3 광랜 WiFi 부가서비스 기업전화 기업인터넷 구내통신 지능망서비스 IDC 서비스 Managed SVC FMC FMS 모바일 오피스 모바일 캠퍼스 모바일 Hospital 등 시내전화 시외전화 국제전화 VoIP ( 인터넷 전화 ) 전국대표번호 1 고객 가치창출을 통한 본원적 경 쟁력강화 컨버전스 세상을 주도하는 혁신적 인 서비스제공 사회공헌 활동을 통한 나눔과 상생경영추진 ※ Mobile Office 시장의 선두 초고속인터넷 : 400 만 전화 : 400 만 IPTV : 90 만

4 Any Time Any Where Any Device 실시간 업무지원 체계로 업무 생산성 향상 기여 강남구청, U- 러닝 존 구축 / 광주교육대학 U-Campus 행복센터 출범온가족 결합상품 출 시 광랜 가입자 100 만 돌 파 글로벌 고객만족도 1 위 쓰나미 피해지역 봉사단 파견 NCSI 초고속인터넷 부문 4 년 연 속 1 위, 시내전화 부문 2 년 연속 1 위 국제전화카드 출 시 VoIP 기술 적용한 시내전화 서비 스 국내 최초 무선랜 서비스 제 공 인터넷데이터센터 설 립 세계최초 ADSL 상용화

6 전국대표번호 트래픽을 이원화된 시스템들이 분산처리 각 시스템 내에 호처리시스템 (BEP) 를 삼중화시킴으로 안정성 극대화 지능망시스템은 최대 480CPS 처리가 가능 지역별 망 감시와 기업전용 망 감시 시스템 운영, 전국단위 유지보수 조직 및 긴급복구반 24 시간 운영 단일번호기능 발신지별 착신제한 기능. 발신지별 착신지정 기능 요일 / 시간대별로 착신지정 기능 : 요일 / 시간대별로 착신지를 지정 통화 중 / 무 응답시 호전환 기능 : 통화상대가 통화 중 또는 무 응답시 미리 지정한 착신번호로 호를 연결하는 MCS 서비스 : 미들웨어 지원 콜센터와 연동하여 호를 연결 전 구간 광케이블 기반의 음성서비스 제공 안정적이며 검증된 MSPP 및 광 스위치 기술이 적용된 백본망 운용 국내 기간망 3.14Tbps 운용, 국내외 960G 연동망 운용 호 완료율이 99% 이상으로 통화품질이 우수

7 서비스 명제공기능이용대상 기본서비스 단일번호 기능 하나의 번호를 다수의 착신지와 대응시키고, 사전에 정의한 조건 ( 시간, 일자, 발신 지역등 ) 에 의하여 착신지가 결정되는 기능  정부, 공공기관, 일반기업  통합콜센터 운영 기관 및 기업 요일 / 시간대별 착신지정 기능 요일 / 시간대별로 착신지를 지정하여 가입자에게 호를 연결 통화중 / 무응답시 호전환 기능 통화상대가 통화중 또는 무응답시 미리 지정한 착신번호로 호를 연결하는 기능 발신지별 착신 제한 기능 발신지별로 착신지를 제한하는 기능 발신지별 착신지정 기능 발신지에 따라 가장 근접한 지역의 가입자에게 호를 연결하는 기능 부가서비스 위치기반 서비스 유선전화 또는 휴대전화 발신자의 위치정보를 확인하여 발신자의 근거리 지점으로 호를 연결하는 서비스 휴대전화 발신자의 경우 휴대전화 기지국 ( 또는 중계기 ) 위치를 기준으로, 유선전화 발신자의 경우 시내 전화국을 기준으로 근거리 지점에 호가 연결 Lettering 서비스 유선전화를 사용하는 기업의 콜센터 대표번호와 기업명을 매칭해 주는 서비스 1566 SMS 서비스 전국대표번호 1566/1600 번호로 고객이 보내는 휴대폰 문자메시지를 받아볼 수 있는 서비스 MCS 서비스  Re-Routing 서비스  Load Balancing 서비스  Call Parking 서비스  IVR ASP 서비스

