임원의 역할과 자질 G경영연구소(GMRI) 박두규박사 dgpark5909@hanmail.net (011-616-3013)

Ⅰ. CEO가 수행해야 할 4 가지 역할 (경영의 예술가 CEO) 1. 변화소용돌이 속의 경영관리리더십 목차 Ⅰ. CEO가 수행해야 할 4 가지 역할 (경영의 예술가 CEO) 1. 변화소용돌이 속의 경영관리리더십 2. 이사회 관계 정립 및 활용 3. 탁월한 과업수행과 전략의 추구 4. 기업 외부 이해관계자 관리 Ⅱ. CEO가 걸리기 쉬운 5가지 病 (LGERI) Ⅲ. 한국의 임원 – 임원이 되기 위한 자질과 조건(한국의 임원들) 1. 한국 기업의 구조적 문제 2. 훌륭한 임원이 되기 위한 S – Cube (Style, Skill, Situation) Coaching 3. 임원의 성격(Style) 유형 4. 6가지 Leadership Skill 5. 기업 상황(Situation)에 따른 리더십 부록. 성격테스트 및 점수 계산표

자료 ;경영의 예술가 CEO( How To Run a Company), 세종서적, 2005. 11 이 책은 ‘CEO 아카데미’의 강사로 초빙된 저명한 CEO들이 제시한 네 가지 『CEO의 역할과 책무』 에 대해 소개하고 있음. CEO의 역할과 책무 변화하는 환경에 대처 요동치는 경쟁시장에 대한 대응방안은? 인수 합병과정의 관리는? 기술 발전, 세계화, 규제 철폐 등에 대한 대처는….. 기업 활동의 개선과 목표 달성 독려 성과 평가 및 동기 부여 방안 성공적인 조직 구조 조정 직원과의 원활한 의사 소통 전략실행 과정의 세밀한 관리는….. 경영의 책임을 묻고, CEO를 견제하는 이사회의 위상변화 독립적 기구로서 활동할 수 있도록 지원 CEO의 컨설턴트로 활용하는 방안은 투자자, 언론 등 외부 이해 관계자와의 관계는 어떻게 할 것인가? 투자자의 시각을 고려한 CEO의 대응은? 정부, 여론 등과의 관계는… 변화 소용돌이 속의 경영관리 리더십 이사회 관계 정립 및 활용 탁월한 과업 수행과 전략의 추구 기업 외부 이해관계자의 관리 자료 ;경영의 예술가 CEO( How To Run a Company), 세종서적, 2005. 11

CEO의 역할과 책무 1 : 변화소용돌이 속의 경영관리 리더십 1. 변화 소용돌이 속의 경영관리 리더십 신임 CEO가 되거나, 기업이 도산, 인수 합병, 사업 구조 개편 등 위기와 변화 상황에 처했을 때 빠른 시간 안에 안정을 되찾고, 다시 성장할 수 있도록 재편하는 과정에서 리더십을 발휘하는 것이 CEO의 첫 번째 책무임. CEO의 역할과 책무 1 : 변화소용돌이 속의 경영관리 리더십 외부에서 영입된 경우, 외부의 시각으로 회사를 보는 것은 신임 CEO의 첫 번째 책무 – 사례: 머크앤드컴퍼니 (길마틴 회장) 도산위기의 기업을 흑자로 전환하는 경영능력. – 기존에 실패하고 있는 전략의 수정을 통한 회생 전략 추진 – 사례: 노스웨스트항공, 버거킹 (다스버그 회장) 변화 소용돌이 속의 경영관리 리더십 흑자전환을 모색하는 기업의 전략 수정 시장이 사라지는 경우 CEO의 대응 합병, 인수, 분리, 매각을 통한 전략의 확립 외부의 시각으로 기업의 실체 파악 위기, 혼란의 수습 미래 핵심 사업 이외 부문의 매각, 신규 사업의 인수, 합병 및 합작사업 추진 – 사례: 다우케미컬 (스타브로폴로스 회장) 회계 부정으로 인한 회사 내외부의 혼란과 도산 위기를 극복할 수 있도록 신속한 인적 쇄신. – 사례: 타이코 (브린 회장) 산업의 퇴조로 인한 사업 구조 재편 추진 – 신규 사업 성장을 통한 기존 사업의 대체 필요 – 사례 : AT&T, 휴스일렉트로닉스(암스트롱 회장)

