선진사 지식경영B/M (삼성SDS 등) 2010. 10 포워드컨설팅 By The Paul Kwon

선진사 추진현황 - 삼성 SDS 신경영 추진과 연계한 핵심역량 확보를 위해 ’06년부터 지식경영을 추진하였으며 현재 전사 업무와 지식을 연계하는 지식경영 고도화 프로젝트를 지속적으로 수행 중. 추진일정 및 구축목표 추진 결과 ’96.06~’98.09 (ARISAM V 1.0) - 신 경영 추진과 연계하여 핵심역량 확보 - 벤치마킹과 컨설팅을 통한 지식경영 추진전략 수립 ’98.10~’99.10 (V 2.0) - 프로젝트 산출물 reuse를 통한 생산성 향상 - 지식마스터 109명 선정 - 마일리지 제도 시행 ’99.11~’00.12 (V 3.0) - 사이버화폐 도입을 통한 지식자산평가 실시 - 지식마스터 450명 선정 - 업무프로세스와 지식프로세스 통합 ’01.01~’02.12 (V 4.0) - Community 위주의 지식활동 공간 제공 - 시스템의 Personalize 化 - 지식 Push 서비스 임직원 지식경영 만족도 변화* (매우 도움 + 도움) - 2001년 32% - 2002년 49.6% - 2003년 66.6% - 2004년 84.7% - 2005년 89.8% 5년 연속 Asian MAKE (Most Admired Knowledge Enterprise) 상 수상 (Teleos 2004.10) 매경-부즈앨런 지식경영대상 수상 (매일경제신문사 ’02.11) Best Employer in Korea (Hewitt Associates 2001.9) ’02.12~’04.11 (V 5.0) - Enterprise Knowledge Portal - 전문가 정보 제공 ’04.12~’05.12 (ARISAM V 6.0) - 6시그마 지식경영 체계 연계 - Enterprise Process Portal - 전사 핵심 프로세스 연계 ’06.01~향후 - ProWay II연계 (표준 성장 경로) - Role 중심의 지식경영 체계 - 전사 교육,인사,업무 체계 연계 *Source: 2005년 임직원 설문결과(5점 척도),삼성 SDS

지식분류체계 - 삼성 SDS 비즈 니스 응용 시스템 IT 인프라 서비스 라인 맵 (부분) 업종공통 공공 금융 제조 서비스 신규서비스 단계 대상 전략단계 구현단계 운영단계 비즈 니스 비즈니스 전략컨설팅 -BPR -IT투자성과평가 비즈니스 업무 개선 공동 수행 비즈니스 업무 아웃소싱 응용 시스템 IT 컨설팅 -ISP -EA(ITA) -솔루션 기반 컨설팅 -정보화수준 진단 네트워크 컨설팀 패키지 기반 SI 자체개발 SI 응용시스템 아웃 소싱 IT 인프라 H/W구현 및 지원 S/W구현 및 지원 IT교육 IT인프라 아웃소싱 네트워크 인프라 관리

분류체계표준화(공통부분) GMRI

지식관리 전담조직 - 삼성 SDS 전사의 지식관리(시스템 운영 제외)를 전담하는 지식관리센터를 운영하며 사업부/부서별 지식관리자/ 분야별 지식마스터를 운영함 최고지식 책임자(CKO) -SDS의 지식경영 전략 수립 -지식관리 프로세스 승인 지식관리센터(KMC) -전사지식경영 전략 수립 및 실행 -지식경영 시스템 기획 및 운영 -지식컨텐츠 신규개발 및 운영 -지식경영활동 보상방안 수립/실행 -지식경영 사내 외 홍보 및 교육 -지식 사용현황 추이분석 및 개선 사업부 지식관리자 -사업부 지식관리체계 수립 및 시행 -사업부원 지식경영 활동 참여유도 -사업부 우수지식인 및 우수부서 시상 및 자체 행사실시 부서 지식관리자 -부서별 특성에 맞는 컨텐츠 발굴 및 부서원 참여유도 -부서원 지식경영 활동 참여유도 지식마스터 -담당 분야별 지식창조 -담당분야의 지식관리(지식검증, Refresh) -우수지식에 대한 추천 조직도 CEO 대표이사 CKO CTO KMC Knowledge Management Center 사업부 KM 지식 마스터 사업 조직별 지식관리자 (26개 사업조직) 아리샘 내 지식분류별 지식마스터 현재 450여명 활동 중 부서 KM 사업조직 산하 부서별 지식관리자 (127개 부서) 부서별 지식마스터

