Ⅲ. 업무관리시스템 지원서비스 묻고답하기 처리 1 묻고답하기 CSR처리 CSR처리 2 시도관리자 묻고답하기 처리 3 4 - 403 -

1 묻고답하기 처리 가. 시나리오 설명 나. 업무흐름 구분 업무 절차 일반사용자 시스템운영자 시도관리자 묻고답하기 처리 업무관리시스템 지원서비스 >> 묻고답하기 처리 가. 시나리오 설명 업무관리시스템을 사용하는 모든 사용자들은 업무관리시스템 이용시 발생하는 문의사항이나 프로그램의 오류 내용을 업무관리시스템 지원 서비스의 묻고답하기를 통해서 해결할 수 있습니다. 나. 업무흐름 구분 업무 절차 일반사용자 시스템운영자 시도관리자 묻고답하기 등록 묻고답하기 답변 확인 묻고답하기 답변 - 404 -

다. 단계별 화면설명 (1/7) 작업순서 1) 묻고답하기 등록 담당자 경로 업무관리시스템 지원서비스 >> 묻고답하기 처리 >> 묻고답하기 등록 1) 묻고답하기 등록 담당자 일반사용자 경로 질의응답 > 묻고답하기 작업순서 ① 상단메뉴에서 질의응답을 클릭합니다. ② 좌측메뉴에서 묻고답하기를 클릭합니다. ③ 등록버튼을 클릭합니다. 1 3 2 - 405 -

다. 단계별 화면설명 (2/7) 작업순서 2) 질문 등록 담당자 경로 업무관리시스템 지원서비스 >> 묻고답하기 처리 >> 질문 등록 2) 질문 등록 담당자 일반사용자 경로 질의응답 > 묻고답하기 작업순서 ① 제목을 입력합니다. 제목은 필수입력 항 목입니다. ② 질문과 관련된 업무구분을 선택합니다. 업무구분 역시 필수선택 항목입니다 ③ 질문유형을 선택합니다. 필수선택 항목 입니다. ④ 내용을 입력합니다. 내용은 필수입력 항 목입니다. ⑤ 필요한 파일을 첨부합니다. 프로그램 오 류발생시 오류내용을 파일로 저장하여 첨부하면, 답변자가 오류를 파악하기 쉽 습니다. ⑥ 전화번호는 필수입력 항목이며, 사용자 의 전화번호가 디폴트로 셋팅됩니다. 수 신지의 전화번호가 다를 경우, 직접 입력 하면 됩니다. ⑦ 모든 입력항목을 입력한 후에 ‘저장’ 버튼 을 클릭하여 질문을 등록합니다. 7 1 2 3 6 4 5

다. 단계별 화면설명 (3/7) 작업순서 3) 묻고답하기 답변 담당자 경로 업무관리시스템 지원서비스 >> 묻고답하기 처리 >> 묻고답하기 답변 3) 묻고답하기 답변 담당자 시스템운영자, 시도운영자 경로 질의응답 > 묻고답하기 작업순서 ① 묻고답하기 목록에서 제목을 클릭하여 상세화면으로 이동합니다. 1 - 407 -

다. 단계별 화면설명 (4/7) 작업순서 4) 묻고답하기 질문내용 확인 담당자 경로 업무관리시스템 지원서비스 >> 묻고답하기 처리 >> 묻고답하기 질문내용 확인 4) 묻고답하기 질문내용 확인 담당자 시스템운영자, 시도운영자 경로 질의응답 > 묻고답하기 작업순서 ① 답변 작성이 안된 질문 게시물은 ‘미답변’ 상태 입니다. ② 답변을 등록하려면 답변 버튼을 클릭합 니다. 2 1 - 408 -

다. 단계별 화면설명 (5/7) 작업순서 5) 묻고답하기 답변 등록 담당자 경로 업무관리시스템 지원서비스 >> 묻고답하기 처리 >> 묻고답하기 답변 등록 5) 묻고답하기 답변 등록 담당자 시스템운영자, 시도운영자 경로 질의응답 > 묻고답하기 작업순서 ① 제목을 입력합니다. 제목은 필수입력 항 목입니다. ② 업무구분은 질문의 업무구분과 동일하게 셋팅되며, 변경할 수 없습니다. 변경하기 위해서는 질문의 업무구분을 변경해야 합니다. ③ 질문유형을 선택합니다. 필수선택 항목 입니다. ④ 답변여부는 답변 등록이기 때문에, 디폴 트로 답변완료가 선택됩니다. ⑤ 답변내용을 입력합니다. 답변내용은 필 수입력 항목입니다. ⑥ 전화번호는 필수입력 항목이며, 사용자 의 전화번호가 디폴트로 셋팅됩니다. 수 신지의 전화번호가 다를 경우, 직접 입력 하면 됩니다. ⑦ 질문자에게 참조할만한 첨부파일이 존재 할경우 첨부파일을 추가합니다. ⑧ 모든 입력항목을 입력한 후에 ‘저장’ 버튼 을 클릭하여 답변을 등록합니다.. 1 8 2 3 6 4 5 7 - 409 -

