E-Marketing 단국대 김영안 교수 1

인터넷 마켓팅 인터넷 마케팅 기술 경제 디지털 네트워크 개인

정 의 What is Marketing? 개인 또는 조직의 목표를 충족시키기 위한 교환을 창출하기 위해 아이디어, 제품, 서비스의 개발, 가격결정, 촉진 그리고 유통을 계획하고 실행하는 과정 (American Marketing Association) 제품 지향적 고객지향적/ 고객중심적 기업과 고객의 관계 중심적 Off-line On-line What is Internet Marketing? 개인이나 조직이 교환(exchange)을 창출하고 지속적인 관계를 유지하기 위해, 인터넷 환경하에서 상호작용(Interaction)을 바탕으로 5C를 계획하고 실행, 통제하는 모든 활동 (이두희, 2000)

전통적 마케팅 : e-마케팅 전통적 마케팅 e- 마케팅 일방적 쌍방향적 대중 마케팅 1 대 1 마케팅 이미지 중심 정보 중심 제폼 중심 관계 중심 수동적 고객 능동적 고객 간접 경로 직접 경로 선형적 과정 비선형적 과정

E-Marketing 정의 특성 고객을 마케팅 과정에 참여시키고 상호간 접촉을 통해 반응을 유도하는 마케팅 ● 시·공의 제한이 없다 ● 구매자의 학력이 높고 접근이 용이하다 ● 쌍방향 커뮤니케이션이 있다 ● 광고 효과가 크다 (비용, 내용, 측정)

Collaborator, Contents, Commitment, Communication, Channel E-Marketing 관점 기업의 관점 고객의 관점 4P 4C Product Price Promotion Place Customer Value Cost Communication Convenience 고객과 기업의 관계중심적 관점 Collaborator, Contents, Commitment, Communication, Channel 5C

4P e-Marketing Mix 상 품 Contents 가 격 Cost Customer 마케팅 커뮤니케이션 상 품 Contents 가 격 Cost Customer 마케팅 커뮤니케이션 Communication 유 통 Convenience 상품 라인 상품의 다양성 상품 품질 맞춤형 서비스 웹 디자인 가격 전략 가격 비교 서비스 고객리드 가격 설정 번들링 웹 디자인 개성 광고 판촉 PR 편리성 구매 절차 오프라인 유통

5C Collaborator Contents e-Marketing Mix Commitment Communication 전략적 제휴 동반자 상호협력 협력마케팅 네트워크 효과 물리적 상품 디지털 상품 정보재 Service 브랜드 e-Marketing Mix Commitment Communication Channel 가격차별 가격민감성 가격비교 Time Cost Permission 소비자와의 상호작용 인터넷 광고 E-mail마케팅 커뮤니티 이용한 촉진 고객서비스와 피드백 내부 커뮤니케이션 정보의 유통 전자거래 고객서비스 물적 유통 편리성 지불 및 보안 이두희 (2000)

E-Marketing Mix e-Marketing 믹스 인터넷 제품전략 인터넷 제품 인터넷 상표 인터넷 가격전략 전자결재 인터넷 가격인하 배달료 지역에 따른 가격인하 유인가격 묶음가격 결제방법 결제옵션 인터넷 유통전략 가상상점 전자거래 상품검색 및 주문 본인확인 및 결재 거래보안 고객서비스 e-Marketing 믹스 인터넷 촉진전략 소비자의 상호작용 부가서비스 제공 인터넷 광고 월드와이드웹을 이용한 촉진 유즈넷을 이용한 촉진 전자우편을 이용한 촉진 대화실을 이용한 촉진 기업홍보 소비자서비스와 피드백 내부커뮤니케이션

E-Marketing 전략 인터넷 마케팅 전략의 수립 인터넷에 대한 투자와 인터넷의 비중 전사적 사명과 목표의 수립 인터넷 마케팅 가치제안서 설정 전사적 사명과 목표의 수립 인터넷의 기여도 평가 인터넷의 잠재적 혜택 확정 상황분석 내부 감사 외부 감사(SWOT분석) 산업 환경 평가 인터넷 마케팅 계획의 수립 - 네트워크 통합 - 인터넷 마케팅 믹스 프로그램 - 전략적 제휴와 아웃소싱 - 조직 구조 - 예산 및 일정 계획 전사적 전략의 수립 - 기존 대 순수 인터넷 기업 - 사업 모형의 선정 실행 및 평가

마케팅 개인화

혜 택 유형적 혜택 무형적 혜택 · 새로운 고객 · 새로운 시장 · 고객 서비스 시간 감소 · 온라인 판매 · 비용 감소 · 브랜드 향상 · 개선된 고객 서비스 · 새로운 파트너의 발견 · 상품에 대한 고객의 피드백