지식평가 방안 - 삼성 SDS 삼성SDS의 모든 지식은 지식가격이 책정되며 지식의 거래에 사이버 화페가 사용됨. 활용되는 지식을 차등 보상함으로써 평가의 공정성과 함께 지식공유의 활성화를 기대함 지식평가 방안 및 사례 지식생산자 지식이용자 지식마스터 Knowledge Warehouse 개인구좌 지식가격 만족도 사이버화폐 ARISAM 후보군 심의(부서전사)단계활용의 프로세스 활용되는 지식에 대한 보상 - 심사 후 지식등록: 마일리지 1,000아르 - 지식 최초 활용: 활용지식 마일리지 3,000아르 활용된 지식 마일리지 100,000아르

GMRI

특허청의 경우는 업무프로세스 및 지식의 속성에 따라 지식을 분류. 지식분류체계 - 특허청 특허청의 경우는 업무프로세스 및 지식의 속성에 따라 지식을 분류. 특허청 지식분류(부분) 지식Q&A 커뮤니티 지식등록 업무마당 e-Learning 지식재산통계 특허행정혁신 특허 실용신안법 제도 특허 실용신안 심사심판 상표디자인법 제도 상표디자인 심사 심판 특허기술 동향 등 연구회 동호회 기타 특허 실용신안법 제도 특허 실용신안 심사심판 상표디자인법 제도 상표디자인 심사 심판 특허기술 동향 등 업무연락 업무참고 자료 간행물정보 기타업무 자료 교육일정 교육훈련 보고서 연수원 교육자료 실국교육 자료 철원통계 심사통계 등록통계 심판통계 혁신토론방 현신과제 제안 업무프로세스 개선제안 성과관리 지식등록: 공급자 중심의 자발적 지식 창출 및 활용 지식Q&A: 수용자 중심의 맞춤형 지식 창출 및 활용 업무마당: 업무관련 정보 창출 및 활용 e-Learning: 학습정보 창출 및 활용 커뮤니티: CoP활동 창출 및 활용 지식재산통계: 통계정보 창출 및 활용 특허행정 혁신: 행정혁신 창출 및 활용

지식분류체계 - 공정거래위원회 전문 지식경영컨설팅을 통해 내부직원의 의견수렴 절차를 거쳐 위원회 핵심지식의 적정 분류체계를 수립함. 조직별, 지식유형별, 업무기능별 분류를 종합적으로 고려하여 설계 대분류 중분류 지식등록형태 (핵심지식분류) 법조문 사건처리 법령개정관련 업무개선 및 활용에 직접 도움을 주는 지식으로 개인이 갖고 있는 창조적 암묵 지식 개인지식 법령정보 부처간 법령협의 개인창출업무지식 업무 수행 중 지식공유가치가 있는 생산문서로서 개인이 소장하고 있는 자료 법령 질의/답변 전문가 정보 업무지식 행정업무종합시스템상에서 업무 처리 중 의무적으로 생산되는 문서 이론학설 시장정보 단순정보성업무지식 정보제공차원의 단순 참고자료 기업결합시장분석 정보 정보제공차원의 단순 DB자료 경제분석 일반시장분석 해외기업결합 정책정보

지식관리의 발전방향성 제시 및 자문을 위한 혁신활동 추진위원회와 지식기반의 업무혁신위원회를 운영함 지식관리 전담조직 - 공정거래 위원회 지식관리의 발전방향성 제시 및 자문을 위한 혁신활동 추진위원회와 지식기반의 업무혁신위원회를 운영함 구분 주요 임무 혁신활동 추진위원회 분기별 지식관리 및 CoP 제반 활동에 대한 추진 상황, 실적, 주요 이슈사항 등을 점검 향후 발전방향 제시 지식기반 업무혁신 자문위원회(3인) 외부지식전문가(학계, 민간기업, 컨설턴트) 위촉 지식관리 운영 및 활성화, 정보시스템 구축 관련 자문 등 CKO(지식관리팀장) (기획관리관) 지식관리 기본계획 수립 및 지식공유 문화확산 및 직원교육 지식의 평가, 보상방안 수립 및 기타 KMS의 운영 및 관리에 관한 사항 CKO보좌관 (정보화팀 팀장) CKO를 보좌하여 지식관리관 임무 수행 지식관리자, 지식선도자, 지식전문가 업무 지휘/감독 지식관리자 (정보화팀 직원) 지식경영시스템 제반 사항에 대해 운영 및 관리 지식 마일리지 제도 운영관리 위원회 지식공유 문화 활성화 촉진 지식 선도자 (변화선도팀 22명) 실국별 생산 또는 발간 자료의 지식 등록 및 공유 촉진 개인등록 지식의 품질평가 및 인증 각 이벤트별 아이디어, 사례 등을 평가 부서별 정보화 업무관리, 정보시스템 구축, 보완 관련 업무 협조, 지원 CoP관리자 (혁신인사 기획관실 직원) 학습조직 구성 및 운영/관리, 활성화 학습조직 운영실적 평가/성과 관리