다. 단계별 화면설명 (6/7) 작업순서 6) 묻고답하기 답변 확인 담당자 경로 업무관리시스템 지원서비스 >> 묻고답하기 처리 >> 묻고답하기 답변 확인 6) 묻고답하기 답변 확인 담당자 일반사용자, 시스템운영자, 시도관리자 경로 질의응답 > 묻고답하기 작업순서 ① 답변이 완료되면 목록의 완료여부 항목 에 ‘답변완료’ 로 변경됩니다. ② 제목을 클릭하여 상세화면으로 이동하여 답변 내용을 확인합니다. 2 1 - 410 -

다. 단계별 화면설명 (7/7) 작업순서 7) 묻고답하기 답변 내용 확인 담당자 경로 업무관리시스템 지원서비스 >> 묻고답하기 처리 >> 묻고답하기 답변 내용 확인 7) 묻고답하기 답변 내용 확인 담당자 일반사용자, 시스템운영자, 시도관리자 경로 질의응답 > 묻고답하기 작업순서 ① 답변이 완료되면, 질문 처리상태가 답변 완료로 변경됩니다. ② 질문 내용이 상단 영역에 조회됩니다. ③ 답변 내용이 질문의 하단 영역에 조회됩 니다. 2 1 3 - 411 -

2 묻고답하기 CSR처리 가. 시나리오 설명 나. 업무흐름 구분 업무 절차 시도관리자 업무담당자 총괄관리자 프로그램변경내역 확인 CSR처리 프로그램변경내역 등록 - 412 -

다. 단계별 화면설명 (1/5) 작업순서 1) 묻고답하기 CSR등록 담당자 경로 업무관리시스템 지원서비스 >> 묻고답하기 CSR처리 >> 묻고답하기 CSR등록 1) 묻고답하기 CSR등록 담당자 시도관리자 경로 질의응답 > 묻고답하기 작업순서 ① 묻고답하기 상세화면에서 CSR등록 버튼 을 클릭합니다. 1 - 413 -

다. 단계별 화면설명 (2/5) 작업순서 2) 묻고답하기 CSR 등록 담당자 경로 업무관리시스템 지원서비스 >> 묻고답하기 CSR처리 >> 묻고답하기 CSR등록 2) 묻고답하기 CSR 등록 담당자 시도관리자 경로 질의응답 > 묻고답하기 작업순서 ① 요청제목을 입력합니다. 요청제목은 필 수입력 항목입니다. ② 업무구분은 질문의 업무구분과 동일하게 자동셋팅 됩니다. ③ 요청사유를 선택합니다. 요청사유는 필 수선택 항목입니다. ④ 답변여부는 CSR 처리중으로 자동셋팅 됩 니다. ⑤ 요청자전화번호는 자동셋팅 됩니다. ⑥ 요청내용을 입력합니다. 요청내용은 필 수입력 항목입니다. ⑦ 답변내용을 입력합니다. 답변내용은 묻 고답하기 질문의 답변으로 저장될 내용 을 입력하면 됩니다. 기본 문장이 셋팅되 며, 변경내용이 있으면 변경하여 저장하 면 됩니다. ⑧ 필요한 파일이 있으면 파일을 첨부합니 다. 필수 입력항목은 아닙니다. ⑩ 저장버튼을 클릭하여 CSR을 등록합니다. 9 1 2 3 5 4 6 7 8 - 414 -

다. 단계별 화면설명 (3/5) 작업순서 3) CSR 처리 확인 담당자 경로 업무관리시스템 지원서비스 >> 묻고답하기 CSR처리 >> CSR 처리 확인 3) CSR 처리 확인 담당자 일반사용자, 시도관리자 경로 질의응답 > 묻고답하기 작업순서 ① 질문이 CSR로 등록되면 처리상태가 CSR 처리중으로 변경됩니다. ② CSR접수내역에는 다음과 같은 항목이 보 여집니다. - J10SR000682 : 접수된 CSR ID - CSR처리상태 : CSR이 처리상태를 확인 할 수 있습니다. - 처리예정일 : CSR 처리 예정일을 확인할 수 있습니다. 1 2 - 415 -

