경영이란? 진화론적 관점에서 경영의 핵심

경영의 핵심 Paradigm 사람은 왜 함께 일하고 어떻게 일해야 하는가? 혼자서 이룰 수 없는 목적을 성취하기 위해 회사나 조직을 만든다. 경영이란 무엇인가? - 조직에서 사람을 통해 일을 성취해가는 방법 및 기술 경영의 핵심 -가치창조(Value Creation) -비즈니스 모델(Business Model) -전략(Strategy) -조직(Organizing/Organization)

경영의 핵심 가치: 기업의 목적과 그 목적을 이루는 사명 중 핵심 요소 비즈니스 모델: 가치 창조를 위한 세밀한 계획 및 시스템 전략: 가치창조를 위한 방법(시스템 구성, 주주 등 이해관리자를 만족/조정하는 방법) 조직: 사람은 왜? 함께? 어떻게 일하는가? (조직 안과 밖의 이해관계자가 공동의 목표 를 향해 정렬시키는 참여의 규칙)

가치창조(Value Creation) OnTimeAuditor.com *택배가 늦어질 경우 화주가 바로 알 수 있는 소프트웨어 FEDEX가 하루 배달하는 160만개의 화물 중 5%(80만개)가 늦어진다. *한달에 100개를 보내는 회사의 경우 년 환불금액: 100개*12(개월)*0.05*$12=1200*0.05*$12=$720 1년 가입비: $120 OnTimeAuditor.com에 의한 가치는 $720-$120=$600 1888년 George Eastman이 개발한 카메라는 근로자 3 개월치 급여에 해당하는 $25, 1900년에 개발한 그가 개발한 브라우니 카메라는 사용하기 쉽고 제조가 쉬워 $1에 팔 수 있었다. (이 제품이 창조한 가치는 값싸고 쉬운 카메라 ) *가치는 금전적 가치유용성, 품질 등 다양한 형태로 표현되며, 고객이 정한다.

비영리 기업의 가치 창조(시장가치보다 사명감이 우선) 미국경제에서 NPO가차지하는 자산은 10%로 약 2조 달러 규모 이 분야의 중요성은 규모 때문이 아니라 그들의 사명, 즉 복지의 핵심 Humanity International의 해비타트(Habitat)의 경우: 1976이후 50만 가구, 그들의 최종 목표는 집이 아니라, 건축에 참여한 사람들, 그 집에 사는 사람들, 지역사회에 기증자(주로 지역사회 상인들이 기증한자재로 건축)* 브롱크스 동물원의 경우: 팬더를 전시하는 것은 고객들에게 중요하지만 정치가의 로비로 들여올 팬더는 암수 나이차 때문에 번식할 수 없어서 거부(중국 팬더를 미국 동물원에 키우는 경우, 자연과 환경에 피해가 될 수 있기에…..)

한권으로 읽는 경영명저 50선 (스튜어트 크레이너 지음)

경영의 진화 Management! 20세기 가장 중요한 혁신 항생제, vaccine, TV, 전화, 반도체, network 혁신 item을 빠르게 널리 향유될 수 있게하는 또 하나의 혁신 – Management 20세기 경영의 최대 업적 – 노동자의 생산성을 50배 향상(Peter Drucker) 21세기 지식노동자의 생산성 향상?

Stopwatch Science: 1900-1910 Henri Fayol(1841-1925) - 프랑스의 광산 엔지니어 1)경영의 보편성 2)경영을 학문으로 – 경영관리(administrative Management) 경영의 핵심 기능을 정의:계획, 조직, 지휘, 조정, 통 제 3)경영의 14원칙 *1900: 바이엘 아스피린 *1902: Pepsi-cola창업(Coke :1886) *1903: William Harley & Arthur Davidson이 할리데이비슨 창립, 포드자동차 창립, 라이트 형제 최초의 비행 *1908: Harvard MBA과정 설립, Durant GM 설립

경영학의 선구자 Frederick Winslow Taylor(1856-1915) 노동의 관찰: 미드베일 강철회사 -실용적인 목표를 가진 해결사(Fayol은 이론 중심) -40여 개 특허를 가진 발명가, 테니스 선수이며 라켓 발명가, 골프 선수이며 putter 특허 노동의 관찰: 미드베일 강철회사 -관찰로 동료 노동자들의 태업 인지 -관리자들도 어떤 업무가 어떤 방법으로 얼마나 걸리는지를 모른다 는 사실을 확인 -stopwatch로 무장하고 작업장에서 노동자들을 관찰하고 측정 -선철공 평균 작업량이 12.5톤이 아니라 47톤임을 입증

Taylor, stopwatch를 지닌 르네상스인 노동자에게는 그들에게 기대되는 작업량을, 경영자에게는 예상 생산량을 알게 했다(incentive, 작업 schedule, 재고관리 기준을 마련) – 노동비용을 획기적으로 절감 미국이 서방에 기여한 가장 중요한 공헌(Peter Drucker) -과학적 관리의 지나친 효율성 강조, 윤리적 요소 결여 20 명의 노동자 가운데 19명은 천천히 작업하는 게 자신들에게 이롭다고 확신(과학적 관리의 원리: The Principles of Scientific Management(1911) – 감독, 측정, 관찰 경영을 독립된 과학으로 인정받게 한 계기마련 Reengineering과 유사: 효율성, remove non-value added job, breakthrough thinking