6단계의 지식기여도 평가기준을 두고 지식 선도자와 사용자평가를 합하여 평가/보상함 지식평가 방안 - 공정거래 위원회 6단계의 지식기여도 평가기준을 두고 지식 선도자와 사용자평가를 합하여 평가/보상함 착안사항 - 평가기준 및 방법의 체계와 전문가 그룹을 통한 지식 기여도 평가 현황 - 등록지식에 대한 객관적으로 투명한 평가기준 마련과 검증체계 강화를 통한 핵심지식 창출 - 중복지식, 필요성소멸지식 등 폐기대상 지식에 대한 상시 퇴출 체계 구축을 통한 지식의 최신성 유지 - 지식경영 활동이 조직 내에서 하나의 업무라는 인식을 직원들에게 줄 수 있도록 지식 보상체계 확립 지식등록 지식관리자 지식선도자 사용자 평가 마일리지 = 등록 마일리지 + 품질평가 마일리지 + 사용자 평가 평가 마일리지 지식승인 지식인증 사용자평가 지식분류의 적정성 쓰레기지식판별 신고지식처리 지식내용 품질평가 신고지식 인증 = 품질평가마일리지 지식내용평가 활용소감 게시 지식신고 = 평가+의견+이용 마일리지 구분 (질적)평가마일리지기준 A B C D E F 개인지식 이용자 5 4 3 2 1 지식 선도자 15 12 9 6 개인창출 업무지식 지식기여도 (질적)평가 기준 설정 - 지식의 타당도, 효과, 노력 정도에 따른 6단계 Level 구분 업무개선활용에 직접 도움을 주는 부가가치창출(A),업무관련성 높고 업무사례로서 가치(B),분석절차를 거친 정보(C), 업무관련성은 있으나 가공되지 않음(D), 업무관련성 낮고 쉽게 접할 수 있는 단순수집(E), 지식가치 없음(F)

분야별 사례 종합 조직/ 프로세스 평가/ 변화관리 각 기업/기관별로 업무 및 조직문화 특성에 맞는 지식경영을 추진 컨텐츠 구분 Issue Category 국방부 공정거래위원회 특허청 KIDA 삼성 SDS 컨텐츠 유형별, 업무별 분류 조직별, 지식유형별, 업무기능별 분류 업무프로세스와 지식 속성에 따라 분류 주제/유형/조직별 분류 서비스 업종별/적용단계/ 대상별 분류 조직/ 프로세스 지식관리추진팀과 부서의 지식관리자, 지식 전문가의 조직형태 혁신활동 추진위원회와 지식기반의 업무혁신위원회를 운영함 지식관리위원회 외 국/과별 책임자와 지식맵별로 지식전문가를 운영하며 연구회는교육 팀에서 담당/ 운영 최근에는 지식 관리팀이 타 정보화 업무를 병행 하여 수행 지식경영을 전담 운영하는 센터(KMC) 운영 지식을 수집/관리하는 부서 지식마스터와 지식의 질을 평가하는 지식마스터 초기 경영기획실장 CKO 역임으로 강력한 지원 확보 평가/ 변화관리 업무 중심의 등록 지식과 질의응답/ 우수지식/신지식/ 우수전문가 평가 홍보 및 이벤트 강화 6단계의 지식기여도 평가기준으로 지식 선도자와 사용자평가를 합하여 평가 개인별/지식선도자/부서 마일리지 보상 전문가와 사용자 평가 실시 성과 인센티브제도와 지식마일리지 인센티브 실시(개인/부서) 사이버 머니를 통한 지식 활동 평가 보상 지식공유 문화형성을 위한 프로그램 운영 (사이버 컨설팅 프로그램, 포럼 제도 등)

