마케팅의 법칙

소비자의 진심과 본능으로 인도 소비자의 무의식과 감정을 자극; 감성 마케팅, 체험 마케팅, 감각 마케팅 뉴로 마케팅; 인간의무의식과 감정을 연구 “한 푼만 도와주세요”Vs “당신은 옛날에 힘들고 배고픈 적이 없었습니까” 애절한 스토리감정과 무의식을 자극

뉴로 마케팅 신경과학을의미하는 뉴로와 마케팅 합성어 뇌영상 촬영을 비롯한 최신 신경과학 기술을 이용해 소비자의 뇌반응을 측정하여 소비자의 심리 및 행동의 메카니즘규명 소비자구매의 90%는 무의식의 작용으로, 구매결정의 60%는 4초만에 이루어짐 맥주=스트레스 해소, 갈증해소

뉴로 마케팅의 영역 1) 무의식; 생명유지, 모성애, 성욕 2) 감정; 인간의 기분, 감성, 느낌 3) 감각; 말초적 반응, 시청후촉미각 4) 의식; 인지, 이성, 논리, 정보처리, 합리성, 사회성등을 포함하는 개념

친구 따라 강남 간다 유행을 추종하여 무의식적으로 모방 소비 스마트폰, 레인부츠, 컨버스 운동화, 와인, 사케, 막걸리 초등생이 스마트폰 갖고 싶어 하는 이유; 게임, 카톡, 밴드등을 하지 않으면 친구들과의 대화에 낄수가 없어 왕따당함

하나가좋으면모든것이 좋아 보인다 김연아선수 후광의 법칙; 어떤 사람을 평가할 때 그사람에 현저하게 우수한 특징이 있으면, 그사람의 다른 특징도 모두 좋게 보인다 김태희의 외모와 지성, 이영애의 참깨 다이아몬드, 전지현의 오버사이즈 코트 편의점; 이효리 블랙빈테라피, 전지현의 17차, 김태희의 옥수수수염차

자꾸 보면 정이 든다 에펠탑 효과; 단순노출 효과 반복적 노출로 친숙하고 긍정적인 이미지를 형성; SK테레콤00700, 처음처럼, 게보린, 박카스 노출시 3단계; 저제품은 무엇일까? 어디에 쓰는거지? 아 저거 괜찮은 것 같던데,,, 피자헛 먹던 사람이 미스터피자 전단지 계속 받아 보다 한번쯤 하면서 선택

덤이라지만 덤이 아니다 피카츄빵; 캐릭터 스티커를 모으기 위해 빵을 사먹는다 스타벅스 다이어리 세탁기와 식기세척기; 식기세척기란 미끼가 전체적인 의사결정의 기준을 바꾸어놈

자기합리화로 소비한다 인식상의 부조화가 발생하면 편하고 원하는 쪽으로 해석함 소비자는 평소 사용하는 제품과 서비스를 지속하려는 성향이 강하다; 코카콜라 소비자들은 평소 더 비싼 돈을 주고 구입하는 커피는 당연히 더 맛과 향이 좋을 것이라고 스스로를 합리화한다

1등만 기억되는 세상 최초 혹은 1등이 되어야 소비자에 선택됨 선도, 최초(원조), 첫인상, 기억, 집중, 독점 특정분야에서의 최초, 선도는 1등으로 가는 지름길이 될 수 있으며, 1등만이 소비자에게 선택 받는 최고, 최후의 브랜드가 될 수 있다

시작은 미약하나 결과는 창대 깨진 유리창의 법칙; 깨진 유리창을 방치해 두면, 지나가는 행인이 돌을 던진다 100-1=99가 아니라 100-1=0이 될 수도 있는, 사소하지만 치명적인 1이 깨진 창! Moment of Truth; 1회 응대시간이 15초, 이 시간 내에 최선의 선택임을 입증한다 환경과 윤리등 이슈가 이미지 전체를 좌우 LUSH, 파타고니아, 하나은행

마술 같은 속임수에 넘어가다 동일한 상황이나 사물이라도 그 이전에 어떤 사건이 발생했는가에 따라 인식 달라짐 앞 뒤 순서의 차이가 소비자의 착시 현상을 유도 대조효과; 앞에 본 잔상이 남아있는 소비자에게 뚜렷이 대비되는 뒤의 것을 보여줌으로써 객관적으로 볼 수 없게 한다

좋은 것만 믿는 긍정의 힘 바넘효과; 보편적인 현상을 자신만의 특성으로 간주하고 맹신한다 혈액형을 이용한 상업 마케팅이 활발 A형; 배려, 존중, 집착 B형; 자유, 호기심, 변심 O형; 확실, 외모, 일방적 AB형; 차갑고 지적인 도시스타일