역할과 책무 변화의 소용돌이 상황 CEO 역할에 대한 시사점 1994년 제약 업계의 전환기, 불확실성의 시대에 머크의 CEO로 선임 – 환자의 수혜 범위를 확대하는 새로운 의료보험 법안시행→처방약품의 가격에 대한 정부의 통제 심화 – 유사시 의료 체계인 Managed Care (저렴한 보험료 보장 방식)등장 →제약회사의 주가 급락 전사 차원의 지지 얻기 – 여러 계층 직원들 60명과 자유 면담 – 고위 경영진, 임원들과도 솔직한 대화 →’조직 적합성을 위한 만남’ 형태 제도화 새로운 경영진 구성 -내부의 인재 발탁: 상호 신뢰 분위기 형성 회사의 역사와 전통 부활 -창업자 조지 머크의 비전/미션을 다시 확산 시킴 : “의약은 사람을 위한 것…” -Chief Ethics Officer 제도 운영 → 신뢰와 존경 회복 레이몬드 V. 길마틴 –머크앤드컴퍼니(Merk & Co.) CEO겸 회장 1989년 만성 적자에 허덕이는 노스웨스트항공은 결국 투자회사에 인수됨. – 최대한 많은 노선에 취항하는 Ubiquity전략 →높은 원가, 비효율 – 민간 항공의 진입 규제 철폐 – 노조의 임금 인상 요구 →흑자전환의 전문가 다스버그를 CEO로 선임 잘못된 전략의 수정, 새로운 전략 수립 – 강세를 보이는 세 지역 노선에 집중 – 전략적 제휴 : 네델란드 KLM 항공 →전략을 확산하고, 이사회 설득 조직 구조의 개편 – 전략을 실행할 수 있도록 조직 구조 변경 새로운 인재 재배치 – 과거 전략과 결별할 수 있는 임원, 간부선발 : 6개월 내 75%간부 교체 – 새로운 인재 선발 및 팀워크 형성 추진 존 다스버그 –노스웨스트 항공, 버거킹 –DHL, 에어웨이 CEO겸 회장 외부의 시각으로 기업의 실체 파악 흑자전환을 모색하는 기업의 전략 수정

역할과 책무 변화의 소용돌이 상황 CEO 역할에 대한 시사점 성장을 위해 불필요한 사업 포트폴리오 구조조정 필요 – 사업의 정체성이 불분명한 상황: 제약, 일상 용품 등 수 많은 사업이 혼재 – 참된 의미의 글로벌 전략 추구 필요 전략에 도움 되지 않은 사업체 매각 및 핵심사업 추진에 필요한 기업 인수 추진 – 1994~99년 사이에 100억 달러 규모의 매각 및 인수 추진 인수 합병 등 변화의 성공 조건 – 단순 명료하고 실질적인 가치관, 전략제시 →성실성, 인간존중, 화합, 혁신 등 가치와 유니온카바이드 합병에 대한 명확한 논거 대내외 제시 – 새로운 조직 문화와 업무 방식에 적응 – 정보 기술력, 조직 구조, 인적 자원 개선 → 합병은 Event가 아닌 지속적인 변화의 과정 윌리엄 S. 스타브로폴로스 –다우케미칼 CEO겸 회장 국방 산업 퇴조로 휴스일렉트로닉스 사업의 근간 상실 – 냉전 종식으로 인한 국방 예산 삭감 AT&T의 주력인 장거리 통화시장 경쟁과열 및 적자 누적 – 텔레커뮤니케이션法 통과로 장거리 통화시장에 지역 통신사 등 신규 경쟁자 진입 자유화. 고객/시장에 바탕을 둔 전략 수립 – 위성방송의 시장성 파악 →디렉TV성공 – 무선, 케이블, 와이어선의 통합된 통신 서비스→통합통신시장의 수요에 대한 확신 기업의 강점을 변화의 디딤돌로 삼아라! – 방위산업에서 쌓은 위성기술을 상용화하되, 강점이 없는 콘텐츠 제작은 외주화 전략 수행에 도움이 되는 구조 마련 – 독립된 디렉 TV사업 조직 편성 – Conglomerate Discount(다각화기업의 투자가치하 락)*를 고려하여, AT&G를 유선, 무선, 케이블로 분할하여 자본 조달이 쉽도록 구조를 바꿈 마이클 암스트롱 –컴캐스트 회장 – AT& T, 휴스 일렉트로닉스 전 CEO겸 회장 합병, 인수, 분리 매각을 통한 전략의 확정 시장이 사라지는 경우의 CEO 대응

2. 이사회 관계의 정립 및 활용 CEO는 이사회가 회사를 잘 이해하고 CEO에게 올바른 방향을 제시하고 지원해 줄 수 있도록 2. 이사회 관계의 정립 및 활용 CEO는 이사회가 회사를 잘 이해하고 CEO에게 올바른 방향을 제시하고 지원해 줄 수 있도록 이사회와의 관계를 원만하게 관리할 필요가 있음. CEO의 역할과 책무 2 : 이사회 관계 관리 부적절한 CEO에 대한 파면과 함께 신규 CEO를 임명할 수 있는 이사회 – 사례: GM(스메일 회장) 이사회는 CEO의 상관, 동료, 의지할 수 있는 조언자 역할을 수행함. – 이사회에 적절한 정보 제공 필요 – 사례: 알젠 (세어러 회장) CEO와 이사회간의 관계 CEO와 이사회의 건설적인 관계 경영진에 대한 감사 컨설턴트로서의 이사회 실권자로서의 기업 지배구조의 개선 CEO가 보는 이사의 역할 이사 들의 독립성과 원숙한 판단이 중요함. – 회사의 전반적 전략과 목표에 대한 이해가 필요 – 사례: 아메리칸 익스프레스 (골럽 회장) 이사회를 전문가 집단으로 인정하고 그 전문성을 활용할 필요가 있음. – 사례: 애로우 일렉트로닉스 (코프먼 회장) 이사회는 주주들의 이익을 대변하기 위한 존재 – CEO는 이사회와 건설적인 긴장감을 가지고 동료로 만들어 나가야 함. 독립된 기구로서 이사회의 견제 역할이 중요함.

