조직활성화를 위한 감성커뮤니케이션 과정 2016. 12. 영진산업인력개발원 직업능력개발훈련법인 영진산업인력개발원 경북 칠곡군 지천면 송정중리1길 194 / ☎ (054)970-1750 / FAX (054)977-5905 / http://www.hrd.or.kr

목 차 1. 과정 개요 2. 과정 목표 및 기대효과 3. 감수성의 마인드 파워 전략 4. 교육시간표 5. 모듈별 교육내용 6. 교육예산안 7. 강사프로필 #별첨 : people smart 소개 #별첨 : 교육사진 #별첨 : 교육실적 #별첨 : 오시는길

과정개요 1. 과정개요 과 정 명 : 조직활성화를 위한 감성커뮤니케이션 과정 교육기간 : 1박 2일, 10시간 과 정 명 : 조직활성화를 위한 감성커뮤니케이션 과정 교육기간 : 1박 2일, 10시간 교육장소 : 영진산업인력개발원(칠곡군 지천면 소재) 교 육 비 : 금3,940,000 원(고용보험 환급액: 금2,628,000원) - 교육인원 : 30명(사업주 부담액: 금1,312,000원)

과정목표 기대효과 2. 과정목표 및 기대효과 커뮤니케이션의 필요성 인식하고, 직원과의 신뢰관계를 형성하기 위해 - 학습자들이 인간행동의 특성을 이해하고 과학적 진단으로 자신의 행동 특성을 확인하여 - 사람 읽는 지혜를 체득하여 업무적응력 및 구성원(외부고객과 내부고객)들과의 조화로운 관계를 형성하여, - 효과적인 감성커뮤니케이션 스킬 체득하여 동료간에 파트너쉽으로 시너지 효과를 창출한다. 기대효과 1분 안에 사람들을 파악하여 그들에게 적응력 발휘의 일 대 일(one-to-one) 맞춤 서비스를 발휘할 수 있을 뿐만 아니라 타인들과의 성공적인 대인관계를 형성할 수 있다. 마인드 파워 4가지 전략을 알고 실천함으로 역량을 극대화하여 효과성의 모델이 된다. 각 행동유형의 특성 파악, 사람들을 읽는 법칙, 조화로운 관계형성 원리 등을 학습하여 자기성장의 기회로 삼는다. 집단 전체가 긍정적인 집단감성 조성으로 활기찬 직장분위기를 만들어 준다.

감성지능 높이는 마인드파워 능력 4가지 people smart 마인드파워 전략 자신과 구성원의 감성코드를 맞추고, 3. 감수성의 마인드 파워 전략 감성지능 높이는 마인드파워 능력 4가지 1 자기 인식 능력 (Self-Awareness) 이는 자신의 가치관, 감정 상태, 장단점, 목표 등을 명확히 이해하고 긍정적인 확신을 갖는 능력. 즉 자기 자신에 대해 잘 파악하는 능력. 2 자기 관리 능력(Self-Management) 이는 자신의 감정을 적절히 통제하고 다스리는 능력으로, 감성적인 리더가 되기 위해서는 자신에 대한 이해에서 그치지 않고 스스로를 관리할 수 있어야 한다는 것을 의미. 특히, 구성원에게 불안감을 줄 수 있는 부정적인 감정(분노, 불만 등)을 자제하고, 낙관적이고 즐거운 태도를 유지할 수 있는 능력 people smart 마인드파워 전략 3 사회적 인식 능력(Social-Awareness) 구성원의 감정이나 상태를 깊이 이해하는 능력. 감정이입 능력이라고도 표현되는 이 능력은 리더에게 자신이나 팀/조직의 입장을 먼저 설득하려고 하기보다는, 구성원들의 상황부터 경청하고 이해하려는 노력을 보이는 것이 필요하다는 뜻 자신과 구성원의 감성코드를 맞추고, 관리하는 능력 키우기 4 관계 관리 능력(Relationship-Management) . 구성원들과 원만한 관계를 형성/유지하는 능력으로, 설득력, 피드백, 코칭, 동기부여 등을 들 수 있다. 주목할 만한 점은 저자들은 앞의 세 가지 능력이 적절히 갖추어져야만 관계 관리 능력도 효과적으로 발휘될 수 있음. 즉 자신과 구성원들에 대한 충분한 이해가 선행되어야 탁월한 팀워크도 만들어 갈 수 있다는 의미

