1 7 2 8 3 9 4 10 5 11 6 BSC 통합 성과관리 시스템 구성도 목표 시스템 구성도 회사소개 7 BSC 통합 성과관리 시스템 구성도 2 제안 배경 및 목적 8 목표 시스템 구성도 3 BSC 통합 성과관리 시스템 체계도 9 통합 성과관리 시스템 구축 (정성적 평가) 4 BSC 통합 성과관리 시스템 모델 10 통합 성과관리 시스템 구축 (정량적 평가) 5 통합 성과관리 시스템 차별화 전략 11 기대효과 6 통합 성과관리 시스템 구축 전략

회사소개 1 Company Profile 1. About SYSCONTROL Co., Ltd. Profile 시스컨트롤(주)1997년 12월에 설립되어 웹 기반의 다양한 비즈니스 솔루션을 개발, 판매하고 있는 E-Business Solution 전문 기업 입니다. 다년간의 개발경력과 탄탄한 기술력을 바탕으로, E-Business를 보다 빠르고 안정적으로 여러분의 기업에 자리잡도록 도와드릴 것을 약속 드립니다. Profile 상 호 시스컨트롤㈜ 대 표 송 성 기 URL www.syscontrol.co.kr 주 소 서울시 서초구 서초3동 1602-7호 Tel (02)3487-8734 설립일 1997년 12월 자본금 10억 인원 35명 사업 소프트웨어 개발 외 Business Solution Solution eCRM 기반의 E-Survey Marketing Solution - WEBib Web 기반의 인사다면평가 시스템 - HReMES !! 상.하부 집계를 통한 지식관리 시스템 - infoLEGO !! Web 기반 설문조사 시스템 - SPSS Survey Pro ! Business Partner

Company Profile Global e-Biz Partner 최적의 시스템 합리적 마케팅 성공적인 E-Business 구축 선도적 기술개발 시스컨트롤㈜는 기업의 전략적 의사결정을 DW, DM 및 e-CRM 구축을 위한 전반적인 솔루션을 통하여 고객관련 서비스를 온라인상에서 효과적으로 제공하고 있으며, 웹에서의 실시간 고객대응 커뮤니케이션과 관리가 가능한 기술 개발을 선도 할 것입니다.

회사소개 1 Company Profile 2. 주요 연혁 업 체 명 시스컨트롤㈜ 대표자 송 성 기 소 재 지 전 화 번 호 서울시 서초구 서초3동 1602-7호 대성빌딩 7층 / 경남 마산시 내서읍 중리 1121-9호 경남정보기술센터 215호 전 화 번 호 [본사](02)868-6064 FAX: (02)868-6088 / [영남지사] (055)232-7842 FAX: (055)232-7872 설 립 년 도 1997년 12월 15일 주 요 연 혁 1997년 12월 (주)하이콤 법인설립(자본금 5천만원) 1998년 4월 (주)쌍용정보통신 기술협약 체결 / 한국 IBM Solution Partner (System Software 부문) 등록 1999년 6월 웹가속소프트웨어 “PowerCacheTM"Ver1.0 개발완료 2000년 1월 인터넷사업부 발족 및 자본금 4억원으로 증자  2000년 2월 리눅스기반 웹가속소프트웨어 'Power CacheTM' S/W 상품 등록  2000년 4월 자본금 10억원으로 증자  2000년 5월 (주)하이콤 부설 기술개발연구소 설립  2001년 12월 데이터 수집,분석,지식제공 솔루션 webib(웹아이비) 개발 2003년 3월 지능형 맞춤 학습시스템 TRIEDU 1.0출시    2003년 3월 '고객 속성 데이터 수집 및 분석 시스템과 방법론' 특허출원 (출원번호 10-2003-0017856) 2003년 4월 상하부 집계를 통한 지식관리 시스템 "인포레고(INFOLEGO)"출시 2003년 9월 인사 다면평가 시스템 “헤르메스(HReMES)” 개발 2004년 1월 웹아이비 행정업무용 적합성 소프트웨어 선정 2004년 2월 한겨레 신문사와 전략적 제휴 / 2004년 3월 ‘SPSS Survey Pro’ OEM 개발 완료 2004년 8월 인사평가시스템 개발, 직무만족조사시스템 개발

