삼성전자 지역 CSR 활동 커뮤니케이션 효과 및 평가 연구 서강대학교 대학원 신문방송학과 지도교수: 신호창 연구진: 이영미 120140068 김신애 120140391 사사기 120140513

Ⅰ. 연구개요 1.연구배경 및 필요성 2.연구목적 및 방법 1) 삼성전자 지역사업장 CSR 홍보의 목적 공중의 인지도 제고 · 지역사회의 지지도를 높여 기업활동에 유리한 환경 조성 2) 연구 중점 목표 · CSR 프로그램과 삼행시 블로그 목표공중 설정 및 평가 요인 추출 · CSR 프로그램과 삼행시 블로그 인지도 향상 및 커뮤니케이션 전략 개발 3) 연구 방법 · 내외부 자료 수집 및 분석 · 관련 연구 및 논문 고찰 · 목표공중 설정, 설문조사 · 커뮤니케이션 평가요인 및 전략 도출 1.연구배경 및 필요성 2.연구목적 및 방법 ·CSR개념의 등장 및 전개 ·한국은 2000년대 들어 CSR에 대한 관심과 논의 증가 ·기업 CSR 활동에 대한 낮은 인지도 (35% 미만, 2013년) ·한국 기업에 대한 공중의 신뢰도가 부패와 투명성의 문제로 최하위 수준 (2013년 에델만 트러스트) ·CSR 커뮤니케이션의 필요성 및 SNS 활용도 증가 ·CSR 활동 전달 및 지역민과의 소통을 위해 삼행시 블로그 개설 => CSR 대상자와 단체를 타겟으로 한 홍보와 홍보 효과 측정에 어려움

Ⅱ. 2차 조사 수행 1 1단계 내외부 요인분석 삼행시 회사현황 및CSR관련 사항 블로그 분석 지역 CSR 미디어 분석 프로그램 분석 미디어 분석 타 기업 유사사례

회사소개 및CSR관련 고찰 CSR 경영 및 주요 현황 삼성 전자 임직원 자원봉사 참여 현황 구분 2011년 2012년 6개 위원회 설치목적 경영위원회 업무수행의 전문성과 효율성을 높이기 위하여 정관 또는이사회규정 및 결의에 따라 이사회가 위임한 사안을 심의ㆍ결의하고 그 결과를 이사회에 보고 감사위원회 관련 법령, 정관 및 감사위원회 규정에 의거한 감사 업무수행 사외이사후보 추천위원회 관련 법령, 정관 및 이사회규정에 따라 회사의 사외이사후보 추천 내부거래위원회 공정거래 자율준수 체제 구축을 통해 회사 경영의 투명성제고 보상위원회 이사보수 결정 과정의 객관성과 투명성 제고 CSR위원회 기업의 사회적 책임을 다하고 공익에 이바지 임직원 자원봉사 참여 현황 - 이사회 내 CSR 위원회 개설 - 사업장 안전관리 및 환경경영 체계 · 안전관리 대책 진행 현황 · 환경안전 경영시스템 인증 - 지역사회 소통강화 노력 - CSR 관련 임원 메시지 - 임직원 자원봉사 참여 현황 구분 2011년 2012년 2013년 자원봉사 총 시간 990,243 857,672 1,063,835 자원봉사 총 인원 288,568 212,200 202,840 인당봉사시간 9.7 9.5 11.1 봉사팀수 1,248 1419 956 进xxxxxx xxxxx 삼성 전자

지역 CSR 프로그램 분석 수원 광주 아산 프로그램 현황 및 유형 프로그램 현황 및 유형 프로그램 현황 및 유형 공통 프로그램: 사랑의 김장 나누기, 연탄나눔 봉사 등 수원 광주 아산 프로그램 현황 및 유형 수원지역 주부대상으로 LADIES CLASS 수원(경기)지역 중·고등학생 대상으로 드림락(樂)서’ 삼성수원 꿈쟁이학교 축구아카데미 삼성 이노베이션뮤지엄 지역사회 Joint Membership 동호회 교류회 환경보호 등 프로그램 현황 및 유형 청소년 대상 방학 영어캠프 대학생 대상 기업 체험 캠프 광주지역 주부대상으로 LADIES CLASS 소외된 이웃과 복지시설에 대한 지원 1사1촌 교류사업 광주시교육청과 함께 마련한 ‘드림락서’ 등 프로그램 현황 및 유형 온양사회봉사단을 통한 지역주민 대상 CSR 프로그램 운영 탁구 등 사내 동호회 지역 주민 대상 공연 및 직원 재능기부 학생 농구단 오피니언 리더 초청 특강 삼성전자 나눔워킹 페스티벌 벽화 그리기 등

