CRM의 성공사례와 실패사례 6조 200833025송혜정 200833026신은수 200121071원종환 200633026오경석200833029오나연
CRM의 성공사례 1. LG카드의 CRM도입 배경 회원 수 증가 연체율 증가 기업경영악화 불량고객들과의 관계 끊기를 통한 비용의 절감 달성.
CRM의 성공사례 2. LG카드의 CRM도입 성공분석 성공 요소 4. 우량고객의 충성도를 높이기 위한 전략 사용 1.신규 고객의 선별적 수용 성공 요소 5. 질 높은 고객 데이터베이스 구축 2.수익성에 따른 제품 차별화, 세분화 6. 불량고객과의 관계 끊기 3.우량고객의 니즈를 파악한 제품군의 생산
CRM의 성공사례 3. LG카드의 CRM 평가 ☞ LG카드의 고객 선택과 집중화 전략을 바탕으로 한 우량고객 중심 전략과 불량고객과의 관계 끊기 전략은 사실성 성공한 전략임 ☞LG카드의 고객관리의 핵심은 고객 데이터베이스를 바탕으로 한 우량고객 중심 서비스와 그를 통한 우량고객의 소속감과 충성도향상
CRM의 실패사례 1. 프리챌의 CRM 도입배경 수익 모델의 부재로 수익성 악화 우량고객 위주의 사업전략
CRM의 실패사례 2. 프리챌의 CRM 실패분석 1.경쟁사에 대한 충분한 대책 결여 2.고객의 감성 무시 3.우량고객에 대한 정확한 분석 결여 4.기업 위주의 성급한 마케팅 5.유료화 방법의 문제점
CRM의 실패사례 2. 프리챌의 CRM 평가 ☞ 섣부른 판단에 의한 실패한 CRM ☞ CRM 도입 시 자사 제품의 경쟁력, 시장의 상태 또한 염두 해 두어야 함
CRM 성공사례와 실패사례로 통해 본 제안 고객포트폴리오 성공적인 세분화 관리 실패 집중화 CRM 전략 고객과 시장에 대한 이해가 필요 함
감사합니다.^_^