회사소개 1 Company Profile 3. R&D Introduction Profile 시스컨트롤㈜ 부설 기술 연구소는!! 세계 최고의 e-Solution 개발 전문 메이커로서의 목표를 달성하고 산업경제 및 지역발전에 이바지 하고자 핵심요소 기술 및 차별화된 신기술 개발과 독자 기술력 확보에 최선을 노력으로 연구개발 활동에 전념하겠습니다. Profile 직 책 별 연 구 소 장 책임연구원 선임연구원 연구원 총 계 인 원 수 1 4 8 17명 전 공 별 전산통계학 통계학 전산학 기타 총 계 인 원 수 6 2 3 17명

E-CRM Solution Develop 회사소개 1 Company Profile 4. 주요 사업 내용 E-CRM Solution Develop 온라인 설문조사 시스템, 지능형 맞춤학습 시스템, 온라인 인사다면평가 시스템, 상·하부 집계시스템, BSC 통합 성과관리시스템 등 Web Agency Creative Design, Information Technology, Integrated marketing, Web Hosting System Integration Sever/Storage판매, 보안솔루션, 침임탐지시스템(IDS), 가상사설망(VPN), 통합보안관리시스템 Network ntegration 네트워크 장비 설계 및 구축, 네트워크 설계, 설비, 네트워크 유지보수

회사소개 1 Company Profile 5. Reference Site 일반기관 공공기관 교육기관 2004년 11월 현재 시스컨트롤㈜의 솔루션을 이용하고 있는 대표적인 납품처입니다. 공공기관,교육기관,일반기관 등 전 업종에 구축한 현장 경험과 지식을 기반으로 최적의 e-Business 를 수행하는데 최적의 환경과 기술지원을 해드립니다. 일반기관 외 14개 구축. 삼성테스코㈜, ㈜동원증권, 한겨레신문, 전자신문, 경남도민일보, 한경 비즈니스, 한경 리크루트, 한국납세자연맹, 자치정보화 조합, 동진세미켐㈜, 경남은행, 마산상공회의소, 대한상공회의소, 창원상공회의소, 연합뉴스, 부산우유 등 공공기관 외 40개 구축. 서울시청, 국회, 법무부, 한국언론재단, 한국농촌경제연구원, 농업기반공사, 농수산물유통공사, 한국정보보호진흥원 보건복지부 질병관리본부, 서울복지재단, 해양경찰청, 한국산업기술평가원, 중소기업진흥공단, 공공기술연구원, 양산시청, 사천시청, 창원시청, 함안군청, 합천군청, 보성군청, 금산군청, 대전시청, 부천시청, 문경시청, 통영시청, 진해시청, 김포시청, 여수시청, 고양시청, 순천시청, 마산시청, 인천 남동구청, 인천 연수구청, 은평구청, 광진구청, 건강보험심사평가원 등 교육기관 외 16개 구축. 서울대학교, 숙명여자대학교, 창원대학교, 한림대학교, 강원도교육과학연구원, 동서울대학, 한남대학교, 경남대학교, 한신대학교, 신구대학, 경기공업대학, 서울보건대학, 남해대학, 팔룡중학교, 경상남도 교육청, 전북대학교, 성신여자대학교 등

Ⅱ 제안 배경 및 목적 Ⅲ BSC 통합 성과관리 시스템 체계도 Ⅳ BSC 통합 성과관리 시스템 모델 Ⅴ 통합 성과관리 시스템 차별화 전략 Ⅵ 통합 성과관리 시스템 구축 전략 Ⅶ BSC 통합 성과관리 시스템 구성도 Ⅷ 목표 시스템 구성도

