Human Resources Management HRM 인적자원관리 Human Resources Management 교과명 : 경영정보 교수명 : 김준우 교수님 성 명 : 윤애심 발표일 : 2013. 11. 13 2013. 4. 22.

조직구조 경영 시스템 정보 시스템 통합

고객욕구 충족할 제품 및 서비스를 기획, 개발, 광고, 경영기능 및 계층구조 최고경영층 (전략계획업무) 중간경영층 (경영통제업무) 하위경영층 (운영통제 업무) 생산 MIS 마케팅 MIS 재무 FIS 회계 AIS 인사 HRIS 생산계획 작업관리 공정운영 및 통제 재고 및 실적관리 고객욕구 충족할 제품 및 서비스를 기획, 개발, 광고, 판매촉진 자금조달 재무자원 운용 및 평가에 관한 정보제공 재무자료를 수집, 기록, 정리 하여 경영자 및 이용자에게 회계정보제공 인사기록 직원모집, 선발 고용, 직무 배치 평가, 복지, 교육 및 개발 건강 및 안전

정보시스템 유형 MIS 경영정보시스템Management Information Systems TPS 거래처리시스템Transaction Processing Systems 조직운영상 기본적으로 발생하는 거래 데이터를 신속, 정확히 처리 MIS 경영정보시스템Management Information Systems 기업 운영과정 에서 발생하는 각종 데이터를 처리,관 리, 정보제공 하여 경영자의 관리업무에 필요로 하는 정보시스템 DSS 의사결정시스템Decision Support Systems 기업의 의사결정을 위해서 사업자료를 분석해주는 역할을 하는 컴퓨터응용프로그램 E S 전문가시스템 Expert Systems 전문가의 축적된 경험가 전문지식을 시스템화 하여 의사결정을 지원하거나 자동화 하는 정보시스템 EIS 중역정보시스템Executive Information Systems 최고경영층의 의사결정에 필요한 정보를 적시에 제공하고 필요한 경우 의사결정을 지원하는 시스템

ERP 전사적자원관리Enterprise Resource Planning 정보시스템 통합시스템 ERP 전사적자원관리Enterprise Resource Planning 경영자원을 효율적으로 활용하여 구매,생산,물류,회계등 업무기능을 최적화 CRM 고객관리시스템Customer Relationship Management 고객과 관련된 다양한 데이터를 전사적인 차원에서 통합적으로 수집, 가공하여 모든 구성원들이 함께 공유 SCM 공급사슬관리Supply Chain Management 원자재 공급부터 제조 및 유통을 거쳐 최종 고객에 이르기까지 생산과 공급의 전과정에 포함되는 요소들을 연결하는 체인 (구매-제조-저장-판매의 순환)

Human Resources Information Systems 인사정보시스템 HRIS Human Resources Information Systems 초기 현재 계획 시스템 인력충원. 교육. 인력예산수립 관리 시스템 훈련효과 분석. 성과 및 업적 분석. 이직률 분석. 근태관리 거래처리 시스템 인적자원의 기본거래를 처리, 기록 급여 내역 인사 기록 저장, 관리 목적 활용

HRU HRP HRD HRIS 인사정보시스템 HRM 인적자원계획 인적자원활용 인적자원개발 인적자원관리 HRM Human Resources management HRD 인적자원개발 Human Resource Development Development HRU 인적자원활용 Human Resource Utilization HRP 인적자원계획 Human Resource Planning HRM

HRM 인적자원관리 Management H R 정의 HRM 이 왜 중요해지는가? 어떻게 해석 하는가 Human Resource 경제학이나 기업경영에 있어서의 사람은 「경제적 가치를 생산하는 생산요소」 로 본다. Management 어떻게 해석 하는가 Management는 '관리(방식)'을 의미하며 하나의 '룰(rule)' 혹은 '제도(institution)' HRM 이 왜 중요해지는가? 경제적으로 중요하다는 것은 그 대상이 '희소한 자원'이라는 것을 의미 우수한 HR, 즉 뛰어난 HRM을 갖고 있는 기업(국가)의 경우, 풍부한 자본을 보다 값싸게 조달할 수 있을 것이고, 이것이 경쟁력확보의 관건이 될 것임

HRM 사례 1. Sears 인적자원 고객만족 영향 인적 자원의 가치가 5% 상승할 때 ▶ 인적 자원의 가 치를 기업의 전략 인적 자원의 가치가 5% 상승할 때 ▶ 인적 자원의 가 치를 기업의 전략 목표와 연계 ▶분석 결과 조직 구성원과 고객, 기업 성과간에 매우 긴밀한 영향 ▶ 조직 구성원의 태 도나 행동이 고객의 만족이 기업의 전략적성과에 영향을 미치고 있음을 파악 ▶ 조직 구성원-고객-성과 간의 가치 연계 모형 작성 ▶ 고객 만족도 약 4% 상승 ▶ 기업의 전략적 성과의 측면에서 2억 달러 이상의 추가 수입

HRM 사례 2. Qualex 인적 자원 기본급인상 결 과 ▶인적 자원의 가치를 고려한 적극적인 투자로 위기를 극복 미국 전역에 30,000여개의 현상소를 가진 사진 속성 현상과 이미지 서비스 사업을 하는 기업 사진 현상이나 이미지 서비스 사업은 휴가철과 같은 특정 시기에 주문이 폭주하는 특성, 고객의 요구를 경쟁사보다 신속하게 처리할 수 있 을 때 생존이 가능하다 인적 자원 기본급인상 결 과 ▶인적 자원의 가치를 고려한 적극적인 투자로 위기를 극복 ▶숙련된 종업원의 이직이나 결근은 생산성이나 제품의 품질에 매우 중요한 영향을 미친다 결근이나 이직을 감소시키기 위해 전통적인 보상 정책인 매년 기본급 인상 ▶ 인적 자원의 가치를 고려한 적극적인 투자로 위기를 극복한 대표적 사례이다 ▶ 부정적결과 -기업의 생산성이나 품질, 원가에는 별다른 개선이 이뤄지지 못했다.

