매경KAIST K-CEO과정 LG전자 지식 경영 실천 사례

목 차 Overview of LG Electronics LG전자 지식경영의 배경 LG전자 지식경영 실천 LG전자 지식경영의 성과 향후 추진계획

Overview of LG Electronics LG전자는 1958년 가전업체로 창업하여 현재 55,000명의 종업원이 매년 20%의 성장율을 바탕으로 “2010년 Global Top 3”라는 비전을 향해 매진하고 있는 기업임. LG전자 비전 체계도 주요 사업영역 및 경영성과 Great Company Great People 디지털 어플라이언스 디지털 디스플레이 & 미디어 정보통신 비 전 Global Top 3 by 2010 성장전략 Fast Innovation Fast Growth 단위 :억원 핵심역량 6,752 186,029 2002 5,737 7,285 25,879 경상 이익 166,010 148,357 105,461 매출 2001 2000 1999 구분 Product Leadership Market Leadership People Leadership 이기는 조직문화 No없는 도전 나 아닌 우리 Fun to Work “ 영원한 1등은 없다 ” 임직원 : 국내 25,216명 / 해외 30,032명 (2002년 말 기준) 1/19

Global Top 3 달성 Ⅰ. KM 추진개요 TDR 활동 등을 통해 창출된 현장 지식을 Fast하게 Sharing 하면서 LG전자 KM 정의 TDR* 등 혁신 활동을 수행하면서 새로운 지식을 창출하고 Fast하게 Sharing하면서 조직의 경쟁력을 높여 “Global Top 3” 달성을 촉진하는 활동을 지식경영이라고 함 CEO Comments KM 정의 “ …지식의 가치는 현장에 접목할 때 만들어 진다… ” (’03.11, 전자부회장) TDR 활동 등을 통해 창출된 현장 지식을 Fast하게 Sharing 하면서 TSC*, CoP* 활성화 하는 것 Global Top 3 달성 “ 자원은 유한하지만, 사람의 지혜는 무한…..” (資源有限 智無限 ) (’00. 전자부회장) *TDR : LG전자의 혁신활동을 총칭하는 단어. Tear Down & Redesign *TSC : Technical Specialist Council *CoP : Community of Prcatice 2/19

LG전자의 KM은 기반 구축 단계를 거쳐 KM 활성화를 가속화 할 수 있는 단계로 볼 수 있음. 이행 목표 주요 성과 KM Value 3 단계 조직지식 확보 체계 마련 CoP 활성화 BP/현장지식 학습 자원화 업무 Speed-up 촉진 및 비용 절감 학습 조직 달성 KM 고도화 사업성과 기여 및 혁신활동 촉진 2 단계 KM 활성화 <KM 진단(’02.9) 결과> “창출 활동이 활발하며, 추진 기반이 튼튼함” “전략달성 및 경영성과 중심으로 KM 활동 재조정 필요” 1 단계 지식 경쟁력 강화 KM 기반 구축 Time ‘99 ’03 현위치 3/19

지식 경영의 개발 및 실행 지식 경영은 CEO의 경영 철학을 반영, 현업에서의 지식 창출/발굴 활동과 지식경영팀의 제반 여건 조성 등 사업 전략, 혁신 추진, 지식 관리를 유기적으로 연계, 추진하고 있음. Business Issue 테마 선정 지식 저장 Vision/ 전략 설정 Motivation Cycle 지식 창조 Cycle 역량확보 지식창출 지식 공유 Cycle KPI 지식 공유 KPI Tracking 과제 해결 지식 활용 4/19

혁신 활동 추진 부서를 지식 경영의 Infra로 활용, 지식 경영이 일상적인 경영 활동 과정중에 추진될 수 있도록 함. KM 추진 체제 혁신 활동 추진 부서를 지식 경영의 Infra로 활용, 지식 경영이 일상적인 경영 활동 과정중에 추진될 수 있도록 함. KM 목표 제시 CEO KM 주관 부서 지식경영기반구축 인재육성 CKO (HR부문) 본부 CKO 혁신활동 전략수립 테마 관리/모니터링 KM 전략수립 KM Culture 조성 - 교육,홍보,보상.. KM 회의체 운영 KMS 기획,관리 Knowledge Center 경영혁신팀 본부 KM팀 KM 실행 채널 Expert Pool TDR 부서 K- Manager CoP 전문가 Group으로서 전문분야 지식습득 향상에 도움을 줌 과제 해결형 학습조직 분야별 지식을 공유,습득,Issue 해결에 도움을 줌 부서내 생성된 지식을 축적,공유,활용 5/19