Taylor said 경영의 최우선 목적은 고용주의번영이며 이는 노동자의 번영과 결합되어야만 한다 (과학적 관리의 원리) 과학적 관리 체제에서 노동자들은 고용주를 가장 좋은 친구로 존경하면 좋은 결과가 생길 것이다. 낡은 유형의 특징인 의심, 감시, 적대주의는 사라지고 진정한 우정이 꽃필 것이다. 노동자와 경영자의 이익이 적대적이지 않고 하나가 될 수 있는 체제 지향

대량생산 시스템과 과학적 관리 1911-1920 Ford Motors -Detroit Edison Company 엔지니어 출신으로 1903년 창업 -1910년 Highland Park Ford Motors -63 에이커 -1927년까지 1500만대의 T 모델 생산 -conveyer belt systems: Sears의 통신 판매센터와 시카고 고기포장공장을 benchmarking-사람에게 노동을 분배, 조립시간을 1/10로 단축 -모델T의 경우 84단계로 작업을 분해 -노동생산성 10배 향상 *1911-과학적 관리 출간 *1912-공무원에게 stopwatch사용금지 *1915-코카 콜라병 공모전 실시-어둠 속에서도 코카콜라라고 느낄 수 있는 병 *1918마쓰시타 전기 창업 *1919-Hilton Hotel 창립 1917년 70만대 생산: 당시 산업구조로는 거의 기적?

Ford의 초기 전략 ‘모델 T’ -한가지 자동차를 엄청난 물량으로 제작한다 -1908년 최초 판매 이후 19년 동안 모델 T는 Ford의 유일한 모델이었다. (연료계, 속도계, 백 밀러도 없는 모델 T의 가격은 $850, 그러나 카타로그 option 만 $5000) -광고 카피 “포드를 타십시오. 그리고 그 차이를 소비하십시오” - 모델 T의 가격: $850(1908), $360(1916), $290(1927) - 19년 동안 전세계 생산량의 반이 모델 T -수직적 통합: 생산공정에 있는 기업간 통합 (중계상을 완전 배제) – 철도, 삼림, 탄광, 철 광산, 화물선단, 고무나무 농장 등 -가혹한 규율, 노조 금지, 음주/도박 금지 “노동자에게는 손만 있으면 되는데……”, 언론이 포드를 비난하면 신문사까지 매입 -1차 대전 군함, 2차 대전에는 비행기, 탱크, 장갑차까지 제작 1914년 포드사 13000명이 26만대 생산 vs. 300개 타회사 66000명이 28만대, 일당 $5 Conveyer belt systems – 시카고 고기 포장회사 benchmarking, 이미 1980년대의 JIT 도입

Frederick Taylor “경영의 최우선 목적은 고용주의 최대번영을 보장되어야 하고 이는 노동자의 번영과 결합되어야 한다.” -Henry Gantt – Gantt Chart -Gilbreth부부(motion study) -Taylor의 사상과 Ford의 실천 포드를 존경한 마쓰시다 고노쓰케 - 강한 윤리적, 도덕적 요소를 가진 경영자 ”성공하려면 경쟁제품보다 30% 더 좋고 30% 더 싸야 한다.” “제조업자의 임무는 가난을 극복하고 사회 전체를 재난으로부터 구하며, 부를 안겨주는 것이다.” - 무학에서 겸손함을, 가난에서 검소와 근면을, 건강하지 못하므로 절제된 생활을

조직의 발견(1921-1930) 당면과제는 결합력이 없는 종업원들을 서로 연관을 맺으면서 협력하는 공동체로 만드는 것이다. -Alfred P. Sloan Ford는 Taylor의 이론에 따른 생산, 비용절감, 기술 등을 통해 포드 자동차를 운영하였다. GM의 Sloan이 생산, 마케팅, 재무를 연결하여 생산관리에 앞서던 포드자동차를 앞지르면서 조직의 중요성이 1920년대의 화두가 되었다. 최초의 전문 경영인 Sloan school of Management

관료조직(Bureaucratic structure) -독일의 사회학자 Max Weber(사회학의 선구자) -산업화를 노동의 소유권에 대한 유린(Karl Marx)이라기 보다 조직에 대한 개인의 종속 -관료조직은 고도의 효율성, 규율을 통한 인간을 통제하는 합리적인 조직형태 -관료조직의 특성: 위계질서, 비 인격성, 문서화된 행동규칙, 성과에 따른 보상, 분업, 효율성 -인간을 무기력하게 하는 위계질서 *레닌은 소비에트 사회주의를 세상에서 최고만을 모은 것이라 정의 “소비에트 사회주의 = 프로이센 철도행정+ 미국의 산업 조직”

새로운 형태의 회사조직의 등장(1921-1930) -GM! General Motor -사륜마차 제조업자 Billy Durant(1861-1947)는 Buick 자동차와 Oldsmobile을 인수하여 GM을 설립후, 폰티악과 캐딜락까지 인수.(1908) -경쟁사인 포드의 모델 T의 성공으로 이후 GM은 자회사 매각하고 Durant를 축출 -racer출신인 Chevrolet(쉐보레)의 도움으로 Chevrolet창업 후 다시 GM 사장으로 돌아왔으나 1차 대전 후 공황으로 다시 축출 1916년 다시 get back, 성공했으나 전후 공황으로 다시 out! -자동차 부품 업체(UM) 사장 Alfred Sloan은 GM과 합병으로 GM 부사장으로 근무하다 1923년 대주주인 사촌 Dupont의 도움으로 회장(CEO) 취임하고 50년에 걸쳐 GM을 재구성하고 새로운 경영방식을 채택 1921*-모리타 아키오 출생 1922*-월트디즈니 최초 만화영화 1924*-CASE STUDY를 1차 교육방법으로 선정 1929*-코닥 칼라 필름, 대공황의 시작 자동차 제조 컨소시엄, 공동 sourcing Durant의 무모함: oldsmobile을 반으로 짜르고 공간확보

