제11장 인적자원과 정보지식의 관리 I. 인적자원의 관리 II. 정보지식의 관리 제11장 인적자원과 정보지식의 관리

I 인적자원의 관리 I. 인적자원의 기초지식 (1) 인적자원관리(human resource management) 란? 인적자원을 확보, 훈련, 평가, 보상, 유지하는 일련의 경영과정

인사관리의 용어의 변천

인적자원관리의 중요성 우수인재 확보유지 경영성과 경영활동의 주체가 인간 조직목표와 개인목표의 조화 인적자원의 개발 가능성

1. 모든 경영활동의 주체가 사람이다. 왜 중요한가? 인적자원의 특이성 2. 산업의 변화 (資本→ 腦本主義) 3. 개발가능성 4. 종업원의 인간다운 삶 5. 사회적 환경영향의 중요성 6. 소진성(消盡性)

(2) 인적자원관리의 목표: 누구를 위한 효율인가? 이해관계자의 목표? 사 회 사 원 회 사 만족 공헌 성과

(3) 관리기준의 충돌

(4) 관리 패러다임의 변화 ▷ 반응적 인사 → 대응적 인사 ▷ 연공중심 → 능력중심 ▷ 비용 중심 → 수익 중심 ▷ 인사부서 → 전체부서 ▷ 표준형 인재 → 이질적 인재 ▷ 내부노동시장 → 외부노동시장

인적자원관리 활동의 세부분야 확보관리 교육훈련관리 보상관리 사원평가 유지관리

2. 사원의 채용과 유지관리 (1) 모집과 선발 모집 확보(충원,채용)관리 선발 배치 수요예측

확보(충원,채용)계획 어떤 사람 ? 몇 명 ? 언 제 ? 어디에?

(2) 유지관리 - 종업원의 사기부여 - 승진, 이동, 사직, 해고정책 - 이직(separation) : 사직, 해고, 퇴직금체계

이직의 여러 유형들

교육훈련관리 3. 교육과 훈련 (1) 교육훈련의 필요성과 효과 - 교육훈련 내용 ㆍ기술 지식교육 3. 교육과 훈련 (1) 교육훈련의 필요성과 효과 교육훈련관리 - 교육훈련 내용 ㆍ기술 지식교육 ㆍ사기부여, 태도변화를 위한 정신교육

교육훈련의 필요성 사원의 목적 회사의 목적

회사의 목적 – 경제적 효율성 - 유능한 인재 → 노동 생산성 향상   - 재훈련과 재교육 →  노동의 질을 유지   - 기존 인력  훈련 →  미래에 대비   - 종업원의 자아 성장감 → 사기 증대

사원의 목적 – 사회적 효율성   - 성장욕구 충족    - 승진기회   - 기술변화에 적응→ 실업위험 감소   - 특기와 개성을 개발   - 보상의 증가   - 직무만족도 향상

① OJT(On the Job Training)(직장내 교육) (2) 교육훈련의 유형 교육담당자에 따른 구분 ① OJT(On the Job Training)(직장내 교육) ② Off JT(직장외 교육) ③ 위탁교육

교육대상자 직급에 따른 구분 ① 신입직원 입직훈련 ② 관리자 리더십 교육 ③ CEO과정

교육기법에 따른 구분 ① 강의식 ② 사례연구 ③ 비즈니스게임

4. 인사평가와 보상관리 (1) 평가제도 인사평가(인사고과, 근무평정) 잘잘못을 발견하여 개선의 기회 제공 인적자원의 가치를 측정 업적에 대한 보상 능력개발에 공헌

(1) 평가제도 ◆ BSC평가법 ◆ 목표관리법 ◆ 다면평가제

(2) 보상제도 ◆ 일 기준 ㆍ직무급 : 하는 일이 어려운가 쉬운가 ㆍ성과급 : 업적의 크기가 많은가 적은가 ◆ 사람 기준 ㆍ연공급 : 일을 맡은 사람의 근무연한이 긴가 짧은가 ㆍ능력급 : 일을 맡은 사람의 능력이 많은가 적은가

◆ 연봉제 능력, 성과, 공헌도에 대한 개인적인 평가결과 업적 능력급제 ◆ 임금피크제(salary peak) 일정 시점 후 더 이상 오르지 않음 낮은 임금에 고용을 보장 젊은 신규 노동력을 많이 고용 ◆ 최저임금제 기본권 보장 사용자 측 인건비 담합이 가능성 배제 임금소득이 너무 낮으면 소비가 불가능 제품판매가 위축 개인파산 등 사회불안 야기

5. 노사관계관리 (1) 노동조합 1. 산업조직 2. 개인적(사장-종업원) 3. 집단적(경영진-노동자단체) 4. 경제차원(노동조건, 임금) 5. 갈등관계 노사관계 관리

♠ 노동조합? 임금노동자가 노동생활의 모든 조건을 개선할 목적으로 조직한 항구적인 단체 - 구성원 : 임금노동자 - 목 적 : 노동조건 개선 - 존속 기간 : 영속적

노동조합의 역할 ㆍ주요기능      ㆍ보조적 활동

주요기능    - 경제적 기능 : 임금인상 - 공제적 기능 : 상호부조 활동 - 정치적 기능 : 정치인 후원

보조적 활동 확보․유지 활동 : 조합원 유입 교육 활동 : 기술, 지식 교육 홍보․선전 활동 : 노조활동의 선전   보조적 활동 확보․유지 활동 : 조합원 유입 교육 활동 : 기술, 지식 교육 홍보․선전 활동 : 노조활동의 선전 조사․연구 활동 : 정보수집 지역사회 활동 : 지역봉사, 지원

collective bargaining (2) 단체교섭 노조와 사용자가 대표자를 통해 노동조건을 집단적으로 협상하고 이행하는 절차 단체협약서 collective bargaining

