두 번째 이야기: 경영학의 바이블 “경영의실제” 시어스 백화점 이야기 From : The Practice of Management - 경영의 실제 - 프로페셔널 조건 - 변화 리더의 조건

피터 드러커 ( Peter F.Drucker ) 1. 현대적 기업의 철학적,실제적 토대를 제시. 2. 오스트리아계 미국인 경영자문가,교육자,작가. 3. 1909년 11월 19일 오스트리아 빈에서 출생. 4. 뉴욕대학 비즈니스 스쿨, 경영학 교수로 역임 (1950~1971년) 5. 클레어몬트 경영대학원, 사회학과 경영학 교수(1971) 6. 클레어몬트 포모나 칼리지, 극동지역 예술 교수(1979~1985년) 7. GM 경영,경제 컨설팅, [기업의 개념] 경영초석 8. GE, 코카콜라, 시티코프, IBM, 인텔 등의 대기업과 수많은 중소기업, 정부부처 국내외 비영리단체를 위해 컨설턴트로 활약. 9. 2005년 11월11일 96세로 타계. 10.2009년 100주년 다양한 기념행사가 많았음.

Peter F.Drucker’s Books 산업사회의 특성, 사회발전과정 [ 경제적 인간의 최후 ] The End of Economic 1939 [ 산업인의 미래 ] The Future of Industrial Man 1942 [ 새로운 사회 ] The New Society 1950 현대기업의 경영에 대한 개념, 경영의 초석 [ 기업의 개념 ] The Concept of the Corporation 1946 [ 경영의 실제 ] The Practice of Management 1954 기술변화의 발전등으로 인한 미래의 영향 예측 [ 미국의 향후 20년 ] America’s Next Twenty Years 1957 [ 단절의 시대 ] The Age of Discontinuity 1969 [ 기술,경영,사회 ] Thechnology, Management and Society 1970 실제적인 기업 경영 문제 [ 험난한 시대의 경영 ] Manageing in Turbulent Times 1980 [ 변화하는 경영진의 세계 ] The Changing World of the Executive 1982

“경영의 실제” 이전의 경영관련 책들 1. 과학적 관리방법 – 프레드릭 테일러 1911 1. 과학적 관리방법 – 프레드릭 테일러 1911 ( Scientific Management ) 2. 공장관리와 일반관리 – 앙리파욜 1916 ( Industrial and General Administration ) 산업문명과 사회의 문제 – 메이요 1933 ( The Human Problems of an Industrial Civlization ) 4. 경영자의 기능 – 체스터 버나드 1938 ( The Function of the Executive ; 커뮤니케이션 ) 5. 역동적인 관리 – 메리파커 폴레트 1941 ( Dynamic Administration ) 6. 산업문명과 사회문제 – 메이요 1945 ( The Social Problems of an Industrial Civilization ) 7. 기업의 개념 – 피터드러커 1946 ( Concept of the Corporation ) ( 최고경영자와 조직구조, 기업정책분야 )

“경영의 실제” 이책의 특징 1. 진정한 의미의 최초 경영학 책. 2. 경영을 하나의 독특한 기능으로 설명한 책. 3. 경영활동이 독특한 과업이고, 경영자가 된다는 것이 구체적인 책임을 진다는 사실을 설명한 책. 4. 경영과업을 수행하는 경영자적 지위를 가진 인간으로써 또한 개인으로써 경영자 지위에 대해서 논의한 책. 5. 조직정신 즉 기업문화라는 이름으로 논의되는 모든 것을 포함한 책. 6. 기업의 목표에 대해서 설명하고, 핵심적인 결과영역이 설명한 책. 7. 목표를 향한 기업의 방향을 설정하고 조정방법을 논의한 책. 8. 성과측정 방법에 대해서 논의한 책. 9. 기업, 인간적 사회적 조직, 생산성, 지배구조, 가치형성 책임과 권한, 사회적 기관 등을 논의한 책.