Sloan의 업적 1)독단적으로 자신의 영감을 따르기 보다 유용한 정보를 토대로 의사결정을 내리는 지적인 간부그룹을 만들어 냈다. 2)분산적 경영을 통합적, 중앙집중적 정책통제와 결합시킨 새로운 조직구조의 모델 제시 -1920년대 초반에 8개 계열로 재조직(strategic business unit) *P&G의 Brand 경영 *GE, 삼성전자, IBM 등 -5개의 자동차 계열과 3개의 부품계열 -포드는 단일 제품으로 표준화, 규격화, 대량생산, Sloan의 GM은 Durant가 인수한 여러 개의 회사를 일관성있는 조직으로 재구성 -연간 모델 변경제도를 시행하여 신기술 개발, 판매를 활성화하고, 혁신적 제품 *안전유리, 4wheel break, 크롬판금, 엔진온도조절장치 등 -1927년 GM이 포드를 매출액에서 앞서기 시작

Sloan의 multi-Divisional Form(SBU)은 전략은 본사 간부, 운영상의 문제는 최전선의 직원에 의해 결정. P&G의 브랜드경영(brand manager)-헌신적이고 전문적인 사람이 관리하는 마케팅 조직 1950년대 Fortune500중 20%가 multi-Divisional Form (분산화 구조), 1970년대에는 80%가 도입. *전략차원 에서 multi-Divisional Form – IBM, AT&T 등이 관료주의 조직에서 제품을 토대로 한 마케팅 조직으로 변화하고 제품 정체성을 강화하여 division간 경쟁을 감소시킨다

사람의 발견(1931-1940) “과학적 관리란 생명을 가진 인간을 기계의 종속물로 전락시켰다.”라는 비판으로부터 시작 Elton Mayo의 호손 실험은 경영사상에 인문학을 최초로 도입 인간 관계론(human relationship)의 대두 테일러에게 사람은 산업을 위한 소모품 포드에게는 생산의 도구 슬론은 사람을 조직화 했지만 인간적 접촉이나 개성에 대한 성찰이 없었다. Taylor의 이론을 증명하려는 의도로 계획된 실험 *교환기 조립 6명의 여성- 동료와 잘지내고 싶은 욕망(HR), 자신들이 선택되었다는 사실에 고무 *전기공은 전선을 판넬에 연결하고 납땜공은 땡빵

호손 실험(1927-1932)의 내용: - 일리노이 웨스턴 일렉트로닉의 호손 공장 - 일리노이 웨스턴 일렉트로닉의 호손 공장 공장의 조명도 실험, 전화기 교체스위치 조립 실험에서 조명의 밝기 등과 같은 작업 요건의 개선은 생산성과는 상관관계가 거의 없는 것으로 증명, 하지만 회사에서 직원에게 보여주는 관심, 애정, 정체성을 보여주는 소속감, 그리고 직원들간의 관계 등은 생산성과 관계가 있다고 밝혀졌다. 뱅크 와이어링 룸 관찰 실험 결과: 노동자간의 역학관계(검품관, 전기공, 납땜공 순). 파벌의 존재, 파벌은 노동자를 보호하고 저항할 수 있게 한다 특히 성과급에 대하여 함께 일하게 되면 노동자들은 그들 나름의 지위시스템과 문화, 그리고 구조를 형성. Informal Organization(그들만의 League가 존재)

Elton Mayo 오스트레일리아 사람 의사(정신과): 산업심리학의 지평을 열다 *1 차 대전 후 전쟁후유증으로 고생하던 군인들을 치료 1880-1945 하바드 경영대학원 연구책임자로 실험에 참여 록펠러 재단의 10만 불을 기금으로 과학적 관리의 문제점을 해결하기 위한 프로젝트 *근로자들의 사기와 생산성에 영향을 미치는 요소가 무얼까?

호손 실험 Human Relationship, informal organization 록펠러 재단의 기부금(Harvard 산업심리연구소) Elton Mayo: 호주 사람, 의사, 산업심리분석가, 전쟁 후 정신병자 상담 및 치료 Taylor는 노동을 발견했고, Ford는 대규모 노동을 창안하고, Sloan은 노동을 조직했지만 Mayo는 노동의 주체가 사람인것을 발견했다. 노동에 대한 개념 -Ford: 동기는 임금과 해고를 피하기 위해, 손만 필요 -Martin Reuter: 노동은 기도와 밀접하며 영혼에 유익 -john Cavin: 소명(calling), 구원의 상징 -나폴레옹: 출신보다 능력위주 -Mayo: 기업을 유기체로 인식, 유기체는 다수의 변수가 존재하며 이중 하나의 변화는 전체에 영향 -Smith: Division of labor -지식사회: job integration

호손 실험 연구팀이 간과한 것은 사람과의 관계, 태도, 감정, 인식 조명이 낮아진 그룹도 생산성이 높아진 이유 1) 관심을 가지고 노동자 그룹을 선정 2) 팀에 소속 *하드리아누스 황제:117-138 로마의 황제, 병사와 같은 생활, 황제의 망토나 투구를 거부 *나폴레옹:인간 중심, 능력위주의 인사