경쟁력 강화의 Infra Knowledge Management Ⅱ. LG전자 지식경영 실천 LG전자의 지식경영은 조직경쟁력 강화의 핵심 infra로서 혁신활동과 학습활동, 커뮤니티활동을 통해 지식의 창출, 공유, 활용을 촉진하는 지식경영을 실천해나가고 있음. 혁신 활동을 통한 지식 창출/공유 Community 활동을 통한 지식 창출/ 공유 Fast Learning을 통한 지식의 확산과 활용 경쟁력 강화의 Infra Knowledge Management 6/19

혁신활동을 통한 KM의 확산(1) 과제를 해결하는 TDR 혁신활동을 통해 조직의 핵심지식을 창출하고 창출된 지식과 경험은 지식경영활동을 통해 정형화 되고 업무Process에 적용되고 있음. 혁신활동 조직 (과제 해결형 학습조직) 고객 / 시장 기능간 지식 통합화 TDR 활동 [Cross Functional Team] M A I C D 상품 기획 영업 지식의 창출 품질 구매 Stretch Goal 개발 KM을 통한 지식의 확산과 공유 기능별 산재된 지식 상품 기획 품질 개발 생기 제조 구매 영업 생기 제조 새로운 지식창출 요구 지식의 활용 Business Process TDR (Tear Down & Redesign) DMAIC :Define/Measure/Analysis/Improvement/Control 기능중심 조직 새로운 Practice 존재 여부 확인/ 접근/공유/전파/활용을 보다 용이하게 촉진 중복된 노력/동일한 시행 착오 최소화 조직 내 자원 활용의 극대화를 통한 조직역량 제고 기대효과 7/19

TDR NWT* 1인 1Pjt Big Y y y 목표전개 테마 선정 Big Y Little y KPI KAI 혁신활동을 통한 KM의 확산(2) 사례 : 혁신목표 전개 목표 달성을 위해 Big Y(KPI)를 Break Down 하여 실행 과제(학습 테마)를 선정하고, 과제의 중요도에 따라 테마를 구분하여 운영함.(TDR,NWT) 목표전개 테마 선정 난이도 Big Y 이익 Big Y Little y y 파급 효과 사업 성과 측정 ↓ 사 업 계 획 혁 신 목 표 TDR EVA y 선행 관리 지표 성과 지표 투하 자산 실행 과제 구체화 NWT* 1인 1Pjt 중, 장기 전략/ 핵심역량 직제/자주개선 Theme KPI KAI 경영성과 기여도 EVA 분석을 통한 Big Y(KPI) 수준의 타당성 제시 Σ( KPI ) = 경영 성과 (혁신 목표 달성) 대과제(Big Y) 중심의 TDR 활동 전개 KPI: Key Performance Index KAI: Key Activity Index NWT: Natural Working Team 직제부서에서 일상업무를 수행하면서 직제과제를 수행하는 활동팀 8/19

혁신활동을 통한 KM의 확산(3) 사례 : TDR 활동 TDR 혁신 활동은『테마 선정 →팀 구성 → 팀 Building → Kick-off → 혁신 활동 → 완료 보고 → 평가』등의 운영 Process를 거쳐 진행함. TDR 운영 Process D M A I C TDR 활동 TDR Theme 선정 Team Building Melt-In TDR 완료 보고회 우수 TDR 선정 사업부 혁신활동팀 팀 구성 Kick Off 테마등록 (수시) TDR 현장 Meeting Best TDR 선정/공유 보고서 등록 혁신활동/ 해외법인 테마 본부 혁신활동 팀 Team Building Melt-In 월1회 Best Practice 발표회 TDR 평가 포상 여행 EDMS* EDMS 6월,11월 7월,12월 * EDMS: Electronic Document Management System 9/19

혁신활동을 통한 KM의 확산(3) 사례 : TDR 활동의 성과 혁신 활동을 기반으로 한 지식 경영의 추진을 통해 나타난 가장 큰 업무 수행 방식의 변화는 바로 구성원들이 보다 가치있는 업무에 몰입할 수 있었다는 것임. A 사업본부 기준 시사점 매출 및 혁신 활동 참여 인원** (천억원, 명, %) 효율화/자동화/외주화 등을 통해 Routine 업무 비중을 줄이고, 기존 인력을 보다 혁신적인 업무에 투입 신규 인원의 증가가 아닌, Routine 업무의 효율화/ 합리화를 통해 혁신 업무의 투입 인력을 확대하였고, 이를 통해 기업 성과를 획기적으로 향상 초기에는 20%의 인력을 투입하였으나, 성공적인 혁신 활동을 통해 업무 효율성을 높이고, 이로써 확보된 여유 인력을 다시 혁신 활동에 투입하는 선순환 사이클 형성 48 매출 40 32 23 25 23 인원 18 20 2,583 2,643 2,711 2,515 2,586 2,423 2,200 2,154 TDR 참여 인원 비율 21 23 25 38 43 55 62 66 ’95 ’96 ’97 ’98 ’99 ’00 ’01 ’02 - 상시 참여율(사무 기술직 기준) : 20%(’95) → 40%(’01) 10/19