역할과 책무 경영상황 CEO 역할에 대한 시사점 GM이사회의 반란 : CEO 겸임 회장인 로버트 스템플 해임. – 내부에서 성장한 잭 스미스 CEO선임 -- 존 스메일 P&G CEO를 이사회 의장 으로 선임 1990년대 GM의 위기 상황 – 심각한 현금 흐름 압박 – 신용등급 하락 – 일부 공장의 폐쇄 위기 이사회의 경영 진단 – 스메일은 3개월 간 22명의 고위 경영진 면담 결과를 이사회에 보고하고 혁신을 건의함 1개월 후 잭 스미스 사장 지명 및 스메일 회장 선임→미국 사상 최초로 이사회에서 기업 경영권을 공개적으로 논의함. 이사회의 실질적인 견제 역할 수행 – 자동차와 관계없는 사업 인수 제동: EDS, 휴스 에어로스페이스, 내셔널 카 렌탈 등 – CEO가 수립한 전략에 대한 마지막 점검 역할 – 차세대 리더의 개발 및 육성: 회사 內 관리자의 신상과 육성 계획 점검 CEO와 회장의 분리: 이사회의 주주를 대신한 경영감시 역할 강화 존 G. 스메일 – GM, P&G 前 CEO겸 회장 암젠의 사장 꼄 COO로 7년간 일한 후 2000년에 CEO 겸 회장으로 선임. – GE와 MCI월드콤 경영진 임원 – 유노컬과 3M의 이사회 멤버 이사회에 경영현황 정보 제공 – 중요 사업 운영에 대한 이해도 제고를 위해 필요한 정보 제공 – 정보는 핵심과 명료함이 생명 →경영활동에 대한 감시기능 및 자문역할 지원 이사회의 역할 – CEO의 상관, 동료, 조언자이자 인도자 – CEO의 평가자 – CEO가 빠진 회의를 통해 혁신적인 제안기회 제공. CEO와 회장 겸직 문제: 분리될 경우, 회장 보고로 인해 CEO의 업무 비효율 우려, 이사 선임 時 CEO의 제안과 추천이 중요 케빈 세어러 – 암젠 CEO겸 회장 실권자로서의 이사회 CEO와 이사회의 건설적인 관계

CEO의 역할과 책무3 : 탁월한 과업 수행과 전략의 추구 3. 탁월한 과업 수행과 전략의 추구 기업의 활동 방식을 개선하고 사전에 설정한 목표를 달성하도록 만드는 것이 CEO의 중요한 책임과 과제. CEO의 역할과 책무3 : 탁월한 과업 수행과 전략의 추구 기강이나 절차에 익숙하지 않은 기업에 프로세스, 시스템 같은 체계를 중시하는 기업문화 도입 – 사례: 홈데포(나르델리 회장) 방만한 사업과 조직 체계 혁신 – 신속한 구조조정과 인수합병 추진 – 사례: 뒤퐁 (크롤 회장) 과업과 전략 추진 기업의 군살 빼기 구성원과의 의사소통 조직의 업무 성과 평가 성장을 가속화하기 위한 전략 전략 수행의 난관 풀기 ‘수치”를 이용하여 직원 동기부여와 성과 개선 추구 – 성과측정 및 평가 체계 개선 – 사례: 오토메틱 데이터 프로세싱 (웨스턴회장) 인수합병 전략이 연방 규제 당국과의 협상실패로 무산된 실패 사례의 교훈 – 사례: 오피스데포 (퓬트 회장) 솔직한 의사소통으로 직원의 사기 양양과 적극적 마케팅 이미지 제고 – 사례 : 유니시스(바인바흐 회장)

역할과 책무 경영상황 CEO 역할에 대한 시사점 지속적인 성장세를 유지하기 위한 전략 필요 – 홈데포는 자영업자 기업문화를 바탕으로 지나치게 분권화된 체계 유지 – 급격한 규모의 성장을 해왔지만, 경쟁사의 등장으로 향후 지속적으로 성장할지 확신하기 어려운 상황 →GE의 CEO후보였던 나르델리 영입 홈데포의 자유분방한 체계와 문화의 장점유지 – 개별 가맹점사장의 독립성 유지 (카우보이 문화) – 체인점과 본사 간의 느슨한 관계: 본사를 ‘가맹점 지원센터’로 지칭 매장 확장보다 사람관리, 프로세스, 체계구축에 집중 – 가맹점 순방: 가맹점 사장, 공급업자, 판매사원과의 직접적인 대화 – 조직 위계 수평화: 업무 실행에 강한 조직 – 장단기 경영계획 수립 체계 도입 – 중앙집중식 구매 및 물류 처리 시스템화 – 서비스 성과개선(SPI)를 통한 매장개선 – 우수한 인재 육성 체계 구축 로버트 L. 나르델리 –홈 데포 사장 겸 CEO 거래 중단 편지 사건 – “뒤퐁은 계층이 너무 많아서 대답이 절실히 필요한 시점에 대답도 없고…. 계속 거래하다간 우리도 망하겠다.” 다양한 사업 분야와 방만한 조직체계 – 너무 많은 사업과 제품 유지 – 조직의 위계와 관리 체계 과다 특히 중간관리층 비대 – 연초 목표 설정이 형식적이고 그 목표를 달성하지 못함으로 인해 직원 사기 저하가 심각한 상황 →사업과 조직의 구조조정 필요 구체적인 목표, 속도, 책임감 바탕의 기업문화 구축이 과제였음. – 전략적 사업단위(SUB)로 조직을 재편성하고, 대대적인 관리자 계층 축소를 신속하게 추진 – 목표 달성을 중요하게 생각하는 인센티브 체계 도입 ‘주도적 변화’ 추진 – 예)산업 폐기물 처리 비용 감소 추진 : 생산공정의 수율을 70~80%에서 90%로 향상하여 폐기물이 발생하지 않도록 개선 잭 크롤 – E.I. 뒤퐁 드 느무르 전 CEO겸 회장 성장을 위한 가속화하기 위한 전략 기업의 군살 빼기