Mary Parker Follett 여성 인문주의자로서 20 세기 초에 팀, 권한의 위임 등의 주제를 이슈화한 사회사업가로 모든 비즈니스 활동은 사람이 중심이라는 경영사상을 주창한 선각자 1920년대에 팀 작업, Empowerment를 강조(기계적인 대량생산의 시대에 인간에게 보다 큰 책임을 부여해야만 한다. 즉 책임 있는 참여를 강조) “우리에게 심리적 문제, 윤리적 문제, 경제적 문제가 따로 존재하지는 않는다. 이들은 우리에게 서로 연결되어 있는 인간적 문제일 뿐이다.” 갈등의 해결책 지배, 타협 혹은 통합 중 통합 이 긍정적 방식 호손 실험의 잘못된 관점: 독선적 우월성, 부모 대 자녀의 관계를 전제로 노사관계를 파악 “리더십은 강압적인 권한을 의미하지 않는다. 바로 해방이다. 교수가 학생에게 해줄 수 있는 최대의 봉사는 학생에게 자유를 보장해 활동과 사고, 통제력의 범위를 보다 넓혀주는 것이다.

인간적인 경영의 탄생 인간적 측면이 강조된 시절(대공황의 시절임에도 불구하고) 산업민주주의 -법으로 규정: 1)주당 40시간의 노동시간, 2)$12의 최저 임금(minimum wage), 3) 아동 노동 금지 *NRA(national recovery administration)에 의해 구현된 산업민주주의는 더 이상 기업주들을 경악케하는 것은 아니다. *1933년 루즈벨트를 올해의 인물로 선정 *새로운 인간주의가 창업에도 반영된 시절이었으며 Bill Hewlet과 David Packard가 1937년에 설립한 Hewlet Packard가 대표적 기업 “우리는 스스로 일자리를 만들어야겠다고 생각했으며 그렇게 해왔다.” 이들이 시작한 창고가 실리콘 밸리의 출생지이며, 보다 책임있고 인간적인 경영의 출생지가 되었다.

*1930 – Davis Bacon Act (prevailing wage: 적정 수준의 임금 지급의무) *1933 – FM 라디오 발명, 금본위제 철폐(미국) *1936 – 직조기 개발업체인 Toyota가 자동차 산업 진출 *1937 – 여성을 위한 최저임금제 도입 *1938 – 듀퐁 , 나일론 개발 *1940 – 맥도날드 형제가 레스토랑 개업 (바비큐 요리), 48년에 fast food(햄버거)로 업종 변경

Lessons in War(1941-1950) 전쟁은 과학을 발달시켰고 과학은 생산, 판매, 조직 등 다양한 국면에서 기업을 성장시켰다. 전쟁은 거대한 소비 event이며 군대는 최대의 소비단체이다 일본경제의 재건의 원동력은 기업가의 책임경영, 기업가 정신, 그리고 전시에 개발된 슈하르트의 품질관리 개념 -American Express(1차 대전 중 Traveler’s check 발명), Kodak(항공사진기), Gillette 면도기(350만개, 3600만개의 면도날) -미국은 2 차 대전 동안 탱크 86,000대, 비행기 266,000대, 410억 개의 탄알, 6500대의 전함을 생산(할리 데이비슨, 포드, GM, 크라이슬러, 등): 독일과 일본의 두 배 Harvard 경영대학원 역시 5921명의 군인들에게 전술 전략교육을 실시했으며, 컨설팅회사인 Booz-Allen도 해군의 전쟁준비를 자문 *불황 위기의 경제를 순식간에 반등

IBM: 자동소통 대공황으로 쉬고 있던 공장들이 군수공장으로 변신 GM: 탱크, 대구경 포탄

위대한 Brand의 탄생 Coca cola(전투지역 60개의 공장에서 매일 100만병) -Coke를 미국의 상징물로 만든 전략(캔당 5 센트) Wrigley chewing Gum 하인즈(케챱, 캔 soup 등) 네슬레의 인스턴트 커피 스팸(주당 1500만개의 깡통을 공급) Hush 초컬렛

전후 일본의 부흥 전쟁 중에 나라의 미래를 논의 – “전쟁에 패배한다 해도 그 충격에서 벗어나 다시 한번 제국을 건설할 수 있을 것이고 미국식 자본주의의 도입으로 비즈니스도 번성할 것이다.” (요시다 시게루 외무/총리) 맥아더 장군의 노력 슈 하르트 팀의 품질관리: 점령군과 국민과의 communication을 위한 라디오 수신기 산업 정립 (Western Electric 출신의 팀에 의한 품질 관리제도의 도입) 이 팀에 의한 8 주짜리 경영훈련 프로그램 – 마쓰시타 전기의 마쓰시타, 소니의 모리타 아키오, 미쓰비씨의 가토 다케오, 스미모토 상사의 이노우에 분자에몬 등 – 일본경제인 연합의 창립(초대회장 이치가와 이치로) 이치가와는 1950년 통계 및 품질 전문가 Edwards Deming 초청 특강 – 데밍응용상(Deming Application Award) 제정 독일도 항복 후 14일만에 공장가동 허용

전후 일본의 부흥 일본경제부흥의 오인: 품질관리 + 기업가 정신 + 사회적, 인간적 양심의 결합 *야마하: 피아노와 오르간에서 모토사이클 *SONY: 모리타 아키오, 이부카 마사루, 최초의 제품 – 전기 밥솥, 전기부품, 세계최초의 트랜지스타 TV, Columbia 영화사 **소니는 일본인의 창의성 없는 일 벌레 이미지를 없애다. **No라고 말할 수 있는 일본의 공동저자(모리타 아키오, 이시하라 신타로 – The Japan that can say no) 개척정신 – miniature, (1957년 주머니에 넣을 수 있는 라디오 생산) “다른 이의 밥그릇을깨지 않는다.” Lifetime employment 마쓰시다: panasonic(national), 고객중심의 경영,기업가 정신, 가족주의, video cassette개발 - ‘VHS’로 SONY의 Beta Max를 제치고 세계 표준(개방정책) “제조업체의 임무는 가난을 극복하고 사회 전체를 구하며 부를 가져다주는 .것.” “못 배웠기에 늘 겸손할 수 있었고, 가난하기에 항상 근검 절약하였고, 몸이 약했기에 절제된 생활을 하였다.”