분야별 기타 기관 사례 - 전략/컨텐츠 부문 1. 전략 부문 2. 컨텐츠 부문 대상기업 주요 특징 Skandia 지적자본을 개량화 하고 전략 등의 경영활동에 활용하며 주주들에게 공개한 최초의 회사 고객과의 밀접한 관계, 우수한 조직 프로세스, 조직구조와 조직내의 축적된 지식 (업무지식, 노하우, 특허, 데이터베이스)의 중요성 강조 수익성과 지속적인 성장능력을 균형 있게 평가하고 결과를 전략수립에도 활용 지적자본에 대한 평가지표를 개발하여 스칸디아 지적 자본 네비게이터 모델로 활용 PWC 주제별, 역량별로 지식, 인적자원, 데이터저장소, 외부와의 연계등에 대한 체계 확립 컨설턴트들의 경험을 수집하기 위한 방법론 확립 컨설턴트들의 역량을 개발하기 위한 커리큘럼 확립 2. 컨텐츠 부문 대상기업 주요 특징 삼성전기 가치사슬에 의한 핵심 프로세스와 지원 프로세스를 기준으로 지식지도 작성 핵심 프로세스인 영업/마케팅 부문부터 CoP 구성을 통해 핵심지식창출을 단계적으로 유도 핵심지식 60여 개를 중점 관리 삼성SDI 전사 핵심업무 추출분석 및 역량/전략 분석을 통해 핵심지식을 선정 업무 프로세스가 아닌 지식유형별(일반공통지/경험지/전문지 등)로 간략하게 지식 맵 구성 기술정보 및 시장정보 중점 관리

분야별 기타 기관 사례 - 지식조직 부문 역할 SKT 삼성SDI 토지공사 지식관리 CKO: 중역 각 사업부별 지식관리 책임자(부장급)1명, 7-8명 지식관리자(대리, 과장) 선별: 지식기획관리 전임조직 형성 각 사업부별 CoP 조직 CKO: 경영지원팀장 지식관리 조직: 지식경영 TFT: 전체적 조직 및 변화관리 담당 지식경영 협의회: 비상근 조직. 각 부서와 지식경영 TFT와의 연계 담당 지식의 인증 및 관리: 지식마스터 그룹에서 담당 CKO: 부사장 지식경영팀 내에 전담조직 구성, 팀장이 총 관리 책임 전담조직: 변화관리, 지식관리, 시스템 운영지원의 3관리 조직 으로 구성 부서단위의 지식관리: 각 부서별 지식관리자 지식전문가 각 지식관리 전담조직의 지식관리자 존재 – 역할 미비 지식마스터 그룹: 23명. 업무별 노하우를 지식화하고, 질의 응답 처리 전문가 그룹: 200명.업무 관련지식의 생성 및 관리 및 사이버 컨설팅 담당 지식분류별 지식전문가 조직 확장 예정 지식활동 CoP중 해당지식 전문가/ 전문가활동 의지가 있는 사람들이 모여 활동 학습회라는 자율 커뮤니티를 조직하여 참여 가능 부서별활동이나 전사에 걸친 동호회 활동으로 발전시킬 예정 시스템운영 지식시스템 관리자(1명), 지식시스템 운영자(2명) 전담인력구성 지식경영 TFT 중앙관리조직인 지식경영기획팀에서 전담

분야별 기타 기관 사례 - 변화관리 부문 대상기업 주요 특징 대한투자신탁 청년이사회 제도, 호프데이, 신문고제도, 무명게시판, 제안제도, 다양한 전문가 양성제도, 지식 마일리지 제도, 인사제도 개편, 대투지식인 제도, 관심분야 등 동호회와 같은 이벤트 실시 참고서적 배포 지식경영 추진을 위한 방안공모 실시, 지식경영 선포식 거행, 10대 행동지침 채택 등 홍보활동 삼성 에버랜드 지식 컨테스트 학습조직, 지식스타 등 지식경영 이벤트 실시 전직원 대상 교육 대내외 홍보 활동 SK C&C KM비전/슬로건 공모, 성공사례, 팀장 Workshop 등 이벤트 실시 중장기 연계 교육, KM Training KM 설명회, 사장님 메시지, 보고회, 임원진 메시지, 사내보, 리더십 요청 메모, 대고객사 홍보, 대고객사 프리젠테이션 등 지식경영 홍보 활동 현대백화점 현대유통대 연구논문 발표대회, BPR제도 운영, 올해의 신지식인 선정, 제안제도 운영 (IDEA BANK 기능 심화), 대화의 모임 (분임조 활동), ES Forum제도 운영, 월별 연구주제 발표대회, 경영자 유통 Forum, R&D상 제도, Study Group, 사내 기네스 Best 10제도, 분야별 해당업무 Manual 제작, 전사지식 올림픽 대회 실시 IDEA 발상 Skill 기법, 분야별 유통 전문강사 양성, 해외연수 시 Report 작성 의무화 및 전달 교육, 신입사원 Follow-up(후견인제도) 및 OJT 제도의 교육방안 실시