역할과 책무 경영상황 CEO 역할에 대한 시사점 기업 성장을 촉진하기 위해 정교한 조직 성과 평가 체계 필요. –세계화 전략 추구로 조직 성장 지속 –대대적인 인수합병으로 다양한 조직을 하나로 묶어 줄 수 있는 체계 필요 직원들의 업무 수행에 대한 측정, 평가, 보상에 따라 성과가 달라짐. – 동료 집단과 성과 비교를 통한 경쟁 유도 – 관리자에게 수치와 정보를 제공하여 전략 수립과 평가 피드백이 가능하도록 설계 예)50개 지사의 고객 상담 부서 →전화 받는 속도를 80%가 20초 안에 받도록 목표 설정 →좋은 지표는 고객 창출, 유지, 만족도, 태도 등에 직접적으로 영향을 미침 – 동료 집단과의 경쟁으로 열등생과 우등생간의 격차가 25%에서 3%로 좁혀지는 효과를 거둠. 조시 웨스턴 –오토매틱 데이터 프로세싱 전 CEO 겸 회장 대형 컴퓨터 사업의 부채 40억 달러에 순이익 없는 상황에 처함. – 회사는 성과가 하락하나, 대부분의 직원들은 성과 평가에서 상위 등급을 받고 있는 모순되는 상황 →솔직한 평가피드백이 중요 직원의 신뢰를 얻기 위한 의사소통이 중요.. – CEO가 ‘벽을 뚫고 나갑시다’할 때 직원들이 함께 할 수 있는 신뢰 구축이 중요. – 감추는 대신 진실하게 말할 때 신뢰가 구축 될 수 있음. 예)10%직원 감축 --CEO가 직접 공표, 사전(2개 월 전)에 알릴 것, 의사결정 이유에 대해 설명 의사소통의 원칙 – 단순 명료하고 쉬운 메시지를 지속적으로 전달 – 사내 교육 체계 강화 : 직원과 고위 경영진을 가르치는 교사로서의 CEO 책무도 중요함. 로렌스 A. 바인바흐 – 유니시스 CEO겸 회장 조직의 업무 성과 평가 구성원과의 의사소통

CEO의 역할과 책무 4 : 기업 외부 이해 관계자 관리 4. 기업 외부 이해 관계자 관리 CEO는 투자자, 언론, 일반 여론 등 기업 외부 이해 관계자와의 관계를 성공적으로 관리할 수 있는 역량을 갖추어야 함. CEO의 역할과 책무 4 : 기업 외부 이해 관계자 관리 투자자에게 경영 전략과 성과에 대한 확실한 정보를 제공하고 빈번히 접촉할 필요가 있음 – 사례: 골드만 삭스 그룹 (허스트 회장) 계획에 따라 지속적으로 투자자 관계관리 추진 – 잭 웰친는 IR을 중시하여 그룹차원의 전문조직을 편성하여 운영 – 사례: GE인베스터 커뮤니케이션(비거)) 이해관계자 관리 투자자 신뢰확보 공정한 보도 기획 보도 언론과의 커뮤니케이션 전략 투자자 시각에 대한 이해 윤리적 선택이 필요한 순간 CEO는 언론에 대해 명료한 말을 하고, 접촉 채널을 제한하며, 같은 메시지를 반복할 필요가 있음. – 사례: 다임 크라이슬러 (월더 수석 부사장) CEO는 옳은 것과 그른 것 사이의 윤리적 선택 상황에서 의사결정을 해야 함. – 사례: 바다라코 하버드경영대학원 교수 CEO들이 저널리스트들에 대해 지니고 있는 방어적 태세를 늦추고, 우호적인 관계를 형성 하는데 시간을 할애해야 함. – 사례 : 이코노미스트(비숍 편집장)