삼행시 블로그 분석 수원 광주 아산 -블로그 메뉴 구성 및 특징: 3지역 콘텐츠 누적 통계 -추이 분석 메뉴 세부메뉴 알림마당 (11건) 공지사항(9건) 수원사회 봉사단 (2건) 나눔마당 (154건) 삼성이야기(81건) 수원이야기(73건) 참여마당 (44건) 이벤트(39건) 궁금증 해결(5건) 합계 209건 광주 메뉴 세부메뉴 알림마당 (7건) 공지사항(6건) 광주사회 봉사단 (1건) 나눔마당 (101건) 삼성이야기(28건) 광주이야기(73건) 참여마당 (23건) 그린시티 만나기 (8건) 이벤트(15건) 합계 131건 아산 메뉴 세부메뉴 알림마당 (6건) 공지사항(5건) 온양사회 봉사단 (1건) 나눔마당 (154건) 삼성이야기(32건) 아산이야기(54건) 정보마당 (44건) 문화길잡이(9) 생생정보통(23) 이벤트(43건) Q&A 궁금증 해결(0) 합계 166건

미디어 분석 블로그 및 CSR활동 관련 미디어 분석 지역별 CSR 활동 미디어 분석 사업장 관련 미디어 분석 삼행시 블로그와 관련된 미디어 보도는 거의 없었음(블로그 개설과 이벤트 관련 보도가 전부) CSR활동 관련 보도로는 드림락서, 멘토링 등 인재육성 관련 활동에 대한 보도가 주를 이룸 그 밖에도 시즌성 활동인 김치 담그기, 그룹 임직원 봉사활동 등의 행사가 다수 보도 지역별 CSR 활동 미디어 분석 수원은 지역 동호회와의 교류, 문화, 체육 행사와 관련, 광주는 급식, 집수리 등 봉사활동에 관련, 아산은 업무협약 및 환경보전 활동 관련 내용이 보도됨 미디어 분석을 통해서 해당 지역의 사회공헌 활동에 대한 특성을 찾을 수 없었음 기업차원의 대규모 프로그램과 관련된 활동이 주로 언론을 통해 홍보됨 사업장 관련 미디어 분석 주로 기업 및 사업장 환경 개선과 관련된 내용이 보도됨 수원의 이산화탄소 누출 사고, 아산의 백혈병 피해자 사망과 관련된 보도가 많은 부분을 차지 기업 복지관련 긍정적인 보도가 있긴 했으나, 사업장에서 발생하는 사건 사고 및 이와 관련된 이해당사자들의 논쟁이 핵심 이슈 로 부정적인 논조를 형성 최근 이슈 관련 미디어 분석(2014. 11) 삼성 SDS 상장으로 삼성그룹의 삼남매는 4조 8천억원이라는 천문학적 수준의 투자차익을 얻었다는 기사가 보도됨(매일경제; 연합뉴스, 2014.11.14). 삼성그룹 전체가 부당이득 취득에 관한 국민들의 부정적인 여론을 피하지 못하고 있는 상황 기업의 위기 상황에 대한 사전관리와 적합한 대응의 필요성을 시사 이해관계자들과의 돈독한 관계 유지를 위한 CSR 커뮤니케이션 전략이 필요함

타 기업 유사사례 수원 광주 아산 수원 해비타트-SK행복마을 건립 희망나눔 프로젝트 소외계층후원 희망배달캠페인 복지시설 방문 봉사활동 1사1산1하천운동 지역사회 단체 활동 참여 기타 수원 희망나눔 프로젝트 희망배달캠페인 희망배달마차 희망교실 희망멘토링 어린이 과학교실 장학지원 환경보호 1사1촌 기부Day 타이거즈 러브펀드 초록여행 다문화 가정 후원 광주 꼬리명주나비 보호 수질개선 금강수계 새태복원 사업 아산공장 임직원 봉사활동 드림투어 지역환경 살리기 캠페인 농심 '사랑나눔 맛차 수미감자 농가 일손 돕기 어린이경제교육 월급의 일부를 적립하는 '해피펀드' 아산