다. 단계별 화면설명 (4/5) 작업순서 4) 프로그램변경내역 확인 담당자 경로 업무관리시스템 지원서비스 >> 묻고답하기 CSR처리 >> 프로그램변경내역 확인 4) 프로그램변경내역 확인 담당자 일반사용자, 시도관리자 경로 알림마당 > 프로그램변경내역 작업순서 ① 제목을 클릭하여 프로그램변경내역 상세 화면으로 이동합니다. 1 업무담당자 또는 총괄관리자가 프로그램변경내역에 수정 처리 완료된 CSR의 목록을 등록하여야 일반사용자 및 시도관리자가 확인 할 수 있습니다. - 416 -

다. 단계별 화면설명 (5/5) 작업순서 5) 프로그램변경내역 확인 담당자 경로 < 전제사항 > 업무관리시스템 지원서비스 >> 묻고답하기 CSR처리 >> 프로그램변경내역 확인 5) 프로그램변경내역 확인 담당자 일반사용자, 시도관리자 경로 알림마당> 프로그램변경내역 작업순서 ① 등록된 첨부파일을 다운로드 하여 수정된 프로그램을 확인합니다. 1 < 전제사항 > 업무담당자 또는 총괄관리자가 프로그램변경내역에 수정 처리 완료된 CSR의 목록을 등록하여야 일반사용자 및 시도관리자가 확인 할 수 있습니다. - 417 -

3 CSR처리 가. 시나리오 설명 나. 업무흐름 구분 업무 절차 일반사용자 시도관리자 업무담당자 총괄관리자 시도관리자가 CSR등록을 합니다. 등록된 CSR을 업무담당자가 확인 후 해당 CSR을 처리합니다. 업무담당자가 처리 완료된 CSR을 프로그램변경내역에 등록합니다. 시도관리자 및 일반사용자는 프로그램변경내역에서 처리 완료된 CSR을 확인합니다. 나. 업무흐름 구분 업무 절차 일반사용자 시도관리자 업무담당자 총괄관리자 프로그램변경내역 확인 CSR 등록 CSR 처리확인 프로그램변경내역 확인 CSR 처리 프로그램변경내역 등록 - 418 -

다. 단계별 화면설명 (1/5) 작업순서 1) CSR등록 담당자 경로 업무관리시스템 지원서비스 >> CSR처리 >> CSR등록 1) CSR등록 담당자 시도관리자 경로 CSR관리업무 > CSR등록 작업순서 ① 메뉴에서 CSR관리업무를 선택합니다. ② CSR등록 을 선택합니다. ③ 등록을 선택합니다 CSR등록 팝업 창이 출력됩니다. 1 3 2 - 419 -

다. 단계별 화면설명 (2/5) 작업순서 2) CSR등록 담당자 경로 업무관리시스템 지원서비스 >> CSR처리 >> CSR등록 2) CSR등록 담당자 시도관리자 경로 CSR관리업무 > CSR등록 작업순서 ① 업무구분을 선택합니다. ② 요청사유를 선택합니다. ③ 전화번호를 입력합니다. ④ 제목을 입력합니다. ⑤ 요청내용을 입력합니다. ⑥ 첨부할 파일이 있을 시 첨부파일을 등록 합니다. ⑦ 저장버튼을 클릭합니다. ※ 등록버튼을 클릭하면 기존데이터는 초기 화되어 신규등록 할 수 있는 상태가 됩니 다. 원인/영향, 조치사항은 ‘업무담당자’가 입 력하는 항목입니다. 7 1 2 3 4 5 6 - 420 -

다. 단계별 화면설명 (3/5) 작업순서 3) CSR등록 완료여부 확인 담당자 경로 업무관리시스템 지원서비스 >> CSR처리 >> CSR등록 완료여부 확인 3) CSR등록 완료여부 확인 담당자 시도관리자 경로 CSR관리업무 > CSR등록 작업순서 ① 목록의 제목을 클릭하면 해당 CSR의 상세 정보를 확인 합니다. ② CSR을 등록하면 처리상태는 ‘접수중’으로 표시됩니다. 업무담당자가 해당 CSR의 처리상태값을 변경합니다. 처리상태 값이 ‘전개완료’ 또는 ‘Happy Call’ 이면 해당 CSR은 완료처리 된 CSR임 을 의미합니다. ※ 처리상태 값 접수완료 배정완료 담당자검토 고객합의 설계완료 개발완료 테스트완료 고객확인 전개완료 Happy Call 1 2 - 421 -

다. 단계별 화면설명 (4/5) 작업순서 4) 프로그램변경내역 확인 담당자 경로 < 전제사항 > 업무관리시스템 지원서비스 >> CSR처리 >> 프로그램변경내역 확인 4) 프로그램변경내역 확인 담당자 일반사용자, 시도관리자 경로 알림마당 > 프로그램변경내역 작업순서 ① 제목을 클릭하여 프로그램변경내역 상세 화면으로 이동합니다. 1 < 전제사항 > 업무담당자 또는 총괄관리자가 프로그램변경내역에 수정 처리 완료된 CSR의 목록을 등록하여야 일반사용자 및 시도관리자가 확인 할 수 있습니다. - 422 -

