『디지털 기업을 위한 경영정보시스템』 홍일유 著 ⓒ 2005 Ilyoo B. Hong. All Rights Reserved 제10장. 경영의사결정 지원을 위한 정보기술 『디지털 기업을 위한 경영정보시스템』 홍일유 著 ⓒ 2005 Ilyoo B. Hong. All Rights Reserved

Contents 경영의사결정 의사결정지원시스템 중역정보시스템 의사결정문제의 유형 의사결정과정 모형 의사결정지원시스템의 개념 DSS과 기타 정보시스템 DSS의 역할 및 목적 DSS의 기술요소 중역정보시스템 임원정보시스템의 개념과 특성 EIS의 성공요인 EIS로부터 기대할 수 있는 기능 경영의사결정 지원을 위한 정보기술

Anthony의 경영활동 유형 전략경영 경영통제 운영통제 목적, 방향, 전략 설정 필요자원 결정 최고경영층 목적성취 위해 자원확보/사용 대인관계 중요 중간경영층 경영통제 하위경영층 일상적 업무가 제대로 수행되도록 모니터링 수행 운영통제 경영의사결정 지원을 위한 정보기술

각 경영활동에 필요한 정보의 특성 전략계획 낮음 낮음 (전반적 정보) 미래 가끔 외부 넓음 오래됨 경영통제 운영통제 높음 현재 변수 정확도 상세도 정보의 시간범위 사용주기 정보원 정보범위 정보의 현재성 전략계획 낮음 낮음 (전반적 정보) 미래 가끔 외부 넓음 오래됨 경영통제 운영통제 높음 현재 빈번 내부 좁음 새정보 경영의사결정 지원을 위한 정보기술

의사결정문제의 유형 Well-structured decisions Semi-structured decisions 반복적, 일상적, 정형적 업무 일정한 처리절차 존재 Semi-structured decisions Well-structured와 Unstructured의 중간형태 Unstructured decisions 문제의 새로움(novelty) 문제에 대한 해결책 고안 필요 불확실성/risk 존재 경영의사결정 지원을 위한 정보기술

의사결정과정 모형 (Herbert Simon) 환경 탐색; 문제관련 정보의 수집 Intelligence Stage 문제해결 위한 대안의 생성 Design Stage Choice Stage 대안의 선택 Implementation Stage 선택한 대안의 구현 경영의사결정 지원을 위한 정보기술

의사결정지원시스템이란? 의사결정지원시스템(Decision Support Systems: DSS) 분석모형과 데이터를 제공함으로써 상호대화적 방식을 통해 의사결정자가 보다 효과적으로 의사결정문제를 해결할 수 있도록 지원해주는 컴퓨터기반의 시스템 시스템이 의사결정과정을 지원하나, 결정은 의사결정자가 자신의 통찰력과 주관적 판단을 적용하여 내림 주로 계량적 문제(Quantitative decisions)에 적합 의사결정자의 계산부담을 덜어주고 의사결정과정이 신속 정확하게 이루어지게 해줌 경영의사결정 지원을 위한 정보기술

DSS와 기타 정보시스템 경영의사결정 지원을 위한 정보기술

DSS의 역할 DSS의 역할: Efficiency vs. Effectiveness 반구조적 문제에 대한 관리자의 의사결정과정을 보조한다. 경영의사결정을 대체하기보다는 지원한다. 의사결정의 효율성보다는 효과를 개선한다. Efficiency vs. Effectiveness Efficiency (효율성): 시간절감 - 공정시간, 제품개발주기 등 비용절감 - 인건비, 제조비, 원료비 등 대부분의 거래처리시스템은 효율성 향상이 목적 Effectiveness (효과): 조직성과에 영향을 미치는 변수들 예: 시장점유율, 매상, 이익, 경쟁력, 성장률 등 DSS 등의 주요목적 SAP의 새로운 인터넷 전략의 총합인 mySAP.com의 경우, EnjoySAP를 통한 기존 회사내의 SAP 사용자 범위 확대, 전략적 ERP 시스템 아웃소싱을 통한 중소 기업에 저렴한 경비의 솔루션 제공등의 Extend reach 컨셉과 보다 강화된 고객관리 시스템 및 인터넷 판매 구매 솔루션등을 통한 Improve your business 컨셉, 각각의 근무자를 위한 Role-based 인터페이스를 통한 Workplace를 제공하는 Empower your employee 컨셉, 그리고 마지막으로 Business Portal Site를 통한 회원사간의 정보 공유 및 경제 행위의 장을 형성하는 Join the marketplace 컨셉의 네 가지 컨셉으로 SAP의 인터넷 관련한 전사적인 의지를 표명하고 있다. EnjoySAP의 전 SAPGUI의 인터넷 상 구현의 경우 이미 R/3 4.6버전에서 실현 되었으며, 강화된 고객 서비스 및 마케팅 활동을 위한 CRM(Customer Relationship Management)의 경우 금년 하반기에 EC 통합 솔루션인 EC 2.0버전과 함께 출시될 예정이다. 또한 금년 하반기에 구현될 전략적 ERP 시스템 아웃소싱과 www.mySAP.com의 Portal Service 경우 이미 Microsoft, AT&T, 모토롤라, IBM, British Telecom, 독일 Telecom등 국제적인 대 기업들의 참여가 결정되어 있다. 경영의사결정 지원을 위한 정보기술