2단계 관련 연구 및 논문고찰 CSR 개념의 정의 주주이론과 이해관계자 이론 CSR 효과 관련 연구 “우리 사회의 목적과 가치의 관점에서 바람직하다고 여기는 일련의 행동을 따르거나 그에 바탕을 둔 의사결정을 하거나 원칙을 추구하는 것에 대한 기업인들의 책무“(Bowen, 1953) 2000년대 들어서는 실무를 중심으로 CSR을 의무의 관점에서 보는 것을 넘어 기업의 이익과 연계하는 전략적 CSR의 관점이 부각 (Kotler and Lee, 2006; Porter and Kramer, 2002) 주주이론, : 기업이 이윤추구가 아닌 사회공헌으로 자원을 비효율적 분야에 배분하게 되면, 그만큼 이윤이 줄어들어 주주에 손해를 끼친다는 논리임(M. Friedman) 이해관계자 이론 : 기업은 여러 분야의 이해관계자와 연결되어 있으며, CSR을 통해 기업에 대한 지지를 유도할 수 있으므로 기업에 이롭다는 관점(Freeman) 경제적 효과 CSR과 기업의 부정적 정보에 대한 소비자의 신뢰 회복 CSR이 이해관계자에게 미치는 영향 CSR 활동 동기 및 진정성 관련

2000년대 초반 이래 대기업 중심의사회공헌 지출 급격히 증가 2단계 관련 연구 및 논문고찰 국내 CSR 현황 및 인식 한국 CSR 4대 딜레마 2000년대 초반 이래 대기업 중심의사회공헌 지출 급격히 증가 매출액 대비 사회공헌 비 비율 비교 결과, 2010년 기준 한국은 0.24%로 선진국에 비해 월등히 높은 수준(미국 0.11%, 일본 0.09%) 비즈니스를 정부와 연관시켜 생각하는 수준이 높은 환경으로, 정부주도의 기업활동에 대한 선호가 높은 편임(현진권, 2012) 사회공헌 3조원 시대, 커지는 대기업 불신 대기업 신뢰도 하락(2012년 44%, 2013년 38%) ‘기업의 CSR활동은 이미지 개선을 위해서다’라는 응답이 전체 80% CSR 규제 강화 여론 급증 소비자의 인식과 실천의 괴리 CSR 커뮤니케이션 통로의 부재 CSR 활동에 대해 들어본 적이 없다 65%

CSR 활동 및 블로그 평가체계 CSR 평가체계 <표>ISO 26000 2단계 관련 연구 및 논문고찰 CSR 활동 및 블로그 평가체계 CSR 평가체계 UN 글로벌 컴팩트 OECD 다국적 기업 가이드라인 GRI 지속가능 경영 글로벌표준 실행 표준 및 지침 기업의 사회적 책임표준 인증시스템 SA8000 사회적 책임 가이드라인 ISO 26000

3단계 관련 연구 및 논문고찰 CSR 활동 및 블로그 평가체계 블로그 평가체계 글로벌 PR회사 에델만, 블로그레벨 구글 페이지 랭크 순위, 인바운드 링크 수, 구독자 수, 트위터 인바운드 링크 수, 최근 포스트 발행일, 주간 포스트 수, 댓글 수 등 평가 요소로 분류 한국 블로그 산업협회, BII(블로그 영향력 지수) 인바운드 링크, 평균 방문자, 검색 점유율, 포스트 수, 평균 댓글 수, 평균 트랙백 수, 태그 등 평가 요소로 사용 SNS 소비자 행동모델, SIPS

시사점 1) 내∙외부요인 분석 결과 회사 및 CSR 현황 · CSR 위원회 설치, 관련 가이드라인 준수한 보고서 발간 등 CSR에 대한 관심과 투자 높음 · 임직원 재능봉사 등 전직원의 사회봉사 참여 강조 추세 · 최근 SDS 주식상장 투자차익 문제로 그룹 전체가 부정적 여론의 시선을 받고 있음 · 2/4분기 삼성전자 매출 실적 감소 등 위기 3개 지역 CSR 프로그램 · 장점 : 지역사회와의 상생발전을 위해 다양한 CSR 프로그램 시행, 임직원들의 자원봉사가 체계적, 지속적으로 이루어짐 · 단점 : 지역별 특성이 두드러지기 보다는 3개 지역 공통 CSR 프로그램이 많음 프로그램은 다양하나 핵심 프로그램이 두드러지지 않음 활동에 비해 홍보가 덜 되었음 미디어 분석 · 삼행시 블로그에 관한 보도는 거의 없음 (블로그 개설, 이벤트 관련 보도가 전부) · CSR 관련 보도로는 드림락서, 멘토링 등 인재육성 관련 활동에 대한 것이 주를 이룸 · 계절성 행사인 ‘사랑의 김장 나누기’, 그룹 임직원 봉사활동이 다수 보도됨