HRM 사례 3. 현대자동차 작전점 성과급 (인센티브) 매출별 공임별 항목별 직무별

HRM 사례 3. 현대자동차 작전점 성과급 (인센티브) 매출별 목표금액 (부품+공임) 목표공임 공임별 캠페인건수금액 세부항복별금액 항목별 현장.사무직 분리 직무별

HRM 사례 3. 현대자동차 작전점 성과급 (인센티브) 매 출 별 항 목 별 직 무 별 부품 공임 총매출 목표액 세부 항목별 캠페인건수 항목별 현장 사무직 직무별

인적자원관리 향후과제 인재 전쟁 기업경영 과제 ◈인적 자원의 가치 Talent War 1명이 1만명을 먹여살리는 지식경제시대 우수인재의 확보 및 양성은 필연적 경영과제 ◈인적 자원의 가치 =종업원 개개인의 태도나 행동에서부터, 지적 역량이나 경험 등에 이르기까지 다양하게 측정 ◈ 인적 자원의 가치를 평가 = 전략과 사업, 기업 문화특성을 고려하여 회사에 적합한 인적 자원 가치 측정 지표를 설계

기업에서의 내부고객은 누구인가? 내부고객 (정비사) 외부고객(1차방문) 경영주 (사장) 외부고객(재방문) 내부고객만족충족 기업에서의 내부고객은 누구인가? 내부고객 (정비사) 내부고객만족충족 외부고객만족충족 외부고객(1차방문) 경영주 (사장) 기업이윤창출 외부고객(재방문) 외부고객만족충족

교 수 님 학 교 학 생 학교위상 인지도 학교에서의 내부고객은 누구인가? 외부고객만족충족 내부고객만족충족 학교이윤창출 학 교 학 생 학교이윤창출 외부고객만족충족 학교위상 인지도

학 생 교 수 님 학 점 교수님 인지도 교수님에게 내부고객은 누구인가? 내부고객만족충족 내부고객만족충족 기업이윤창출 학 생 내부고객만족충족 내부고객만족충족 교 수 님 학 점 기업이윤창출 외부고객만족충족 교수님 인지도

AIS Accounting Information Systems HRM Human Resources management 1 AIS Accounting Information Systems 회계정보시스템 27 HRM Human Resources management 인적자원관리 2 BOMP Bill of Material Processor 재고관리시스템 28 IRS Information Reporting Systems 정보보고시스템 3 BPR Business Peocess Reengineering 업무재설계 29 IS Information systems 정보시스템 4 BPM Business Peocess Management 비지니스프로세스관리 30 IOS Inter-Oranizational Systems 조직간 정보시스템 5 CAD Commputer Aided Design 컴퓨터지원설계 31 MIS Management Information Systems 경영정보시스템 6 CALS Commerce At Light Speed 전자상거래 32 MIS Manufacturing Information Systems 생산정보시스템 7 CAM Computer Aided Manufacturing 컴퓨터지원제조 33 MIS Marketing Information Sysetms 마케팅정보시스템 8 CAPP Computer Aided Processing Planning 컴퓨터공정계획 34 MRP Material Requirement Planning 자재소요량계획 9 CIM Computer Integranted Manufacturing 컴퓨터통합생산시스템 35 MRPII Manufacturing Rsource Planning 제조자원계획 10 CRM Customer Relationship Management 고객관계관리 36 PRM Partner Relationship Management 파트너관계관리 11 CRP Capacity Requirement Planning 공정기획업무 37 SCM Supply Chain Management 공급사슬관리 12 CRS Coumputer Reservation Systems 컴퓨터 예약시스템 38 SIS Strategic Information Sysetms 전략정보시스템 13 CBIS Computer-Based Information Systems 컴퓨터기반 정보시스템 39 TPS Transaction Processing Systems 거래처리시스템 14 DSS Decision Support Systems 의사결정지원시스템 40 PAN Personal Area Network 개인통신망 15 DIMS Document Image management 문서관리시스템 41 LAN Lpcal Area Network 근거리통신망 16 DBMS Data Base Management System 데이터베이스관리시스템 42 WAN Wide Area Network 원거리통신망 17 EC Electronic Commerce 43 MAN Metropolitan area network 광역도시통신망 18 EDI Electronic Data Interchange 44 VPN Virtual Private Networks 가상사설망 19 EIS Executive Information Systems 중역정보시스템 45 GPS Gloval Positioning Systems 위치측정시스템 20 ERM Enterprise Risk Management 기업관계관리 46 DNS Domain name systems 도메인 네임 시스테 21 ERP Enterprise Resource Planning 전사적자원관리 47 WAP Wireless Application Protocol 무선어플리케이션프로토콜 22 EDPS Electronic Data Processing Systems 전자자료처리시스템 48 PCS Personal communication services 이동전화시스템 23 ES Expert Systems 전문가시스템 49 ISP Internet service provider 인터넷 서비스공급자 24 FIS Finance Information Systems 재무정보시스템 50 WEB world web 웹 51 NSP Nework service provider 네트워크서비스공급자 25 FMS Flexible Manufacturing Systems 유연제조시스템 52 ISO International standard organization 국제표준화기기 26 HRIS Human Resources Information Systems 인사정보시스템 53 API application programming interfaces