인간적인 경영형태 대공황 Mary Parker Follet: Dynamic Administration- 사람이 경영의 중심, Mayo와는 다른 견해 (경영자의 독선적 우월성을 전제, 부모관계로 노사간을 인지) -갈등: 지배, 타협, 통합 -Leadership과 동료애(미래를 보여주는 동료) 주당 40시간의 노동 주급 $12 – 산업민주주의의 탄생 어린이 노동 금지

일본의 재건 일본 재건의 원동력은 품질관리(슈하르트, Deming), 기업가정신, 그리고 인간적 양심을 지닌 경영과 결합된 기업 FEO(일본 경제인 연합): 기업간 상충되는 이해관계를 조정 Yamaha(피아노, 오르간에서 모터사이클로) Sony: -모리타 아키오(해군장교 출신, 정종) -1960년 세계 최초로 트랜지스타 TV -miniature 기술, 주머니 라디오, walker man -콜롬비아 영화사 매입 -Lifetime Employment

마쓰시타 고노스케 -Panasonic, National *1942-미국 참전 -프러그 어댑터로 시작 -자전거 head-light -서구보다 먼저 고객의 개념을 정립”고객에게 끌리는 제품 보다 그들에게 이익을 주는 제품을 생산하라 -기업가 정신과 가족주의:기술을 개방했던 마쓰시타의 VHS는 세계 표준이되었지만 Sony의 베타멕스는 사라져 버렸다. -양심 있는 비즈니스, Lifetime Employment *1942-미국 참전 *1945-최초의 월 마트, 1962년 대규모 할인점으로 개장 *1946-최초의 디지털 컴퓨터 Eniac *1947-Max Weber<사회조직이론> *1949-Sony 테이프 녹음기

마케팅의 시대(1951-1960) 전후 풍요의 50년대 1) Marketing Mix(Jerome MacCathy)-마케팅 도구의 모음, 판매자의 도구(4P) -product-제품이란 구매자의 결핍을 만족시켜줄 수 있는 것(코틀러) -price(다양한 가격 전략: 프레미엄 가격, 계절별 가격 등) -place(유통과 병참: 고객에게 어떻게 접근할 것인가?) -promotion)-comm. PR, 직접 판매 등 2)구매자의 마케팅 믹스: customer needs and want, cost to customer, convenience, communication(4C) *이 시기 평균 집 값이 $9650 인데 평균 연봉이 $4418

3)근시안적 마케팅(Levitt)_marketing Myopia: - 멀리 바라보지 못하고 눈앞의 이익만을 추구하는 마케팅 전략 - 근시안적으로 자사의 제품이나 서비스에 치우친 나머지 변화하고 있는 고객들의 니즈를 파악하고 있지 못해 실패한다는게 요지이다. Read more: http://www.marketcast.co.kr/1226#ixzz3Ex5wQha4 - “기업의 임무는 제품의 생산 유통이 아니라 고객을 만족시키는 것이다. 따라서 경영은 제품을 생산하는 존재가 아니라 고객을 창출하는 가치를 창출하는 존재.” *생산 중심의 사고는 몰락의 원인, 고객 중심의 사고가 필요 *최고의 호황기를 구가하던 철도회사의 몰락은 그들이 운송지향적이지 않고 철도지향적인 사고 때문이다. *Ford 자동차의 문제는 고객의 취향과 needs를 생각하지 않고 하나의 모델을 거의 20년간 생산 했기 때문이다. *영화산업이 TV의 성장에 대응하지 못한 것은 주된 비즈니스를 오락제공 보다 영화제작에 뒀기 때문이다. *판매는 고객의 돈과 기업의 제품을 교환하게하는 요령과 기술이며, 고객의 욕구를 발견하고 창조하고, 만족시키는 행위 *1950년 최초의 신용카드 Diners Club *1955년 레이 크록 맥도날드 설립 *1959년 바비인형, Parkin-son’s Law, Zerox 상업용 복사기 출시 *1960년 Sony 휴대용 TV

현대의 이상적인 기업: Big Blue, 어두운 색 정장, 흰색 IBM: 1950년대 대표기업 현대의 이상적인 기업: Big Blue, 어두운 색 정장, 흰색 셔츠, 무늬 없는 타이, 판매에 대한 열정, company song을 부르며 충성스런 employee, 실적 - Computing Tabulating &Recording Company 혹은 CTR 컴퓨터 저울회사(computing scale company of America), 도표작성회사(tabulating machine company), 그리고 국제시간기록회사(International Time Recording Co.)가 합병하여 설립된 회사 - 1911년 설립 - 정육점 저울에서 펀치카드까지 생산하다가 펀치카드를 주력 제품으로 하고 1924년 회사 이름을 IBM(International Business Machine)으로 재 창립 - 1937년 ‘임금-노동시간규약’으로 발전의 계기: 미국 기업은 노동시간을 기록하고 이에 따라 임금을 지급하는 규정 – IBM은 2600만 명의 근로자의 고용기록을 정리할 수 있는 방안으로 1944년 Mark I을 개발 판매(매출액: $1억2천만) - Watson Sr.와 Watson Jr.

