제목: 노인일자리사업 매뉴얼화를 통한 효율성에 따른 업무성과 1. 돌파지식 제목 ★ 돌파 레벨 : 개인/ 팀 / 복지관 / 재단 ■ 지식 정의 노인일자리사업 교육매뉴얼화 및 연간계획수립을 통한 업무효율성 증대 → 고객만족 및 참여률 증대 돌파유형 : 창조 / 모방 소속 : 마포노인복지관 저자 : 김 혜연 제목: 노인일자리사업 매뉴얼화를 통한 효율성에 따른 업무성과 정량 * 2010년도 노인일자리사업 연간일정계획 수립 (총 13개사업단/ 510명 참여/ 전담인력 4명 사업관리) * 2010년도 상반기(5개월) 직무교육 및 간담회 , 외부행사 총 70회 진행 (월평균 15회) / 2,800명 어르신 참여 * 2010년도 노인일자리사업 교육매뉴얼 및 강사평가서 도입 / 상반기 직무교육 총 25회 진행 정성 * 노인일자리사업 교육매뉴얼화 및 연간계획 수립 -> 사업운영 체계화 * 노인일자리사업 운영 집중도 강화를 통한 사업운영 level up -> 외부자원연계 활성화/ 노인일자리사업 우수기관 인식 사업단별 일정 및 장소 fix에 따른 고객 만족도 향상 및 참여률 증진 ->사업단별 조직화 체계적 파일폴더관리 2.핵심성과 1) 노인일자리사업 연간일정계획 수립 -> 사업운영안정화 2) 노인일자리사업 교육 매뉴얼 / 사전 교육플랜 강사평가서 적용-> 전문성 높은 교육 진행 3) 담당자 업무 인수인계 효율성 -> 전담인력 담당자 교체 시, 업무 습득 속도 빠름 3.핵심 아이디어 체계적 사업운영 노인일자리사업 체계화 및 사업단별 조직화 노인일자리 사업 매뉴얼화 사전 연간 계획 공지를 통한 어르신 개인 스케줄 조정 -> 어르신 참여률 증대 , 조직력강화 2) 고정적인 사전일정 공지 -> 개별 연락 E절감, 효율성 증대 어르신 참여률 증진 4.실행 프로세스 기능/디자인 , 인테리어 효과 환경소음, 결과 및 전환 현상분석 개선방안 1) 2010년 13개사업단 운영, 510명 어르신 효율적관리 2) 2010년 노인일자리사업 상반기 (5개월) 총 70회 2,800명 어르신 참여 3) 일정 사전 공지 -> 중간 팀장 어르신 공지 -> 개별 유선연락, 공지 E절감 4) 간담회, 직무교육 등 참여률증대 -> 조직력 강화 5) 간담회 및 직무교육 업무집중화에 따른 기타성과 -> 외부홍보강화 / 노인일자리사업 우수기관인식 (타기관 벤치마킹 증대) 노인일자리사업 내 잦은 교육, 간담회로 반복적인 업무를 새롭게 계획함에 비부가요소 발생 강사섭외, 공간확복, 어르신 연락 및 에너지가 많이 듬 1) 연초 연간간담회, 직무교육 계획표수립 2) 교육매뉴얼 수립 / 강사평가서적용 -> 통합교육 및 사업단별 사전플랜 3) 사업단별 일정 및 장소 fiix에 따른 안정적 사업진행 노인일자리사업 단별 담당자가 매년 변경되는 점을 고려하여 체계적인 인수인계 시스템 구축 필요

노인일자리사업 연간간담회 및 직무교육 계획 예시 어르신 개인 스케줄 사전조정 -> 참여률 증대     노인일자리사업 사업단별 장소, 일정 계획안 노인일자리사업 연간간담회 및 직무교육 계획 예시 연번 사업명 시간 장소 비고 1 러빙월드 매월 첫번째주 화요일 15:30~16:30 취미마당 2 시니어 헬스플래너 매월 첫번째주 목요일 3 시니어 온에어 매월 2째주 목요일 16:00~17:00 동아리마당 4 E-해피하우스 분기별 2째주 수요일 5 아름다운 실버카페 샤이닝 분기별 2째주 목요일 17:00~18:00 6 인력파견형 분기별 2~3째주 수요일 7 전문강사뱅크 매월 3째주 화요일 8 시험감독관 분기별 3째주 수요일 