전자상거래 원론: 제18장 전자상거래 수행전략 및 구현

학습 목표 전자상거래 개발전략의 중요성을 파악한다. 일반시스템 개발과 전자상거래 개발의 차이점을 알아본다. 개발 시 선택할 방법들의 종류를 인식한다. 웹사이트 개발 단계별 전략 및 구현 기술을 파악한다.

1. 서론 전자상거래의 범위 개발하려는 전자상거래의 범위 및 주력 비즈니스 형태 등 비즈니스 환경을 고려한 개발전략을 세움 협의의 전자상거래: B2C, B2B(공급자 중심 e-Marketplace, 중개자 중심 e-Marketplace 등), … 광의의 전자상거래: 협의의 전자상거래와 기업의 내외부 시스템과 유기적으로 연결된 하나의 큰 시스템(ECS:Electronic Commerce System)을 이룸 개발하려는 전자상거래의 범위 및 주력 비즈니스 형태 등 비즈니스 환경을 고려한 개발전략을 세움

전자상거래시스템(ECS) 범위 전체: 광의의 전자상거래시스템(ECS) B2B B2C 공급자 기업내부 고객 (MIS) SCM 중개자 e-MP 중개자 쇼핑몰 (MIS) SCM ERP CRM 제조업 직판 쇼핑몰 구매자 e-MP 공급자 e-MP 경매/ 역경매 G2B 정부 각종 민원, 행정, 조달, 조세 시스템

MIS와 비교한 ECS의 특징 경영 관리적 측면 기술적인 측면 IT를 이용한 혁신적 업무 효율화 측면에서 기존의 MIS보다 ECS는 다양한 e-비즈니스 모델을 통하여 업무 혁신적 경영전략을 세움으로써 경쟁력 강화 기술적인 측면 ECS는 MIS보다 더욱 더 복잡한 기술적 선택의 의사결정이 요구됨 따라서 전자상거래 시스템을 개발하기 전에 충분한 전략적 계획수립이 요구된다

2. 전자상거래 수행전략수립 주요성공요인(CSF) 도출 차별적 비즈니스 전략 모델 수립 적절한 구현 방법 밍 기술 선택 업무 재구축과 기존 유통채널 갈등 문제

주요성공요인(CSF) 도출 주요성공요인(CSF)은 회사의 상황이나 비즈니스 특성에 따라 성공 포인트가 다르므로 상황에 따른 요소들이 도출되어야 함 일반적 CSF 도출 ① 독특한 상품과 서비스의 거래 내용 ② 최고경영자의 지원 정도 ③ 프로젝트 팀에 다양한 기능적 영역을 반영 여부 ④ 기술적 인프라스트럭처 구축 정도 ⑤ 고객의 수용 여부 ⑥ 사용자 편의성 웹화면 구성 정도 ⑦ 기존조직의 전통시스템과의 통합 여부 ⑧ EC 시스템의 보안성과 통제 정도 ⑨ 경쟁자와 시장 상황 분석 정도 ⑩ 파이럿 프로젝트와 업무 지식 정도 ⑪ 촉진활동과 내부 의사소통 정도 ⑫ EC 프로젝트의 비용 크기 ⑬ 구매자와 판매자 사이의 신뢰 수준

차별적 비즈니스 전략 모델 수립 1 SWOT분석 Opportunity: Threat: 외부환경 내부환경 Strength: 기회 요소 나열 - Threat: 위협 요소 나열 - 외부환경 내부환경 Strength: 회사 강점 나열 - SO 전략 도출 - ST 전략 도출 - Weakness: 회사 약점 나열 - WO 전략 도출 - WT 전략 도출 -

차별적 비즈니스 전략 모델 수립 2 업계 트랜드 분석과 경쟁사 인식 자사의 위치 설정과 차별화 전략 모델 전자상거래 기회 접근 경쟁업체의 수준과 국내외 동종산업계의 트랜드 파악 자사의 위치 설정과 차별화 전략 모델 전통적 오프라인사업에서 온라인 전자상거래사업으로 확장하려는 경우 신규로 전자상거래사업을 수행하는 경우 전자상거래 기회 접근 Problem-driven Technology-driven Market-driven Fear and greed driven