4. 교육시간표(10시간)-표준 자기인식능력 사회적인식능력 -사람을 읽는 지혜 자기관리능력 자체 W/S 관계관리능력 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 도 착 등 록 자기인식능력 -마음열기 -성공한 인재의 특성 -사람 이해 사회적인식능력 -사람을 읽는 지혜 자기관리능력 -조화로운 관계 만들기 중 식 자체 W/S 석 식 1일차 관계관리능력 -감성커뮤니케이션 조 식 과 정 종 합 중 식 2일차

5. 모듈별 교육내용 마인드파워 1. 자기인식능력 마인드파워 3.자기관리능력 마인드파워 4.관계관리능력 마인드파워 단원 마인드파워 1. 자기인식능력 마인드파워 3.자기관리능력 마인드파워 4.관계관리능력 마인드파워 2.사회적 인식능력 목표 환경변화와 성공한 인재의 특성을 이해하고, 자가진단을 통해 자신과 타인의 행동유형 파악한다. 인간은 언어적, 음성적, 시각적으로 1분 안에 파악이 가능하면, 동료의 행동 특성에 따라 응대할 수 있다. 타인과의 조화로운 관계 형성 기법을 체득하고 활기찬 직장분위기를 조성한다 커뮤니케이션 프로세스를 이해하고 효과적인 감성 커뮤니케이션 역량을 제고한다 과목 1. 조화로운 관계 만들기 1. 감성커뮤니케이션 2. 과정종합 1. 마음열기 2. 성공한 인재의 특성 3. 사람 이해 1. 사람을 읽는 지혜 시 간 2시간 2 시간 3 시간 3 시간 총 10 시간

5. 모듈별 교육내용 1) 자기인식 능력 과 목 세부 내용 학습 방법 시 간 비 고 성공한 인재의 특성 사람 이해 과 목 세부 내용 학습 방법 시 간 비 고 1. 마음열기 2. 감성이 필요한 시대 3. 문제해결 능력 키워라 4. 성공한 인재를 위한 새로운 패러다임 정립 5. 유연성과 융통성 6. 적응력 향상 기법 성공한 인재의 특성 강 의 토 의 활 동 1 시간 1. 피플 스마트의 원리 2. 행동유형이란? 3. 행동 프로파일 진단 및 해석 4. 내 행동유형의 자아상 5. 네 가지 행동유형의 특징 6. 행동유형의 하부유형 진 단 강 의 토 의 VTR 1 시간 사람 이해

5. 모듈별 교육내용 2) 사회적 인식 능력 과 목 세부 내용 학습 방법 시 간 비 고 사람들을 읽는 지혜 과 목 세부 내용 학습 방법 시 간 비 고 1. 가까워 지고 싶은 사람 2. 상호작용 3. 개방성과 통제성의 행동 4. 관찰자 진단 1 5. 직접성과 간접성의 행동 6. 관찰자 진단 2 7. 관찰자 행동유형 8. 주변환경을 주시하라 9. 관찰 가능한 행동을 주시하라 10. 판매미팅 11. 세미나 12. 사무실의 하루 13. Review 강 의 토 의 활 동 동영상 사람들을 읽는 지혜 2 시간

5. 모듈별 교육내용 3) 자기관리 능력 과 목 세부 내용 학습 방법 시 간 비 고 조화로운 관계 만들기 1. 조화의 법칙 과 목 세부 내용 학습 방법 시 간 비 고 1. 조화의 법칙 2. 사회적 관계의 조화 3. 플래티넘(platinum) 법칙 적용 4. 무지개 만들기 5. 화이부동 6. 긍정성을 기워라 7. 2%로 부족할 때 8. Action Plan 강 의 활 동 토 의 조화로운 관계 만들기 3 시간

5. 모듈별 교육내용 4) 관계 관리능력 과 목 세부 내용 학습 방법 시 간 비 고 감성 커뮤니케이션 2.5 시간 과정 종합 과 목 세부 내용 학습 방법 시 간 비 고 1. 커뮤니케이션 프로젝트(게임) 2. 관심 기울이기 3. 의사 확인하기 4. 구멍 난 도형 4. 공감적 경청 5. 자기표현 6. 유형별 커뮤니케이션 강 의 토 의 활 동 감성 커뮤니케이션 2.5 시간 1. 마음의 선물 2. 서약서 3. 나의 다짐 4. 행동을 습관화 시켜라 강 의 토 의 활 동 과정 종합 0.5 시간