역할과 책무 고려할 사항 CEO 역할에 대한 시사점 잭 웰치는 투자자 관리(IR)를 중시하여 그룹 차원의 전문 조직을 편성해 운영 –IR책임자는 CEO가 직접 인선 –회사의 다양한 보직을 경험하고, 재무 회계분야의 전문성을 가진 인재 발탁 –”여러분이 내 전화 다음으로 중요하게 생각하고 받아야 할 전화는 마크 비거의 전화입니다.(잭 웰치) 투자자와의 일상적인 접촉 – 고위 임원 회의에 참석하여 전반에 대한 이해와 아울러 대변인으로서의 권위 확보 일관성 있고 분명한 메시지 전달 – 재무 회계, 내외부 의사소통 마케팅 – 고객 중심주의, 신제품 개발에 대한 지속적인 투자(제프 이멜트에 의해 추가) 투자자와 애널리스트를 고객으로 대하는 자세가 필요함. – 대형 투자자의 경우, 잭 웰치와 고위 경영진 들이 직접 찾아감. IR을 위한 연간 계획을 사전에 수립하고, 주도적으로 추진함. 마크 비거 –GE 컨슈머 파이낸스. 아메리카 사장 겸 CEO, GE 인베스터 커뮤니케이션스 전 관리 책임자 다임러벤츠와 크라이슬러의 통합 협상에 대한 커뮤니케이션 전략의 성공적인 수행 조건 – 극소수 사람을 통한 정보 통제 – 전달될 메시지 조절 – 후속 기사를 통한 여진 지속 CEO중심의 커뮤니케이션 전략 – 메시지의 명확화: ‘합병을 통해 이런 이득을 보게 됩니다’라는 식의 전달 – 정확한 전달:발표자의 내부 통제 및 제한, 공식 발표 후의 대처방안을 사전에 준비 – 반복, 반복, 반복 →전달할 메시지를 확정, 지속적인 반복, CEO의 등장시기 조절, 커뮤니케이션 채널의 체계적인 활용 등에 관심을 가져야 함. 크리스토프 J. 월더 – 다임 크라이슬러 전 수석 부사장 겸 글로벌 커뮤니케이션 담당 임원 투자자 신뢰확보 언론과의 커뮤니케이션 전략

Ⅱ. CEO가 걸리기 쉬운 5가지 病 ◈ CEO 병이란 경영자가 현장 정보로부터 차단되는 현상 ◈ 치유 방법 현장 구성원과 함께 호흡(Daniel Golemane) 구성원들에게 친근하게 다가갈 수 있는 제도적 장치 강구 1. 내 경영방식이 어때서? 잘 되고 있어! (Success Trap) ◈ 경영철학에 대한 신념이 과도하여 독선과 과신에 빠져 환경변화를 경시하거나 의도적으로 배척 과거 성공경험으로부터 학습한 신념에 지나치게 매몰 (IBM의 PC시장 과소평가) 경영환경이 변했음에도 과거 성공체험을 바탕으로 과거 경영방식 고집 (Rubbermaid社는 시장 조사에 대한 투자 시간도 아까워하여 고객니즈 부적합 제품 출시) 2. 부정적 정보 듣기 싫다! (선택적 인식) ◈ 자신이 하는 사업과 경영이 잘 되어가고 있다는 정보만 좋아하고, 부정적 정보는 듣지 않으려 함. 현장의 정보(특히 부정적 정보)가 CEO의 귀로 흘러가지 않는 침묵 현상. 정보 은폐 현상 부정적 정보를 알면서도 의도적으로 들으려 하지 않는 현상

◈ 주가(株價 )를 경영활동의 결과로 생각하지 않고, 주가 그 자체를 목적이자 경영의 모든 것으로 3. 내부보다는 외부가 먼저! (株價 맹신주의) ◈ 주가(株價 )를 경영활동의 결과로 생각하지 않고, 주가 그 자체를 목적이자 경영의 모든 것으로 간주해 대외적으로 株價 관리에만 신경을 씀. 외부사람들의 시선과 의견만 중시하게 되면, 경쟁사에 뒤쳐지거나 기업성과의 근본인 고객이나 시장흐름을 놓침. 영업사원들의 불평도 무시 좋은 대외적 이미지 형성을 위해 과도하게 대외 활동에 집착 4. 나의 의중을 맞춰주는 사람 중심으로 (Yes People 중용주의) ◈ 바른 말 하는 사람보다 듣기 좋은 말 하는 사람 우대 해바라기형 부하 양산 현장의 생생한 정보차단 5. 지금은 몰라도 돼….. 나중에 공유하자(정보 비밀주의) ◈ 권위나 위계의식에 사로잡힌 CEO는 구성원과 정보를 공유하기보다는 비밀리에 제도나 변화를 추진 구성원의 호응을 얻지 못하고 회사 內에 온갖 추측과 루머양산 CEO가 좀처럼 속내를 드러내지 않아 조직 구성원이 CEO의 의도를 이해하기 어려움. 자료 : LGERI, 2006. 8. 23

Ⅲ. 한국의 임원 -임원이 되기 위한 자질과 조건- Ⅲ. 한국의 임원 -임원이 되기 위한 자질과 조건- 1. 한국기업의 구조적 문제점 ◈ 의사 결정권한 부족 - 중간 관리자들의 의사 결정 재량권 부족 → 임원 역량 부족, 자신감 부족 ◈ 인사 시스템 문제 - 인사시스템이 과거 실적 중시여서 미래의 잠재성을 평가하는 측면이 취약 ◈ 교육 훈련 부족 ◈ 임원의 역할 - 임원은 조직 내에서 하나의 기능을 담당할 뿐임. - 역할모델을 제시하지 못하고, 역할에 대한 규정이나 운영지침을 가지고 있지 못함. ◈ 전문성과 스킬 부족 자료 ; 한국의 임원들, 청림출판