시사점 2) 관련 문헌고찰 결과 한국 CSR 딜레마 · 대기업 신뢰도 하락: 2012년 44%=> 2013년 38%, · 대기업 신뢰도 하락: 2012년 44%=> 2013년 38%, ‘기업의 CSR 활동은 이미지 개선을 위해서다’ 는 여론이 80% · CSR 커뮤니케이션 통로의 부재 : 기업의 CSR 활동에 대해 들어본 적이 없다 65% (2013년) “한국 대기업이 국민들의 신뢰를 회복하는 해결책은 공중과의 대화와 참여 구현” (2013년 에델만 트러스트 한국보고서) CSR활동 유형 및 매체 활용 관련 : 기업의 일방적인 자선기부보다는 소비자 참여형이면서 소셜미디어로 전달할 때 CSR 커뮤니케이션 효과가 가장 큼 - CSR 활동의 효과 : 경제적 효과, 기업의 부정적 정보에 대한 소비자의 신뢰 회복, 이해관계자 영향 - CSR 활동의 진정성 인식 기여 요소 : 지속성, 주요사업과의 연관성, 내부직원봉사>기부자선활동 블로그 등 SNS 평가체계 중요 요소 : 인지도, 고객 참여도, 신뢰도, 콘텐츠 적합성, 정보 활용성(정보 가치, 공유), SIPS 모델 (공감, 확인, 참여, 공유 및 확산)

Ⅲ. 설문조사 및 인터뷰 설문개요 대상: CSR 수혜층과 여론주도층 중심 내용 : 삼성전자 CSR 활동 인식 및 평가 관련 방법: 온라인 및 서면 설문 기간 : 일주일 간 응답자 특성 총 152명 (남성 36%, 여성 64%) 연령대 : 30대 (41%) > 20대 (37%) > 40대 (11%) > 50대 (6%)>10대 (1%) (* 입력오류 및 미기재 4%) 삼성 CSR 활동 참여 경험 여부 :있음 (9.87%), 없음 (90.13%)

Ⅲ. 설문조사 및 인터뷰 시사점 삼성전자 CSR 활동에 대한 당위성에 대해 대부분 동의(72%)하면서도, 실제로 삼성전자가 지역사회활동에 참여하고 있다는 인식은 낮은 편임 사업 연관성과 지속성 인식도 55~60%이며, 삼성전자가 하는 CSR의 목적이 공익적이라고 인식하는 경우는 45%에 그침 약 60% 정도가 진정성을 의심하는 것으로 나타나 이 부분에 대한 대응이 필요할 것으로 보임 삼성전자와 사회적 연결감을 느끼는 공중이 40%대인 것으로 나타나 공중들의 참여와 대화를 이끌어내는 노력이 많이 필요할 것으로 보임 미래인재 양성과 교육에 대한 필요성을 가장 높게 보고 있으며, 문헌연구 고찰과 관계자 인터뷰 결과와 달리 기부자선활동에도 관심을 많이 보이고 있다는 점은 흥미로우며, 최근의 경제 침체 및 가계빚 증가 상황과도 관련이 있을 듯함

Ⅲ. 설문조사 및 인터뷰 인터뷰 : 수원 사회복지협의회 사무국장 기업 CSR 필요성에 대한 시각 사회복지기구는 자원의 한정성 때문에 민간자원 개발이 필요한데, 이때 기업이 필요함. (금전적, 활동적 측면) 삼성전자 수원지역 CSR에 대한 인식 CSR 프로그램 대부분을 잘 알고 있음 일반인 대상은 잘 모르겠으나, 저소득층을 대상으로 하는 것은 반응이 좋은 것 같음 삼행시 블로그 관련 삼행시는 알고 있으나 블로그에 들어가는 방법을 모름 사용자 방문 유인 중 중요 요소 : 이슈화된 동영상, 글에 대한 포장, 참여거리와 대중들의 움직임 일반 시민이 할 수 있는 것이 없고 참여가 어려움 CSR 커뮤니케이션 평가 시 고려사항 설문 등을 작성할 때 일반인들이 알기 쉬운 언어로 표현해야 함. 보통 설문에는 전문가적인 표현이 많음. 시사점 CSR 프로그램과 삼행시 블로그 모두 현재 일방적인 정보전달 측면이 강하며 일반인들이 참여할 수 있는 여지가 별로 없음 삼행시는 삼성전자와 공동사업을 진행하는 관계자도 들어가기 힘든 상태로 진입장벽이 매우 높은 편임 적절한 수위 조절이 필요하긴 하지만 CSR의 성공을 위해서 공중과의 대화와 참여가 필수 요소임 CSR 효과 평가 개발 시 단어 선택 등 일반인의 눈높이에 맞춘 질문이어야 함

