CGV의 통합화 정책 경영학과 201249037 심호보 경영학과 201328026 정은진 경영학과 2015 정현진 [조직구조와 문화 ] 경영학과 201249037 심호보 경영학과 201328026 정은진 경영학과 2015 정현진

1.기업소개 2.기업현황 3. 조직도 4. 통합화 5. 결론

영화 그 이상의 감동 영화 그 이상의 감동을 선사하여 Cultureplex로 도약하고 있습니다 CGV는 영화를 보면서 외식을 하고, 오락을 하며, 쇼핑을 즐기는 종합 엔터테인먼트 플랫폼으로 발전하여 고객들에게 영화 그 이상의 감동을 선사하여 Cultureplex로 도약하고 있습니다 Cgv의 소개

핵심역량 - 영화 상영업계의 선두주자로서 높은 브랜드 인지도 - 고품질의 멀티플렉스 극장을 국내 최초로 보급하여 쾌적하고 - 영화 상영업계의 선두주자로서 높은 브랜드 인지도 - 고품질의 멀티플렉스 극장을 국내 최초로 보급하여 쾌적하고 안락한 영화 상영 서비스를 제공 - 수익성 있는 사이트 개발 및 관련 부가사업을 통해 지속적인 성장을 도모 - 미국, 중국 및 인도 등 해외 사업의 확장을 통해 글로벌 기업으로 도약 Cgv의 핵심역량 -4-

서울·수도권 국내 가장 많은 사이트를 보유하고 15 Site 있으며 업계 1위를 달리고 있음 32 Site 부산·경상 강원 대전·충청 15 Site 많은 사이트를 강조하며 업계 1위를 달리고 있다는 현황을 제시 부산·경상 32 Site 광주·전라 12 Site

승승장구 하던 CGV 하지만, 최근 좌석별 등급제로 가격차별화를 두어 고객들의 비난을 사 위기를 겪음 영화평론가 허지웅씨의 소신발언 첨가

“이번에는 내부고객들의 원성도 사게 생겼다” 외부 고객들의 비난을 산 CGV “이번에는 내부고객들의 원성도 사게 생겼다” 외부고객 불만족했는데 내부고객도 불만족

통합화 매니지먼트와 영사간의 더 이상 성장의 한계를 느낀 CGV의 전략은? 기술의 발달로 인한 기업의 지속적인 성장도모 하지만 Tms라는 자체 기술발달로 인해 영사관리가 쉬워졌기에 매니지먼트 업무를 담당하던 직원도 영사기능사 자격증만 취득하면 영사관리가 가능해짐 기존 조직도 설명 기술의 발달로 인한 기업의 지속적인 성장도모

영사기사 [a projectionist] 지점장 [branch manager] 매니저 [manager] 영사실장 [a projectionist] 슈퍼바이저 [supervisor] 영사기사 [a projectionist] 기존의 조직도 설명 및 업무 설명 매니저는 미소지기 관리 및 영화 스케줄,고객응대,시설관리,미소지기 교육 등 / 영사는 영화 상영에 있어서 스케줄 삽입,조명,사운드 관리 등의 영사업무 사이트 내부에 있어 지점장을 중심으로 매니지먼트 관리와 영사관리로 나누어져 있음

통합화란? 매니지먼트 관리 기존에 나눠져있던 업무를 통합해서 운영하는 것 영사관리 관리 통합화에 대한 설명

통합화로 인한 합동근무로 인한 직원들간의 교류가 활발 1 인건비 절약 영사기사들이 사무실로 내려옴에 있어 인원이 충원되고 채용을 줄일 수 있음 통합화에 따른 장점이 어떤 것이 있을까? 2 직원들간의 커뮤니케이션 통합화로 인한 합동근무로 인한 직원들간의 교류가 활발 3 기존 영사실 축소로 인한 사이트 시설 리모델링 상영관 및 서비스 시설 증대로 고객들에 대한 편의를 제공 할 수 있는 공간이 늘어남 장점

통합화에 따른 문제점이 어떤 것이 있을까?

외향적인 성격이 필요한 매니지먼트 업무를 수행하기에는 기존 영사기사들은 내향적인 성격 많이 띄는데 외향적인 성격이 필요한 매니지먼트 업무를 수행하기에는 성격차이로 인해 서비스업과 맞지 않을 수 있음 영사기사들의 성격이 과연 서비스업에 맞을지

CGV야탑점에서 “내부자들 디 오리지날”이 상영되어야 하는데 “기존에 개봉했던 내부자들”이 상영함에 있어 고객들의 원성을 샀고 전액 환불하는 사태가 있었음 매니지먼트 직원들의 전문성 부족으로 인한 영사사고

CGV는 “인천점,수원점”같이 규모가 큰 사이트는 위험부담이 크기에 통합화를 실행하고 있지 않음 이러한 문제점으로 인해 CGV는 “인천점,수원점”같이 규모가 큰 사이트는 위험부담이 크기에 통합화를 실행하고 있지 않음 규모가 큰곳에 있어서는 통합화를 실행 x 위험부담이 너무 크기에

국내 경쟁사인 LOTTE CINEMA 또한 통합화 정책을 펼쳐 직원들의 원성을 샀으며 실제로 영사기사들이 퇴사하는 일이 생김 큰 차별화를 두기 힘들기에 롯데시네마 또한 실행 했었으며 불미스러운 사태가 생김

사실상 멀티플렉스 시장의 지배자 CGV 하지만, 이렇게 내,외부 고객에 대해 불만족을 시킨다면

“앞으로의 기업의 행보는 보장될 수 없다”

감사합니다 !