적절한 구현방법 및 기술 선택 예산.인력.기술수준 파악 개발 솔루션도입 ASP 결정 인수합병 경제적, 기술적, 운영적 타당성을 고려한다 개발 외주개발 혹은 구입비용보다 자체개발 비용이 적게 들 경우와 기업의 핵심 역량으로 노하우를 포함하는 경우 자체개발한다. 솔루션도입 기업 특유의 전략을 솔루션에 담기는 어려우나 타사의 검증된 기술 노하우를 빠른 시간내에 획득하여 구현 가능하다 ASP 결정 기업의 핵심 역량부분이 아닐 경우 하드웨어 장비와 전문인력을 갖춘 ASP업체에게 맡긴다. 인수합병 외부 경영자원을 활용할 필요가 있을 경우 인수합병의 방안을 선택한다

업무 재구축과 기존 유통채널 갈등 문제 기업 업무 재구축 전략 전자상거래는 새로운 사업기회와 업무 혁신의 효과를 얻을 수 있다. 효과 항 목 주 요 내용  구매비용 절감 ·구매 프로세스의 전자상거래를 통한 자동화로 인하여 시간 단축, 비용 절감 ·전통적 EDI를 인터넷으로 전환함에 따른 전송비용 절감 ·개방형 통신인 인터넷을 이용한 e-마켓플레이스로부터 새로운 거래선 발굴  재고관리의 효율화 ·판매계획, 생산계획의 사내 공유에 따른 재고 최소화 ·재고회전율 증가로 인한 재고 관련 비용 절감  사이클 타임의 단축 ·자동화에 따른 신속한 정보 전달과 부품 조달 등에 따라 제품 생산에 소요되는 시간의 단축 ·제품 사양과 설계 정보의 공유에 따른 제품개발 기간 단축  고객 서비스 개선 ·고객 문의사항을 인터넷을 통해 상세하게 답변 가능 ·자동화로 인한 여유인력을 고객서비스의 질 제고를 위해 집중 투입 가능  판매 및 마케팅비용 절감 ·웹상 주문내역 입력으로 수작업 주문서 작성 등 서류 작업 축소에 따른 비용 절감 ·온라인상의 일대일 마케팅에 따른 비용 절감과 효과 배가  새로운 판매 기회 포착 ·24시간 영업이 가능하고 지역적 장벽이 없이 세계 어떠한 고객과도 거래 가능 ·멀티미디어 기술을 이용한 전자 카탈로그 제작

유통채널 갈등문제 기업 내부의 판매원들 갈등 기업 외부의 유통업자와의 갈등 유통채널 갈등의 대비책 갈등요인을 미리 제거하기 위해 내부 영업사원의 보상 구조 고려 기업 외부의 유통업자와의 갈등 기존 점포인 대리점과 소매점과의 갈등문제 유통채널 갈등의 대비책 내부 판매원과의 갈등해소를 위해 기능과 역할 분리 목표 시장의 차별화 제품 차별화 기존 유통 채널과 인터넷 채널의 인터넷 공유 방안

3. 시스템 구현 전략 개발 전략 솔루션 도입 전략 ASP/Hosting 전략 시스템 통합 전략

개발 전략 자체개발 아웃소싱 개발 프로젝트 관리 웹상의 개발환경에 맞는 새로운 기술 환경에 적응 필요 기존시스템의 핵심 기능 활용을 위해 통합적이고 유연할 필요 컴포넌트식의 개발방법이 전자상거래의 특징상 효율적임 아웃소싱 기업의 핵심역량에 집중적으로 조직과 자원을 투자하고 나머지는 아웃소싱함 비용절감 효과와 외부의 훈련된 기술인력 활용 가능하나 변화환경에 능동적 대응이 어렵고 개발 노하우가 쌓이지 않음 개발 프로젝트 관리 프로젝트를 성공적으로 이끄는데 필수적인 계획, 조직화, 인력확보, 지휘, 통제를 제공하기 위한 절차, 기법, 기술, 노하우 전자상거래 개발 프로젝트 관리의 근본적인 목적은 시스템 개발의 생산성 향상과 소프트웨어의 품질을 향상시키려는 목적

