스마트폰 등장에 따른 시설관리의 변화와 향후 전망 2010. 8. 20 기획팀

사회 모바일 LIFE 확산 Ⅰ. 배경 ○ 인터넷 이용 환경 유선에서 무선기반으로 급속 변화 중 ● 휴대폰 스마트폰 비중 37% 16.6% 8.3% 1.7% (ATLAS mobile index) ● 2014년 내로 모바일을 통해 Web에 접속하는 사람이 PC 접속자 보다 많아진다. (Morgan stenley 09. 12) - 정보 습득 및 콘텐츠 활동 : PC  모바일 이동

기업 모바일 오피스 구축 ○ 모바일 오피스 구축 급속 확산 ○ 주요 그룹 모바일 오피스 전방위 확대 2010년 2012년 2009년 도입 완료 • 삼성 (10,000명) • 코오롱 (8,000명) • CJ제일제당 (700명) • 포스코 (1,000명) • KT (3,000명) • 롯데 72% 15% 2010년 상반기 도입 • 두산 • 효성 • SK • 금호아시아나 2010년 2012년 2010년 하반기 도입 • LG • 동부 • 한화 • 신세계 (9월, 10,000명) (SERICEO, 2010. 4)

정부 모바일 전자정부 추진 (2010. 6) 방 향 목 적 비 젼 ○ 기존 PC기반 행정서비스 모바일 전환 ○ 스마트 행정업무의 발굴 및 공통 인프라 구축 (정부) 전자적 업무처리로 행정업무의 효율.투명성 증대 (기업) 원하는 정보와 서비스를 언제 어디서든 이용 (국민) 국정운영 과정에 공유할 수 있는 기회 확대 목 적 비 젼 - 언제 어디서나 쉽고 빠르고, 재미있게 만날 수 있는 - 내 손 안의 전자정부 구현

Ⅱ. 시설관리 및 업무 적용사례 서울도시철도공사 K T 정 부 작업시간 53% 단축 고장률 40% 감소 평당관리비 55% 저감 ○ 스마트폰으로 지하철역 운영상황 점검 및 결과 입력 ○ 고장신고 접수, 지시, 점검보수 결과 입력 등 실시간 처리 ○ 조치시간, 비상상황 공유 등 내부 커뮤니케이션 활성화 작업시간 53% 단축 고장률 40% 감소 K T ○ 통합 원격 설비관리 : 빌딩자동화 및 건물관리 전체 원격 처리 ○ 통신서비스+시설, 주차, 청소 등 빌딩 관련 모든 서비스 IT 기술로 효율화 평당관리비 55% 저감 (인건비+에너지비) 정 부 ○ 스마트워크 추진(2010. 7) : 모바일폰 이용 시공간 제약 없이 업무처리 ○ 재택근무, 모바일근무 및 원격 협업 활성화 ○ 스마트워크 직무적합도 조사 및 세부기준 정립  시행 의무화 추진

스마트폰 보유 저조 1. 실태 관리체계 진화 대응 부족 Ⅲ. 당사 모바일 활용현황 ○ 전 직원 10% 미만으로 사회 평균(17%)에도 못 미침 ○ 고객사 및 시장과 모바일 디바이드 심화 우려 ※ Mobile Divide ; 스마트폰 활용능력에 따른 정보 격차  임원 지급  직원 판매(8월~9월, 1차 10,000대) 전 사업장 WIFI 망 구축(8/20~11/26) 관리체계 진화 대응 부족 ○ 관리운영 변화 ○ 언제 어디서든 실시간 업무처리 Trend 手記(Paper) PC 모바일

2. 모바일관리 추진방안 사무실 (감시반) 생산성 Up 인력 Down 모바일관리 기회 선점 현장 본사 기업 경쟁력 제고 • 원격 모니터링 • 진단 및 작업지시 사무실 (감시반) 생산성 Up 인력 Down 모바일관리 기회 선점 현장 본사 기업 경쟁력 제고 • 고장사고 예방 • 안전도 향상 • On-Line 보고, 지시, 결재 • 실시간 정보 공유

3. 스마트폰 활용범위 ○ 업무 계획/실적 관리 - 일일, 주간 , 월간업무 작성 및 보고 업무관리 ○ 실시간 업무처리 Server 보관 (클라우드컴퓨팅 활용) ○ 실시간 업무처리 - 고장접수.처리, 고객사 대응, 정기점검, 결재 ○ 자료관리 - 사진, PT 등 DATA 저장, 전송 - 매뉴얼.지침 검색 - 자재 재고관리 및 재고 공유 활용도, 보유량 ○ 기존 PC업무 대체 - 예약, 구매 업무 外 - 전자 입찰시스템 운용 (현설자료, 견적접수 등) Paperless ○ 다양한 근무모델 활성화 - 현장근무, 이동근무, 재택근무, 탄력근무 불필요한 시간낭비 방지 근무 만족도 UP IT 인프라 솔루션 ○ FMS, 빨간전화기, 홈페이지, KMS 트위터 활용 ○ 모바일 오피스 (본사 역할 대행)

1. 전망 Ⅳ. 향후 전망 및 과제 커뮤니케이션 활성화 스마트폰 확대 클라우드컴퓨팅 확산 ○ SNS(Social Networking Service) 활발  트위터, 페이스북, 유튜브, 포스퀘어, 마이스페이스 ○ 업무, DATA 공유 (Wibro 이용)  성과, 조치결과, 사고.개선사례 ○ 관리자/고객, 판매자/소비자 공동 참여 (마켓 3.0) 스마트폰 확대 ○ 양방향 서비스, 관리 (모바일 Telematics)  시설.장비, 상태, 정보 스마트폰 전송 진단, 제어  통합관리 ○ 오픈Source 기반 협업관리  협력형 소셜미디어(리눅스, 워키피디아, 크레이그스트리트) 발달 트렌드  상호 감시(현장, 관리업체), 점검 ○ 스마트워크 발달 클라우드컴퓨팅 확산 ○ 기업의 효율 Needs 증가  운영비용 최소화, 업무생산성 증가, 인력운영 효율화 ○ 자유로운 DATA 이용  다양한 Emerging Device(스마트폰, 아이패드, 테블릿 PC) 출현 ○ 스마트폰 고속 성장  모바일 오피스 및 모바일 APP 증가  저장관리, IT인프라, 솔루션(컨텐츠) 운용

2. 과제 모바일 관리체계 강화 인프라 구축 고도화 모바일관리 기준 정립 스마트위크 업무 개발 도입  스마트폰 보급 확대  모바일 관리기반 구축 (시설, 기술 도입) 모바일관리 기준 정립  공통 기준/지침 스마트위크 업무 개발 도입  근무형태 다양성 UP (탄력근무제, 재택근무)  모바일 오피스