S - 큐브 Style Situation Skill 2. 훌륭한 임원이 되기 위한 S-Cube( Style, Skill, Situation) Coaching S - 큐브 수호자 (CareTaker) 해결사 (Fixer) 개선자(Improver) 혁신자(Transformer) 활력자(Energizer) 추진자 (Promoter) 지배자(Controller) 보조자(Supporter) 분석자(Analyser) Style 스타일 (성격) Situation 상황 Skill 리더십, 스킬 전략적 스킬(Strategic Skill) 전술적 스킬(Tactical Skill) 병참학적 스킬(Logistical Skill) 관계스킬(Relational Skill) 기업가적 스킬(Entrepreneurial Skill) 전문가적 스킬(Technical Skill)

3. 임원의 성격(Style) 유형 임원의 성격 유형 구분 추진자형(Promoter) 지배자형(Controller) 보조자형(Supporter) 분석자형 (Analyser) 핵심 표현 “나를 따르라” “내 말대로 해” “내 말을 들어봐” “내가 설명할게” 성과를 어떻게 측정하는가? 박수와 칭찬- 상대방의 적극적인 피드백 결과-목표 지향적이며 목표 달성을 위해 주위 사람들을 다치게 할 수도 있음. 관심과 상담 요청-남들 에게 인정 받는 것을 중요시 함. 분석과 활동-바쁘게 움직이면 결과가 좋게 나온다고 생각함. 무엇을 허용해야 하는가? 속도감 있는 도전과제를 추진할 수 있도록 함 경쟁에서 이기는 것에 자부심을 느끼기 때문에 경쟁을 벌이게 함. 너무 경쟁적이거나 긴장하지 않도록 함. 주변 환경에 만족하도록 배려함. 스트레스 받지 않고 본성대로, 즉 마음껏 분석하고 탐구할 수 있도록 함. 무엇을 중요시 자유로움-장애물 없이 행동할 수 있도록 함. 책임감, 규율-신뢰와 책임만 주어진다면 끝까지 임무 완수 관계-사람 간의 공감대 형성, 우정을 중요시함. 지식과 정보-명확한 사실에 근거함. 숫자의 분석에 따라 의사를 결정함. 어디에 의지 카리스마-자신의 방식이 성공할 것이라고 확신함. 능력-자기 통제를 통해 이길 것을 확신함. 수용-남들을 지원하고 즐겁게 함으로써 보람을 느낌. 정에 이끌림. 기술적 전문성-확실하지 않을 때는 정보를 더 구하고, 연구하는데 시간을 할애 함. 어떤 점이 부족 하고 무엇을 배워야 하는가? 규율 엄수, 꼼꼼히 생각하고 쉬어 가는 것. 겸손과 감성, 남들에게 귀를 기울이고 조언을 따름. 의사 결정력, 목표를 향해 나아가는 것. 추진력과 행동력, 지나친 분석은 지양해야 함.

3. 임원의 성격(Style) 유형 임원의 성격 유형 구분 추진자형(Promoter) 지배자형(Controller) 보조자형(Supporter) 분석자형 (Analyser) 적합한 업무 영업, 영업사원관리 홍보, IR 새로운 아이디어 론칭 변화관리 노조협상 위기관리 합작관계 벤처기업CEO 공장관리자 프로젝트관리자 건설현장 관리자 구매부서장 제품개발 담당 준법관리자 IT조직관리 금융기관 리스크 관리 인사, 교육 서비스센터 담당 소비자 불만관리 기업윤리담당 기획담당 설계/공학담당 인수합병시 문화통합 물류/유통담당 예산관리, MIS담당 CRM담당 영업/서비스담당 CFO 지주회사 임원 긍정적 표현 외향적, 열정적 온정적, 직관적 카리스마, 민첩함 행동지향적, 강인함 충성스러움, 단호함 규율엄수, 독립적 지식 및 정보력, 논리적 통솔력, 효율성 보조적, 팀워크 위주 조심스러움, 협력적 사려 깊음, 솔선수범 여유로움, 조용함 지적, 호기심 多 논리적, 협력적 신뢰 정확 데이터, 사실지향적 인내심 부정적 표현 말이 많음 충동적, 완고함 경쟁적, 이기적 기회주의적 정치적, 개인주의적 감정적, 관계 미흡 완고함, 인내심 부족 기만함, 고압적 지나치게 경쟁적 겸손 부족 내향적, 심약 너무 양보를 잘 함 감성적, 순종적 지나치게 관대 실행에 오랜 시간 소요 냉정, 숫자에 의존 감성부족, 말 수 적음 가혹, 엄격 정보의 과다 의존 결단력 부족 위험 회피 사교적이지 못함

성격 간 궁합(긍정적) YOU ME 추진자형 지배자형 보조자형 분석자형 따뜻함 배려 깊음 극적 독립적 자신감 결단력 반응적 친근함 우호적 기댈 수 있음 신뢰할 수 있음 협조적 외향적 창의적 품위 있음 행동지향적 지시적 효율적 지지 도움을 줌 조심스러움 논리적 사실 중심적 기댈 수 있음. 낙천적 열정적 규율 효율성 결과 열린 마음 인내심 정확성 치밀함 자극적 흥미로움 과업 지향적 사실 지향적 조용함 정확함 보수적