6. 교육예산안(30명기준) 합 계 3,940,000 항 목 금 액 산 출 내 역 비 고 *차량은 자체운행입니다. 항 목 금 액 산 출 내 역 비 고 강사료 식대 숙박료 시설사용료 다과류(커피 및 차류) 교재대 교육진단지 교육재료비 (문구류 등 ) 2,000,000 720,000 360,000 200,000 150,000 300,000 60,000 200,000 × 10시간 6,000 × 4식 × 30명 90,000 × 4실 200,000 × 1실 5,000 × 30명 10,000 × 30부 5,000 × 30부 2,000 × 30명 중식~중식 8인실 -피플스마트행동프로필, 행동자가진단, 휴대용카드,사무실의 하루 셋 합 계 3,940,000 -고용보험 환급 1인당 : 87,610원 *차량은 자체운행입니다. 12 12

7. 강사 프로필(정봉원) 1. 학 력 : 경영학박사 2. 현 재 : 영진산업인력개발원 원장 3. 저 서 1. 학 력 : 경영학박사 2. 현 재 : 영진산업인력개발원 원장 3. 저 서 - 설득을 위한 대화의 기술 (공역), 한국경제신문사 - 행복한 일터의 커뮤니케이션 (공역), 한언 - 리엔지니어링 고객만족 벤치마킹 S곡선, 두리비지니스컨설팅 - 외식사업과 창업론, 형설출판사 - 관광과 호텔을 위한 마케팅, 형설출판사 - 대인관계 성공전략, 영진전문대학 출판부 - 감성리더십, 영진전문대학 출반부 외 다수 4. 주요 출강 실적 현대중공업, 현대중공업협력회사, LG전자, 동아백화점, 대구백화점, 경북(대구)지방경찰청, 태경농산, 현도대학교, 연세대학교, 하이닉스 반도체, 한국도로공사, 코오롱, 구미시청, LG Philips Displays, 피자-헛, 경북도청, 노동부/노동교육원, 에어포트호텔, SK-Enron, 가톨릭병원, 대한영양사협회, 푸드웰, 대구도시가스, 코오롱 상사, 갤러리존, 동대구 농협, 웅진그룹, 평화발레오, 매그나칩 반도체, 동대구 농협, 칠곡군청, 안동시청, 원불교 성직자, 대구시청, 부산교육청, 충남교육청, 경인직업전문학교, 계명대학교정책대학원, ㈜SL, ㈜KDS, 경북대학교산학협력사업단 외 다수 출강

1. 프로그램 보유 및 운영: 피플 스마트(People Smart) 인간 행동유형 편집 저작권 : 제 C-2003-001641호(피플 스마트 행동프로파일, 피플 스마트 자가 진단지) 편집 저작권 : 제 C-2003-001642호(사무실의 하루) 어문 저작물 : 제 C-2006-000406호(감성리더십 프로파일 : 강사매뉴얼) 어문 저작물 : 제 C-2006-000407호(감성리더십 강사과정) 어문 저작물 : 제 C-2006-006257호(감성커뮤니케이션 과정) 2. HRD 관련 프로그램 : 피플스마트 프로그램을 활용한 과정(8시간 / 15시간 / 21시간 이상) 피플스마트 감성리더십과정 / 피플 스마트 하이 퍼포먼스 리더십 과정 피플스마트 고객관계 판매 및 서비스 과정(1분력) 피플스마트 갈등관리와 대인관계 향상과정 피플스마트 고객감동 실천과정 / 피플스마트 파트너십 과정 피플스마트 혁신방정식 과정 3. 강의 전문분야 : 커뮤니케이션 기술, 대인관계, 리더십, 영업과 판매서비스, 상사관리, 파트너십, 혁신리더, 팀과 팀워크, 감성 리더십, 감성 서비스, 감수성훈련, 인간관계훈련, 긍정적 사고 개발, 셀프 리더십(self-leadership), 자기혁신(self-innovation) 변화방정식 과정 기타 등 4. 핸드폰 번호 : 011-530-5381 정봉원교수 이메일 : bwchung@yjc.ac.kr