분야별 기타 기관 사례 - 정보기술 부문 대상기업 주요 특징 Buchman Laboratories 고객과 인터페이스를 이루고 있는 접점에서 지식을 획득하는 데 초점 초기에 CompuServe와 같은 외부 네트워크를 이용, 그것을 활용하여 전세계적으로 흩어져 있는 조직원들간의 지식공유 및 커뮤니케이션 활성화 현재 K’Netix가 회사전체에 흩어져 있는 지식자원과 직원 연결 고객과 직접 접촉하고 있는 전 종업원의 50% 이상이 이 시스템에 대한 인식 (과거 16%) Chevron 기업내부의 Best Practice 데이터베이스화 Lotus Notes 기반을 통한 기업내의 정보 공유 지식공유를 위해 Collabra Share 및 e-mail등과 같은 인트라넷, 그룹웨어 활용 인트라넷을 활용하여 기업 및 산업뉴스, 인적자원 정보, 데이터 베이스 및 온라인 트레이닝 코스와 같은 자원, 재정정보, 타 Chevron 계열사들의 홈페이지 통합 SK 에버텍 시스템내에서 프로세스를 하나하나 밟아가면서 자동으로 지식이 축적 (@WAKE : 지식경영시스템) - 예: 생산현장에 근무일지나 일일보고서를 @WAKE에 작성하면 다음 근무자나 서브팀장에게 자동으로 내용 발송, 이러한 보고내용도 지식경영시스템에 자동 저장 인터넷을 통한 지식경영시스템 접속 SK에버텍내의 ERP, OIS (Operation Information System) 등 기간시스템과의 인터페이스 MicroSoft MS는 기본적으로 1)기간 인프라 2) Message (e-mail) 3) 포탈의 3가지가 조화되어 이루어짐 MSW(MicroSoftWallet) : 수천개의 사내 포탈을 찾아가기 위한 포탈 기능을 수행하며 지식과 정보는 하부의 해당 영역 포탈에서 검색, 따라서 검색기능이 발달 각 부서별 포탈이 있어서 문서, 일정 공유 등을 담당(UI 는 Simple 함) 부서별, 팀별 포탈 있음, eMail이 업무와 지식공유의 핵심으로 하루 인당 100~200건의 eMail을 처리

지식관리 단계별 성숙과정 지식경영 1단계 체계구축 프로젝트를 추진하고, 향후 이를 기반으로 발전 단계별 추진전략 및 목표에 따라 고도화 프로젝트를 지속적으로 추진해야 함 지식관리(KM)의 성숙과정 지식관리의 성숙단계 AKO 삼성SDS 몰입단계 KM 확산 단계 특허청 공정거래위원회 시스템 도입단계 국방부 수용단계 KIDA 이해단계 시스템 개발단계 현황 분석, KM 모델 정립 및 전략 수립 단계 접촉 및 인식단계 프로젝트 진행단계 구축기 도입기 확산기 구분 KM에 대한 인지 및 이해 KM을 수용하고 긍정적으로 인식 KM의 효과를 인식하고, 경험 시스템 개발 단계 시스템 확산단계 KM 활성화 단계