Ⅳ. 타켓 설정 및 후속조사 1차 타겟 설정 소셜 미디어 활용도가 높은 20-30대 남녀 파워 블로거 SNS 이용률은 20대가 87.5%, 30대 74%의 순으로 나타남(한국인터넷 진흥원, 2013) 20대는 기업브랜드, 생활/문화, 30대는 생활/문화, IT/미디어 콘텐츠에 주로 관심(DMC 리포트, 2014) 취업 준비생 선호 기업 1위, 삼성전자에 관심도가 높은 20대 지식 및 정보공유, 교환에 대한 동기가 높고 업무관계자와의 SNS 교류가 많아 CSR에 이해가 높은 30대 파워 블로거 웹미디어 개인화 경향에 따라 참여와 공유의 대표적 플랫폼으로 자리매김 함(홍진영·박선주·정승화, 2009) 언론과 수용자 사이에서 변화를 매개하는 역할을 하며, 커뮤니케이션 매체, 미디어로서 기능을 함 파워 블로거 선정기준 및 카테고리 소비자 접근성이 용이한 국내 포털사이트 네이버의 파워 블로거에서 선별 삼행시 블로그의 성격(기업, 브랜드 및 CSR 블로그 특성)을 고려하여 각 카테고리의 세부 분류를 기준으로 공연, 전시, 문화, 예술/여행/지역/IT, 웹, 프로그램/시사, 인문, 경제/교육, 외국어/일상 등 7개의 카테고리에서 2012년, 2013년의 블로거 80명 선정

CSR 커뮤니케이션 효과 평가 요인 및 항목 도출 Ⅳ. 타켓 설정 및 후속조사 CSR 커뮤니케이션 효과 평가 요인 및 항목 도출 요인 주요내용 소비자 인식 - 삼성전자 CSR 활동 및 삼행시 블로그에 대한 인지도 - CSR 지속성 및 사업 연관성, 진정성 관련 상호작용성 소비자- 메시지 상호작용성 소비자 소통 및 관여 통로 (댓글, 콘텐츠 제공, 제안 등) 블로그 콘텐츠 활용 및 이벤트 참여 경험 등 소비자- 기업 상호작용성 소비자 및 지역주민과의 교류나 소통 정도 블로그 댓글 경험, 방문자 댓글 및 문의사항 응대 정도 블로그 콘텐츠 콘텐츠 내용(정보가치, 양과 질) 정보의 유용성 및 활용성 정보의 흥미성, 다양성, 현장감, 전달 및 공유 의향 등 정보량의 적절성, 주기적 업데이트, 내용의 적합성, 독창성 등 콘텐츠 활용 - 소셜미디어를 통한 콘텐츠 공유 경험, 관련 내용 구전 전파 경험 등 콘텐츠 방향 설정 - 블로그 콘텐츠 중 관심있게 본 분야와 향후 중점 추진 희망 분야 정보 공개 및 보안 - 방문자수, 페이지뷰수 공개 여부, 접근성, 소비자 데이터 보호 등 커뮤니케이션 효과 및 영향 - 사회적 연결감, 신뢰도, 호감도, CSR활동에 대한 이해, 이메일 구독 의향 등

Ⅳ. 타켓 설정 및 후속조사 타겟 재설정 지역별 타겟 “수원” 1) CSR 프로그램 수혜층 지역별 타겟 “수원” 1) CSR 프로그램 수혜층 저소득층 (저소득가구, 독거노인, 복지시설 생활자 등) 저소득층 아동 수원지역 주부 수원지역 중,고등학생 초등학생 및 가족 지역사회 동호회 청각 장애 환아 및 시각장애인 등