“경영의 실제” 이책의 구성 서론 : 경영자의 본질.(p15~p45) - 경영자의 역할,직무 - 경영자가 맞이하는 도전. 제1부 : 기업 경영 방법.(p49~p164) 사례1. “시어즈 백화점” - 사업이란?, 5가지 질문. - 기업목표, 의사결정, 생산원리. 제2부 : 경영자를 관리하는 방법.(p167~p285) 사례2. “포드자동차” - 목표관리, 자기관리, 조직정신. - 최고경영자와 이사회, 경영자개발. 제3부 : 경영 구조.(p289~p375) - 조직구조, 소기업,대기업,성장기업. 제4부 : 근로자 관리와 작업관리.(p379~p498) 사례3. “IBM이야기” - 고용이란?, 인적자원관리. - 성과를 올리기 위한 인간조직, 동기부여 - 경제적 차원의 문제들(임금,고용안전,이익,이윤분배) - 현장감독자 용어, 전문직 종업원관리. 제5부 : 경영자가 된다는 것은 도대체 무슨 의미인가? (p501~p554) - 경영자 과업, 의사결정방법. - 새로운기술과 내일의 경영자 결론 : 경영자의 사회적 책임.(p555~p574)

Part 1. Manageing a Business 1. 시어스 백화점 이야기 2. 사업이란 무엇인가? - 고객창출, 시장창출 - 혁신기업의 두가지 기능 : 혁신, 마케팅. - 생산성 향상 (시간,제품믹스,프로세스믹스),조직구조 - 이익의 기능 (생존;첫번째 의무) 3. 우리가 하는 사업은 무엇인가? 그리고 무엇이어야 하는가? - 5가지 질문 우리의 사업은 무엇인가? 우리의 고객은 누구인가? 고객에게 가치를 제공하는 것은 무엇인가? 앞으로 우리의 사업은 어떻게 될것인가? 우리의 사업은 무엇이어야만 하는가?

Part 1. Manageing a Business 4. 기업목표 - 목표관리(MBO) 8가지 시장점유율,혁신,생산성 및 공헌가치, 자원, 수익성 경영자의 성과와 경영자육성, 근로자의 성과와 태도, 사회적 책임. (마케팅,혁신,인적자원,제정자원,물적자원,생산성,사회적 책임,이익) 5. 내일 결과를 얻기 위한 오늘 내려 할 의사 결정은? - 예측, 경기순환극복. - 미래의 경영자를 육성하는 것이 진정한 유일한 안전대책. 6. 생산원리 - 개별생산시스템 - 대량생산시스템(구식,신식) - 프로세스생산방식

“시어즈 백화점 이야기” 리처드 시어스 : 회사를 설립. 기업이라고는 할수 없었다. 단지 감각이 뛰어난 투지자. - 약간 흠이 있는 투매상품을 한꺼번에 구입하고서 엄청난 광고를 통해 팔는 방식 시계수선공 엘바C로벅과 동업. 시계와 보석을 우편주문으로 취급하는 회사로 시작. 줄리어스 로젠월드 - 시어스로벅사가 현대기업으로 향하는 기초를 확립. - “다섯가지 혁신” 실행. 체계적인 상품 계획, 우편주문카다로그제작, 무조건 환불 자체우편주문공장 설립, 기능별 조직 구성. - 조직을 생산성을 높혔고,경영층에 최대한 권한을 부여하고 결과에 책임. - 회사이익을 종업원에게 나누고, 그것으로 회사 주식을 사도록 했다. - “시어스는 농부들의 친구”라는 기업이미지를 만들었다. - 시어스로벅의 아버지라고 불릴뿐 아니라 20세기 미국을 변모를 일신시키고 미국경제 성장에 중요한 역할을 한 “유통혁신의 아버지”로도 불린다.

“시어즈 백화점 이야기” 시어스로벅 : 독특한 분야에서 혁신 추진 필요성. “농부들에게 가치 있는 것” 1. 체계적인 상품 계획 필요. - 농부들이 필요로 하는 구체적인 상품들이 필요. - 농부들이 원하는 품질과 수량이 필요. - 농부들이 지불 할수 있는 가격으로 공급할 업자 확보가 필요. 2. 우편주문 카달로그 필요. - 농부들이 대도시에 가서 쇼핑을 대신 해줄수 있는 것이 필요. - 정규적인 출판물이 필요. - 우편주문방식을 바꾸어야 할 필요 ( 과장표현 => 사실표현 ) - 회사의 신뢰성 확보로 영구적인 고객으로 만드는 것이 필요. - 카달로그가 농부에게 갖고 싶은 책으로 인식 필요. 3. 상 관습인 구매자위험부담에서 판매자위험부담으로 변경할 필요. - “물건이 불만이 있을때 무조건 환불한다.” “You money back and no question asked” 4. 대규모 주문을 싸고 빠르게 취급할수 있는 방법이 필요. - 우편주문공장 필요. (오토도어링) 5. 사업을 운영할 인간조직이 필요. - 기술부문,마케팅부문,회계부분,판매영업부문…….

