홍주연 유지승 원성준

‘on demand business’ 전략 - IT 하드웨어 제조 상품에 대한 철저한 보안 - 글로벌 서비스 / 고수익 경영컨설팅 / 기술 서비스 산업의 투자 - 전략적 인수합병 및 부진 사업단위 처분 - 벤처파트너 조인 - 아웃소싱, 서비스 같은 최상의 소프트웨어 도입 - 새로운 합병전략 on demand business 도입 1990 년대 말, IBM 은 가치사슬 상승에 성공하였 으며, 세계에서 가장 큰 회사이자 IT Solution providers 가 됨

1. on demand business 2. Brief history of IBM 3. IBM’s Turnaround 4. IBM’s New Strategic Position 5. Aligning capabilities 6. retaining and Disposal of Assets 7. The way Ahead 목 차

Brief History of the IBM 1914 CTR (Computing Taulating Recording) 로 Thomas Watson 의 합류 이후, Tabulators( 도표작성장치 ) 시장출시 및 세계 1 차대전, 미정부에 기계공급 1920 수익 $15milion 로 3 배 상승 1924 CTR 에서 IBM 으로 개명 IBM 은 사무기계로써 브랜드 명성 1952 자사 최초 컴퓨터 출시 1981 개인컴퓨터 (PC) 를 출시하여 PC 시대의 문을 열다. Mainframe 에서 UNIX 서버로 대체 1964 첫 번째 mainframe 컴퓨터 (System/360) 도입 1990 비용문제로 인한 대대적인 구조조정 년 연속 $18billion 순손실 기록 Akers 에서 Gerstner 부임교체

‘On demand business’ 전략 전통적 방식의 혁신 활동 --> 비용구조 개선 한계점에 도달 세계화, Deflation, 전쟁 불안 등 경영환경의 불확실성 증대  계획경영의 한계점에 도달 빠른 환경 변화에 적응하기 위해  탄력적이고 능동적인 기업전략 필요 루 거스너의 고객 중심 경영혁신을 기반으로 Sam Palmisano 회장이 정립

IBM’s 첫 번째 Turnaround Research 의 위험요인 IGS 의 도전과제 1. 객관적인 시각으로 문제점 파악 2. 신뢰와 중립성을 유지 3. 제품 + 서비스의 효율적인 제공 지속적이고 과감한 예산 투자  심각한 재정난 초래 새로운 CEO Gerstner 의 새로운 방향 제시  고객 중심 경영 추진 Research – Gerstner 는 Watson Research Center 방문에서 research 가 IBM 의 주요한 경쟁이점 중 하나가 될 것으로 판단하고 집중 투자 IGS(IBM Global Services) – 기업의 비즈니스 가치를 실현시키기 위한 혁신적인 비 즈니스, 테크놀로지 솔루션들을 제공하기 위한 것 – 서비스 분배

IBM 의 두 번째 Turnaround 1995 년 인터넷의 중요성 인식  네트워크 컴퓨터 시대 도래 예상 AT&T 의 네트워크 서비스 부문의 문제 해결 로터스 인수  협업 및 지식경영 솔루션 확보 ( 소프트웨어 포트폴리오 강화, 그룹웨어 자바 언어 ) 1996 년 네트워크 전문가 Tivoli 영입 – offering 포트폴리오 강화 회사들의 요구사항 - 신뢰성 있는 서버와 안전한 DB, 대용량 저장공간, 높은 처리 power, 프로젝트관리, 시스템 통합서비스 1999 시스코 시스템에 지적 재산 처분 2001 년 Informix 의 DB 소프트웨어 unit 구입 포트폴리오의 개혁 – S/390 서버의 새 버전 도입 하드웨어 소프트웨어의 강화 / 전략 전문가 도입 2002 년, E-business 전략의 성공 / Sam Palmisano CEO 임명