소비주의가 주도하는 세계 Kodak Gillette 전쟁은 과학을, 과학은 생산, 판매, 조직 등 다양한 국면에서 기업을 성장 시켰다. R.J. Raynold vs. Phillip Morris(1위 vs. 6위, 35% vs. 10% 미만)-Lucky strike, Camel, Chesterfield *말보로(여성취향의 담배, 후발 제품)의 1955년도 남자중심의 concept로 광고 후 뉴욕에서 5000% 상승, 강하게 디자인한 담배갑은 카우보이 상징(빨간색)-필립 모리스 점유율 43%(1989) Kodak Gillette Holyday Inn -불친절과 불합리한 요금제도 때문에 (children, bed, TV등에 대한 요금 부가) -전날 본 영화의 제목을 따서 - Kemmons Wilson의 가족 여행 -1952년 멤피스에서 개장 후 10년간 500개의 Inn을 설립 -미국인의 여행 방식을 바꾼 혁명 -1643개의 분점, 32만개의 방

50년대의 대표 기업 -IBM: 1937년 임금-노동시간 규약으로 2600만명의 고용기록 작성 및 보관용으로 1944년 Mark 1 개발 이후 computer 회사로 발전 -맥도날드, Amex의 등장 -혼다 모터- 250cc, 350cc의 모델을 주력으로 미국 시장공략 (홍보를 위해 세일즈맨들이 타던 소형 모터사이클 50cc 모델이 주력으로 1974년까지 천만대 판매) -야마하: 54년HiFi 음향체계를 개발, 55년 Yamaha-Motor(motor cycle), FRP스키, bath Tub, 양궁, 전자오르간

동기부여(motivation) 완전고용 상태에서 답보 상태에 빠진 생산실적을 향상하기 위한 방법 Abraham Maslow: HR 학파, 욕구피라미드 – 개인의 현재 상태에 맞는 적절한 동기 부여 1)근본적, 생리적 욕구(온기, 피난처, 음식)……..5)자기실현 욕구(self-actualization)-자신이 될 수 있는 모든 것이 되고 싶은 욕구 Douglas McGregor, MIT 교수, HR학파 <The Human Side of Enterprise) X이론: 채찍과 당근의 사고방식, 1)인간은 본래 노동을 싫어하고, 2)강제, 통제, 감독, 처벌이 필요하며, 3)책임을 회피하고 안전성을 원한다 Y 이론: 1)노동을 원하고 필요로 하며, 2) 강제, 통제, 감독, 처벌이 유일한 수단이 아니며, 3) 자기만족은 헌신에 대한 가장 중요한 보상 Z이론: XY이론은 상호 배타적이며 상호보완할 수 있는 이론인 Z이론을 개발 William Ouchi는 McGregor가 제시한 Z이론의 근거를 일본식 경영을 통해 제시(Lifetime Employment, 저속 승진, 품질에 대한 강한 배려, 원활한 소통, 비공식적 통제)

욕구 단계 이론 (needs hierarchy theory) 동기부여 이론중 하나로 욕구단계이론은 인간 욕구가 계층을 형성할 수 있으며, 상위 욕구는 하위 욕구가 충족될 때 동기부여 요인으로 작용한다. 1)가정 인간은 부족한 존재로 항상 무엇을 원하며, 더 원하게 된다. 이미 충족된 욕구는 동기를 유발하지 못한다. 욕구5단계 ① 생리적 욕구 : 식욕, 성욕, 갈증, 휴식 등 기타 육체적 필요에 대한 욕구 ② 안전욕구 : 신체적, 정서적 위협, 또는 오늘날 경제적 안정 욕구로부터 안전과 보호 ③ 사회적 욕구 : 애정, 소속감, 수용, 우정 등에 대한 욕구 -동료집단에 소속되고 싶어하며 동료애를 나누기 원함 ④ 존경 욕구 : 자아 존중, 자율성 등 내적 자존 요소와 지위, 인정 등 외적 자존 요소 -본인 스스로 중요하다고 느낄 뿐만 아니라 다른 사람으로 인정받아야 충족 ⑤ 자아실현 욕구 : 자신이 성취할 수 있는 존재가 되도록 충동하는 욕구 -창조적인 상태의 실현을 뜻하며 성취감과 자기만족을 줌, 자신이 될 수 있는 모든 것이 되고 싶은 욕구

Parkinson’s Law 영국의 역사학자·경영연구가인 C.N.파킨슨이 사회를 풍자적(諷刺的)으로 분석하여 제창한 사회생태학적(社會生態學的) 법칙. 원래는 “공무원의 수(數)는 해야 할 일의 경중(輕重), 때로는 일의 유무와 관계없이 상급공무원으로 출세하기 위하여 부하의 수를 늘릴 필요가 있다는 사실 때문에, 일정한 비율로 증가한다.”는 사실을 수학적 법칙으로써 지적하고, 그것은 장기에 걸친 조사결과라고 한 데서 비롯되었다. 그 밖에 유명한 것으로는, “공무원은 부하를 늘리기를 원하지만 경쟁자는 원하지 않는다.” “예산심의에 필요한 시간은 예산액에 반비례한다.” “내각에서 각종 위원회에 이르기까지 정원은 5명 이내로 한정시킬 필요가 있으며 20명 이상의 위원회는 운영불능이 된다.” “유능하지 못한 사람은 공무원과 군인이 되고, 유능한 사람은 비즈니스맨이 된다.” “파티에서 사람들은 중앙부를 피하고 왼쪽으로 편중하여 몰린다.” “공무원은 서로를 위하여 서로 일을 만들어낸다.” 등이 있는데, 내용은 신랄한 풍자로 가득차 있다.