16:30~17:30 열린마당 9 서울형 고잉투게더 매월 3째주 목요일 배움마당 10 영양플러스 노노케어 매월 마지막째주 화요일 11 복지도우미 노노케어 매월 마지막째주 수요일 12 마포사랑 실버캅 매월 마지막째주 목요일 구분 주요 업무 세부내용 및 수행방법 시행 시기 수행인력 참여 인원 시행횟수 시간 교육 사업 발대식 ∙ 발대식 및 오리엔테이션 3 담담인력 10명 1회/ 2시간 소양 교육 ∙ 일에 임하는 태도/친절교육 5/13 담당인력 전문강사 ∙ 참여어르신의 건강관리 ∙ 일상생활에서 할 수 있는 운동법 4/15 시니어 헬스플래너 직무교육 및 간담회 ∙ 참여자의 역할교육 ∙ 자폐아동의 이해 및 교육 ∙ 장애아동 보조교사의 주요역할과 수행방법 3/23 (구은정교사) 4시간 ∙ 장애아동관련 개별 사례중심 교육 담당자 외부행사 ∙ ‘장애인의 날’ 캠페인 장애아동인식개선 (장애인 먼저 실천본부 연계) 4/20 수요처 간담회 ∙ 수요처 간담회 각 교사 미팅 및 중간점검 수요처 만족도 조사 및 식사 6/17 미정 ∙ 장애인식 관련 공연 및 문화행사 7/15 소양교육 ∙ 자원봉사의 중요성 및 역할 8/11 1회/2시간 행사 ∙ 장애아동과 함께하는 초대 행사 8/19 평가회 ∙ 평가회 9/16 간담회, 교육 등 일정, 장소 fix를 통한 안정화 어르신 개인 스케줄 사전조정 -> 참여률 증대 개인별 공지 ,유선연락 E 최소화 연초 연간간담회 및 직무교육 계획 -> 기획력 증대 / 자원연계 가능

보수, 소양교육에 대한 매뉴얼화 -> 체계적 교육진행   노인일자리사업 전문강사 매뉴얼화   2010년 노인일자리사업 교육 전문강사 평가지표 연번 분류(교육내용) 성명 생년월일 소속 연락처 강의경력 관련자격증 강사평가 1 웃음치료 및 아름다운노후 심OO 1974.11.7 한국웃음치료본부 010-2445-0179 현대해상 (주)한국몰렉스 창원대학교 한동대학교 동부교육청 한국생산기술연수원 금천노인복지관 힘찬병원 등 관공서, 대기업, 중소기업, 은행, 백화점등 펀경영 교육 사회복지관, 여성회관, 노인대학, 자활 후견 기관 긍정리더십 특강 병원 및 요양원등 웃음치료 활동 대학교, 초. 중. 고교, 평생교육원등 행복 특강 기타단체 행복, 동기부여, 펀리더십, 펀경영 특강 총 800여회 특강 및 교육 행복 로드맵 설계사, 행복 매니저 1급 자격, 웃음치료사 멘탈 케어 프로그램 전문 강사, 웰빙 컨설턴트,펀리더십 강사 펀경영 컨설턴트, 꿈과 열정의 비전 제시 전문 동기부여가 2 박OO 1957.10.23 국제행복웃음치료센터 010-3039-1846 보라매 성모병원및 전담강사및 문경제일병원, 한울노인전문병원, 남부효사랑병원웃음치료 강의, 임마누엘교회(김국도)경로대학 강의및 사랑교회 노인대학 강의 cts 기독교 방송(중보기도단) 웃음치료강의 등 웃음치료사, 치료레크레이션사, 노인복지상담사, 심리상담사 등 3 신OO 한국웃음센터 010-3387-3892 삼성, 엘지, 현대, 포스코,두산,SK 등 500여 곳 기업 교육 강사백석대, 전주대 등 30여 곳 대학 특강 서울시, 외교부 등 공기관 100여 곳 강연 KBS(VJ특공대, 세상의아침), SBS생활경제 MBN , YTN 등 방송출연 4 친절서비스교육 이OO 1973. 1. 