Ⅳ. 타켓 설정 및 후속조사 지역별 타겟 “수원” 2) 여론 주도층 지방정부기관 : 수원시청, 경기도청, 교육청 등 지역별 타겟 “수원” 2) 여론 주도층 지방정부기관 : 수원시청, 경기도청, 교육청 등 주민센터 : 매탄 3동 주민센터 (삼성 레이디스 클래스 개설) 대학교 : 아주대학교, 경기대학교, 경희대학교 사회복지기관 : 수원시 종합자원봉사센터, 사회복지협의회, 영통종합사회복지관, 수원지역아동센터연합회, 어린이재단 경기지역본부, 수원시립노인요양원 등 자원봉사단체 : 여성단체협의회, 지역사회주부봉사단, 푸드뱅크연합회 지원봉사단체 등 체육단체 : 수원시 생활체육회, 수원삼성 축구단 환경단체 : 산들래 ((구)참나무속 도토리 생태연구회) 등 삼행시 블로그 필진 삼성전자 임직원 자녀 대학생 봉사단 수원시 SNS 시민 써포터즈 (시민 블로그 기자단)

Ⅳ. 타켓 설정 및 후속조사 핵심 타겟 설정 : 저소득층 중 독거노인 1) 현황 : 고령화 시대 독거노인 증가 및 지원시설 부족 노인인구 급증 (2014년 65세 이상 노인 인구는 전체의 12.8%, 이중 독거노인 129만명) 1인가구 증가로 경제적, 정서적 안전망 붕괴, 커뮤니티 붕괴 (65세 이상 인구 빈곤율 48%) 고독사와 자살 증가, 노인의 경제, 정서적, 의료 문제 심각 커뮤니티 재건이 필요하나 정부지원의 한계 (우선대상자 20만 명만 지원) =>민간자원 활용이 필요 민간・기업 연계 활동이 비정기적이고 지속성이 확보되지 않아 독거노인들이 상처를 받는 경우도 있음 (독거노인종합복지센터 실무자 인터뷰 중) 기업들은 미래가치나 자사 홍보를 염두, 사회공헌활동을 어린이나 청소년을 대상으로 하는 경우가 더 많음 (독거노인종합복지센터 실무자 인터뷰 중) 2013년 고령자가 원하는 복지서비스는 ‘건강검진’이 30.2%로 가장 많음 고령자들은 공공시설 중 ‘사회복지시설(67.8%)’의 확충이 가장 시급하다고 생각

Ⅳ. 타켓 설정 및 후속조사 2) 3개 지역별 독거노인 및 관련 시설 현황 독거노인 현황 시설 현황 수원 광주 아산 총인구 117만명 147만명 29만명 노인인구 9만5천명 15만명 3만명 독거노인 인구 2만여명 3만6940명 7천여명 수원 광주 아산 노인주거복지시설 5개 468명 정원 3개 184명 정원 2개 89명 정원 노인 의료복지시설 75개 2755명 정원 91개 3182명 정원 15개 537명 정원 노인 여가시설 노인복지관 5개, 경로당 455개, 노인교실 13개 노인복지관 11개 노인요양공동생활가정 12개 108명 정원 독거노인종합지원센터 (노인돌봄기본서비스) 4개 5개 1개 기타 요양보호사 교육원 5개 재가노인복지센터 4개

Ⅳ. 타켓 설정 및 후속조사 3) 삼성전자 CSR 및 삼행시 블로그 목적과의 연계점 CSR 관련 노인 인구 증가에도 불구 관련 정책 및 지원 부족으로 인해 심각한 사회적 문제 현재 삼성 전 직원이 CSR 참여하도록 독려하고 있는 만큼, 지역민을 대상으로 한 대규모의 활동이 필요 (독거노인봉사) CSR 활동의 명분과 진정성 확보: 우리나라 발전의 주역인 고령자 복지 사각지대에 대한 국내 대표기업의 지원, 지역민의 공감 형성과 유대관계 구축 (‘또 하나의 가족’ 이미지) 삼행시 블로그 블로그 채널을 통해 지역민과 소통하는 ‘공동체’ 장을 만들고자 함 소통을 함에 있어서 삼성’만’의 이야기를 단순히 전달하는 것이 아니라 CSR 활동과 콘텐츠에 ‘의미(독거노인 지원을 통한 지역 공동체 재건)’를 부여하여 공중의 참여와 공감대를 형성  CSR 활동에 대한 커뮤니케이션에 ‘의미’ 요소를 결합