경영, 전략으로 무장하다(1961-1970) 목표에 의한 경영(Management by Objective) Peter F. Drucker: 오스트리아 출신 저널리스트, 1937년 미국으로 이주 후 경영사상에 대한 글을 쓰기 시작) -경영자가 할 일은 목표를 달성하는 것이다. 경영자는 상사 보다는 목표에 의해 감독 받고 통제되어야 한다. -경영자의 5가지 역할: 목표 설정, 조직화, 동기부여와 커뮤니케이션, 측정, 인재양성 (저서 “경영의 실천”에서)

Peter Drucker MBO(Management by Objective) -MBO를 위한 7 가지 실천 임무 1)목표에 의해 경영하라 2)위험을 두려워 말라 3)전략적 결정을 하라 4)팀을 구성하여 멤버들이 공통의 목표와 관련하여 개인의 목표를 설정하고 실행을 관리/측정하도록 한다. 5)정보/커뮤니케이션 6)비즈니스를 전체로 보고 경영자 자신을 비즈니스에 통합시켜라 7)일반적인 사고로 비즈니스를 보라 제품 혹은 산업에 전문화는 더 이상 충분하지 않다.

군사 전략, 목표에 의한 경영의 원조 리델 하르트(strategy, 1967) 손자: 웰링턴: 장군은 스스로 군대의 눈이 되어야한다. 나폴레옹, 맥아더 카를 폰 클라우제비츠(on War, 1831): 프로이센의 장군, 육군학교 교장, -“전쟁은 정치의 연장일뿐.” -”지휘관은 항상 목표지점으로 가는 길 위(MBO)에 있어야만 한다.” 리델 하르트(strategy, 1967) 손자: 1)“왜 파과하는가?”, 2)“싸우지 않고 이기는 것이 최선” 3)“당신이 적 가까이 있다면 그가 너를 멀리 있다 믿게하고, 멀리 있다면 가까이 있다고 믿게하라.”

Nicolo Machiavelli(1469-1527) 1)”시대의 정신을 따라 행동방향을 정하는 사람은 성공할 것이다.” 2)“목표는 수단을 정당화한다.” 3) “제 각기 다른 방식을 사용하지만 목표에 도달할 수 있다.” 4)“전략은 정치적 게임.” 클라우제비츠: 1)‘위대한 전략’은 작전의 전체 목표를 지칭하는 말로서 그가 만들어낸 말이며, 모든 행위는 이 목표에 따라 움직여야 한다는 점에서 MBO의 선구자라 할 수 있다.

전략과 구조 Alfred Chandler: 전략과 구조 – “전략은 기업의 장기적 목적과 목표의 결정, 그리고 그 목적을 실행하기 위한 활동과정의 선택과 자원의 배분.” 따라서 전략은 구조에 앞선다. Tom Peters: 시장을 선택하는 것은 조직의 구조(반대) Business Week: BC stands for Before Chandler

Igor Ansoff 록히드 부사장 출신의 학자 “제품의 노후화와 수요의 포화를 극복할 수 있는 business는 없다.” 변화가 빠르고 폭이 크기 때문에 지속적인 시장환경과 제품을 조사해야만 한다. Ansoff의 세 가지 의사결정 1) 전략적 결정(시장과 제품에 대한 DM) 2) 경영적(조직구조와 자원의 배부에 관한 DM) 3) 운영적(예산, 감독, 통제 관한 DM) Chandler는 전략과 구조를 연결하고, Ansoff는 여기에 시스템을 더하여 경영에 시너지란 단어를 도입할 것을 주장하면서 Synergy Effect는 2+2는 7이라고 간결하게 설명

MBA의 역사 1) MBA의 기원은 U. Penn의 Wharton School(1881): 수리적인 도구를 이용한 재무분야 중심 2) 다트머스 대학의 터크스쿨(1900) 3) Harvard Business School MBA(1908) 4) MIT MBA는 엔지니어들의 비즈니스 훈련을 제공(1914) 5) AACSB(1916) 6) Thunderbird Univ.의 국제경영대학원(IB, 1946) 7)스위스 로잔의 (IMD:institute for management development, 1946) 8) INSEAD(유럽비즈니스협회, 파리, 1958)

정통주의에 대한 도전(1971-1980) Toffler: 1) 비즈니스란 스스로를 계속적으로 재건하여야 한다. 즉, 위계질서를 감소시키고, 특별위원회(ad hocracy)을 채택해야할 것이다. 가속적인 변화와 불확실성이 미래의 특징이 될 것이다(future shock). 2) 미래의 사무실의 이미지는 매우 부드럽고 근사하며, 현실이라고 하기에는 실체가 없는 것이다(The third wave). 관료주의와 위계질서를 포기하는 것은 이 시기에 매우 어려운 문제이며, 복잡하게 엉켜있는 현실에서 경영은 체계전체가 질서와 규범을 중심으로 구성되어 있으며, 문제의 해결 방법은 창의성을 바탕으로 한 것이 아니라 분석 도구에 의한 해결책을 이시기에는 제공했다. 전세계 MBA교육의 기본 원칙은 사례 연구(Case Study) 방법이었다(The management Century).

