기획 운영부 개선 방안 2011.11.21 -기획운영 차장

단체방문객 유치안 ▶ 내국인 (일반단체, 학생단체, 가족단위) 교육기관, 연수원, 수련원, 종교단체, 지역사회 단체 등 시장조사 및 섭외 조직과 운영에 관한 연구 및 조사와 대책 강구 홍보자료를 정비, 언론 매체에 게재, 지자체 각종행사 (전시, 공연, 축제) 관련 기관을 적극 활용하여 단체 관광을 유치 특히 주변 관광지 연계유입노력 (상호 협력 유지) 임진각, 자운서원, 출판단지, 영어마을, 헤이리, 프로방스, 첼시, 롯데아울 렛 등 실무자 간담회 유치홍보 및 방문객 유입 노력

단체방문객 유치안 ▶ 남북 관련 행사유치 통일기도회 : 각 종교단체 섭외 망향제 : 이산가족, 탈북자단체 섭외 이산가족행사 : 이북5도 도민회(일천만 위원회) 통일글짓기 대회 유치 : 교육청 및 언론사 섭외 통일 골든 벨 유치 (개관기념 20주년 행사실시) : 경기지역 학생대상

단체방문객 유치안 ▶ 외국인 (일반, 학생단체) 국제단체와 국내외 관련단체의 조사 국제회의 개최에 관한조사 와 행사 유치를 위한 활동사항에 관한 조사 (홍보물과 매체활용 : 해외전문지, 소비자 전문잡지) 각 여행사에 적극적인 홍보활동, 편의제공에 대한 연구 개발 필요 (입장료 할인, 영상물 상영, 볼거리 제공 등)

단체 방문객 유치안 ▶ 외국인 (일반, 학생단체) 국제회의 (전시, 공연, 축제) 참여 : 해외관광객 유치계획수립 (국제적 문화, 예술, 경제, 학술, 체육 교류 활성화에 따른 홍보) 코엑스, 킨텍스 등 국제행사 진행 수시확인 협력 홍보자료를 준비 관련기관을 적극 활용 유치 계획 확대

단체방문객 유치안 ▶ 해외동포 방문단 유치안 해외 이산가족 방문단; 행정안전부 담당부서 접촉 한인 상공회 (번영회) 방문단 유치 해외 교류학생 유치 (교육기관, 학교, 학원섭외) 기업체 해외업무담당 섭외 홍보 해외기업 방한 시 유치계획 (해외 교류 협력팀 섭외)

전망대 관광 목적지화 오두산 통일전망대만의 자산가치 관광명소 명품화 국제적 관광 (DMZ분단의 현실) 목적지로 선택할 수 있도록 국내외 홍보활동 강화 필요 (공항, 항구, 여행사외) 해외 관광홍보 사무소, (선전)대행사를 선정함. (대사관, 공공기관, 해외여행사, 기업체. 교육기관 등) 국제적 관광 관련 기관과 상호 협조하여 관광시장조사와 지역별 담당 조사를 하여 시강 흐름을 파악준비 필요 해외홍보 활동을 넓혀 중, 장기적의 방안강구 전직원의 친절 서비스 일체된 행동의 서비스 효율성을 높여야한다.

관광 상품의 특성화 통일 안보특강 상설 운영 월 1.2회 : 강사진보강 전통, 민속, 역사를 조합하여 특성있는 관광 상품을 만들어야한다. (DMZ 관광 상품: 수준 높은 서비스를 병행) 한국전통 무용 공연(매주 일요일)홍보

관광안내 해설사 전문 요원양성 외국어가능 전문 인력 확보 양질의 인적 서비스 제공

전국 여행사협회 통역사 간담회 개최 정례화 (상, 하반기) 실시 전문 관광통역사(DMZ관광홍보)양성교육 상호 소통과 협력의 시간을 만든다. (실질적인 전망대 홍보대사 도우미, 격려차원 세미나 개최)

전직원 교육강화와 안내직원 수준향상 관광안내와 친절서비스 교육훈련(언어, 친절, 환대, 지형설명지식 습득) 전문 강사교육 (년2회실시) 메뉴얼을 제작 이를 토대로 보다 효과적의 안내서비스제공 체계적으로 업무분담 근무편성 운영 유형별, 단계별 대응전략 마련

직원복지개선안 직원의 급여, 후생복지 등 각종 처우개선으로 이직율감소 직장이 되어야 함 직원휴무제도 개선 성수기(4월~10월) : 평일에 한해 주1회 휴무실시(현재시행) (경조사시, 특별사유시 휴일휴무가능) 비수기(11월~3월), 6월~7월(장마기간) (매월 토․일 각1회씩 휴무제공, 희망자에 한해 휴무실시)

직원복지 개선안 직원휴무 이용 관광지(문화유적지, 전시회, 테마여행 등) 견학시 입장료 보조지원 검토(체험으로 자기개발과 산교육의 실천 가능성과 서비스 향상으로 회사에 득이됨)

전망대 방문 내외국인 사전예약제 실시안 개관 20주년을 맞아 새로운 구심점이 필요함 안보체험교육을 활성화하여 통일의 희망과 메시지 전달 방문인원 : 20인 이상 예약가능 시간 : 09:00~15:00 요일 : 매주 월요일~금요일 주말(토․일), 국공휴일(09:00~13:00)

전망대 방문 내외국인 사전예약제 실시안 예약팀은 1인 전담인솔 안내설명 실시 - 안보영상 관람 우선상영(신규제작, 업그레이드) - 염원지작성 체험코스 진행 - 방문기념 사진촬영(메일전송) - 입장료 할인제(검토)

기타 개선사항 우수고객포상(표창) : 여행사, 단체 등 월1회 야간개장 신설 : 1일찻집 운영 2층극장, 3․4층 전망실 : 영상물상영(전망대 사계절 영상물제작) 전시물 홍보, 이벤트 전시관람