제안 배경 및 목적 1 제안 배경 목적 ㅇ 연공서열 위주에서 성과중심의 인사관리체제 확산      - 직무성과 계약제 도입 및 성과관리체계 도입을 정부혁신과제로 선정      - 승진 심사 시 업무실적평가 및 다면평가 반영체계 도입․시행(‘04) ㅇ 기존의 성과관리제도가 조직성과 제고의 유인 수단으로 활용이 미흡하고 평가결과의 수용성 저하      - 소속기관평가, 개인별 다면평가, 근무성적평정 등의 성과평가에 조직목표와 개인목표의 연계체계 미흡      - 업무 특성이 체계적으로 반영되지 못한 일회성 평가 ㅇ 경쟁과 행정의 책임성 강화를 통한 초일류 업무행정 서비스 제공      - 조직 및 개인에 목표를 부여하고 객관적인 평가 및 성과보상으로 경쟁과 조화의 성과중심 조직문화 구축 목적    ㅇ 기관 정책목표와 부서ㆍ개인 업무추진목표의 체계적 연계를 통한 업무행정의 생산성과 효율성 제고    ㅇ 공정하고 객관적인 성과평가 및 성과보상을 통한 성과중심 조직문화 구축

BSC 통합 성과관리 시스템 체계도 2 BSC 통합 성과관리 시스템 성과 활용 보상체계 PPSS PCRM KMS 기타 Vision PPSS 데 이 터 연 계 Goal 정량적 평가 정성적 평가(다면평가 기반) PCRM Strategy 재무적 관점 내부 프로세스 관점 학습 및 성장관점 기여도 평가 개인/부서 고객 관점 내/외부 고객 만족도 조사 KMS 부서 평가 개인 평가 통합 CSF CSF CSF CSF 객관적이고 공정한 평가시스템 개발 기타 KPI KPI KPI KPI 성과 활용 보상체계 경제적 보상 인사고과 혁신 혁신 연 봉 성 과 급 인 센 티 브 근 무 평 정 승 진 전 보 BPR 성과목표 개선 역량강화 연 두 업 무 보 고 직무성과 계약제 정부 업무평가

BSC 통합 성과관리 시스템 모델 3 혁신관리 BSC 통합 성과관리 성과 관리 시스템 고객관리 정량적/정성적 (IPMS) 혁신 적인 마인드 확립 혁신 마일리지 제도 보상체계 연계 고객 관점 재무적 관점 내부 프로세스 관점 학습 및 성장관점 부서평가 개인평가 기여도 평가 혁신관리 BSC 통합 성과관리 시스템 (IPMS) 성과 관리 정량적/정성적 고객관리 내/외부 고객 만족도 조사 온라인 고객관리 맞춤 서비스 제공 통합 국정평가제도 연두 업무보고 직무성과 계약 정부 업무평가 재정사업 성과관리 제도

통합 성과관리 시스템 차별화 전략 4 정량적 평가 중심 기존 외산 솔루션 시스템 확장성 제한 정성적 평가 제외 시스컨트롤(주) BSC 통합 성과관리 시스템 (IPMS) 정량적 평가 정성적 평가 시스템 확장성 시스템 안정성 편의성 호환성 안정성 품질보장 연계강화 확장성 정보공유

통합 성과관리 시스템 구축 전략 3대 추진 목표 5 표준 확장성 품질 및 납기준수 최적화된 BSC 통합 성과관리 시스템 구축 최상의 프로젝트 팀 구성 철저한 요구사항 수렴 분석 표준화 제시 충분한 사용자 /관리자 교육 향후 시스템 확장성 확보 검증된 방법론 활용 주관기관과의 긴밀한 협조체계 구축 프로토타입을 통한 품질 확보 표준 확장성 3대 추진 목표 품질 및 납기준수 최적화된 BSC 통합 성과관리 시스템 구축

… BSC 통합 성과관리 시스템 구성도 6 DB DB DB DB DB DB DB Firewall 발 전 방 향 성과관리시스템 대상자 선정 수시선정, 주기선정 응답기표 내용저장 종합보고서분석 지표관리 기능 평가관리 DB 관리 Contents DB 지표 POOL DB MBO DB DB DB DB DB DB DB Firewall Hub 평가표 DB 인사 DB … 메일발송 서버 발 전 방 향 후속 전산개발에 따른 연동지원 및 서버추가 Load Balacing Clusteing 지표.가중치 추가. 변경 등 후속지원 통합 성과관리시스템 -웹서버 -DB서버

목표시스템 구성도 7

Ⅸ BSC 통합 성과관리 시스템(정량적 평가)