솔루션 도입 전략 적절한 솔루션 평가와 선택 솔루션들과 호환성과 내부 정보시스템과의 통합문제 컨설팅 업체 선정 솔루션 도입 이유: 빠른 시간 내에 구현 가능, 예상 예산 범위 내에서 시스템 설치 가능, 충분한 기능 구비 솔루션 선택: 솔루션 기능 평가, 기술적 구조 평가, 사용편의, 유지보수 용이, 솔루션업체의 업그레이드 능력, 안정성과 확장성, 비용과 리스크 평가 솔루션들과 호환성과 내부 정보시스템과의 통합문제 다른 솔루션과 호환성, 확장 시 타 제품과 연결성, 현 정보시스템과 연결성 컨설팅 업체 선정 솔루션을 도입하여 기업 내에 구현하기 위하여 우선 외부의 도움을 받아 전략을 수립하고 솔루션을 선정하는 컨설팅과 솔루션 구입 후 시스템 구현과 업무 재축의 컨설팅이 있음

ASP/Hosting 전략 ASP 전략 ASP 서비스 범위 ASP 업체 평가 및 선정 전자상거래 시스템 서비스 제공자에게 맡김으로 시스템에 대한 설비 투자, 개발, 운영 유지보수의 부담을 줄이는 전략 ASP 서비스 범위 전략적으로 서비스 받을 범위를 결정하여 이 범위 내에서 지원할 ASP 업체를 선정 ASP 업체 평가 및 선정 ① 솔루션의 완성도 ② 개발능력 ③ 경험 혹은 평판 ④ 확장능력 ⑤ 업무절차

시스템 통합 전략 전체: 광의의 전자상거래시스템(ECS) B2B B2C 기업내부 고객 공급자 SCM CRM ERP (MIS) 정부 G2B 각종 민원, 행정, 조달, 조세 시스템 중개자 e-MP 구매자 쇼핑몰 제조업 직판 경매/ 역경매

4. 웹사이트 구축 단계별 전략 웹사이트 구축 프로세스 웹사이트 구축의 단계별 수행 전략 성공적인 웹사이트를 구축하기 위한 당면 과제 및 해결 방안

웹사이트 구축의 단계별 수행 전략

문제의 명확화 단계(Clarify)

계획 단계(Planning)

설계 단계(Architect)

디자인(Design)

개발(Development)

구현(Implementation)

5. 웹사이트 구축 테크놀러지 전자상거래 인프라 구축 하이퍼텍스트 작성 언어 동적처리 및 인터페이스 언어 스크립트 언어

전자상거래 인프라 구축 인터넷 인프라 인터넷 상에 연결하려는 네트워크는 인터넷 프로토콜(IP Internet Protocol)이라는 커뮤니케이션 프로토콜을 따름. 네트워크는 노드와 채널로 구성되어있다. 이러한 노드와 채널이 기본적인 커뮤니케이션 인프라를 이룸. 노드들 사이에는 지속적인 커뮤니케이션을 하고 있는데 이를 관리하기 위한 규칙이 필요함. 이러한 규칙은 수많은 기능으로 구성되어 있으며 프로토콜로 구분된다. 이러한 프로토콜을 TCP/IP라 함. 플랫폼 전자상거래 관련 플랫폼은 크게 두 가지 유형으로 나눌 수 있다. 하나는 고가의 유닉스(Unix) 계열이며, 또 하나는 저가의 윈도우NT, 리눅스 등의 계열. 이 밖에 Windows 2000 등이 개인용 사용자들에게 인기 있지만 많은 사용자가 접근하는 호스팅 사업 등에는 적합하지 않음.

