Ⅰ. 마케팅이란? 1. Market + ing :

“1. 원래의 뜻: 교환에 참여하기 위해 판매자와 구매자가 모인 장소 (일정한 물리적 장소) 2. 마케팅의 정의 2. 시장(market)이란? “1. 원래의 뜻: 교환에 참여하기 위해 판매자와 구매자가 모인 장소 (일정한 물리적 장소) 2.경제학자: 판매자와 구매자의 집합—거래가 이루어지는 추상적인 영역 3.marketer: 특별한 욕구나 필요를 가지는 모든 잠재적 고객들로 구성되며, 이들은 욕구를 충족하기 위해 교환에 참여하려고 함.

롯데백화점(본점)

남대문시장

<기업에서 마케팅의 역할>

본 저서에서는 “제품/서비스 개발, 이에 대한 적정 가격 책정, 제품/서비스 및 이를 마케팅하는 기업에 대한 정보 제공 및 편리한 유통망을 구축해 소비자가 불편 없이 제품/서비스를 구매할 수 있도록 함으로써 고객, 사업동반자, 사회 전체를 위한 가치를 창출하고 나아가 고객·사회와 강력한 관계를 구축함으로써 적정 수준의 이익을 그 가치 창출 대가로 확보하는 기업활동 과정의 하나”로 마케팅을 정의함

2. 마케팅의 정의 * 定義 : 교환을 촉진시켜주는 활동. “ Marketing is the process of planning and executing the conception , pricing , promotion, and distribution of ideas , goods , and services to create exchange that satisfy individual and organizational objectives” :AMA ( 1985 )

New Definition of Marketing (est. in 2007) Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large.

제품(Product), 가격(Price), 유통(Place) 그리고 촉진(Promotion)을 마케팅 믹스 요인이라 하며 줄여서 4P라 하기도 함 고객의 욕구를 충족시켜 주는 것으로 시장에서의 주의, 획득, 사용, 혹은 소비를 목적으로 제공되는 모든 것 자동차, 책, 신발, 계란 등과 같은 물리적인 유형 제품, 헤어드레싱, 연주회, 휴가 등과 같은 무형의 서비스, 대통령이나 국회의원 후보 등과 같은 사람 혹은 이들이 제시하는 정책, 자기 지역을 찾아오도록 혹은 투자하도록 하는 휴가 목적지나 투자 유치지와 같은 장소(국가, 지방자치단체, 도시 등), 혹은 적십자사나 자선단체와 같은 조직의 활동까지 포함됨 특정의 제품/서비스를 구입하는 대가 혹은 반대급부로 제공되는 돈의 양 제품/서비스를 구입해 사용함으로써 얻는 편익의 대가로 지불되는 가치의 합계 아파트사용 임대료, 학교에 내는 등록금, 의사에게 내는 진료비, 교통수단 이용 요금, 은행 대출이자, 고속도로 통행료, 국가에 내는 세금 등

소비자 혹은 산업생산자가 제품/서비스를 재가공 혹은 소비를 할 수 있도록 해 주는 데 관여하는 기관 혹은 조직 생산자와 소비자를 매개시켜 주는 역할을 하는 조직으로 길거리 구멍가게, 24시간 편의점, 할인점, 백화점, 전통시장, TV 홈쇼핑 채널, 인터넷 쇼핑몰 등이 모두 유통기관에 포함됨 유통조직은 크게 산업재의 판매 혹은 소매상을 대상으로 재판매하는 도매상과 소비를 목적으로 제품/서비스를 구매하는 소비자를 대상으로 하는 제품을 판매하는 소매상으로 분류할 수 있음. 소비자에게 기업의 제품/서비스, 기업, 가격, 구입할 수 있는 유통점 등에 관한 정보를 전달하는 기능으로 마케팅 커뮤니케이션을 촉진이라 함 광고, 판매촉진 활동, PR, 개인판매 등 촉진 믹스 프로그램을 별도로 구성해 운영 광고: 확인 가능한 조직, 즉 기업이 비용을 지불하고 자사의 아이디어, 제품, 서비스를 비인적 매체를 통해 제시하거나 촉진시키는 활동 촉진활동: 제품/서비스 판매를 확대하거나 구매를 고무시키기 위해 사용하는 단기적인 인센티브제공 활동 PR(Public Relations): 비용을 지불하지 않고 대중매체를 이용해 기업에 호의적인 기사를 내보내거나 좋은 기업 이미지를 구축하거나 혹은 기업에 대한 잘못된 소문을 바로잡고, 가십거리, 행사 등을 알리는 활동 개인판매: 판매를 할 목적으로 종업원인 판매원이 직접 한 사람 혹은 복수의 구매자들에게 제품/서비스에 대한 정보를 대화를 통해 일대일로 전달하는 활동

c 5. Marketing management’s framework product place price promotion Culture and social environment product place c Resources And Objectives Of firm Political and legal environment price promotion Economic and technological environment Competitive environment

( 우리기업이 만들 수 있는 상품인가? : Can it be made? ) ② 고객지향 관리철학 4. 마케팅 발전과정 4. 마케팅관리철학 발전과정 ① 기업중심 관리철학 ( 우리기업이 만들 수 있는 상품인가? : Can it be made? ) ② 고객지향 관리철학 ( 팔릴 수 있는 상품인가? : Can it be sold? ) ③ 사회지향 관리철학 ( 팔아도 되는 상품인가? : Should it be sold? )

Rule 1 : The customer is always right. 7. 명언 1) 비즈니스 名言 Rule 1 : The customer is always right. Rule 2 : If the customer is ever wrong , reread Rule 1. - 스튜 레오나드 (1930) - , 미국의 사업가

영양사의 명언’ 동아일보, 2012. 9. 6 영양사의 명언 등장…“손님 짜다면 짠 것!” 기사입력 기사수정                                                 기사보내기 영양사의 명언 등장…“손님 짜다면 짠 것!” 기사입력 기사수정                                                 기사보내기 기사입력 기사수정                                                 기사보내기 영양사의 명언 등장…“손님 짜다면 짠 것!” ‘ 영양사의 명언’ 동아일보, 2012. 9. 6

2) 비즈니스 名言 WHAT IS A CUSTOMER ? 고객이란 무엇인가? A Customer is the most important person ever in this office… in person or by mail A Customer is not dependent on us … we are dependent on him. A Customer is not an interruption of our work … he is the purpose of it. We are not doing a favor by serving him … he is doing us a favor by giving us the opportunity to do so. A Customer is not someone to argue or match wits with. Nobody ever won an argument with a Customer. A Customer is a person who brings us his wants. It is our job to handle them profitably to him and ourselves. - L . L . Bean社 본부 (메인주 프리포트 소재)에 붙어 있는 포스터-

Mayo 고객중심