통합 성과관리 시스템 구축(정량적 평가) 3 ■ 사용자 로그인 기능 웹 어플리케이션을 기반으로 한 시스템 관리자 모드 와 사용자 모드가 차별적으로 제공되어 성과관리 시스템 통합관리 및 각종 Data 및 지표관리 기능을 제공한다. [관리자 모드] [시스템 관리자 로그인] [사용자 로그인] [사용자 모드]

통합 성과관리 시스템 구축(정량적 평가) 3 ■ 사용자 별 검색조건 차별화 기능 사용자 별 조직, 직급, 근무상태, 입사일자순 등으로 검색조건 별 검색기능이 제공 되며 화면출력속성에 대한 사용자 정의 및 검색출력조건 설정 기능으로 편리하게 검색 조건을 출력하여 사용할 수 있다. [사용자별 검색조건 기능] 소속부서별 검색, 직급별 검색, 상태별 (근무중,파견,사용중지,퇴사) [출력조건 설정기능] 이름 아이디 직급 메일 소속부서 입사일 근무상태 1차평가자 2차평가자

통합 성과관리 시스템 구축(정량적 평가) 3 ■ 전략목표, 성과목표, 성과지표 별 검색기능 및 설정 기능 전략목표, 성과목표, 성과지표 등을 설정하고 관리할 수 있는 기능이 제공되며 분류, 지표적용분류, 부서, 산식입력 업적평가 지표 설정 할 수 있으며 지표분류, 화면출력 속성 을 지정하여 검색할 수 있다. [지표수정 설정 기능] [성과지표별 검색기능]

통합 성과관리 시스템 구축(정량적 평가) 3 ■ 성과지표 Pool 기능에 의한 조건 별 적용 및 선별 기능 성과지표 조건 별 적용으로 계량지표등록, 비계량 지표 등록, 가중치 관리 가 있으며 계량, 비계량 구분으로 선별 및 지표명에 대한 상세설명 기능이 제공된다.

통합 성과관리 시스템 구축(정량적 평가) 3 ■ 성과지표의 최대치, 최소치 설정에 의한 자동 점수 계산 기능 성과지표에 대한 대분류 소분류 별 자동 점수 계산되며 최대치, 최소치 설정에 의한 전체 점수 및 반영 비율이 자동표시 된다.

통합 성과관리 시스템 구축(정량적 평가) 3 ■ 전략목표, 성과목표, 성과지표 메시지 전달 및 응답 기능 전략목표, 성과목표, 성과지표 을 관리자가 평가자 와 피평가자 에게 이메일 발송하고 사용자 모드로 접속하여 성과지표에 대한 정보를 전달 받으며 지표평가에 응답할 수 있다.

통합 성과관리 시스템 구축(정량적 평가) 3 ■ 전략목표, 성과목표 및 지표 별 실.센터.처, 부서별 가중치 부여 기능 전략목표, 성과목표, 지표 에 따라 실,센터,처, 부서별 가중치 부여기능이 있으며 개인별 평가보고서에 가중치 점수가 자동표기 된다. [가중치 부여기능]

통합 성과관리 시스템 구축(정량적 평가) 3 ■ 전략체계도의 지표 연결 및 점수 모니터링 기능 프로젝트, 개인, 팀, 전사 별 지표 연결 및 각 지표 별 점수 가 자동표기 모니터링 된다. [사용자별 검색조건 기능]

통합 성과관리 시스템 구축(정량적 평가) 3 ■ 사용자 별 성과점수의 한계 초과 혹은 미달 발생지표 표시 모니터링 기능 사용자 별 성과점수의 한계, 미달 빨간색으로 표기되며 초과 달성 은 파란색으로 지표가 표기 되며 각 지표 별 자동점수 계산되어 모니터링 할 수 있다.