다. 단계별 화면설명 (5/5) 작업순서 5) 프로그램변경내역 확인 담당자 경로 < 전제사항 > 업무관리시스템 지원서비스 >> CSR처리 >> 프로그램변경내역 확인 5) 프로그램변경내역 확인 담당자 일반사용자, 시도관리자 경로 알림마당> 프로그램변경내역 작업순서 ① 등록된 첨부파일을 다운로드 하여 수정된 프로그램을 확인합니다. 1 < 전제사항 > 업무담당자 또는 총괄관리자가 프로그램변경내역에 수정 처리 완료된 CSR의 목록을 등록하여야 일반사용자 및 시도관리자가 확인 할 수 있습니다. - 423 -

4 시도관리자 묻고답하기 처리 가. 시나리오 설명 나. 업무흐름 구분 업무 절차 시도관리자 업무담당자 총괄관리자 시도관리자 묻고답하기 처리 업무관리시스템 지원서비스 >> 시도관리자 묻고답하기 처리 가. 시나리오 설명 업무관리시스템의 시도관리자가 업무관리시스템 사용시 문의사항을 총괄 업무관리시스템 지원서비스에 접속한 후에 총괄관리자 및 업 무관리시스템의 업무담당자에게 묻고답하기를 통해 질문을 등록하여 문제점을 해결할 수 있습니다. 총괄 업무관리시스템 지원서비스는 업무관리시스템의 시도관리자만 접속할 수 있으며, 접속 정보는 http://help.bms.go.kr 입니다. 나. 업무흐름 구분 업무 절차 시도관리자 업무담당자 총괄관리자 묻고답하기 등록 묻고답하기 답변 확인 묻고답하기 답변 - 424 -

다. 단계별 화면설명 (1/4) 작업순서 1) 묻고답하기 등록 담당자 경로 업무관리시스템 지원서비스 >> 시도관리자 묻고답하기 처리 >> 묻고답하기 등록 1) 묻고답하기 등록 담당자 시도관리자 경로 질의응답 > 묻고답하기 작업순서 ① 상단메뉴에서 질의응답을 클릭합니다. ② 좌측메뉴에서 묻고답하기를 클릭합니다. ③ 등록버튼을 클릭합니다. 1 3 2 - 425 -

다. 단계별 화면설명 (2/4) 작업순서 2) 질문 등록 담당자 경로 업무관리시스템 지원서비스 >> 시도관리자 묻고답하기 처리 >> 질문 등록 2) 질문 등록 담당자 시도관리자 경로 질의응답 > 묻고답하기 작업순서 ① 제목을 입력합니다. 제목은 필수입력 항 목입니다. ② 질문과 관련된 업무구분을 선택합니다. 업무구분 역시 필수선택 항목입니다 ③ 질문유형을 선택합니다. 필수선택 항목 입니다. ④ 내용을 입력합니다. 내용은 필수입력 항 목입니다. ⑤ 필요한 파일을 첨부합니다. 프로그램 오 류발생시 오류내용을 파일로 저장하여 첨부하면, 답변자가 오류를 파악하기 쉽 습니다. ⑥ 전화번호는 필수입력 항목이며, 사용자 의 전화번호가 디폴트로 셋팅됩니다. 수 신지의 전화번호가 다를 경우, 직접 입력 하면 됩니다. ⑦ 모든 입력항목을 입력한 후에 ‘저장’ 버튼 을 클릭하여 질문을 등록합니다. 7 1 2 3 6 4 5

다. 단계별 화면설명 (3/4) 작업순서 3) 묻고답하기 질문내용 확인 담당자 경로 업무관리시스템 지원서비스 >> 시도관리자 묻고답하기 처리 >> 묻고답하기 질문내용 확인 3) 묻고답하기 질문내용 확인 담당자 시도운영자, 업무담당자, 총괄관리자 경로 질의응답 > 묻고답하기 작업순서 ① 답변 작성이 안된 질문 게시물은 ‘미답변’ 상태 입니다. 1 - 427 -

다. 단계별 화면설명 (4/4) 작업순서 4) 묻고답하기 답변 확인 담당자 경로 업무관리시스템 지원서비스 >> 시도관리자 묻고답하기 처리 >> 묻고답하기 답변 확인 4) 묻고답하기 답변 확인 담당자 시도운영자, 업무담당자, 총괄관리자 경로 질의응답 > 묻고답하기 작업순서 ① 답변이 완료되면, 질문 처리상태가 답변 완료로 변경됩니다. ② 질문 내용이 상단 영역에 조회됩니다. ③ 답변 내용이 질문의 하단 영역에 조회됩 니다. 2 1 3 - 428 -