시사점 영역 시사점 종합 핵심 성공 요소 컨텐츠 조직/ 프로 세스 변화 관리 정보 기술(KMS) 지식분류 시 사용자의 편의를 중심으로 해야 함 체계적인 지식그릇 필요 해당 기업의 실정에 맞는 다양한 방식으로 지식지도 작성이 가능 지식포탈에서 모든 Data 까지 통합을 한꺼번에 시도하는 것은 어려우며 주요 Data 우선으로 단계적 제공 전략이 현실적 기본적인 공통업무지식에 대해서 작성 전담팀을 운영하여 조직원에게 제공 사람을 대상으로 지식 공유 문화 지속적 형성 지식 창출의 활성화를 위한 교육 및 조직 체계 단계별 직능/직무 교육 계획 수립 사용하기 편한 지식 공유 시스템 문화 형성을 위한 활동 우선 추진 측정 지표 개발 및 보상의 다양화 지식 공유 결과의 정확한 측정에 따른 보상 업무가 지식창출과정이며, 과정의 시스템화 전 시스템 정보 습득 용이 체계 및 UI 통합 조직/ 프로 세스 지식경영 시스템 구축만으로 지식경영이 완성되는 것이 아니며 계속적으로 변화관리를 수행할 조직이 필요 변화관리 및 컨텐츠를 지속적으로 관리할 전담조직이 없이 지식관리시스템의 개통으로 T/F가 해체되는 경우 지식경영활동이 흐지부지되어 실패사례로 발생 변화 관리 지식경영 시스템 구축이 지식경영의 완성이 아님 지식경영 성공의 핵심은 마인드 KMS의 신규 개통과는 달리 지속적인 Update 에 대한 노력은 두드러지지 않아 활발하지 못함 금전적인 보상은 초기에는 효과가 있으나 궁극적인 해결책은 되지 못함 직원들의 업무로드가 증대하여 지식활동에 대해 부가업무로 인식하지 않도록 최대한 노력해야 함 Soft 한 기업문화가 지식경영 활성화에 핵심 초기 Top Down 에 의한 Trigger Effect 는 필요하나 지식경영 활동의 지속화에는 한계가 있음 강압적인 변화관리를 사용할 경우 등록되는 조직지식의 질에 영향을 주게 됨 정보 기술(KMS) 개통 시 많은 자료가 있어야 와보고 자주 사용하게 됨 기존 시스템과 Interface 유사해야 혼란 없음 지식포탈로의 접속이 매일매일의 업무수행에 필수적이도록 시스템을 가져가야 함 업무활동과 지식활동이 Dual로 별개로 이루어질 경우 활성화에 장애 직원들 전산이용 수준에 따른 시스템 개발이 필요

전략(Strategy) 프로세스(Process) 컨텐츠 문화/제도 정보기술(KMS) 지식경영전략 최고경영자의 지식경영 추진 의지가 조직 전체에 전달되어야 함 비전/전략 달성에 필요한 핵심지식을 정의해야 함 프로세스(Process) 지식을 관리대상으로 인식해야 함 지식의 조직지화를 위한 공식 프로 세스가 필요함 지식의 가치 평가 프로세스가 필요함 컨텐츠 체계적인 지식 분류체계 수립요구 업무관련 다양한 지식 확충 필요 산재된 지식의 체계적 관리 필요 문화/제도 지식경영 이해도 제고를 위한 교육/홍보 요구 지식공유에 대한 막연한 불안감/손해의식 해소 필요 지식활동에 대한 평가/보상체계 수립 요구 정보기술(KMS) 업무와 연계된 통합 시스템 구축 필요 정보/지식의 교류수단이 다양화 되어야 함 쉽게 사용/접근할 수 있는 시스템 필요

C P C T 지식경영모델 수립 Framework 컨텐츠 전사 차원의 지식 Contents를 분류한 지식맵과 중점 관리 대상인 핵심지식 도출 C 컨텐츠 (Contents) 프로세스 업무 프로세스를 지식경영관리의 연계 방안 수립 및 지식검증 프로세스 확립 프로세스 (Process) P 변화관리 (Change) C 변화관리 지속적인 지식창출, 소비, 재창출을 독려 하기 위한 제도, 조직 및 보상 방안 마련 정보기술 (Technology) T 정보기술 전사적인 지식의 효율적인 저장 및 공유를 위한 정보기술 기반 마련

지식 지도 및 분류기준 개요 지식지도는 임직원들이 업무수행에 필요한 지식을 쉽게 찾고 축적할 수 있도록 하기 위하여 회사의 주요 지식을 특정 기준에 따라 체계적으로 분류. 지식지도의 정의 지식의 제공과 활용을 용이하게 하는 것을 목적으로 하며 내용과 형태에 있어서의 공통적 속성을 기준으로 중복성이 배제된 구조를 가지는 것 기업의 정보나 지식을 분류하고 체계화하여 시각적으로 나타낸 것 업무수행에 필요한 지식요소를 정의, 분석, 분류하여 도표 형태로 쉽게 표현한 것 지식지도의 요건 판단의 명확성 누구나 축적이 요구되는 지식이 무엇인지 명확하게 인식하게 함 제공의 용이성 지식제공자가 원활히 지식을 제공할 수 있어야 함 관리의 용이성 축적된 지식의 관리가 용이해야 함 활용의 용이성 공유되고 있는 지식이 무엇인지를 몰라서 지식이 활용되지 않은 상황을 방지함 인식/탐색 용이성 찾고자 하는 지식의 위치를 직관적으로 인식/탐색할 수 있도록 함 업무의 연관성 업무수행을 통해 생성된 지식이 올바른 위치에 제공될 수 있게 함