통합 성과관리 시스템 구축(정량적 평가) 3 ■ 성과결과의 순위검색 등 정렬 기능 성과결과의 개인별 점수 최고, 최저 평균 점수 자동계산 되며 순위별 검색 정렬 된다. [성과결과 점수 별 순위 기능] [평가자 별 순위 기능]

통합 성과관리 시스템 구축(정량적 평가) 3 ■ 성과결과의 저장 및 시계열 검색, 분석 그래프 제공 기능 성과결과 분석결과 웹 DB저장 및 엑셀파일, 워드파일로 저장 되며 각 지표에 대한 분석결과는 파이그래프, 막대그래프, 3차원그래프, 선 그래프 등을 제공한다. [프린트, 엑셀, 워드파일자동저장 아이콘] [각 분석그래프 제공 모습]

Ⅹ BSC 통합 성과관리 시스템[정성적 평가]

정성적 평가 체계도 1 평가 차수별 원칙 정의 (조사표지정, 배정원칙, 대상자등) : SMS/Mail 개인 평가 부서 평가 : PCRM/KMS/고객만족도/지표달성도 PPSS 시스템 연계 KMS 시스템 연계 EIS 시스템 연계 PCRM 시스템 연계 기타 시스템 연계 평가 준비 평가 차수별 원칙 정의 (조사표지정, 배정원칙, 대상자등) : SMS/Mail 부서원 상호 교차배정 단위별 개별 배정 평가단 구성 교차 평가 배정 평가 수행 개인 성과보고서 PIMS 성과보고서 KMS 성과보고서 지표달성도 성과보고서 부서별 성과보고서 성과보고서 확인 / PCRM.KMS 연계 확인 / 평가 수행 개인기여도 누적 부서 점수 누적 BSC 지표 연계 개인 점수 분배 직무성과계약연계 결과 분석 지표별, 개인별, 팀장별, 본청/서별 Weight 자동 계산 평가 결과 집계표 챠트(Chart) 결과 파일 출력(Excel, Word) Feed Back 개인별 평가결과 Feed Back 성과보고서 Database 성과 보고서의 자료검색 인터페이스

공통 지표 / 서 공통지표 달성 / 부서별 Best Practice 선정 정성적 평가 프로세스 2 기관 부서 A 업무 계획 부서 B 업무 계획 부서 C 업무 계획 부서 A 부서 B 부서 C 공통 지표 / 서 공통지표 달성 / 부서별 Best Practice 선정 EIS 시스템 연계 부서별 성과보고서 부서별 성과보고서 부서별 성과보고서 KMS 시스템 연계 평가자 평가 시작 평가 원칙 정의 부서 성과보고서 입력 평가자 배정 부서별 점수 BSC 연계 평가결과 통계적 보정 평가 수행 최종 평가 결과 보고서 평균일치보정 다면평가 평균표준편차보정 교차평가 성과보고서 Database 특이점 배제 평가단평가 성과 보고서 검색 및 자료 공유

개인 기여도 평가 프로세스 3 부서 A 직원 1 직원 2 직원 3 평가자 평가 시작 평가 원칙 정의 평가자 배정 직원 1 업무 계획 직원 2 업무 계획 직원 3 업무 계획 직원 1 직원 2 직원 3 부서 A 공통 업무 계획 개인 성과 보고서 개인 성과 보고서 개인 성과 보고서 평가자 평가 시작 평가 원칙 정의 개인 성과보고서 입력 평가자 배정 개인 기여도 점수 누적 평가결과 통계적 보정 평가 수행 최종 평가 결과 보고서 평균일치보정 부서원 상호 교차평가 성과보고서 Database 평균표준편차보정 특이점 배제 성과 보고서 검색 및 자료 공유

외부 고객 만족도 조사 4

시스템에 의한 자동화 배정 필요성 정성적 평가 평가자 배정 방법 5 평가자(위원) 선정 방법에 대한 불신 존재 특정인에게 평가가 집중되거나, 전혀 배제되는 문제로 인한 형평성 시비 존재 포함.배제 원칙을 적용한 평가자 풀 구성 -과거 불량 평가자, 신규 임용자 제외 등 직급별 제한 인원수 원칙에 의거 평가자 pool 에서 임의(랜덤) 배정 평가대상 부서별로 서로 다른 평가단 선정 평가대상 부서별 평가단 구성 포함.배제 원칙을 적용한 평가자 풀 구성 -과거 불량 평가자, 신규 임용자 제외 등 직급별 제한 인원수 원칙에 의거 평가자풀에서 임의(랜덤) 배정 평가 대상 부서별로 동일한 평가단(위원) 선정 평가대상부서 그룹별 평가단 구성 개인 기여도 및 부서간 기여도 평가에서 주로 사용 모든 평가대상부서(개인)가 본인을 제외하고 기타 모든 피평가부서(개인)를 평가자로 선정 평가대상부서간 교차 배정