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익숙한 것의 매력 습관적으로 반복구매; 소비무관심 40대 맥도날드 효과; 자신에 익숙한 것을 다시 찾음새로운 변화를 두려워 한다 50대이상 소비자; 신제품<익숙하고 편안한 제품이나 장소 소비자는 한 번 소유한 대상에 애정과 집착을 가진다; 초기 무료체험

정직한 기업이 통한다 기업과 브랜드의 정직한 이미지가 소비자에게 큰 영향력을 행사하여 구매가 일어남 소비자와 환경을 생각하는 정직한 기업이 사랑 받는 시대; 신속하고 투명한 사고처리, 인간과 지구를 보호하는 선한 이윤 아기나 동물 등이 광고 소재로 인기 있는 이유도 정직에서 유래; Baby,Beauty,Beast

레이아웃의 법칙 샤워 효과; 자주이용하는 곳을 건물위층에 분수 효과; 아래층 소비자를 위층으로 앵커리지를 통해 소비자의 동선 조정; 편의점의 음료수, 프리미엄 아울렛 참새가 방앗간을 그냥 지나치지 못한다

‘아’다르고 ‘어’다르다 소비자들은 각자가 속한 문화에 깃들여 독자적인 정신적 영향을 받는다 지프 랭글러; 미국에서는 “말”, 유럽에서는 “해방자”로 인식됨 초코파이; “정”과 “인”

잠재의식을 자극하라 가슴이 커지는 벨소리; 아기울음 소리로 여성호르몬 분비가 활성화되어 젖샘발달 가슴이 커지는 벨소리; 아기울음 소리로 여성호르몬 분비가 활성화되어 젖샘발달 인지할 수 없는 빠른 속도와 미세한 음이 인간의 잠재의식에 영향을 주어 결과향상 성과 관련된 광고마케팅 기법들; 립스틱, 햄버거, 청바지광고 스타벅스; 모던한 인테리어, 모던풍의 재즈음악편안하고 안정적이며 도회적 느낌

너무 좋아 심장이 뛴다 스탕탈 신드롬; 사람이 아닌 사물을 보고 심장이 떨리는 것 저마다 상상만 하던 것을 실제로 보게 된다면 심장이 뛰고 흥분상태가 될 것이다 할리데이비슨; 심장박동소리 배기음, 살기위해 타고 타기 위해 산다

참을수 없는 미완성의 아름다움 자이가르니크; 미완성일 때 사람들은 더 긴장하고 주목해서 더 오래 기억한다 자이가르니크; 미완성일 때 사람들은 더 긴장하고 주목해서 더 오래 기억한다 티저 광고; 소비자의 호기심을 유발시켜 관심을 불러일으키고 나중에 밝힘

희소할수록 더 간절하다 홈쇼핑; 대기업, 마감임박, 한정판매 마감임박으로 소비자의 합리적 판단마비 한정판매로 강렬한 소유 욕구를 자극 마트에서 늦은 시간에 할인행사; 생선,배추 충동구매 이유; 한정판매, 조급함, 군중심리, 스트레스 희귀할수록 제품의 가치는 더 커보인다

하지 말라고 하면 더한다 청개구리효과; 금지된 것을 더 궁금해 함 금지하면 반항하고 싶은 것이 인지상정임 사모님들만 쓰는 크림이예요! 클릭하지 마시오! 공부 좀 해라! 17세 이상만 씹어주세요!

빚지고는 살 수 없다 미리주기 효과는 상호성의 법칙으로 상대방에게 원하는 것이 있으면 먼저 해주라 샘플이나 증정으로 호의를 베풀면 소비자는 그냥 가지 않는다 미샤와 더페이스샵, 크리스피 크림 도넛

문화적 욕구를 충족한다 문화콘텐츠; 미래 사회의 핵심적인 삶의 가치 매슬로의 욕구 5단계; 신체적 욕구안전에 대한 욕구소속감과 애정의 욕구존경의 욕구자아실현의 욕구 꿈과 감성을 제공해주는 차별화의 핵심적 요소로서 고부가창출의 매개체가 문화다 캐릭터 상품, LG명화광고, 문화체험서비스

스포츠 효과 우리에게 내재된 원시적 삶에의 동경 축구매니아; 첼시팀 후원하는 삼성에 호감 스포츠; 열정, 단결, 세상을 바꾸는 힘있다 아디다스와 럭비, 삼성과 첼시, 현대차와 슈퍼볼, 코카콜라와 레알마드리드

헌 집 줄게 새 집 다오 뉴 선호 법칙; 새로운 것들을 선호하는 소비 성향 쿨리지 효과 자동차, 가전등에서 구매주기가 매우 빠름 패션, 가구도 뉴선호가 대세; ZARA, IKEA

