CJ Telenix 장애인 재택 쇼핑컨설턴트 고용 모델 개발 사례 CJ Telenix 장애인 재택 쇼핑컨설턴트 고용 모델 개발 사례

목 차 I. 장애인 재택 쇼핑컨설턴트 모델 개발 배경 II. 대상 사업체 선정 III. 직무조정 IV. 장애인 모집 및 선발 V. 맞춤 직무교육 VI. 적응지도 VII. 2 차 부산 / 경남지역으로 모델 확대 VIII. 결론 및 제언 I. 장애인 재택 쇼핑컨설턴트 모델 개발 배경 II. 대상 사업체 선정 III. 직무조정 IV. 장애인 모집 및 선발 V. 맞춤 직무교육 VI. 적응지도 VII. 2 차 부산 / 경남지역으로 모델 확대 VIII. 결론 및 제언

장애인 재택 쇼핑컨설턴트 고용모델 개발 배경

1. 고용모델 개발 배경 재택근무 제도를 통한 중증장애인 중심의 장애인 고용 활성화 1 쇼핑컨설턴트 ( 전화상담원 ) 직종 선정 2 다양한 장애유형으로 고용 확대 ( 신장, 시각, 뇌병변 등 ) 3 30 대 대기업 중 장애인 고용률 1% 미만인 대기업을 선정 4

대상사업체 선정

1. 대상 사업체 선정 과정 서울지사 & 서울남부지사와 업무 협조 1 30 대 대기업 중 장애인 고용률 1% 미만인 대기업을 방문출장 2 CJ 그룹의 CJ 텔레닉스와 장애인고용 모델 개발 협의 3

 CJ Home Shopping 으로부터 분사, Telemarketing 전문 기업  설립일자 : 1995 년 8 월 1 일  대표이사 : 안 중 규  소 재 지 : 서울시 중구 충무로 3 가 극동빌딩 3F, 7F  상시근로자 1,299 명 / 장애인근로자 2 명 / 장애인고용률 0.15%  2004 년도 매출액 350 억원  사 업 장 : 서울 컨택센터, 부산 컨택센터, 대전 컨택센터 CJ 그룹의 49 개 계열사 중 상시근로자 수 기준 5 위 기업 2. CJ 텔레닉스 사업체 개요

 Inbound  Outbound 전문인재 파견  TM,CS,QA 전문과정  조직활성화, 과정 개발 및 교육컨설팅  고객센터 Call.Web 진단, Research  CSI 진단 교 육 & QA 컨설팅 & 아웃소싱  Cotact Center Consulting  Contact Center Total Outsourcing  CRM  국내 최고 수준의 홈쇼핑 컨택센터  사업장 : 서울, 대전, 부산 CJ 홈쇼핑컨택센터 운영 3. CJ 텔레닉스 사업 영역

직 무 조 정직 무 조 정 직 무 조 정직 무 조 정

1. 직 무 조 정 기존 출퇴근 직무를 재택근무 방식으로 조정 1 지원자격 요건 완화 ( 남녀 구분 없애고, 나이 45 세 까지 ) 2 임금의 상향 조정 (1 년차 132 만원, 2 년차 151 만원 ) 3 다양한 장애유형이 서류지원 및 면접전형에 참여하게 유도 4 2 년 계약직 후 근무평가를 거쳐 정규직 전환 5 서울지역에서 수도권지역으로 범위 확대 6

장애인 모집 및 선발

1. CJ 텔레닉스의 장애인 채용 배경 - 장애인도 건강한 사회인으로 참여할 수 있는 기반 조성 - 정보통신기술의 눈부신 발전으로 재택센터 Infra 구축이 가능 - 장애인 특히 중증장애인이 재택센터에 적합하다는 생각 - 정보통신기술의 눈부신 발전으로 재택센터 Infra 구축이 가능 - 장애인 특히 중증장애인이 재택센터에 적합하다는 생각 년부터 의무고용사업체 중 1% 미만 장애인고용 사업체 50% 가산 징수 사회적 책임을 다하는 기업문화 조성 쇼핑컨설턴트의 재택센터 필요성 강화된 부담금 제도로 인한 비용적 측면 - CEO 의 확고한 의지가 조직 내 확실한 반영 및 빠른 의사결정 구조 CEO 의 장애인 고용에 대한 확고한 의지와 결단력