정성적 평가 시스템 주요내용 6 관리자 로그인 화면 담당자 로그인 화면 사용자 로그인 화면

정성적 시스템 주요내용 6 관리자 주요화면

시스템 관리 7 소속 부서

시스템 관리 7 시스템 환경 설정

시스템 관리 7 평가지 분류

시스템 관리 7 평가 단위

평가지표 관리 8 평가 척도

평가지표 관리 8 평가지 및 평가지표(문항)

부서단위평가시스템 9 PCRM / KMS / 지표달성도 / 내부고객만족도 / 기타 평가절차 정의

부서단위평가시스템 9 PCRM / KMS / 지표달성도 / 내부고객만족도 / 기타 평가자 배정

부서단위평가시스템 9 PCRM / KMS / 지표달성도 / 내부고객만족도 / 기타 평가자 통보

부서단위평가시스템 9 PCRM / KMS / 지표달성도 / 내부고객만족도 / 기타 결과 분석

부서단위평가시스템 9 PCRM / KMS / 지표달성도 / 내부고객만족도 / 기타 결과 분석

부서단위평가시스템 9 PCRM / KMS / 지표달성도 / 내부고객만족도 / 기타 결과 분석

부서단위평가시스템 9 PCRM / KMS / 지표달성도 / 내부고객만족도 / 기타 결과 분석

BSC 성과평가 통합관리 10 부서별 지표 리스트/지표 분류 체계

BSC 성과평가 통합관리 10 지표 상세 정보

성과결과 개인 분배 관리 10 성과보고서 리스트/상세 정보 조회

Ⅹ Ⅰ BSC 성과평가 통합 관리

BSC 성과평가 통합관리 1 부서별 지표 리스트/지표 분류 체계

BSC 성과평가 통합관리 1 지표 상세 정보

성과결과 개인 분배 관리 2 성과보고서 리스트/상세 정보 조회

성과결과 개인 분배 관리 2 개인별 종합보고서

Ⅹ Ⅰ Ⅰ 기 대 효 과

다양한 평가 방식 도입 기 대 효 과 1 평가 대상 KMS/ EIS / PCRM/ 기타 / 평가 내외부 고객 만족도 평가 지표달성도 평가 개인기여도 평가 부서기여도 평가 평가자 구성 개인별 배정 평가단 배정 교차 배정 다면 평가 평가방법 SMS 활용 전자우편 활용 사이트 접속 결과 보정 평균 표준편차 일치 보정 평균 일치 보정 특이 점수 제외

성과평가에 대한 공정성.신뢰성 확보 기 대 효 과 1 모든 직원의 평가 참여를 통한 공정한 성과평가 문화 정착 시스템에 의한 평가자 배정을 통한 평가 신뢰성 확보 다양한 통계적 보정 방법을 통한 평가자의 평가 경향 배제 평가원칙만 제공하고 실제 평가는 단위부서별로 진행 관리 시스템에 의한 평가 프로세스 관리로 관리자 개입 가능성 제거

성과관리 시스템의 역할 기 대 효 과 1 구성원에게 비전, 전략 및 목표를 명확히 하고 지속적으로 알리는 역할을 함. 상호 조직간 상충된 목표를 조정하는 역할 조직 및 개인의 성과에 대한 피드백을 통해 지속적인 성과달성 촉진 성과에 대해 실시간 모니터링, 성과에 대한 정보를 공유하도록 촉진

내.외부 고객 만족도 수준 제고 기 대 효 과 1 시간, 공간, 비용 제약 없는 내부.외부 고객 만족도 조사 수행 주요 사안에 대해 실시간 여론조사 수행 및 정책 반영 내부.외부 고객 만족을 위한 업무 혁신 활동 기대

감사합니다 솔루션 사업본부(서울) ☎ 02-3487-8734 시스템 컨설팅 문의 : 솔루션사업본부 팀장 손병철 솔루션 사업본부(서울) ☎ 02-3487-8734 시스템 컨설팅 문의 : 솔루션사업본부 팀장 손병철 휴대전화 ☎ 018-735-8848 E-mail : happy@hicomsys.co.kr