병원의 CRM사례 디지털샵마스터과 6435695 이하영
목차 CRM이란? 병원의 CRM이란? 병원의 CRM구조 재진환자의 중요성 의료분야별 문자서비스의 예 성공적인 의료광고방법
CRM이란? 1)고객관계관리 혹은 고객관계 경영 2)고객C란 개별고객 혹은 매우 작은 단위로 세분화된 고객집단 4)M은 management로 가능한 모든 수단을 통합적으로 운영함 5)전략유형의 핵심은 기존고객이지만 신규고객 확보전략과도 간과할 수 없다 6)전 고객의 유지, 이탈을 방지하면서 충성도 향상을 위한 이율 극대화가 중시되는 경향
병원의 CRM이란? 고객과 관련된 내/외부의 자료를 바탕으로 고객 특성에 맞는 병원 마케팅 활동을 펼 치는 것을 말합니다. 고객과 관련된 내/외부의 자료를 바탕으로 고객 특성에 맞는 병원 마케팅 활동을 펼 치는 것을 말합니다. 단순히 말하면 환자들의 정보를 바탕으로 병원과 환자의 관계를 개선하는 행위라 할 수있습니다.
병원의 CRM구조
재진환자의 중요성
1. 예약 온, 오프라인을 통해 예약된 환자에게 예약날 당일 또는 하루 전에 예약일에 대한 통보 등을 수행한다. 온, 오프라인을 통해 예약된 환자에게 예약날 당일 또는 하루 전에 예약일에 대한 통보 등을 수행한다. 고려 할 점은 병원전산과 연동되어 효과적인 발송이 되 어야 한다. 예를 들어 MRI를 예약한 환자에게는 ‘김유진 고객님 오 후 1시에 MRI검사가 예약되어 있습니다’와 같은 정확한 포인트를 집어주어 효과적인 서비스를 해야한다.
2. 지속적인 관리 내원 후 환자에 대한 지속적인 관리 포인트를 가지고 있 어야 한다. 내원 후 환자에 대한 지속적인 관리 포인트를 가지고 있 어야 한다. 예를들어 고혈압과 같은 만성질환자의 경우는 대개 1개 월 단위의 처방과 내원을 주기적으로 반복한다. 그럼 1 개월 단위로 진료에 맞춰 문자를 보낸다.
3. 프로모션 병원에서는 계절에 따라 각종 이슈에 따라 프로모션을 많이 하는데 주제와 연령대에 따라 프로모션을 해야한다. 연령대와 지역, 성별, 질병 등을 고려해야 한다. 고객들 의 성향에 따라 맞춤 문자 발송을 해야한다.
의료분야별 문자서비스의 예
CRM 도입후 매출의 증가
병원의 CRM 노력
성공적인 의료광고방법 하나. 홈페이지는 병원의 얼굴입니다. 성공적인 의료광고방법 하나. 홈페이지는 병원의 얼굴입니다. 홈페이지를 통해서 정보를 얻는 고객들이 많아짐 에 따라서 이제 홈페이지는 병원의 얼굴입니다. 따 라서 이 홈페이지 안에 다양한 컨텐츠를 담아 고객 들에게 제공하는 것이 중요합니다. 또한 기존의 홈페이지 안에 있던 가공된 컨텐츠 자 료들은 고객들의 눈길을 사로 잡지 못하기 때문에 생생한 컨텐츠 자료 . 즉, 리얼 스토리 제작을 통 해서 홈페이지 체류 시간을 늘리는 것이 필요합니 다.
둘. 영상 하나로 병원의 이미지가 좌우됩니다. 단순하게 병원의 내부 인테리어를 활용한 이 미지형 영상이 아닌 병원의 다양한 정보를 담 은 병원만의 특색을 살린 높은 퀄리티 영상의 제작이 필요합니다.
셋. 토끼가 다니는 길목에 덫을 놓아야 합니다. 병원의 주력 시술과 병원의 주요 고객층에 맞 춘 마케팅 전략 설정 후 고객들이 원하는 정 보를 검색했을 때 해당 자료, 해당 병원이 노 출되는 마케팅이 필요합니다.
넷. 새어 나가는 고객을 촘촘한 그물로 잡아야 합니다. - 고객 DB 확보 솔루션 - 고객과의 접점 확대 - 이탈고객관리 - 충성고객전략
감사합니다