효과적인 재택센터 구축 및 운영을 위하여, 이와 관련된 인사, IT, 교육, 운영, 총무, 공단 등의 전문가들로 구성된 CFT 를 구성 2. 어떻게 실행할 것인가 ? 인 사인 사 IT 교 육 총 무총 무 공 단공 단 운 영

3. 어떻게 실행할 것인가 ? Recruit 한국장애인고용촉진공단의 구직등록장애인 DB 를 활용, 고용개발원 주관으로 모집대행 Training 공단 센터 교사, CJ 텔레닉스 교육팀 강 사 => 맞춤직무교육 실시 Working type 재택근무 방식이 가능하도록 CJ 그룹의 IT 전문회사와 CO-Work Operation 장애인 재택상담원의 원활한 직무수행을 위한 전담인력 배치 (5 명의 S/V 및 1 명의 총괄 매니저 )

4. 세부 실행내용 장애인 중에서도 누구를 채용할 것인가 ?  취업기회가 적은 중증 장애인 위주로 채용 ( 지체장애, 신장장애, 시각장애, 뇌병변장애 )  취업 연령대 폭을 넓히고, 남 / 여 모두 지원 가능  수도권 지역으로 대상 지역 확대  취업기회가 적은 중증 장애인 위주로 채용 ( 지체장애, 신장장애, 시각장애, 뇌병변장애 )  취업 연령대 폭을 넓히고, 남 / 여 모두 지원 가능  수도권 지역으로 대상 지역 확대

 휴식시간 조절이 가능하도록 유연한 근무시간 운영 (5 일 40 시간  6 일 40 시간 )  임금수준 상향 조정 : 비장애인 상담원 대비 30% 임금 상향 (1 년차 132 만원, 2 년차 151 만원 )  2 년 계약직 후 근무평가를 거쳐 정규직 전환 우수인력을 어떻게 확보할 것인가 ? 4. 세부 실행내용

 서류전형 및 면접 / 집단토의 (CJ)  적성테스트 (CJ)  직무시뮬레이션 (CJ)  구두지시검사 ( 공단 )  추상논리검사 (SPM) ( 공단 ) 채용 검사 방법 4. 세부실행내용

 장애인의 특성을 고려한 개별 교육훈련  공단 고용개발원에서 1 달간 합숙 맞춤직무교육  텔레마케팅에 필요한 맞춤 커리큘럼 편성 ( 이론수업, 수주 / 상담실습, 현장실습 / 견학 : 총 175 시간 )  전문강사진들의 체계적 교육을 통한 효과 극대화  월 2 회 이상 본사 내방 직무교육 실시 어떻게 교육하고 양성할 것인가 ? 4. 세부실행내용

 기존상담원 (15~20 명 상담원 / 1 명 S/V) 대비 재택상담원은 10 명당 1 명의 S/V 선임  PC 원격제어시스템을 통한 업무 지도  정기적인 가정방문을 통한 대면 상담 재택 상담원 운영은 어떻게 할 것인가 ? 4. 세부실행내용

 사업장과 동일한 근무환경 : 책상, 부스, 컴퓨터, 전화기, LCD 모니터, 거울, 이름표 등  화상시스템 구축  공단 보조공학센터를 통한 보조공학기기 무상지원  공단의 중증장애인 재택근무 무상지원 제도 활용 최적의 근무환경은 어떻게 조성할 것인가 ? 4. 세부실행내용

5. 추진결과  서류지원 : 328 명, 1 차 서류전형 합격자 : 162 명 ( 합격률 49.3%)  최종 면접 합격 : 57 명 ( 최종경쟁률 5.75:1) - 장애정도별 : 중증 43 명 (75%), 경증 14 명 (25%) - 장애유형별 : 지체 48 명, 뇌병변 1 명, 시각 3 명, 신장 5 명 - 성별 : 남 9 명, 여 48 명 - 지역별 : 서울 27 명 (47%), 인천 9 명 (16%), 경기북부 9 명 (16%), 경기남부 12 명 (21%) 1 차 수도권 장애인 재택상담원 채용 결과 (2005 년 6 월 )