정통주의에 대한 도전 민츠버그(Henry Minzberg) 경영자는 장기적인 관점에서 행동하는 것이 아니라 순간적인 의사결정하며, 매 순간 이일에서 저 일로 이동하고 있다는 것을 발견(The Nature of Management) *한 가지 일에 소비되는 평균시간: 9분 *문서로 소통하는 것 보다 말로 표현되는 커뮤니케이션 을 선호 *캐나다 경영학자, INSEAD 교수

Thomas Peters 전략, 구조, 효율과의 관계 연구를 위해 유럽과 미국의 경영대학원과 기업(12개) 방문 유럽의 경영방식(산업민주주의 실험: ) 노동위원회를 구성하여 회사 정책의 어떤 변화도 전원의 동의가 있어야만 가능하고, 위원 개개인이 거부권을 행사할 수 있음(글래시어 메탈사) 5명의 노벨상 수상자가 원자를 분리하는 공동연구에서 각자가 자신들만의 특정 분야를 옹호하는 경향을 발견(케임브리지의 캐번디시 연구소) 의사가 간호사의 의견을 들을 때 한자의 회복속도가 빠르다 -”성공하는 리더의 궁극적인 힘은 개인의 명석함에 있는 것이 아니라 집단 능력의 교배에 있다.” Small is dutiful rather than beautiful. (소그룹으로 일할 때각자 다른 사람의 문제를 이해하면서 서로의 책임의식으로 발전시킬 수 있다.) -Reg Revans

Sociotechnical System Tavistock Institute of Human Relations의 실험 대량생산을 위한 광산의 자동화 설비 도입과 효율성 연구: 기존의 방식은 광부들이 그룹을 형성해 상호의존적으로 일했고, 채광에 대해 전적인 책임을 가지고 경영진과 계약. 자동화 설비 도입 후 관계의 감소, 커뮤니케이션 감소, 장기결근과 부상의 증가로 소 규모 팀으로 다시 복귀. Emery의 보고서 (sociotechnical systems): 조직은 사회적 그리고 기술적 시스템으로 구성되어 있으며, 사회적 시스템은 분업, 협업, 작업 만족 등의 이슈로 구성되어 있으며, 기술적 시스템은 입력에서 출력으로 변환되기 위한 도구와 기술로 구성된다. 두 시스템간의 관계가 성공의 열쇠라고 주장, 즉 효율성과 노동생활은 균형이 요구되어 진다.

70년대의 주요 이슈 1971년: TV에 담배광고 금지 1975년: PC(Altaire?) 1977년: Apple2 출시 1978년: 카터 대통령 정년을 65에서 70으로 조정 1979년: Sony 워크맨 1980년: Porter의 경쟁전략(Competitive Strategy) Toffler 제3의 물결(The third Wave)

미국 경제의 추락(1981-1990) 미국의 추락 원인 1) 실제적 훈련 보다 계량분석에 대한 집착으로 인한 경영상의 오류 2) 장기적 기술 경쟁력 개발 보다 단기적 비용 절감 정책 일본의 경영 *미래에 대한 명확한 비전을 통한 종업원들간의 유기적인 결합과 Life time employment 등의 HRM

일본의 부흥 품질관리(Quality Control): 품질은 검사에 의해 만들어 지는 것이 아니라 처음부터 제대로 만드는 것이 중요하다. 통계적 방법(SQC)은 처음부터 제대로 만들게 도와주고 테스트를 감소시킨다. William Ouchi: Z이론 오마에 겐이치: 일본 기업은 기업의 전략가들은 소수이며 그들은 “기업, 고객, 경쟁사가 융합되는 독특한 사고를 지닌 전략가”이며 고객은 일본 기업의 전략에 중심 Edwards Deming(품질관리를 통한 일본 경제부흥의 주역) 1) 고객은 생산라인의 가장 중요한 부분(고객 중심의 경영) 2) 노동자뿐 아니라 관리자의 품질에 대한 인식이 중요 3) Deming Award

일본의 부흥 Joseph Juran: 1) 50년대부터 일본의 경영자들과 엔지니어들에게 품질 경영을 교육(Quality Control handbook 출간) 2)천황으로부터 최고 훈장 수여(경제발전의 공로) Deming과 Juran의 이론과 실무경험을 바탕으로 TQM 개념이 성립

기본으로 돌아가다(Re-Think) 1) 5 forces framework Michael Porter -새로운 경쟁자의 진입 -대체품의 위협 -구매자의 교섭력 -공급자의 교섭력 -기존의 경쟁관계 2) 일반전략 -differentiation -cost leadership -focus

Warren Bennis(맥그리거의 제자) Leadership(다시 사람에게로) Warren Bennis(맥그리거의 제자) 1) 임시사회(temporary society): 조직은 위계질서와 서류로부터 자유로운 adhocracy로 표현(관료주의 반대) 2) 리더십: 리더의 공통된 능력 -집중의 경영: 주목할 수밖에 없는 비전을 만들고 행동으로 옮기며 유지시키는 능력 -의미의 경영: 의미, 즉 커뮤니케이션의 경영, 소통할 수 있는 능력 -신뢰의 경영: 추종자와 리더를 묶어주는 감정적 접착제 -자기 경영: 자신의 전개, 즉 카리스마가 아니라 끈기, 헌신성, 자기인식, 도전의식 그리고 학습의 중요성

80년대의 주요 일지 Bill Gates와 Paul Allen이 Micro Soft 창업(1982년) Johnson & Johnson의 타이레놀 3100만병 회수($1억, 1982년) 애플의 매킨토시 소개(1984년) Sony Pictures Entertainment (CBS 레코드와 컬럼비아 영화사 인수, 1988년) Juran의 “품질을 위한 계획수립”(1988년) Exxon의 Valdez호 알래스카에서 11백만 톤의 원유 유출(1989년)