스토리텔링의 법칙 소비자의 감정적 동요를 유발하는 이야기 사람들은 쓸모 있는 상품보다 자신의 꿈과 감성을 만족시키는 상품을 구매하는 경향 월트 디즈니의 애니메이션 아모레퍼시픽의 녹차 브랜드”설록” 말보로 담배; Man Always Remember Love Because Of Romance Over 비타민워터, 코카콜라, 레고, 소주

추억을 팔아라 초등반창회에 불량식품 인간은 과거를 그리워하고 소중히 생각함 인간은 과거를 그리워하고 소중히 생각함 오리온 초코파이 정, 아폴로, 쫀드기, 달고나, 신호등 사탕 응답하라 1994 폭스바겐의 뉴비틀, 새마을식당, 올림푸스

제품에 재미를 덧씌운다 폴더폰 쓰다가 골프앱때문에 스마트폰! 노동의 대가를 통하여 자신의 삶을 윤택하게 만들기 위한 것 많은 소비자들이 여가에 돈을 투자한다 아우토슈타트 닌텐도의 Wii-fit, Wii-sports 사우스웨스트항공사의 유머와 펀경영

울면서도 겨자를 먹는다 화장품 안 살려고 해도 신제품 출시가 되면 몸은 이미 백화점에 와 있다 콩코드 효과; 미리 계획을 않했지만, 그동안의 투자가 아까워서 구매를 하는것 영화관에서 재미없더라도 아까워서 다봄 매몰비용효과이유; 손실회피, 평판유지, 경솔한 결정 식당기다리기, 백화점계획없던 물건사기

동변상련에 호소하라 살빼려고 권투도장에 갔는데, 자기처럼 배가 나온 관장님에 친근감에 시작하게됨 현수교 효과; 위험한 상황이나 고난을 함께 경험함으로써 연대감 및 공감이 생겨남 다이어트식품 후기를 보고 같은 경험자의 말을 듣고 구입하게 됨 과시나 자랑보다는 소비자와의 공감 우선 렛미인

신뢰와 공감의 강력한 힘 맛집, 숙박, 가볼만한 곳을 알아보기위해 블로그를 찾음 블로그; 인터넷 사용자가 자유롭게 글을 올릴 수 있는 1인 미디어 웹사이트 블로그의 목적; 친교, 정보획득, 흥미, 생활 같은 소비자 입장이라 블로그 정보에는 보다 많은 신뢰와 공감

보기 좋은 떡이 먹기도 좋다 물건을 고를 때 외양이나 디자인을 중시 디자인 성공; 아이팟, 기아차 소울 제품이나 사람을 불문하고, 소비자는 기왕이면 예쁜 것을 선호 보기 좋은 떡이 맛도 좋다; 김밥, 샌드위치 다홍치마효과; 후광효과, 동일시효과 최소비용으로 최대효과를 노리는 소비

상징성과 간결함으로 감성자극 W호텔; wealth, well-being, whatever 알파벳으로 소비자들의 호기심과 상상력을 자극하는 마케팅 기법 K7; 단어연상, 시각추적, fMRI측정등 동원 M; motor, man, mobile, multiple S; style, sexy, shopping V라인, X-canvas T; telecom, technology, top, trust

색상으로 개성을 표현한다 빨간색 LG 디오스 냉장고 파커사의 립스틱응용 빨간색 만년필 폭스바겐의 뉴비틀; 은색, 노란색, 연두색 붉은색 코카콜라; 산타클로스를 활용 휴대폰, DSLR카메라, 백설표 설탕 초록, 파랑편안,,, 빨강, 자주정열, 따뜻

짧지만 강한 ‘소리’의 마력 “하이마트로 가요~” “찹살떡~” “메밀묵~” 노래로 브랜드를 반복 전달하여 친밀감 시각의 한계를 보완,발전시키는 청각효과

몽타주로 호기심을 자극하라 A장면 뒤에 바로 B장면을 배치시켜 보다 함축적인 의미를 전단하는 기법 신의 선물, 모던보이, 친절한 금자씨

오감으로 직접 체험한다 4D 상영관; 불길, 수증기, 꽃향기, 무빙체어 시각과 청력은 대중매체로 전달이 용이하지만 촉각, 후각, 미각은 실제 현장에서 추가적으로 전달해야 하는 특징 매장면적에 체험공간을 구성; 산악길, 아동용 캠프, 비내리는 방, 산길 후각마케팅; 백화점 1층, 기내향기, 카지노 미각마케팅; 시식코너

감출수록 더 궁금하다 실루엣의 법칙; 호기심과 상상력을 일으켜 훨씬 자극적이고 재미있다 소비자들에 구체적이고 상세한 제품 소개보다는 은근하고 상상력 자극 광고가 더 큰 애정을 불러 일으킨다