성격 간 궁합(부정적) YOU ME 추진자형 지배자형 보조자형 분석자형 충동적 말 많음 고집 셈 재미 없음 지나치게 엄격함 지나치게 비판적 느림 지나치게 조심함 너무 부드러움 지루함 감정 없음 노골적 정치적 감정적 서두름 비밀스러움 완고함 반응적 내용 없음 편협한 사고 결단력 부족 과다 분석 리스크 회피 시끄러움 극적 인내심 부족 거만함 조심스러움 조용함 뒤로 물러섬 차가움 지나친 사실 중심 비인간적 팔로우십 부족 화려함 디테일 부족 리스크 감수 고압적 부드러움 연약함 유보적 엄격함 완강함

4. 6가지 Leadership Skill 한국 조직 상황 스킬향상 노하우 비고 전략적 스킬 (Strategic Skill) -맥아더 형 완전경쟁 시장 부재 글로벌 경쟁 부족 교육과 훈련 부족 전략적 자유 부족 전략적 스킬 부족 타사의 사례 연구 정기적으로 사업 현황검토 한국시장을 넘어 생각 고객관계 중시 동료임원들과 유대관계 강화 경쟁사 임원 파악 공급업체 활용 지식 함양, 학습 상사의 활용 일지 쓰기 삼성 이병철 창업주 유한양행 유일한 박사 전술적 스킬 (Tactical Skill) -마샬형 한국의 경영 방식 체질 개선 긴요 –보고, 결재 방식 – 일하는 방식 – 팀워크 도모 방식 결정권 위임 균형 동기부여 균형 의사 결정순간의 균형 지시와 지도의 균형 말과 행동의 균형 거시적 관점과 미시적 관점의 균형 우선순위, 시간관념, 자원관리, 재무/예산의 균형 LG 전자 김쌍수 부회장 이명박 전 서울시장

– 연공서열위주의 – 전문성이 뒤지는 임원 병참학적 스킬 (Logistical Skill) -아이젠하워 型 임원 역할의 70~80%는 병참학 분야에 속함. – CIO, CFO, CMO 등 CIO는 기술자의 옷을 벗고 경영자로 거듭 나야 Process Mind 최적의 Mind – 자원의 관리와 통제 중요 표준화 마인드 – 시스템 경영 삼성 이학수 부회장 관계 스킬 (Relationship Skill) -브래들리 형 (德將) 인맥 네드워킹으로 조직의 중심 직원들에게 관심과 애정 직원들의 직장만족도 제고 상황적 관계 스킬 개발 직원들과 커뮤니케이션 언행일치 신한은행 신상훈행장 전문가적 스킬 (Technical Skill) -롬멜 형 미래에는 전문가만 생존 – 연공서열위주의 기업풍토 – 전문성이 뒤지는 임원 자기 규율을 통해 직업을 내재화하는 삶의 방식 – 필요 지식의 구체화 GS 허동수 회장 효성 조석래 회장 POSCO 이구택 회장

기업가적 스킬 (Entrepreneurial Skill) -패튼 型 기업가 정신이 없으면 성장도 없음.. – 일본의 Kyocera, 3M 사례 유망 산업의 창출 동기 부여를 위해 인센티브 제공 임원간 경쟁 유도 사업성격에 따라 다른 인사 채용방식 사내 벤처펀드 활용 인적자원을 조직화하고 효율적으로 관리 STX 강덕수 회장 한국재벌그룹 창립자 대부분의 벤처 CEO

5. 기업상황(Situation)에 따른 리더십 수호자 (Care Taker) 현상유지 기존 관행 및 전통 유지 회사 가치 유지 리스크 혐오 인간관계 중시 해결사 (Fixer) 희생 생존 생존 및 회생 외부 이해관계자들로부터 압력 새로운 경쟁 위협 재무 성과 장기적 하락 긴박감 고조 개선자 (Improver) 더 낫게, 더 싸게, 더 빠르게 현 방향 유지 흠잡을 데 없는 재무 실적 업계 1위 추가적 성장 기회를 찾기 어려움 신규 경영진이 어려운 도전 과제에 직면 때때로 긴박감 혁신자 (Transformer) 잠재력 극대화 혁신 마인드 고취 최대 잠재력 모름 만족스럽지만 개선의 여지 있음 몇몇 사안에 대해 추상적, 일시적 불만족 사실 기반에 취약하고 긴박감 부족 활력자 (Energizer) 활성화 창의성 창의성 부족 저성장 추세 혁신 부족 핵심 사업 사양화 구분 역할 조직특성

