IT 투자성과 분석 e-Business 15장
Why Justify EC Investments? How can They be Justified?
Why Justify EC Investments? - 기업은 왜 IT를 도입하는가? (1) 노동력 절감 (2) 자산의 최적화 (3) 관리비용의 절감
만약 여러분의 회사에서 CRM 시스템을 도입하려고 한다면? 난 고객상담 직원일 뿐이고.. 내가 해야할 일이 많아질 뿐이고.. 그렇다고 돈을 더 주지도 않을 것이고.. 잘못하면 내가 짤릴수도 있을 것이고.. 그래서 CRM 시스템이 단지 미울뿐이고..
- 기업은 왜 IT를 도입하는가? (1) 노동력 절감 단순 관리 업무에서 중간관리 계층의 이동으로 인력비용이 오히려 증가
- 기업은 왜 IT를 도입하는가? (2) 자산의 최적화 효율적 운영 프로세스 지원으로 기업의 자산이 최적화되어 관리될 수 있지만, 자산관리비용이 증가
- 기업은 왜 IT를 도입하는가? (3) 관리비용의 절감 전사차원의 의사소통 활성화, 고객 및 공급자간의 연계성 제고, 업무흐름 단순화 등으로 조직의 Overhead비용절감을 기대하지만, 거래비용은 오히려 증가
“59개 기업 중 53개의 기업은 IT투자의 증가가 기업 생산성의 제고를 가져오지 않았음” - 2001년 Mckinsey 의 조사결과 “IT Spending Paradox”
Dell의 IT 투자 성공사례
CRM 프로젝트를 추진한 회사를 대상으로 조사한 결과 - 65%, 일정초과 - 70%, 예산 초과 - 52%, 만족
“If you can’t measure it, you can’t manage it”
“IT의 혁신성을 이용한 비즈니스 가치창조 활동과 IT투자 비용에 대한 통제활동을 엄격하게 관리하는 기업만이 성공”
IT 투자성과 분석? IT가 현업의 업무성과에 얼마나 효율적으로 기여하는가를 분석하는 작업
“IT가치 평가의 관건은 무형적 요소를 어떻게 측정하느냐에 달려있다”
IT 투자평가를 어떻게 측정할 것인가? - ROI (Return on Investment) - TCO (Total cost of Ownership) - NPV (Net Present Value) - IRR (Internal Rate of Return) - Payback Period 모두 전통적인 재무-회계 측정지표 Cost 감소(85%)을 위한 Cost-benefit analysis 기법임
균형성과표, Balanced Scorecard; BSC 1. 재무적 관점(공헌도) 2. 사용자 관점(고객만족) 3. 내부 운영 프로세스 4. 미래지향성(학습, 혁신능력)
균형성과표, Balanced Scorecard; BSC 1. 재무적 관점(공헌도) - IT 비용관리 - 새로운 IT 프로젝트의 사업가치 - IT 기능의 사업가치
균형성과표, Balanced Scorecard; BSC 2. 사용자 관점(고객만족) - IT 서비스 공급자 - 사용자의 파트너십 - 사용자 만족
균형성과표, Balanced Scorecard; BSC 3. 내부 운영 프로세스 - 효율적인 소프트웨어 개발 - 효율적인 IT 운영 - 문제해결 - 사용자 교육 - IT 인력 관리
균형성과표, Balanced Scorecard; BSC 4. 미래지향성(학습, 혁신능력) - IT인력의 계속적인 교육 - IT인력의 전문지식 축적 - 애플리케이션 포트폴리오 관리 - 신기술 관련 연구
균형성과표, Balanced Scorecard; BSC “IT의 가치평가는 위험이 고려되어야 한다.”
“회원 100만명 모으는데 100억 정도는 들어가야 한다고 공공연히 이야기되었다” “100 페이지짜리 사업보고서만으로 돈이 몰렸다. 단지 인터넷, 기술만 좋으면 대박을 터트렸다. 그리고 아마존, 야후는 전설이 되었다” “회원 100만명 모으는데 100억 정도는 들어가야 한다고 공공연히 이야기되었다” “그리고 거품은 꺼졌다”