비쌀수록 더 팔린다 명품소비; 소비를 통해 사회적 지위와 부, 권력를 표현하고자 하는 과시욕, 희소성를 통해 자신을 차별화하는 심리 BMW 와 소나타, 디올어딕트 와 일반품 과시적 소비풍토는 인간의 본성 자신의 옷, 가방, 시계등으로 품격 결정됨 귀족 마케팅, VIP 마케팅, 맞춤 서비스

남들과 똑같은 건 싫다 “남들과 다르면서 튀지 않고 고급스러워서 너무 좋아해요” 스놉 효과; 남들과 다른 소비를 하는것으로 고급보다는 다른게 우선이다 프레미엄 생수 나이키 아이디; 주문형 맞춤 제작 서비스 벽산 블루밍; Self Design Project 맥주마켓; 셀프형 주점 브랜드

감정이입으로 소통하라 동일시 효과; 아름다운 사람과 동일시 되고 싶어 하는 내부적인 동기에서 발생 자신이 원하는 이미지와 개성을 가진 제품을 선호 몰스킨수첩, 벤츠, 전지현이 신었던 하이힐,몽블랑만년필, 아디다스 축구화

전문가의 신뢰를 팔아라 ‘이상봉 메종’ 침구세트 권위의 효과; 권위를 상징하는 복장에 따라 사람들의 태도나 행동이 달라지는 것 베리 마샬 박사, 유태우 박사 원산지 효과; Made in China, 스위스시계 전문가나 원산지효과로 소비자에게 검증된 사실을 제품으로 전이시킨다

웬만하면 대세를 따른다 결정하기 전에 다른 사람들이 옳다고 생각하는 것을 알아낸다 펭귄 효과 다수가 선택했다는 사실이 소비자에게는 가장 확실한 보증수표다; 베스트셀러, 바람잡이, 주차가 빼곡한 설렁탕집

똑같은 상황 그러나 다른 선택 물이 반 들어 있는 컵 수술성공율 70%, 살코기 90% 가치의 차이가 관점의 차이를 만든다 기준점에따라 가치판단이 달라진다 불확실한 이익보다는 확실한 이익을 선호하고, 확실한 손실보다는 불확실한 손실을 선호한다 조삼모사, 준거의존성 3800 3000/ 4000 2800

입소문으로 팔아라 입소문을 탄 제품은 소비자의 의사결정 속도가 상대적으로 매우 빠르다; 구매전부터 제품에 대한 정보가 의식 속에 들어있다 영화, 공연 딤채, 쿠쿠 유통망이 없고 자금력이 부족한 중소기업에서 효율적인 마케팅 도구다

한 번 고객은 영원한 고객이다 신규 고객 유치보다는 기존 고객 유지가 기업에 더 유리; 신규고객창출비 5배 더듬 포인트 제도로 고객 이탈 방지와 반복 구매 유도; 항공사 마일리지 제도에서 유래, 스타벅스 스탬프, 주유소 적립금, G마켓 이머니

기억에 남는 ‘한 방’의 힘 샴푸; 실크성분 함량, 탈모예방 한방샴푸 차별화되는 단서들을 만들어 낸다 댕기머리 샴푸, 스킨푸드 화장품

짧지만 강력하게 어필한다 비교란 결국 누구와 비교되느냐가 중요한 상대적 개념 코카콜라 와 펩시 폴로 와 빈폴 맥도날드 와 버거킹

역발상의 법칙 고정관념을 탈피하여 발상의 전환을 일으킨다 사우스웨스트 항공; 인터넷 티켓팅 서울우유; 제조일자, 유통기한 매일유업; 바나나는 하얗다 맥도날드; 어린이들은 일주일에 한번만 맥도날도에 오세요 현대자동차; 제네시스와 독일차 충돌장면

의식과 믿음이 행동을 지배한다 플라시보 효과; 약효가 전혀 없는 약을 먹고도 약효 때문에 병이 나은 것 같이 느끼는 것을 말한다 ‘비타민=건강’으로 전국민을 비타민 신자로 개종; 비타500 과일쥬스, 맛소금

사후관리의 법칙 애프터서비스는 상품판매를 효과적으로 하기 위한 것으로써, 소비자 중심주의의 대두에 직접적인 영향을 끼친 서비스다 사후관리는 필수적 서비스로 재구매에 큰 영향을 준다 인터넷 쇼핑, 홈쇼핑, 보험

아까워서 다시 산다 디드로 효과; 하나의 제품을 구매함으로써 그 제품과 연관된 제품을 연속적으로 구매하게 되는 현상 (서재용 가운 선물 받은뒤 가운에 맞춰 책상을 교체함) 필요에 의해서만 소비하는 것이 아니라 심미적 추구를 위해서도 소비한다 아이팟케이스리모콘스피커 골프채,백,화옷,가방,모자,장갑레슨비