조직구조를 초월하는 새로운 Work Style 커뮤니티 활동을 통한 KM의 확산 (1) 핵심지식(역량)을 창출, 공유, 축적하기 위한 해당 지식의 Expert 및 유사한 과제를 수행하는 사람들의 모임이나 공통 관심을 가진 사람들의 모임으로 일반기능 조직과 구별됨. Background LGE CoP CoP : Community of Practice의 약자 업무와 관련한 동일 관심사를 가진 구성들의 자발적인 모임으로 프로젝트(혁신활동)과는 구별됨. Core Competency Leadership & Networking 조직구조를 초월하는 새로운 Work Style 자유로운 구성과 활동 Bottom up communication 구현 전략,업무,학습 CoP로 분류 유형 전략CoP 업무CoP 학습CoP 목적 지식창출 업무지식 공유 정보/지식 e-Transformation Communication & Culture 매년 2회 평가 (CoP’s BSC 기준) CoP Clinic 운영 CoP Leader conference 매년 개최 New Trend Change Enabler 11/19

커뮤니티 활동을 통한 KM의 확산(2) LGⓔNet 내에서 새로운 지식을 창출하고 공유하는 모임인 CoP는 현재 656개로 핵심화 단계에 있으며, 본부간 또는 해외법인과의 연계 등으로 확장해 나갈 계획임. ▼ ’99 ▼’01 ▼ ’02.07 ▼ ’04 인프라구축 활성화 핵심화 확장화 - 전사적 지식경영 도입 준비 - CoP 교육 및 홍보 전사 지식경영시스템 구축 및 시스템내 CoP 메뉴 구축 - 600여개 CoP가 활동 - CoP가 지식경영의 핵심요소로 확인 - 온라인활동 중심의 평가체계 - 핵심역량 위주의 전략 CoP 발굴 및 지원 전략 CoP 지원을 위한 Clinic 활동 전개 LGE CoP’s BSC* 도입 을 통한 성과측정 체계 구축 및 적용 전략 CoP 확대를 통한 모든 업무를 핵심 역량화 사업본부간,해외법인 과의 전사 CoP 확대 - 고객과 파트너와의 CoP 도입 BSC : Balanced Score Card 12/19

전략적 지식창출을 위한 전문분과회는 현재 25개 CoP가 등록되어 활동 중에 있음 사례 : Best CoP(전문 분과위) 커뮤니티 활동을 통한 KM의 확산(3) 전략적 지식창출을 위한 전문분과회는 현재 25개 CoP가 등록되어 활동 중에 있음 A 사업본부 기준 구분 명 칭 전문 분과회 구성현황 핵 심 기 술 (10) * 냉동/공조 사이클 * Wave응용 * 진동/소음 * Comp 설계 * 열 교환기 설계 * 연소 * Digital Inverter/모터 * 정화기술 * 열/유체 유동 * Digital 응용제어 TPC Technology Platform Council * 포장 분과회 * 신뢰성 분과회 * 특허 분과회 * 외관품질 분과회 * 표준화/공용화 분과회 * 규격 분과회 * 3D CAD/CAE 분과회 * 제품 책임 분과회 * IT 분과회 * 금형 분과회 공 통 기 술 (10) TSC Technology Specialist Council 핵 심 역 량 (10) 핵심역량CoP Core Competency CoP * e-Biz * GCGP* * 혁신활동 * 6 σ연구회 * 지식경영 * 경영기법 * 해외법인 Operating * 마케팅 기법 * CPM 연구회 * DPS 연구회 GCGP* Great Company Great People 13/19

