계 : SCM, e-Procurement 등  경쟁환경, 기업역량 및 활용 가능한 IT 기술의 수준 등을 고려하여 적절한 단계 적 접근이 필요 Industry Transformation Industry Transformation 3 단계 : 산업프로세스 혁신 Convergence 4 단계 : 산업간 통합

21  기업 및 산업발전에 따라 고부가가치의 원천은 대고객관계로 이동  따라서, 먼저 ‘ 고객관계전략 ’ 으로 Portal, CRM 등을, 추후 ‘ 공급자관계전략 ’ 으 로 SCM, e-Procurement 등을 추진하는 것이 바람직  고객관계전략에 우선 투자하는 전략은 다음과 같은 상대적 장점을 보유  독자적 전략수행 가능 (SCM 등은 공급업체등과의 협력이 필수적 )  단기에 성과창출이 가능하여 변화를 위한 모멘텀 제공  소요 투자규모가 상대적으로 적음  이러한 의미에서 e-Company 전략은 궁극적으로 e-business 를 활용하여 비 즈니스 프로세스 (HOW to serve?) 를 바꾸는 것이 아니라, 기업자체 (Whom to serve with what?) 를 변환하는 것 e-Company 전략의 우선순위

22 e-business 의 단계적 접근전략 (1) 고객서비스 건수 +1yr +2yr +3yr 고객만족도 E-biz system 이용 (Portal, 등 ) 전통적 방식 이용 ( 전화, 팩스 등 )  e-biz 전략의 기대효과를 극대화하기 위해서는 기존 매체와의 조화를 추구해야  적극적인 고객교육과, 적절한 incentive system 도입을 통해 점진적으로 대고 객관계 업무를 C/S portal 로 흡수하여야   

23  e-business 전략은 기업가치 극대화를 위한 다양한 전략적 실행수단을 제공  기업이미지제고, 대고객 관계 개선 등 front 부문의 효과가 선행하며, 실질적인 경쟁우위확보를 위해서는 시일이 소요 ( 선진기업의 경우 3-5 년의 시간이 소요 되는 것으로 추정 ) e-Business 전략 기대효과 대고객 전략 경쟁전략 서비스 ( 품질 ) 수준 향상 / 가격하락 고객맞춤 서비스 제공 리드타임 감소 서비스 이용 ( 제품구매 ) 편의성 증대 서비스 ( 품질 ) 수준 향상 / 가격하락 고객맞춤 서비스 제공 리드타임 감소 서비스 이용 ( 제품구매 ) 편의성 증대 소비자 도달거리 및 접점 확대 Time to market 감소 원가절감 / 재고감축 자본효율성 증대 소비자 도달거리 및 접점 확대 Time to market 감소 원가절감 / 재고감축 자본효율성 증대 기타 기업이미지 제고 내부임직원의 e-business mind 제고 향후 본격적 e-business 시대를 위한 준비 기업이미지 제고 내부임직원의 e-business mind 제고 향후 본격적 e-business 시대를 위한 준비

24 e-Company 화를 위한 제언 새로운 눈으로 세상과 사업을 보자 e-business, e-company 는 이제 시대의 필수조건 마지못해 하는 것이 아니라, 적극적으로 활용할 마음가짐과 능력배양이 필요 과감하게 e-Company 전략을 실행하자 최고 의사결정자의 의지가 중요 다양한 기술, 솔루션, 모델이 존재하여 생각보다 수월하게 실행가능 설비 투자는 정기적으로 하면서, e-business 투자는 왜 하지않는가 ? 외부도움을 적절히 활용하자 외부전문가를 적절히 활용함으로써 시간비용을 최소화하자 외부전문가를 통한 컨설팅, 솔루션 구축 프로젝트를 ‘ 학습 ’ 의 기회로 활용하라

25 e-Company: Key Success Factors Distinctive Core Competence 가치사슬 상 전 영역에 걸친 평균적 역량보유는 무의미 특정 부문에의 차별적 핵심역량 보유를 위해 노력 핵심역량에 기반한 네트워크 구축 및 관리 창의적 실험정신 신기술, 새로운 조류의 발 빠른 채용 및 실험 실험결과를 토대로 사업화 또는 폐기여부를 신속히 결정 신속한 의사결정, 실행, feedback, 그리고 reaction 의사결정의 기준 확대 : 합리적 의사결정에 상상력, 진취성을 보완 실행을 통해 시장, 고객, 경쟁자의 반응을 읽고 이를 반영 핵심역량을 개발, 발전, 진화 시켜 나갈 수 있도록 일관된 의사결정