토니 알레산드라 박사 피플스마트 행동유형 # 별첨 : 피플 스마트 소개 피플스마트 진단 TOOL 개발자 세계적인 인간행동학 연구가이며, 인기있는 연사. 미국의 <Meeting & conventions Magazine>이 인정한 [미국에서 가장 감동을 주는 연사 중 한사람]으로 뽑임 30여년간 각계각층 사람들과 접촉하여 추출한 인간 유형과 그에 따른 처방 연구, 강의 전문 분야는 관계성전략, 고객서비스, 협력적판매 등임 79년 조지아 주립대에서 Ph.D를 받고 기업체 대상 전문강사가 되기까지 8년간 대학교에서 마케팅과 세일즈에 관한 강의를 함 주요저서로 <people smart> <non-manipulative selling> <the art of managing people> 등이 있음 토니 알레산드라 박사 개방성 통제성 간접성 직접성 사색형 관계형 사교형 지시형 피플스마트 행동유형 People Smart 행동 유형 진단 Tool (저작권 제 C-2003-001641호) 구체적 실천 계획을 수립 및 수행할 수 있는 Tool 제공(저작권 등록번호: 제 C-2003-001642호) 매우 간단하고 실용적 기억 용이 매우 정확 외형적 행동 양식에 초점 학습 및 적용 용이 국내 출간된 도서들

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# 별첨 : 교육실적 2012년 2013년 2014년 2015년 2016년 ㈜HPNRT -감성커뮤니케이션과정 대구광역시 어린이집연합회 -보육교사 직무능력향상과정 -보육교직원 직무과정 -보육교사 실무향상과정 (국공립 분과) ㈜에이엠에스 -창조경영 메디치리더십과정 -현장리더 역량강화과정 -현장혁신 전문가양성과정 -경영성과 관리자과정 -경영성과 관리자향상과정 ㈜엘앤에프신소재 -TS사후관리강화과정(2회차) ㈜제이브이엠 -조직활성화과정(2회차) 상서고등학교 -인성함양을 위한 감성리더십 과정 영진전문대학 학생 -취업성공전략을 위한 감성리더십과정 대한메탈㈜ -팀장리더십과정 ㈜제이브이엠 -현장조직역량강화과정(2회차) 영진전문대학 학생 -인성함양을 위한 감성커뮤니케이션과정 ㈜에이엠에스 -현장혁신리더 양성과정 대구광역시 어린이집연합회 -보육교직원 직무향상과정 (주)금영테크 -조직역량강화교육과정 희성전자주식회사 -역량개발과정 ㈜에이엠에스 -6시그마DMAIC Procedure 과정(GB)(3회차) -6시그마DMAIC 체험 과정 (WB)(4회차) -QFD(품질기능전개)과정 영진전문대학 학생 -인성함양을 위한 감성커뮤니케이션과정 ㈜제이브이엠 -현장조직역량강화과정 -승진자교육과정 -변화관리 리더십과정 -혁신 리더십과정 -셀프 리더십과정 경북기계공업고등학교 -마이스터진로캠프 칠곡군청 -직장협의회임원연수 ㈜에이엠에스 -무한능력개발과정 -창의적기획력향상과정 -전략적리더십과정 ㈜엘앤에프 / 신소재 -코칭리더십 -셀프리더십과정 홍성엔지니어링 -조직활성화과정 ㈜제이브이엠 -초급관리자역량개발과정 -중급관리자역량개발과정(2회차) -전략적 혁신리더십과정 영진전문대학 -직원혁신과정 대구시 어린이집연합회 -보육교사실무 향상스킬(5회차) (국공립, 법인단체, 서구지회) ㈜에이엠에스 -품질관리 기본과정 -품질관리 향상과정 -원가관리 실무과정 -DFSS GB강건설계(I) DFSS GB강건설계(II) VDA 감사실무과정 ㈜엘앤에프/신소재 -전략적 리더십과정 -창의적 기획력과정 -무한능력 개발과정 평화그룹 -신입사원 역량강화과정(2차) 대구시 어린이집연합회 -보육교사 직무스킬(2회차) (국공립분과) 홍성엔지니어링 -조직변화 혁신과정 (유)케이엠에스 -경영혁신과정

# 별첨 : 오시는길 영진산업인력개발원 ( 영진연수원 ) - 신천대로 - ▶ 매천로 → 왜관 / 태전교 방향 → 고가다리 아래 좌회전 → 왜관 / 김천방면 (4번 국도-약17.5km) → 동곡 / 하빈방향 → 좌회전 (300m) → 송정리마을 진입 → 1.5m - 경부고속도로 - ▶ 칠곡물류I.C → 연화리방향 → 불동교차로 좌회전 (약 200m) → 다시 좌회전 (5m) → 대구경북영어마을 진입 → 100m - 중앙고속도로 - ▶ 칠곡I.C → 우회전 (300m) → 왜관 / 김천방향 (4 번국도-약17.5km) 영진산업인력개발원 ( 영진연수원 ) 경북 칠곡군 지천면 송정중리 1길 194 / TEL:054) 970-1750 / FAX:054) 977-5905