사례 : Best CoP(전문 분과위 : TSC) 커뮤니티 활동을 통한 KM의 확산(3) 사례 : Best CoP(전문 분과위 : TSC) 기술 전문분과회 (TSC) 규격 특허 회로 개인적 동기부여 조직적 동기부여 PL 포장 IT 전체 기술수준의 Level Up ‘기술소외집단’ 인식 - 출원목표 1600건→1704건 - Informal한 형태의 운영 - 단순 정보 교환 수준 Direct Communication Channel - 신뢰성 시험체계 종합정리(141건) -주기적 간담회, 성과발표회 -중요issue 본부장의 의사결정 자문 - 연구정보 D/B구축 Formal 조직화 Formal 조직으로 인정 자율 경비 집행 권한 부여 세미나,해외 B/M 공식 지원 Issue 공동 대응, 해결을 통한 Neck 과제 해결 개인의 비전 부여 - 기술자격증 취득지원 Incentive의 우선 적용 전문가 Gr.으로 인정 - 부품개발기간단축: (2D대비) 28% 과제 해결 중심 운영 Top이 과제 부여 목표/성과/ 보상 합의 주기적 모니터링 및 지원 - Cost절감 : 6.5억 활동을 본연의 Job으로 인정 TSC : Technology Specialist Council 14/19

Fast learning을 통한 KM의 확산(1) KM과 e-Learning 연동의 성과 학습 Accessibility 증대 학습 조직으로의 진전 KMS 에서 Learning Net의 과정을 검색함 Digital Learning Contents 확보 기존 지식의 학습 컨텐츠화 - 개발 -- 160 코스 / 모듈 - 도입 -- 134 개 - 현장지식의 학습 자원화 : 300건 On-Line 학습 참가 (2002기준) : 총 수강건수 --- 61,549건 Fast Learning 구현 KMS 에서 바로 Learning Net의 강의를 실행함 최고 경영층 Message - 발표와 동시에 e-Learning 컨텐츠로 전파 Business Issue - Product Liability법 - 2만명 대상, 3주내 공유 15/19

탐색 가공 확산 Fast learning을 통한 KM의 확산(2) 지식경영 활동을 통해 창출된 조직지식을 구성원들이 바로 학습할 수 있도록 학습자원화(e-Learning Course)하여 제공하고 있음. 현장지식이란? 현장에서 업무성과 창출에 실제로 이용되고 있는 즉각적이고 가시적인 방법론적 지식. 사례 : Display 수직 상부휨 보정방법, 반도체 불량 및 방지대책, 정전기대책 실무메뉴얼 등 현장지식구조화 Process Learning Resources 탐색 가공 확산 한글 708개 과정 영문 150개 과정 중문 115개 과정 Knowledge project CoP Learning Net Knowledge Context Biz Issue Resource KMS Evaluation 16/19

Ⅲ. KM 활동의 성과 KM의 성과 99년 부터 본격 추진해온 LG전자의 지식경영은 양적인 지식의 확보 뿐만 아니라 공유와 창출활동을 통해 업무 생산성 향상 등 구성원과 조직의 경쟁력을 강화하는 성과를 거둠. 지식등록(누적) 54만/ 조직지식 확보 2,014건 지식서비스 제공 1,320건 CoP 656개(전략 CoP 48개)/9,510여명 참여 Knowledge Expert 338명 활동 e-Learning : 정규과정 400개/현장지식 300개 KM에 관한 대표적인 선도 기업인식 (2002년 20개 회사 사례 소개) 02년 매경-브즈알렌 지식경영 대상 수상 03년 아시아 최우수 지식경영기업상(MAKE*)수상 e-Learning 국가 우수업체 선정 인적자원관리 최우수 기업선정 (02년 IIP평가) 정량적 업무 생산성 향상 공헌: 65.7% 지식 품질 향상 공헌도:긍정적 인식 69.3% 지식 활용도: 긍정적 인식 69.0% 학습 성과에의 기여도: 75.4% 정성적 MAKE* Most Admired Knowledge Enterprise 17/19

Leadership Communication Evaluation KM Culture의 정착 구성원의 지식경영활동 성과는 금전적인 Rewards 뿐만 아니라 조직차원의 Recognition 을 통해 평가하고 있으며, 활동을 통해 얻어진 성과는 다양한 의사소통 채널을 통해 사내 공유하여 시너지 효과를 높이고 있음. 사업계획과 혁신활동과의 연계(TDR, 개선활동 등) Top Management에 정기적인 KM활동 보고 CKO Melt-in 수행 (년 4회) World Class KM Company Benchmarking 실시 Leadership Company Magazine, Broadcasting을 통해 사내 홍보 업무간 교류회, 세미나를 통해 KM활동의 전파 경쟁사 정보 Contest 등 Event Communication KM활동에 대한 정기적인 평가 (년간, 반기,분기) - 지식인, CoP, Expert, 사업부 , 10대 지식 KM활동을 통한 성과는 개인 업무성과로 반영됨. Evaluation 18/19