DSS의 기술요소 사용자 인터페이스 데이터관리 서브시스템 모델관리 서브시스템 데이터 베이스 모델 베이스 경영의사결정 지원을 위한 정보기술

중역정보시스템 EIS(Executive Information Systems) 기업의 임원에게 주요성공요소(CSF)에 관련한 기업 내외부 정보를 쉽게 접근할 수 있도록 해주는 컴퓨터기반의 시스템 (Watson et al. 1991) 주요 성공 요소(Critical Success Factors)란? 중역이 회사의 성공을 위해 가장 중요하다고 생각하는 요소들. 즉, 기업의 목표달성을 위해 고도의 성과가 요구되는 주요 사업 부문들 예: 스타일, 딜러시스템, 원가통제, 에너지효율성 SAP의 새로운 인터넷 전략의 총합인 mySAP.com의 경우, EnjoySAP를 통한 기존 회사내의 SAP 사용자 범위 확대, 전략적 ERP 시스템 아웃소싱을 통한 중소 기업에 저렴한 경비의 솔루션 제공등의 Extend reach 컨셉과 보다 강화된 고객관리 시스템 및 인터넷 판매 구매 솔루션등을 통한 Improve your business 컨셉, 각각의 근무자를 위한 Role-based 인터페이스를 통한 Workplace를 제공하는 Empower your employee 컨셉, 그리고 마지막으로 Business Portal Site를 통한 회원사간의 정보 공유 및 경제 행위의 장을 형성하는 Join the marketplace 컨셉의 네 가지 컨셉으로 SAP의 인터넷 관련한 전사적인 의지를 표명하고 있다. EnjoySAP의 전 SAPGUI의 인터넷 상 구현의 경우 이미 R/3 4.6버전에서 실현 되었으며, 강화된 고객 서비스 및 마케팅 활동을 위한 CRM(Customer Relationship Management)의 경우 금년 하반기에 EC 통합 솔루션인 EC 2.0버전과 함께 출시될 예정이다. 또한 금년 하반기에 구현될 전략적 ERP 시스템 아웃소싱과 www.mySAP.com의 Portal Service 경우 이미 Microsoft, AT&T, 모토롤라, IBM, British Telecom, 독일 Telecom등 국제적인 대 기업들의 참여가 결정되어 있다. 경영의사결정 지원을 위한 정보기술

컴퓨터와 중역의사결정 전통적 거부감 요약정보 VS 숫치데이타 비정형화된 의사결정문제 - 관능, 판단 단말기/PC 가격 하락 새 정보기술에 대한 중역들의 이해 증진 경쟁환경의 변화로 인한 중역들의 적시정보 및 분석필요 경영의사결정 지원을 위한 정보기술

중역이 필요로 하는 정보지원 신속 정확한 갱신 내외부 환경의 관찰 데이터 접근 전략 분석 모델 사용 정보과적의 제거 데이타 요약능력 경영의사결정 지원을 위한 정보기술

EIS의 필요성 외부압력 내부압력 (Houdeshel & Watson, 1987) 경쟁의 심화 급속한 환경변화 수동적보다는 능동적인 환경대응 필요 외부DB의 접근 필요 정부규제의 증가 적시정보의 필요 의사소통의 개선 필요 운영자료의 접근 필요 활동내역의 신속한 파악 필요 업무효과 증가 필요 과거추세 분석 필요 보다 정확한 정보 필요 기업 경영자 경영의사결정 지원을 위한 정보기술

EIS 가 없는 경우 EIS 가 있는 경우 경영의사결정 지원을 위한 정보기술 기업환경의 데이타 및 정보 최고경영층 EIS 마케팅 정보 시스템 생산 정보 시스템 재무 정보 시스템 마케팅 정보 시스템 생산 정보 시스템 재무 정보 시스템 기업환경의 데이타 및 정보 기업환경의 데이타 및 정보 경영의사결정 지원을 위한 정보기술

EIS의 특징 개별적 사용자 위주의 시스템환경 주요데이타의 추출, 여과, 압축, 및 조회 온라인으로 상황정보 조회, 추세분석, 예외 보고, 및 상세데이타 조회 기업 내외부의 광범위한 데이타 접근 및 통합 사용용이하고 교육이 별로 요구되지 않는다 중역이 직접 사용 그래프, 도표, 및 문자 등 다양한 형식의 정보제공 경영의사결정 지원을 위한 정보기술

EIS의 주요 기능 과거 및 현재 데이타 동시에 접근 주요성공요소(Critical Success Factors) 중심의 경영 제공되는 정보의 상세도 조절 예측능력 제공 주요데이타의 여과, 압축, 및 추적 경영의사결정 지원을 위한 정보기술

예외중심의 경영 사업부문별 기업 수익성 2005. 2. 28 기준 예산내역과 실제성과의 비교 목표달성이 미흡한 부분을 EIS가 지적 "예외 상황" 사업부문별 기업 수익성 2005. 2. 28 기준 목표 결과 차이 %차이 자동차사업 부문 1,200 1,280 80 6.7 전자사업 부분 337 158 (179) (53.1) 항공기엔진사업 부문 700 712 12 1.7 기업 총계 2,237 2,150 (87) (3.9) 경영의사결정 지원을 위한 정보기술

Drill-Down기능 표시정보의 상세정도 조절 가능 표시정보의 하향계층적 구성 (cf. Hypercard) 요약정보로 시작 문제의 근본적인 원인 추적시 유용한 기능 경영의사결정 지원을 위한 정보기술

EIS도입의 주요 성공요인 의지가 강하고 취지를 잘 아는 중역 후원자 운영 후원자 기업목표와의 뚜렷한 연계 정보기술관리 부서의 자원 활용 적절한 기술의 적용 데이타문제의 인식 및 문제해결책 강구 조직저항의 관리 시스템의 확산 및 발전과정 관리 경영의사결정 지원을 위한 정보기술