임원의 상황별 행동권고안 구분 주요 임무 조직특성 수호자 (Care Taker) 조기 경보 시스템 표준화 비상 상황 관리 평범하고 안일한 문화를 극복할 것. 쇠약해지는 자산을 개선할 것 긴박감을 고조하고 외부로 눈을 돌릴 것 안일함과 거만함을 극복할 것 해결사 (Fixer) 구조조정 자산. 비용 관리 수익사냥 상충되는 프로세스를 관리하고 신속히 행동할 것 외부로 눈을 돌리고 정치적 내부 충돌을 막을 것 고객, 공급업체, 금융기관 등과의 관계를 관리할 것 인센티브 제도를 개선하여 사기를 진작할 것 개선자 (Improver) 성장 수익원 관리 제휴 의사 결정 중앙화 및 분권화 간의 균형을 찾을 것 기회 프로세스를 개선할 것 초점을 잃지 말 것, 자원을 적절히 배분할 것 사업 다각화와 핵심 사업 집중 간의 균형을 찾을 것 안일함과 거만함의 리스크를 관리할 것 혁신자 (Transformer) 잠재력 극대화 비전과 목표 수립 태도. 인식 변화 M&A 취약하고 불완전한 관리 프로세스를 개선할 것 명확한 비전과 목표를 수립할 것 재무. 운영 목표를 수립할 것 고객, 공급업체와 의사소통 채널을 마련할 것 임원, 중간 관리자의 관심 사항을 수렴하고 적절한 인센티브를 제공할 것 활력자 (Energizer) 혁신과 창의성 신제품 및 서비스 개발 리스크 혐오 문화에서 벗어날 것 외부로 눈을 돌릴 것 창의성과 실적 개선 비전을 심어줄 것 안일한 태도 및 불완전한 정보를 개선할 것 구분 주요 임무 조직특성

6. 궁합이 맞는 임원진 구성 ◈ 주변사람들과의 관계를 의미하는 인적 교감(People Chemistry) 제고를 위한 행동제안 보조자형 임원과의 관계 개선 그와 그의 가족에게 개인적 관심을 보여라. 비즈니스를 논의할 때 세부적인 사항까지 상세하게 이야기하라. 현재 및 향후 사업에서의 그의 기여도를 인정해 주어라. 그의 노력과 업적을 지지하라. 관계를 구축하라 추진자형 임원과의 관계 개선 자기 자신의 감정을 솔직히 표현하라 그에게 인센티브를 제공하라. 그가 이기도록( 또는 이겼다고 생각하도록) 하라. 공적인 자리에서 그를 인정하라. 긴장을 풀고 재미를 추구하라

지배자형 임원과의 관계 개선 사전에 목표에 대해 합의하라. 합의된 범위 내에서 자유를 허용하라. 그가 이기고 지휘할 수 있도록 하라. 분석자형 임원과의 관계 개선 문서화된 사실과 논리를 제공하라. 인내심을 가지고 그의 평가를 기다려라. 의사 결정과정을 도우라. 시간을 정해서 일하라(시간 및 자원을 초과하여 일하지 말라).

◈ 일적 교감(Job Chemistry) (상황과 스킬의 궁합) 성격과 스킬의 궁합 임원의 스킬 임원의 성격 전략적 전술적 병참학적 전문가적 기업가적 관계 추진자형 지배자형 보조자형 분석자형 최상의 궁합 최상의 궁합 좋은 궁합 최악의 궁합

상황과 성격의 궁합 상황별 역할 임원의 성격 수호자 해결사 개선자 혁신자 활력자 추진자형 지배자형 보조자형 분석자형 최상의 궁합 좋은 궁합 최악의 궁합

상황과 스킬의 궁합 임원의 역할 임원의 스킬 수호자 해결사 개선자 혁신자 활력자 전략적 전술적 병참학적 전문가적 기업가적 관계 최상의 궁합 좋은 궁합 최악의 궁합

부록. 성격 테스트 및 점수 계산표 성격 테스트 1. 임의적 질서 2. 준비된 망설임 3. 즉흥적 계산된 4. 정리되지 않은 정리됨 5. 도전적 수용적 6. 따뜻한 차가움 7. 고압적 수줍음 8. 외향적 내성적 9. 시끄러운 조용한 10. 표현하는 억제하는 11. 관계 임무, 일 12. 추진자 수용자 13. 리더 추종자 14. 충동적 계산적 15. 거리낌 없는 수줍은 16. 가까움 먼 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

17. 열정적 유보적 18. 릴랙스 자기 통제 19. 수다스러움 청취형 20. 구조 없음 구조화된 21. 밀어붙임 과묵함 22. 선언. 발표형 질문형 23. 사교적인 비사교적 24. 공개적 비밀스러움 25. 논쟁적 동의함 26. 변화 추구 함께 따라감 27. 유연 경직 28. 격식 없음 격식을 갖춤 29. 지배형 순종적 30. 감정적 정신적 31. 진취적 고리타분함 32. 느슨한 긴장된 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

33. 외향적 겁 많음 34. 체계적인 직관적인 35. 다가갈 수 없는 폐쇄적인 36. 창의적인 고지식한 37. 확장적 수렴적 38. 확산적 규제된 39. 규범에 반하는 관례적 40. 적극적 뒤로 물러섬 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4

점수 계산표 X좌표 = 목록 1의 총합/20 = Y좌표 = 목록 2의 총합/20 = 추진자형 보조자형 지배자형 분석자형 목록1 1. 3. 4. 6. 10. 11. 14. 16. 17. 18. 20. 23. 27. 28. 30. 32. 35. 36. 38. 39. 목록2 2. 5. 7. 8. 9. 12. 13. 15. 19. 21. 22. 24. 25. 26. 29. 31. 33. 34. 37. 40. X좌표 = 목록 1의 총합/20 = Y좌표 = 목록 2의 총합/20 = Y1 추진자형 보조자형 Y2 X1 X2 X3 X4 Y3 지배자형 분석자형 Y4 총합