Ⅴ. CSR프로그램 및 커뮤니케이션 전략 CSR 프로그램 활성화 전략 (독거노인 복지지원) 1. 목표 ※ 현재 수혜대상(추정치); 2만 중 3천명(수원), 3만 7천 중 5700명(광주), 7천명 중 1100명(아산) 등 각 15% 정도 2) 삼성전자 임직원들의 지역 (독거노인) 봉사활동을 통해 회사와 활동 만족도 향상 3) 지역 자원봉사 참여자 및 관계기관을 대상으로 삼성전자의 지역 사회공헌 활동에 대한 인식 제고 4) 공동체 및 나눔의 가치를 지역사회 전체에 확산시켜 사회 안전망을 구축하고 지역 커뮤니티의 재건에 기여 2. 목표공중 1) 독거노인(수혜층) 2) 삼성전자 지역사업장 임직원(내부참여자) 3) 지역여론 주도층(사회복지기관 관계자, 봉사참여자, 임직원 자녀 대학생봉사단 등)

Ⅴ. CSR프로그램 및 커뮤니케이션 전략 제언 3. 전략 및 실행방안 ① 내부직원 · 삼성전자 직원과 독거노인 1:1 결연을 통한 사랑의 안부전화, 방문 실시 · 독거노인 공동주택 지원 사업 실시 (Silver Village): 스폰서쉽+집짓기 봉사 · 전직원 지역사회 봉사의 날 제정 (해외사례 : 리바이스의 501 day) ② 대학생 임직원 자녀 봉사단 · 2014년도부터 봉사활동에 독거노인돌봄 분야 추가 및 봉사 실시 · 장기적으로 지역 소재 대학교와 연계하여 봉사인원 확대 추진 ③ 자원봉사에 관심있는 지역주민 · 지역 봉사활동에 관심있는 지역주민들이 동참할 수 있는 관련 정보와 시스템 제공 (Work with us) ④ 사회복지기관 관계자 · 봉사활동 가능한 독거노인 대상자 및 활동 분야 선정, 사전 교육, 시범프로그램 공동 진행

Ⅴ. CSR프로그램 및 커뮤니케이션 전략 제언 3. 전략 및 실행방안 ⑤ 독거노인 · ‘실버엔젤 봉사단’을 창단, 독거노인이 사회의 일원으로서 지역사회에 기여하고 소속감을 느낄 수 있는 기회 제공 · 단원 선발을 거쳐 봉사활동 사전 교육 참여, 시범프로그램 실시 후 활동 영역 및 참가인원 확대 (지역 아동 대상 교통지도 도우미, 동화책 읽어주기, 문화재 해설 등) · 수혜자=호혜자 3) 지역 네트워크 적극 활용 및 파트너쉽 구축 확대 - 지역 내 독거노인 응급안전 돌보미 서비스를 지원하고 확산하는 스폰서쉽 전개, 관련 기관의 협업 체계 구축 (MOU 체결 등) - CSR 활동 기획, 실행, 평가 등 전 단계에 걸쳐 지역 전문기관과의 협업 추진 - 정기적으로 관계자 간담회를 개최하여 현장에서의 수요와 관련 지식·정보를 공유하고 유대관계 구축

Ⅴ. CSR프로그램 및 커뮤니케이션 전략 제언 CSR 커뮤니케이션 전략 (블로그 중심) 1. 목표 1) 내부직원 - 직원들의 삼행시 블로그 참여를 유도함 2) 지역여론주도층 (사회복지기관 관계자, 지역봉사참여자, 대학생 봉사단) - 지역 사회복지기관의 블로그 인지도와 참여도를 높임 - 지역 자원봉사에 관심 있거나 활동에 참여한 지역주민의 삼행시 블로그 인지도와 참여도를 높임 - 임직원 자녀 대학생 봉사단의 삼행시 블로그 참여도를 높임 3) 지역 미디어 - 삼성전자 CSR 관련 지역미디어 초청행사 개최 - 관련 기사게재 건수 전년대비 증가