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9  영상레터링이란 서비스에 가입된 기업고객이 전화를 걸면 수신자의 핸 드폰 단말에서 이미지 (3 장이상 ) 혹은 동영상 등 동적 콘텐츠가 재생 (15 초 혹은 30 초 반복재생 ) 되는 국내 최초의 새로운 모바일 광고 서비스 입 니다.  유선전화를 사용하는 기업의 콜센터 대표번호와 기업명을 매칭해 주는 서비스  국문 8 자 이내, 영문 16 자 이내 서비스 제공  OO 기업 콜센터에서 대고객 발신 (CID 1566-XXXX 구현 )  무선사업자 HLR 로 착신 단말 위치 정보 조회  착신휴대폰에 Display → “OO 기업 입니다.1566-XXXX” 호 연결 OO 기업센터 PBX MSC 사랑해요 고객님 1566-OOOO 유선무선

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11 구분내용고객사 혜택 Re-Routing 걸려온 전화를 내부 ( 전용 ) 회선을 이용하지 않고 통신사 지능망시스템을 통하여 다른 지역의 콜센터로 연결 - 콜센터간 전용회선 유지 / 관리비용절감 Load Balancing 지능망 시스템이 통화량등을 감안, 콜센터로 걸려온 전화를 각지역 콜센터에 적절히 배분 ( 현재 지능망은 일방적 비율로 배분 ) - 통화완료율 증대로 인한 고객만족 실현 - IVR 장비투자 및 운영경비 절감 Call Parking 호폭주시 지능망에서 단기간 호를 parking 하는 서비스 (parking : 호연결이전에 간단한 음악 / 광고등을 전송하거나 고객정보를 확보하는 행위 ) IVR ASP 지능망시스템에 연동된 음성안내서비스 제공

12 구분제공 번호비고 전국대표번호  1566-XXXX  1600-XXXX 1566,1577, 의 연속적인 번호체계 콜 센터 TM 업무 번호 사용으로 동일번호를 폰 뱅킹 번호로 사용시 고객 홍보 유리 제안 내용에 맞게 수정

13 번호이동 前 KT 전국대표번호 (1588-XXXX) 번호이동 後 SK 브로드밴드 전국대표번호 KT 부여번호 그대로 사용 해지 가입 ( 신규 DID/DOD 개통 ) X 번호이동가입자 기존 사업자변경 사업자 착신전환

14 OOO 콜센터 PSTN ( 예 : KT 가입자 -> SK 브로드밴드로 이동 ) 1588-XXXX ( 고객 ) 통화 연결 PSTN 지능망 PSTN 전화 발신 CFW : Call Forwarding 1566-XXXX 3 3

15 DID/DOD 개통 번호이동 신청 청약 KTOA 통신사업자번호이동 완료 변경사업 자 신규 DID/DOD 개통 1 주일 번호이동 신청 신청정보 확인 1~2 일 2일2일 개통요청 ( 사업자간 실무자 전문 발송 ) 전 사업자 변경예정 사업자 실무자간 일정 조율 2일2일 사업자 전환 개통 착신전환 ( 자동전산 ) 교환기 작업 1일1일 * 개통 일정은 KTOA 신정정보 확인 및 통신사업자 실무자간 일정 조율에 따라 변경될 수 있음 일정 임의 작성

16 PBX 기업전용 망 감시센터 별도 운영 24 시간 장애 감시 및 지원 실시간 상태 감시 24 시간 상담 콜센터 108 년 1 회 이상 통화 품질 분석 통화품질 분석 국사, 교환기, 보드 이중화 PSTN 망 PBX

17 시스템 1 시스템 2 시스템 3 계 호처리 용량 90CPS 300CPS480CPS *CPS: Calls Per Second ( 매 초당 발생호 )

18 155Mbps OO 국사 콜센터 교환기 국사 이원화, 일원화에 따라 제안 내용 수정

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