하이퍼텍스트 작성 언어 HTML HTML (Hyper Text Markup Language)은 월드와이드 웹(World Wide Web)을 위한 하이퍼텍스트(Hypertext)문서를 작성하는 기본 요소. 이는 브라우저(Browser)를 통하여 사용자에게 보여지는 문서의 내부 형식을 규정하는 언어임. XML 전자상거래 서비스를 활성화하려면 웹이 지능적인 기능을 갖춰야 하는데, 예를 들어 검색엔진이 웹 페이지의 컨텐츠를 쉽게 인식할 수 있어야 함. 현재는 검색엔진이 HTML에서 어떠한 정보를 검색하여도 정보를 filtering하여야 필요 정보를 얻을 수 있음. 이 것은 검색엔진이 무슨 내용인지 문서의 구조를 모른 채 단순 매칭 처리하기 때문. XML을 사용하여 문서 내용을 알리는 태그를 정의하여 도움을 받을 수 있음.

동적처리 및 인터페이스 언어 CSS(Cascading Style Sheet), DOM(Document Object Model) 및 자바 스크립트 등을 사용한 동적인 HTML CSS는 HTML 문서의 디자인을 위해 문서의 구성요소에 대한 디스플레이를 조정함 DOM은 웹 문서의 조작이 가능한 객체 모델로 특정 문서의 요소 삭제, 변경 및 추가 가능 역동적 웹 페이지를 위해 HTML, CSS, 자바 스크립트 또는 Vbscript를 함께 사용하여 DHTML을 만듬 JAVA 자바는 하드웨어 혹은 소프트웨어에 영향을 받지 않는 언어이며, 모든 주요 플랫폼에서 작동 가능 CGI(Common Gateway Interface) CGI는 웹 서버와 브라우저간의 상호 작용을 가능하게 하는 인터페이스

스크립트 언어 자바 스크립트 비주얼베이직 스크립트 PHP, ASP, JSP 자바 스크립트는 간단한 스크립팅 언어로 웹 페이지에 상호 작용성을 쉽게 함. 자바 스크립트 역시 다양한 플랫폼을 지원하며 어느 브라우저에서도 사용 비주얼베이직 스크립트 VBScript는 비주얼 베이직 언어의 하위 언어로 자바 스크립트와 마찬가지로 VBScript도 HTML 문서에 내장된 소스코드를 처리하는 인터프리터임 PHP, ASP, JSP PHP는 HTML에 내장되어 동작하는 서버 차원 스크립트 언어로 동적인 웹 문서를 빠르고 쉽게 작성 가능 ASP는 CGI에 대응하기 위한 마이크로 소프트사의 IIS에서 쉽게 프로그래밍 할 수 있는 기능을 갖고 있음 JSP도 동적인 컨텐츠를 효율적으로 작성 가능하며, 서버와 플랫폼에 독립적으로 웹 기반 어플리케이션 개발. JSP 테크놀러지는 웹 디자인을 컨텐츠 생성과 분리하고, 컴포넌트 기반의 디자인을 지원

연습 문제 [1] 구체적 사례로서 전자상거래 주요 성공 요인을 작성하여 보시오. [2] 위의 사례로서 SWOT분석을 하여 SO, ST, WO, WT 전략을 각각 도출하여 보시오. [3] 시스템 구현 방법들에 대하여 나열하고 각각의 장단점을 도출하시오. [4] 컴포넌트 개발 방법론과 전자상거래의 관계를 설명하시오. [5] 전자상거래 시스템에서의 통합의 중요성에 대하여 언급하시오. [6] 동적인 웹 사이트 구축의 방법들은 무엇이 있는가?

질문 및 응답? Managing The Change Education & Training Data Administration Discipline Planning for Connectivity