28 퓨티풀 휴먼 성과관리센터 코치 010-8993-8079 [학교 및 복지관] 이랜드 복지재단, 서울시립근로청소년 복지관, 중랑복지관 , 면목복지관 원신 초등학교, 독산 초등학교 [유통 기업 및 외식] 중국 이랜드 신입교육, 킴스마트 오픈 교육 뉴코아, 이천일 아울렛 서비스 교육, 홈에버 매장주 교육, ㈜썬미트 – 돈데이 신입 교육, 피자몰 리더 교육, 퍼스텍 아이엔씨 교육 [패션 기업] 이랜드 브렌따노,언더우드, 오후, 포인포, 뉴발란스 클루, 로이드 매니저 교육 등 다수 한국프로토콜스쿨 CS 강사과정 수료 - DiSC 리더십 과정 수료 - 감성 커뮤니케이션 과정 수료 - Role playing 과정 수료 - HUG 리더십 과정 수료 - 데일 카네기 강사 과정 수료 5 관계형성기법 -상담심리 김OO 1959. 11. 1 상담심리연구원 '나무와 새' 010-3157-6408 2004. 1-현재 심리상담연구원 나무와 새 면접상담 및 전문가 2005. 3-현재 심리상담연구원 나무와 새 사무총장 2006. 5-2009.10 보건복지 가족부 국립재활원 장애인 상담 교육강사 2005. 9-현재 심리상담연구원 나무와 새 전화상담 사례 감독 2007. 3.-2008.5 (주)세원 북 김경숙의 행복한 가정교실 인터넷상담팀장 그 외 동산, 두레, 영신 교회 상담학교 교육 강사 한국기독교 심리치료학회상담사 기독교역동상담 정신치료전문가 ENRICH상담사 기독교 상담사 6 방송관련 전문교육 1971. 10. 22 마포 FM 방송국장 010-2607-4768 희망을 여는 아침 올드 앤 뉴 가요와 함께 100.7 쌈박시사, 5분정오뉴스 이웅장의 동네 가요가요 마포구민노래자랑 사회 7 1968. 5. 29 KBS제3라디오 아나운서 010-7139-3916 KBS-TV [6시 내고향],[교통 캠페인] MBC-TV [생방송새아침], [고향이보인다] Cable TV 진행 KBS 제1라디오 [오후의 교차로] [라디오 동서남북] [라디오 전국연결] [박찬숙의 라디오 정보센터입니다] KBS 제2라디오 [배한성의 가로수를 누비며], [이호섭 임수민의 희망가요] KBS- 2 FM 및 EBS 시사프로그램 등 다수 KBS-MBC 합동 방송-[고향가는 길]..헬기 리포팅 KBS 제2라디오 [출발 일요일] MC KBS 1라다오 [교육을 말합시다] 공개 방송 MC KBS 제3라디오 [출발 멋진 인생] 공개방송 MC 사업유형 / 사업명 교육명 교육주제 강사소속/강사명 구 분 기 준 배 점 점 수 강사의 전문성 강사로서 리더쉽 5 자격증 유무/ 경력 10 대화기술 / 강의 기법 예절 / 태도 수업시간 엄수 지속적인 사후관리 여부 용모/인격/품성 수업준비상태/ 내용 교육내용 적합성 교육내용 적합성 및 적용가능성 기관과의 협력성 사회복지사와의 협력정도 참여어르신 만족도 만족도 점수 30 선 정 점 수 총( )점/100점 시범 기간 선정표에 의한 평가로 지속여부 결정 ※종합 의견: 평가 결과 : 지속섭외(선정) 85점 - 100점 : 선정 보수, 소양교육에 대한 매뉴얼화 -> 체계적 교육진행 사업단별 교육 / 통합교육에 대한 사전플랜 -> 질 높은 교육 제공 전문강사 평가지표 도입 -> 강사자질, 교육효과 객관적 결과 -> 다른 담당자 근무시 동일한 성과

■ Reference – 인용지식과 지식 저자 ■ 아이디어 제공자 아이디어 제공자 성미선 관장 ■ 돌파 기여인 성 명 소 속 기여 영역 기여도 재단확인 기관확인 김윤태 부장 부장 운영관리 수퍼비전 10 윤수경 과장 복지1팀 수행과정 수퍼비전 20 김혜연 사회복지사 노인일자리 사업 총괄관리 / 일정 및 강사섭외 등 70 노인일자리전담인력 4명 노인일자리 사업 사업단별 운영 관리 :강사섭외, 대상자관리, 교육 및 회의 진행 (70) ■ Reference – 인용지식과 지식 저자 지식 명 저자 4