포지션 가치 사슬 통합자 전자 제3자 공동작업 플랫폼 가상 커뮤니티 전자 쇼핑몰 가치사슬 부가서비스 전자구매 전자경매 신용 복합기능 가치 사슬 통합자 전자 제3자 공동작업 플랫폼 가상 커뮤니티 전자 쇼핑몰 가치사슬 부가서비스 기능의 정도 (Degree of Function) 전자구매 전자경매 신용 서비스 전자상점 정보중개 단순기능 낮음 높음

사 례 e-캠페인 홈페이지방문 문의 및 답변 문제해결 주문 새로운 고객 및 신규 수요 창출

↓ 고객이 됨. 새로운 마케팅 깔때기에서는 영향력이 판매 이후에 발휘된다 광고에 노출되거나 웹사이트를 방문하여 영향 임프레션 인지하고 고려하고 좋아하고 구매하여 고객이 됨. 지원받고 권한강화되고 즐거워하고 기업/제품의 팬이 되어 기업/제품을 널리 알림 영향 임프레션 새로운 마케팅 깔때기에서는 영향력이 판매 이후에 발휘된다 영향 발휘

창의력 사례

인터넷 광고 배 배 너 너 메 일 현 단계에서는 제휴와 허가 메일이 효과적 유료 광고 · 포털 사이트와 데스티네이션 사이트의 배너 스페이스에 광고를 낸다. · 월 단위의 요금이 중심, 광고 효과는 예상하기 힘들다. 무료 광고 · 광고를 싣는 곳은 대기업이 아닌, 개인 운영 사이트가 많다. 메 일 메일 매거진 광고 · 메일 매거진에 다섯 줄 정도의 광고를 낸다. · 노출은 많지만, 메일 매거진의 컨텐츠에 가려지기 쉽다. 메일링 리스트 광고 · 메일링 리스트의 마지막 세 줄정도의 광고, 반복해서 실리나 무시되는 경향이 많다. · 옵트인(허가)한 사람에게만 희망장르의 광고 메일이 도착한다. · 관심이 있는 장르의 광고 메일이기에 효과는 높지만, 광고를 보낼 수 있는 대상이 대적으로 적어진다. 옵트인 메일 (opt-in mail) 현 단계에서는 제휴와 허가 메일이 효과적

홈페이지 광고 홈페이지 · 상품과 회사의 브랜드 이미지를 고취시킨다 · 상품과 서비스의 상세한 정보를 게재한다 · 상품과 서비스의 새로운 정보를 게재한다 · 판매와 거래 결과가 있는 채널로 한다 · 영업의 서포트 도구(SFA)로 한다 · 판매 후의 팔로우가 가능하도록 한다 · 고객의 소리를 들을 수 있는 미디어로 한다 · 사내 시스템 및 정보 자산과 연계한다 · 광고들을 모집하여 운영 코스트를 절감한다 · 넓은 의미의 인터넷문화에 공헌한다

(자료:ActiveMedia Research) E-mail 광고 비즈니스 유형 e-메일 이용 비중 소비재 50% 기호품 45% 컴퓨터 및 전자제품 43% 패션 및 미용 수집 및 취미용품 41% 장난감, 게임 오락용품 38% 투자 사무용품 37% 여행 및 엔터테인먼트 32% (자료:ActiveMedia Research)

E-mail 마케팅 활용분야 차별화된 상품과 정보제공 가격차별화 홍 보 고객유지 및 커뮤니티 강화 온’오프라인 통합 마케팅 커뮤니케이션 수단으로써 이메일의 특성 마케팅 수단으로써 이메일의 특성 1대 N 커뮤니케이션이 가능함 시공간을 초월한 실시간 커뮤니케이션이 가능함 대상을 선별한 선택적 커뮤니케이션이 검증되거나 확인되지 않은 상대방과도 커뮤니케이션이 가능함 일방적인 의사전달이 가능함 다이렉트 마케팅이 용이함 다른 마케팅 수단들과 병행해서 동시에 활용하는 것이 가능함 정확한 타깃 마케팅이 가능함 마케팅 비용을 크게 절감할 수 있음 활용분야 차별화된 상품과 정보제공 가격차별화 홍 보 고객유지 및 커뮤니티 강화 온’오프라인 통합 마케팅 시장조사 공급자와 구매자간 커뮤니케이션 사후서비스

E-mail 마케팅 개선방향 (1) 맞춤화 (7) 이메일 (2) 차별화 커뮤니케이션 경로 확대 성공적인 이메일 마케팅 (6) 스팸메일의 방지 (3) 발송시기 조정 (2) 차별화 성공적인 이메일 마케팅 (5) 체계적인 마케팅 전략 수립 (4) 발송빈도 조정

Q & A

행복하세요