지식유형 지식유형 분류체계 예시 기술/품질, 경제/기술동향, 경영일반 등의 3개 지식유형 기술/품질 경영일반 경제/기술동향 고객 Needs 를 충족시키기 위한 기술 및 품질보증/개선 등을 위한 업무지식 지식유형 업무수행과 관련하여 임직원이 알아야 할 기본적인 기품원 현황정보 경영일반 경제/기술동향 기술/품질의 기술/시장 정보

지식관리프로세스 지식관리 프로세스는 조직 내에 산재하고 있는 지식을 추출하고, 이를 체계적으로 축적/관리하여 조직원들이 이를 공유하고 활용할 수 있도록 하는 일련의 프로세스 체계적인 지식의 분류 분류체계에 따른 지식의 등록 필요지식의 창출/입수 지식의 가치 평가 체계적인 지식축적을 통한 조직지식화 지식공유를 통한 개인지식의 확대 지식의 업무에 활용 대교CNS 지식 지식창출 지식분류 지식등록 지식평가 지식공유 지식활용 지식축적

지식관리 프로세스 선진사례 업체 현황 시스코 시스템즈 사업부/개인별 업무목표가 시스템상에 등재되며 그 목표를 달성하기 위한 업무행위를 시스템상에 이뤄지게 함으로써 업무활동에서 창출된 지식들이 자연스럽게 시스템에 등재되는 것에 중점을 두고 있음 마이크로소프트 전원(院)적으로 공통으로 필요한 지식들을 전담조직에서 작성하여 업무영역별 컨텐츠 사이트를 별도로 개설하여 제공 (회사 프리젠테이션 자료, 제품정보, 영업관련 업무기본지식 등) 삼성BP화학 제안지식 이외에도 창출지식 등에 대하여 ‘지식마당’이라는 공유의 장을 마련하여 경험노하우, 인물정보 등에 대한 지식을 축적, 공유하는 등 지식이 흐르는 곳을 포착하여 자연스럽게 축적될 수 있는 축적/공유의 장을 마련하는데 중점 데이콤 전담조직을 모아서 팀/부서 서버내의 등록 안 된 비공개 자료 중 가치 있는 지식을 찾아 등록시킴 삼성전기 지식의 등록자 및 유형별로 지식관리 프로세스를 별도로 운영하며 각 유형별로 핵심적인 관리 단계를 중점관리

KM 변화관리 전략 방향성 1 2 3 4 5 1. 현황 * 2. KM 선진사례 시사점** 3. KM 변화관리 전략 방향성 부담을 줄 수 있음 KM과 업무 프로세스연계 하여 업무 효율화의 도구로 사용함 1 업무 프로세스의 KM 연계화 자율적인 조직문화 기반 필요성 중심 변화관리 방안 성공함 정보/지식 공유 마인드 부족 2 대화채널 통한 지속적, 반복적 홍보 지속적이며 반복적인 변화관리 시행 중요함 공정한 평가/보상 체계 미흡 3 객관적 평가 위해 IT 기술 도입 IT 기술이용 전반적 KM 활동 객관적 평가함 (참여도 중심) 체계적인 직능/직무 교육 미비 4 직능/직무 교육 체계화 및 KM 교육의 지속적 추진 다양한 직능/직무 교육 On-line 제공 기업 핵심역량 향상 시킴 5 조직을 구성하고 책임/권한 부여 KM 변화관리 책임/권한소재 부재 지식경영 전담 조직 운영 책임 있는 운영 지원함