교섭 주체? 당사자 : 사용자 당사자 : 근로자 담당자 : 노조간부 담당자 : 관리자 교섭 대리인 비용

■ 노동조합 교섭력 - 파업(Strike) - 준법투쟁 - 보이코트(Boycott) - 피케팅(Picketing) - 태업(Sabotage)

■ 사용자의 교섭력 ㆍ직장폐쇄 : 조합원들의 노동기회 박탈 ㆍ노동대체 : 다른 노동자 활용 ㆍ재정능력 : 파업기간 중의 손실 감내력

II 정보지식의 관리 1. 정보기술의 의미와 경영과의 관계 (1) 경영과 정보 정보 자료가 가공되어야 한다. 자료의 정리 1. 정보기술의 의미와 경영과의 관계 (1) 경영과 정보 정보 자료가 가공되어야 한다. 자료의 정리 자료와 자료의 연결, 연계 - 나의 문제해결에 도움이 되어야 한다. 즉, 직접 관련이 있어야 한다. 정보기술 정보를 창조, 가공, 전달, 저장, 활용기술 인터넷 확산과 디지털 혁명 경 영

정보기술 경영효율 ㆍ정보시스템을 이용한 수요, 판매예측 ㆍ고객과 기업의 연결시스템 구축 (2) 경영과 정보기술 정보기술 경영효율 ㆍ정보시스템을 이용한 수요, 판매예측 ㆍ고객과 기업의 연결시스템 구축 ㆍ컴퓨터를 이용한 제조와 생산공정의 관리 ㆍ재고시스템의 전산화와 물동량 관리 ㆍ인적자원관리의 정보시스템화

◆ 금융거래에의 적용 은행들은 창구직원 없이 고객들을 상대 투자자들이 온라인으로 증권을 거래 ◆ 업무처리에의 적용 ㆍ정보시스템을 이용한 시장 수요분석, 판매예측 ㆍ고객과 기업의 연결시스템 구축 ㆍ컴퓨터를 이용한 제조와 생산공정의 관리 ㆍ재고시스템의 전산화와 물동량 관리 ㆍ인적자원관리의 정보시스템화 (2) 경영과 정보기술

◆ 사무자동화시스템 - 한글, 워드, EXCEL, PPT등 문서편집기 - 전자게시판과 화상회의 시스템 - PDA 이용 메일 송수신, 웹브라우징, 파일전송 스마트폰을 이용한 웹서치 영상, 서류 송수신과 커뮤니케이션

◆ BPR(비즈니스 리엔지니어링: business process reengineering) 업무의 전체과정을 재편성하여 비용절감, 품질향상, 기간단축 정보시스템구축으로 모든 과정에 필수적인 정보를 제때에 제공 정보기술에 의지한 업무과정 재설계 ◆ ERP(전사적 자원관리: enterprise resources planning) 정보 공유와 분석을 기초로 유기적으로 모든 자원을 최적의 상태로 연결/활용

(3) 경영정보시스템 - MIS(management information system) - 유용한 정보를 수집하여 가공, 저장했다가 필요시에 빨리 의사결정자에게 제공

중역정보시스템 의사결정지원시스템 정보보고시스템 거래처리시스템 : 회사의 경영진에게 필요한 정보 제공 : 각 계층별 의사결정자에게 정보 제공 정보보고시스템 : 중간층의 관리업무를 보고받고 지원하는 시스템 거래처리시스템 : 판매량, 청구서 발행, 임금지급, 구매량, 회계업무 등 실무업무에 필요한 자료를 작성, 보관, 제공하는 시스템

(4) 컴퓨터 네트워크 ◆ 인트라넷(intranet) 회사내의 인터넷 내부 사원들간의 정보소통 ◆ 기업포털 기업이 보유하고 있는 모든 정보를 직원들 취향에 맞게 분류하여 사내 이용자가 편리하게 정보와 자료를 검색하고 가공할 수 있도록 하는 통합정보시스템 포털분류: 기업과 직원(B2E) 기업과 기업(E2E), 기업과 고객(B2C) ◆ 유무선통신망, LAN, WAN(Wide Area Network) 음성, 영상, 보고서 등의 교환 ◆ 가상사설망(Virtual Private Network) 기업이 통신 사업자에게서 회선을 빌려서 전용으로 설치사용

2. 인터넷과 기업경영 (1) 인터넷과 정보확산 디지털 혁명 ㆍ광속성 ㆍ확산성 ㆍ쌍방성 ㆍ반복성 ㆍ개체성

(2) 인터넷이 기업경영에 미치는 영향 새로운 거대시장 거래와 교류의 혁명 지식창조와 확산의 가속화

(3) 전자상거래의 확산 - 전자상거래의 이점 ㆍ공간효율 ㆍ시간효율 ㆍ광고비 절감 ㆍ소비자 구매정보

(4) 정보보안의 문제 - 문제유형 ㆍ불법침입 ㆍ고의적 훼손 ㆍ불법복제 ㆍ스팸메일 - 대비책 ㆍ개인수칙 ㆍ예방투자 ㆍ법규정

제11장을 마칩니다.