맞춤 직무 교육

1. 맞춤 직무 교육 - 전산교육실과 연수실에 CJ 에서 컴퓨터 및 인터넷, 전화선 등을 1 달간 임시세팅 - TM 공과 양영희 교사 지원 : 교육, 상담 등 지원 - 김대환 노동부장관을 모시고 협약식 및 입소식 실시 : 언론에 대대적 홍보 공단 고용개발원에서 1 달간 합숙 맞춤직무훈련 실시 대구직업능력개발센터와 연계한 맞춤훈련 실시 장애인 고용증진 협약식 및 입소식 - 합숙 교육기간 중 방문하여 애사심 및 교육 효과 증대 - 격려의 밤 실시로 공단과 CJ 텔레닉스, 장애인 근로자와의 유대강화 - 합숙 교육기간 중 방문하여 애사심 및 교육 효과 증대 - 격려의 밤 실시로 공단과 CJ 텔레닉스, 장애인 근로자와의 유대강화 CJ 텔레닉스 본사 및 CJ 홈쇼핑 투어, 수료식 및 격려의 밤 실시

적 응 지 도적 응 지 도 적 응 지 도적 응 지 도

1. 적 응 지 도 관할 지역 수도권 지사 ( 서울 / 서울남부 / 인천 / 경기 지사 ) 와 연계 5 온라인 ( 메신저 ) 및 전화를 활용한 적응지도 실시 4 중점 관리 대상 장애인 근로자 집중 적응지도 실시 3 CJ 텔레닉스 인사총무팀과 공단과 함께 2 주간 적응지도 실시 2 7 월 4 일 재택센터 오픈 후 곧바로 장애인 근로자 가정 방문 실시 1

2 차 부산 / 경남으로 모델 확대

1. 부산 / 경남 지역 추진결과  서류지원 : 156 명, 1 차 서류전형 합격자 : 90 명 ( 합격률 57.7%)  최종 면접 합격 : 28 명 ( 최종경쟁률 5.57:1) - 장애정도별 : 중증 17 명 (61%), 경증 11 명 (395%) - 장애유형별 : 지체 23 명, 뇌병변 1 명, 시각 2 명, 신장 2 명 - 성별 : 남 6 명, 여 22 명 - 지역별 : 부산 16 명 (57%), 김해 1 명 (4%), 마산 4 명 (14%), 창원 3 명 (11%), 진해 2 명 (7%), 양산 2 명 (7%) 2 차 부산 / 경남 장애인 재택상담원 채용 결과 (2005 년 10 월 )

결론 및 제언

장애인 고용율 1. 추진결과 한국의 장애인 재택 쇼핑컨설턴트 Best Practice Model 구축 한국의 장애인 재택 쇼핑컨설턴트 Best Practice Model 구축 0.15% 6% 장애인 고용 부담금 사업체에서 장려금 사업체로 전환 기업의 사회적 책임 이행에 따른 이미지 개선 효과 장애인 고용 부담금 사업체에서 장려금 사업체로 전환 기업의 사회적 책임 이행에 따른 이미지 개선 효과

2. 고용모델 개발에 따른 효과 UN 산하 ILO 방콕 회의에서 우수모델 사례로 소개 2 CJ 텔레닉스 안중규 대표이사 “ 대통령 표창 ” 수상 3 공단 고용개발팀 김범규 직원 “ 노동부장관 표창 ” 수상 4 언론의 대대적인 홍보를 통한 기업이미지 상승효과 5 삼성 등 37 개 대기업과 “ 장애인고용증진협약 ” 의 기폭제 역할 1 타기업의 벤치마킹 우수 사례 6

3. 제 언 실용적인 연구, 고용모델 지속적 개발 및 보급