“시어즈 백화점 이야기” 로버트E우드 : 장군, 1920년 - 소매업으로 전환 정책, 대량유통 정책 등 새로운 혁신이 필요. - 농부들은 더 이상 독특한 시장이 아니라 그들의 생활양식과 삶의 수준은 도시의 중산층과 닮아가고 있었다. - 도시에 살지만 소득수준이 낮은 인구집단 “하층계급”의 빠른 소득성장과 욕구증가. - 자동차를 가진 농부와 도시인구들 모두에게 재화와 서비스를 제공할 필요. - 계급시장, 대량시장을 위한 디자인을 새롭게 해야할 필요. - 상품계획과 연구필요, 시장에 내놓을 제품을 대량생산 할수 있는 수백개의 소규모 공급업자들의 체계적인 관리가 필요. 구매담당 부사장 T.V하우즈가 맡았다.

“시어즈 백화점 이야기” T.V 하우즈 : 1954년 회장 1. 경영자 부족 ; 경영자 개발이 가장 체계적인 혁신. - 1930년대 시어스의 경영자개발 정책은 지금 미국에서 진행되고 있는 모든 경영자 개발훈련 활동의 출발점이 되었다. 2. 조직구조의 급격한 혁신이 필요. - 과거 우편주문판매 방식을 운영한 고도의 중앙 집권화구조에서 - 소매 점포 경영자 방식을 운영할 분권적조직 운영방법으로 변환 필요. - 기업의 통일성을 유지 할수 있는 조직. 3. 시어스 점포의 위치와 건물 선정등의 상권분석 필요. - 점포의 물리적 환경에 맞추어 혁신을 추진할 필요. - 교외쇼핑센터는 1930년대 시어스 소매업 혁신에 일부 적용일 뿐.

“시어즈 백화점 이야기” 향후 어떻게 할것인가? 1. 시어스의 시장을 변화시킨 자동차가 시어스시장을 한번더 바꿀것이다. 2. 새로운 시장과 고객을 새로운 시각에서 분석할 필요가 있다. 3. 백화점의 주요 고객이 변하고 있다. - 예를들면 “직장을 갖고 있고, 아이를 가진, 젊은 엄마들과 주부들” 4. 시어스는 또 다시 자신의 사업이 무엇인지? 반문하고 해답을 찾아야한다. 5. “5가지 질문”을 스스로 자문자답 필요. What is our business? Who is the customer? What is value to the customer? What will our business be? And What should it be?

“지앤에스 이엔지” - 우리의 비젼, 경영목표은 무엇인가? “미래를 선도하는 글로벌 기업” “지시사회의 인재육성을 통한 글로벌 기업으로 도약” “열정을 바탕으로 최고를 지향하는 선도기업” “친환경공법으로 한국10위 도전하는 혁신기업” - 우리의 경영 이념은 무엇인가? “고객을 위한 가치 창조”, “혁신을 통한 생산성 향상” “생활속의 가치 창조”, “인간존중경영”, “사회친화경영” - 우리의 행동 방식은 무엇인가? “새로운 지식으로 열린 경영” “현장경영,인재경영,창조경영,정도경영”

“지앤에스 이엔지” - 우리회사 문화를 어떻게 만들것인가? “ 함께 책 읽는 건강한 조직 강한조직 ” - 우리회사 문화를 어떻게 만들것인가? “ 함께 책 읽는 건강한 조직 강한조직 ” “ 끊임없이 업그레이드 하는 사람들이 모인 조직 ” “ 지식을 업무에 적용해서 성과를 내는 조직 ” “ 커뮤니케이션이 활성화되어 잘 통하는 조직 ”

다음 이야기… 목표관리 방법. 시간을 관리하는 방법 중요한 일에 집중. 논어경영이야기. 경제이야기. 건강이야기.

감사합니다.