IBM 의 두 번째 Turnaround 기업의 생산성 향상과 새로운 사업기회를 창출할 수 있는 핵심수단으로 현실 실물경제에서 가상 공간기반의 네트워크 경제로의 대안을 내 줌으로써 기업의 효율성을 극대화 해주는 것이다. 즉, 인터넷기술 기반으로 간편하고 핵심적인 비즈니스 업무 수행과정과 시스 템을 결합함으로서 다양한 비즈니스 가치를 추구할 수 있는 안전하고 유연한 통합적인 비즈니스 방식을 제공하는 것. 제품개발 주기 단축  중복구매율 최소화 구매물량을 전자구매 프로세스로 전환  매출부문의 30% 전자상거래화 내부교육의 50% 를 온라인 교육으로 전환, 웹으로 고객지원  비용절감

21 세기의 IT 산업 Dotcom bublbe 폭발 이래 IT 소비 경향의 변화  IT 소비량 증가 but 기술투자 소비 감소 회사들은 IT 가치투자에 더 집중화 RIO 측정과 기술투자 연계성의 중요성 인식 고객들은 공식화된 가격의 매커니즘을 적용 2000 년대 투자량 4~6% 로 감소 IT 산업의 기술 흡수기간인 8 년의 중간 무렵  선임 경영자들의 기술투자 감소

21 세기의 IT 산업 - Dotcom 붐 이래 경제 불황 (2005) 2005 년 자료누설사건 칩, 혁신아키텍처 개발  속도향상 새로운 서버 도입 / 데이터저장용량필요 Virtualization, 효과적인 서버관리 가격수행비율 개선  기술개발로 수요 증가 IT 하드웨어 성장률 14% 추정 (2000) 2000 년대 초반, 수요 회복세 예상 소프트웨어 수요 증가  보안, 저장능력, 시스템관리 중시 Virtualization 의 부활 Pay as you use 모델 도입 라이센싱에 대한 문제 제기 소프트웨어 성장률 매년 단지 3~7% 예상

IT Service 해마다 IT 컨설팅과 기술통합 서비스 부문 성장비율 mid-single 로 예상 IT 아웃소싱 부문 성장비율 6~7% 예상 1990 년대 산업의 성장 원동력 But, 2001~2003 년 수요 감소 빠른 상업화로 가격경쟁력 없어짐 컨설턴트 수요 증가 – 비용감소 비즈니스 프로세스  재 설계, 서비스 포함 수입원  RFID, Open 자원시스템 성장분야  IT 비즈니스 컨설팅 서비스

IT 서비스의 거대 잠재 시장은 바로 Outsourcing. ▪ BPO (Business Process Outsourcing) 현 재현 재 현 재현 재 ▪ 순수 IT 활동 ▪ IE (Industrial engineering) ▪ IT 관련 응용부문 과 거과 거 과 거과 거 BPO BPO 비즈니스 비율 IT Service

BPO (Business Process Outsourcing) ▪ 글로벌 금융 서비스 기업체가 주도 ▪ 고가치 창출영역까지 확대 ex) 자동차, 우주산업 디자인 및 엔지니어링 서비스 Outsourcing 비용증감 임금증가 원인 지역 노동 시장 보호 Off-Shoring 제한법 Off-Shoring 크기 증가 Off-shoring 의 제한 결국, Outsourcing 에 불만족 위기 IT Service

IBM’s New Strategic Position “On demand business” concept 불명확성의 마침표 인터넷 사용 급증 개인 - 기업 - 정부 네트워킹 상거래 및 금융 서비스, 교육, 헬스케어의 제품화 정보처리 상호 운용 가능성 증가 컴퓨터 고안장치 운영방법 변화 소프트웨어 응용발전 디지털 콘텐트 형성 네트워크 경제 출현 “on demand”, 고객 니즈에 즉시응답

전통적 IT 산업을 넘어선, 고객의 직접적인 기업 프로세스. 전통적 IT 산업을 넘어선, 고객의 직접적인 기업 프로세스. 자동적으로 IT 부문에 상당한 효과 이상 새로운 소비성향과 잠재적인 거대시장 발견 비즈니스 혁신 서비스 (BPTS) 의 역량 구축 및 중요 투자 유치 IBM’s New Strategic Position