Ⅴ. CSR프로그램 및 커뮤니케이션 전략 제언 2. 전략 및 실행방안 1) 삼행시가 의미있고 차별화된 블로그로 기능하도록 함 : 참여+대화=스토리텔링 - 삼행시 블로그에 독거노인 CSR활동 관련 스토리텔링을 통해 차별화된 콘텐츠 제공 - 삼행시 블로그를 지역 봉사활동 정보 및 신청 플랫폼으로 활용되게 하여 지역주민에게 의미있고 유익한 플랫폼이 되도록 개선 2) 목표공중이 대화하고 참여할 수 있는 블로그 환경 마련 및 다양한 채널에서의 콘텐츠 확보 ① 내부직원 · 삼행시 블로그에 봉사에 참여한 직원들이 블로그에 경험담을 게재하는 등 콘텐츠를 제공할 수 있는 채널을 생성·활용 ② 지역관계기관, 자원봉사참여자 · 또 하나의 가족 or Work with us 온라인 캠페인 전개 : 관심있는 지역 주민들이 원하는 봉사활동에 대한 정보를 쉽고 편리하게 검색·신청할 수 있는 온라인 원스탑 시스템을 삼행시 블로그에 구축  거주지(우편번호 등으로 대체하여 개인정보 입력 최소화), 관심분야를 입력하면 지역 내 수요가 있는 봉사센터와 활동에 대한 검색이 가능, 봉사를 원하는 시간과 날짜를 신청할 수 있도록 함

Ⅴ. CSR프로그램 및 커뮤니케이션 전략 제언 2. 전략 및 실행방안 ③ 임직원 자녀 대학생 봉사단 · 또 하나의 가족과 Work with us 온라인 캠페인을 SNS 통해 확산하는 역할 수행 · CSR 봉사에 참여한 대학생 필진 확대 및 관련 콘텐츠 제공 임무 부여 · 이들을 대상으로 삼행시 대학생 블로그 기자단 선발 및 발대식 개최 (교육 이수 조건, 활동기간 1년) · 블로그 내에 기자단 콘텐츠 게재용 카테고리 생성 및 커뮤니티 형성 유도 · 장기적으로는 지역 소재 대학교까지 참가 범위 확대 3) 핵심 공중과의 유대관계 구축 및 활용 ① 지역 관계기관 · 블로그 상의 지역사회 자원봉사 정보 및 신청접수 관련, 전략적인 제휴 구축 및 확대 ② 자원봉사 참여자 · 활동 참여 봉사자들을 대상으로 연말 감사 이벤트 개최 ③ 지역 미디어 · 지역언론관계자 대상 초청행사 개최 (media day) : 삼성전자 지역사업장 임원의 지역 CSR 활동 소개, 삼행시 블로그 홍보, 정보교류 세션, 오찬 등

Ⅴ. CSR프로그램 및 커뮤니케이션 전략 제언 평가 (삼행시 블로그 "engagement" 중심) 목표공중 단기 장기 내부직원 블로그 방문자수 블로그 콘텐츠 게재수 지역사회 관계기관 블로그 인지도 협력 파트너 기관 수 블로그 콘텐츠 기여 건수 자원봉사 시스템 구축 관련 관계기관 간담회 개최 횟수 협력 파트너 기관 수 (자원봉사 시스템 포함) 자원봉사 참여자 블로그 인지도 (관련단체 중심) 자원봉사 신청자 수 블로그 이용자수 콘텐츠 기여 건수 감사이벤트 참가자 수 대학생 봉사단 블로그 기자단 참여인원 삼행시 블로그 및 CSR 활동 관련 SNS 공유 건수 미디어 CSR 및 블로그 관련 기사 게재 수 초청행사 참가 미디어 수 수

Ⅴ. CSR프로그램 및 커뮤니케이션 전략 제언 평가 (삼행시 블로그 "engagement" 중심) 측정 요인 주요 내용 소비자 인식 삼성전자 CSR 활동 및 삼행시 블로그 인지도 CSR 지속성 및 사업 연관성, 진정성 상호작용성 소비자-메시지 상호작용성 - 소비자 소통 및 관여 통로(댓글, 콘텐츠 제공, 제안 등) - 블로그 컨텐츠 활용 및 이벤트, 행사 참여 경험 소비자-기업 상호작용성 - 소비자 및 지역주민과의 교류나 소통 정도 - 방문자 댓글 및 문의사항 응대 정도 블로그 콘텐츠 콘텐츠 내용(정보가치, 양과 질) - 정보의 유용성 및 활용성 - 정보의 흥미성, 다양성, 현장감, 전달 및 공유 의향 등 - 정보량의 적절성, 주기적 업데이트, 내용 적합성, 독창성 등 콘텐츠 활용 : SNS를 활용한 콘텐츠 공유 경험, 관련 내용 구전 전파 경험 등 콘텐츠 방향 설정 : 블로그 콘텐츠 중 관심있게 본 분야와 향후 중점 추진 희망 분야 커뮤니케이션 효과 및 영향 사회적 연결감, 신뢰도, 호감도 CSR 활동에 대한 인지, 이해 수

감사합니다.