직무역량 (Competency Model) 홍보 KM 커뮤니케이션 세부전략 및 방안 예시 활동명 전달매체 활동내용 전달사항 시행 시기 지식등재의 날 eMail, 게시판 공지 등 High-Impact 커뮤니케이션 활용 “00관련 지식 등재의 날” 등 전원 Level 관심 테마에 대한 등재지식 수를 부서별로 할당하고 지식의 양적인 증대 도모 KMS 지식의 양적인 증대를 위하여 지식등재의 날 운영 도입기 KM 성공사례 홍보 eMail 및 게시판 임직원 Workshop session 진행 KM의 긍정적인 효과들을 알려진 사례를 통하여 Story 형식의 전달을 통해 평이하게 전달 KM 성공사례 KM을 이용한 업무처리의 예 등재된 지식이 어떻게 활용되며 업무 효율성을 높이는가 도입 준비기 개인, 부서, CoP 별 KM 지수 KM 활동이 우수한 개인, 부서, CoP 등을 별도 Section에 마련하여 게재 개인, 부서, CoP 별 확산기 직능/직무 교육 홍보 점진적으로 실시되는 부서별 직능/직무 도입에 대한 홍보 기품원 직능/직무 교육의 구성 실시 Timeframe 대상자 교육이수 방법 직무역량 (Competency Model) 홍보 회사 전략에 부합되는 역량모델 기반으로 채용 및 교육을 수행하는 직무역량 (Competence Model) 도입 홍보 직무역량 (Competency Model 개념) 성숙기

지식소그룹(CoP) 활동 자발적인 조직지식활동의 장을 마련하여 사내 지식공유 문화를 주도하고 임직원 각자 자신의 전문분야에 대한 지식활동을 펼칠 수 있는 지식창출조직을 단계적으로 마련. 장점 임직원의 자발적 지식창출 활동을 체계적으로 유도 가능 전문분야에 대한 지식교류활동을 통해 개인의 지식수준 향상과 양질의 지식 창출하여 조직 내 자산화 가능 시사점 조직화된 지식창출 활동을 통해, 각자의 전문적 지식을 넓히고, 조직 내에 양질의 지식을 축적할 수 있는 지식창출 조직이 필요 운영할 경우 단점 지식창출 활동을 장려하기 위한 변화 관리에 많은 노력 필요 업무시간 내 지식창출의 활동으로 업무효율을 낮출 수 있음 지식창출 장점 여러 지식활동 조직을 관리하기 위한 인원 및 비용의 절약 임직원은 업무에만 집중가능 대교CNS 반영안 초기에는 지식창출 조직 활동보다 개인 활동을 우선적으로 독려하며, 기존의 지식소그룹을 체계화 하여주고, 향후 활발한 지식창출 문화가 조성되면, 파악된 핵심 지식 별 커뮤니티를 우선 제작 지원함 운영하지않을 경우 단점 개인의 지식축적활동은 유도할 수 있으나 조직원간의 교류에 의한 양질의 지식창출 활동까지 유도하기 힘듦

다양한 종류의 Community 활동을 지원함으로써 임직원의 자율적인 지식창출 활동을 조직적으로 이루어 질 수 있도록 함 CoP 현황 선진사례 시사점 지식창출조직 방향성 부서 및 사업장을 초월한 각자의 전문 분야 별 지식활동 지원함으로써 사업장간의 교류 확대 (Microsoft) 업무에 직접적인 관련 분야 뿐만 아닌 임직원의 관심분야에 대한 지식활동 지원으로 임직원의 자발적 지식활동 유도 (SDS) 담당업무별 CoP의 활용으로 전사원의 지식 활동 유도 (한진해운) 사업본부별 CoP활용 (SKT) 요구사항 Community의 활용으로 임직원의 자율적이고 조직적인 지식창출활동을 지원함 Community의 종류 동일/유사업무 수행 업무협조를 위한 관심분야별 자율적 지식창출 활동을 할 수 있는 조직에 대한 요구 온라인 장 구축

지식창출조직을 구성하기 위해 동일/유사업무 수행, 동일한 목적을 위해 서로 다른 업무 협조, 관심분야 Community와 향후 성숙단계에서 구축 가능한 고객 Community가 있음 지식소그룹(CoP) 조직유형 동일/ 유사업무수행 조직범위: 팀별, 사업부별, 전사 활동: 핵심업무 별로 조직을 구성하여 자신의 업무별 지식창출활동을 수행함 예) 팀별:분임조 활동 사업부별: 정보교류회, 전사: 유사 프로세스에서 일하는 전문가 동일 목적 수행 위해 여러 업무 협조 조직범위: 전사 활동: 여러 업무의 담당자로 조직되어 동일한 목표를 위해 각 분야별 지식창출 활동을 수행 예) 프로젝트 활동 관심분야 Community 조직범위: 전사 활동: 자신의 업무와 상관없이 자신의 관심분야에 따른 지식활 예) 관심동호회, 시장동향