Ⅳ. 향후 추진 방향 향후 LG전자의 지식경영은 혁신의 가속화를 강력히 지원하여 지식경영의 조직내재화 및 경영성과에 기여하는 전략적 지식경영을 추진해 나가고자 함. KM의 Position 과 제 목 적 혁신 활동 Speed 및 성공률 제고 1등 LG 혁신 활동 지원 강화 혁신 활동 TDR ... ... 중/단기 성과 개선 활동 6 Sigma 지식 자산을 미래 사업을 위한 경쟁 기반으로 확보 사업 단위별 KM의 전략적 활용 활성화 혁신 촉진 활동 지식경영 Learning 장기적인 혁신 활동 역량 강화 Leadership KM 투자 효과 극대화 1단계 KM 최적화 “KM은 전략과 연계된 장기적인 혁신 활동 역량 강화에 기여하는 경영의 Tool로 자리 매김 하고자 함” 19/19

KMS(Knowledge Management System)의 전체 구성 ※유첨. LG전자 KMS 소개 현업에서의 업무 생산성 제고와 다양한 혁신 활동을 신속, 효율적으로 지원할 수 있도록 다양한 Layer로 구성된 IT Solution 및 Application으로 구성됨. (00년 전사 적용) KMS(Knowledge Management System)의 전체 구성 Firewall Portal 영역 Application 영역 Groupware Functions 전사 공통 KMS Knowledge Layer 메일 / 연락처 게시판 전자결재 일정 및 작업 ISS* CoP TeamRoom Yellow Page Learning Net 불법 사용자 Personalized 화면 Knowledge Map Meta Card* SSO* One-stop Access Domino Notes Messaging Backbone 인가된 사용자 Information Layer Legacy System Knowledge Functions 통합 검색 (내외부 지식) Push Contents 관리 Admin Tool Portal 연동 시스템 핵심 역량 지원 시스템 *ISS : Innovation Support System *SSO: Single sign on 통합로그인시스템 *Meta-card : 지식의 주요 현황 정보로 저자, 위치, 조회 수, 중요도 등의 정보 포함 1/6

주요 기능 01년에 전사 오픈한 LG전자 KMS는 이용자 친화적 인터페이스를 구현하여 업무활용도와 생산성을 높여 핵심역량 확보에 기여하고 있음. 주요 기능 설명 통합 검색 KMS내 모든 지식을 검색 - 검색 범위 : 제목/본문/ 첨부 File Knowledge-Map - 총 18개 분야 - 각 업무 분야를 카테고리화 Yellow Page 사내 인물 검색 : 전문 분야/전화 번호/이력 등 Knowledge Portal 게시판/Ticker 사내 커뮤니케이션 CoP(Community of Practice) 사내, 외부 전문가 및 구성원간의 지식 창출/공유/축적 시스템 e-Mail 웹기반 메일 시스템 Business Issue 경영 Issue 또는 핵심 역량 관련 사내/외 지식 제공 Groupware 핵심 역량 확보 지원 전자 결재 업무Speed향상 전자결재시스템 Expert 관리 지식 Map별 사내 전문가 시스템 등록 관리 일정 관리 개인/그룹 단위로 일정 관리 가능 타인 일정 조회 LearningNet 온라인 학습 지원 시스템 2/6

KMS 시스템 화면 - Portal Groupware Function KM Function 통합검색 Personalization 자주 이용하는 메뉴, 문서 등을 기억 Information Area 3/6

KMS 시스템 화면 - ToExpert 각 분야의 전문가는 물론 사내 구성원들이 Q &A 를 통해 On-line Job Aid기능 수행 총 338여명의 Expert 활동중임.(03년 11월 현재) 4/6

업무와 관련된 동일한 관심사를 가진 구성원들이 자발적으로 구성하는 온라인 커뮤니티 656개의 CoP가 활동중임. KMS 시스템 화면 - CoP 업무와 관련된 동일한 관심사를 가진 구성원들이 자발적으로 구성하는 온라인 커뮤니티 656개의 CoP가 활동중임. 5/6

KMS 시스템 화면 – Knowledge Pool 핵심지식으로의 접근경로를 단축하고 고품질의 내외부 정보를 획득하도록 함. 사내외 주요 issue에 대한 핵심정보/지식을 제공하는 小portal 전문 정보검색사가 요청지식을 검색 제공하는 지식 서비스 외부 경영/산업 저널 DB 사내 전문가 검색시스템 LG전자 조직지식 6/6

Q A & 감 사 합 니 다. 감 사 합 니 다.