Aligning Capabilities with New Business Requirements BPTS 우세 기술 역량 재편성 자산화로 인한 수입창출 비즈니스 전문기술이 추가 강점 비즈니스 모델로써, consultant 와 research 의 도구화 비즈니스 모델로써, consultant 와 research 의 도구화 중요 인력과 컴퓨터 자원 확충 프로세스 변형 및 재구축 Business consulting Service 조직

Retraining and Disposal of Assets 엔지니어링과 테크놀리지 서비스 창출 재적재산의 서비스 무기화 노동력의 전면적인 윤곽 변화 저평가 자산 처분 및 조인트 벤처 형성 디스크 드라이브 운영 및 시너지 효과 최대화 IGS 와 서비스에 기초한 아키텍처 솔루션 구축

Assessment of Key Competitors IBM VS 기술부문에서 압도적으로 우수하나, 경쟁사는 비즈니스 솔루션 우수 or 가격 경쟁력 보유 Accenture EDS Capgemini TCS Wipro Technologies Infosys Technologies 기술 컨설팅 회사, 소프트웨어 개발 및 엔지니어링 서비스 제공 세계적 기술과 컨설팅 서비스 보유, 시스템 통합과 아웃소싱 서비스 제공, 비즈니스 프로세스와 IT 아웃소싱 서비스 부문 가장 위협적. 최고급 관리 컨설팅과 세계적 아웃소싱 부문의 각 사업을 확장. IT 아웃소싱의 개척자이자, 가장 거대한 시스템 매니지먼트와 서비스 제공자 세계적인 컨설팅 서비스와 시스템 통합을 제공. 컨설팅과 아웃소싱 서비스에서 세계적 리더.

Assessment of Key Competitors IBM VS 기술부문에서 압도적으로 우수하나, 경쟁사는 비즈니스 솔루션 우수 or 가격 경쟁력 보유

The Way Ahead 글로벌 서비스 부문에 기술적 솔루션 제공자. 제품과 서비스 사이의 성공적인 다리 연결. 서비스 수입 1998 년 $28.90 억, 2004 년 $46.20 억 전체 수입의 반 이상 의 지속적 증가 1998~ 후반

The Way Ahead 폭넓은 비즈니스 아웃소싱을 제공하여 고객확신 위한 노력 지적자산을 포함한 고객 비즈니스 운영 및 재편성으로 절대적 존재 목표 전보다 훨씬 많은 요구너무 급진적인 제안 문제 “on demand business” 비젼과 비즈니스 모델 BPTS 제시 2002

앞으로의 과제 시기가 적절한가 ? 시장이 새로운 가치 제안을 받아들일 준 비가 되어있는가 ? Marathon Oil Corp ▪ 고객요구 금융부문의 비용절감 및 실시간 수행정보 ▪ 기업수행 철저한 프로세스 조사 프로세스와 금융 운영 인수 Procter & Gamble ▪ 10 년간 3500 개 직무 포함 400 백만 달러 가치 인적자원 프로세스 운영 계약 성사 ▪ 수행목표 성취와 동시에 인적자원 프로세스 운영 인수 고객들의 조언과 더불어 BPTS 의 확장을 풀가동. The Way Ahead

Conclusion 금융권 시장 전략 ▪ 금융권 고객의 on demand business 환경으로 전환 중점 ▪ 기업은행 및 우리은행 등 대형 은행 차세대 시스템 구축 >> 고객 맞춤 전략으로 금융업계에서 입지를 다짐. 성공사 례 한국은행 ▪ 사용자 기준 S/W 요금제도 도입, 메인 프레임 운영비용의 절감 ▪ 초기투자비용과 유지보수 비용의 탄력적 운용 ▪ 최신 버전의 SW 를 활용한 신기술 적용 기반 >> 고객 맞춤 서비스와 가격경쟁력 확보